精简范阳照数字校园闪讯故障处理(11[1].10.13).pptVIP

数字校园 闪讯故障处理培训,培训目标人群、内容、目的,目标人群 维护和支撑人员 培训内容 数字校园闪讯故障处理办法 培训目的 加强维护和支撑人员的校园闪讯故障处理能力、提升专业技能、提高服务质量,目录,金华校园闪讯现状,校园闪讯简介,校园闪讯故障处理,总结,数字校园简介,数字校园网是集纯宽、C网、WLAN、ECP等业务于一体的综合性业务支撑平台，主要面向省内各大院校的校园用户。它针对校园用户实现了统一账户、统一认证、统一的营销体系、统一计费和实时计费的功能，并且有效防止了一拖N现象。满足了校园用户对多样性的电信服务需求。,闪讯简介,统一账户、统一认证、统一的营销体系、统一计费和实时计费,172（学校）+700（企业）,年营业额1.2