公司制度及行为规范培训.ppt

公司制度及行为规范培训,特种车事业部,办公室日常管理制度,考勤管理,资产管理,会议管理,培训管理,报销流程,职场行为规范,人事管理,工作汇报,第一部分 办公室日常管理制度,龙迈特种车事业部办公室日常工作管理制度 1、尊重他人的健康权利，办公室内禁止吸烟；禁止上班期间饮酒。 2、自觉维护公司形象，礼貌待人，轻声慢步，服装整洁，举止得体。 3、办公室内禁止嬉戏、娱乐、打闹、做或谈论与工作无关的事情， 一经发现上班期间玩游戏、看电影、电视剧、上QQ聊非工作内容、上班时间炒股等扣罚当事人20元/次，屡教不改情节严重者予以辞退。 4、职员迟到20元/次，经理迟到50元/次。请假要写请假条并让部门经理签字后方才离岗。 5、未经他人同意禁止乱动他人物品；不得在走道长时间逗留、闲聊。 6、严守公司机密，严守薪资保密制度。 7、办公室工作人员在接待来访和接听电话时要注意行为规范和文明用语；不准用办公室电话进行私人交往或闲聊。 8、办公室每天安排职员值日（参考值日表）；上班期间，注意桌面摆放整洁，水杯统一放在办公桌的左面，时刻保持桌面整洁，不摇晃凳子，注意坐姿得体。下班后，自觉把桌椅摆放整齐。 9、不在办公时间串岗闲聊。工作时间禁止乱窜办公室，若有工作需要先敲门，允许后方可进入，出门时轻轻把门带好。 10、防火、防盗、防事故，下班或办公室无人时，管好门窗，切断电源,职场行为规范,着 装,男士 女士,桌面物品的摆放,会面及电话礼仪,可摆放笔记本、书写笔、固定电话、手机、水杯、仙人球等小型花卉，书及文件材料、文件夹须放入文件筐内；,接电话的基本要点,询问事件 -记录下来 确认或覆诵要点 -日期、数量、金额、固有名词等 致意后再挂断电话 -要确定客户已经挂断电话并立刻办理事件,正确的待机姿势,正确的待机姿势 双手自然向前交叉，两脚微分；身体挺直朝前，以轻松的姿势站立，同时自然地观察购房者的状态。,正确的行礼角度 15 行礼-表示“是的”/“请稍候” 30行礼-表示“欢迎光临” 45 表示“谢谢光临”,资产管理,办公室内部资产包括电脑、打印传真机、电话、空调、文件柜、办公桌椅、饮水机等设备，另外有打印纸、笔记本、笔、文件夹等办公消耗品，办公物品作为办公工具。 办公物品作为办公室经费开支的一个主要部分，与减少企业的营运成本、提高企业经济效益也有很大关系。所以制定以下管理条则：办公室内部资产我们只做个使用者，不归属私人拥有。办公消耗品以提高企业经济效益和减少企业运营成本为准则，如若发现打印与本部门工作不相称的内容，一经属实予以50元罚款。,考勤标准制度,上班时间：8:0011:30 13:0017:30 提前10分钟签到 请假 （1）非紧急情况事假流程：请假人填写请假条部门经理签字假条上缴行政请假人休假。 （2）紧急情况请假流程：请假人在签到截止时间前电话申请部门经理批准请假人电话告知行政行政至部门经理处核实请假人事后第一时间至行政补假单。,出差报销规定及流程,经办人签名注明事由、时间、内容 部门经理签认认定事实 财务负责人签字财务审核票据的真实性、有效性 监察部监察部审核票据的真实性、有效 性、审核费用是否按标准执行 办公室登记分类登记 出纳报销最后批准，财务支付,报销规定及流程,认定事实,部门经理确认,审核票据的真实性、费用是否按标准执行,分类登记,最后批准，财务支付,办公室登记,监察部杨部长,出纳报销,财务负责人签字,财务审核票据的、有效性,经办人签字,注明事由、时间、内容,龙迈特种车事业部人事管理,总则 员工招聘录用手续、录用后的试用期，试用期转正的申请 考评与审批。 员工任用 员工培训 培训计划、形式、内容、要求、考核等 绩效考核考核的标准、形式、期限、结果（奖惩）等 薪资及待遇 岗位基本薪资构成、等级标准；福利待遇、 薪资的调整 考勤及休假 卸职管理 辞职、辞退、终止劳务协议、退职等办理程序 员工守则劳动纪律、职业道德、文明礼仪等行为规范 人事档案管理员工个人人事档案的建立、人事信息管理、 人事手续中的文件归档管理等。,新员工入职培训,培训内容和时间安排,-上午培训企业文化，下午观看我是特种兵写观后感 -考核标准,熟悉公司简介及自我介绍,-自我介绍 -考核,“骨干是折腾出来的”培训,-时间安排：三天 -考核标准,礼仪培训,-时间安排：一天 -考核标准,考核标准,员工理念高效、严谨 自我介绍包括：（姓名、年龄、家庭住址、个人信息、教育经历、工作经历）几大类，按照这个流程用标准普通话介绍自己。 考核标准： （1）简单介绍公司的简介及企业文化。 （2）用标准普通话脱稿流利的把自己介绍给别人，当众介绍自己时做到条理清晰、不紧张，自然大方。 企业考核标准:考核对企业文化和执行力的理解,考核观看我是特种兵后感是否切入主题，是否理解观看之用意。 “礼仪培训”考核标准：笔记是否完善，具体常识是否在行动中落到实处。 “骨干是折腾出来的”考核标准：根据培训课程会出课题，写个人总结及心得,会议管理,会议组织 部门会议：部门员工大会、年度总结计划会和各种代表大会，应报请总经理批准后组织召开。 专业会议：即全部门的技术、业务综合会（如经营活动分析会、质量分析会、生产技术准备会、生产调度会、安全工作会、项目小组会议等），由会议召集人负责组织协调安排。 系统和部门工作会：各部门召开的工作会，由各部门主管决定召开并负责组织。 晨会：本部门内部当日工作部署及前一天工作汇报。 周例会:部门内部下周工作部署和上周工作总结。,着装整洁大方 提前到场。 保持安静 专心聆听。 切题发言 文明礼貌。,会议行为规范,各部门岗位工作汇报流程的通知,时间：每天17:0017:30 内容：当日工作总结及明日工作计划 形式：口头及书面 具体安排：每天17:00前上交书面形式的“当日工作总结及明日工作计划”至各部门主管经理处,备注：每周六上午召开公司全员周例会，各岗位须在17:00前上交书面形式的“当日工作总结及下周工作计划”至各部门主管经理处。,第二部分 售卖礼仪,充分认识外表的重要,楼盘的第一印象在销售员身上,品 味,清 洁,保 守,认识外表的重要,刮胡子了吗? 是否可以看得见鼻毛? 是否有头皮屑? 衬衫的领、袖是否清洁？ 领带打正了吗？ 鞋子擦干净了吗？ 徽章（胸牌）是否在固定位置？,男 性,头发与服装是否整齐、清洁？ 头发是否扎起来？ 化妆会不会过浓？ 指甲是否修饰得过于惹眼？ 饰品是否过于华丽？ 鞋子是否擦干净？ 袜子有没有抽丝？ 香水是否过浓？,女 性,制服的魅力,制服可衬托出项目的个性 烘托出整个团体的魅力 要理解穿制服的目的 穿法可以表达出个性,穿制服的意义 -给售楼处带来统一的美感 -向购房者表明本案的个性 -提供统一化的服务,正确的待机方法,正确的姿势 恰到好处的位置 没有购房者的时候，进行检查 及整理资料的工作 经常意识到购房者的存在 不要七嘴八舌,-边做贩卖准备，边等待招呼购房者的机会,正确的待机姿势,正确的待机姿势 双手自然向前交叉，两脚微分；身体挺直朝前，以轻松的姿势站立，同时自然地观察购房者的状态。,正确的行礼角度 15 行礼-表示“是的”/“请稍候” 30行礼-表示“欢迎光临” 45 表示“谢谢光临”,请注意！,切忌,彼此聊天 百无聊赖地站在一起 注视购房者的打扮或行动 过于专注整理资料而忽视 购房者的存在,正确的声音,语 调 舒缓、亲和力 在购房者耳中觉得受用的语言 观察购房者的反应 让房屋自我推荐 语言是有生命的,各部门岗位工作汇报流程的通知,时间：每天17:0017:30 内容：当日工作总结及明日工作计划 形式：口头及书面 具体安排：每天17:00前上交书面形式的“当日工作总结及明日工作计划”至各部门主管经理处,备注：每周六上午召开公司全员周例会，各岗位须在17:00前上交书面形式的“当日工作总结及下周工作计划”至各部门主管经理处。,接客的七大用语,1、欢迎光临 5、谢谢 2、好的 6、对不起 3、请稍候 7、抱歉 4、让您久等,接客的注意事项 - 能够用流畅的接客用语 - 以正确的姿势与态度来接待客人,电话应对的基本要点,列出事件的要点后再拔对方的电话号码 确定对方是你要找的对象后再报上自己的名字（问候） 陈述事件（挂断前要核对一下要点） 确认事件的要点 致意后挂断电话（要先确定对方是否已经挂断）,-用正确的态度对话 -当做对方就在眼前 -慢速、清楚、恭敬,电话应对的注意事项,商量时须用手遮住话筒 不可边笑边接电话 不在时留下对方的电话号码 要对方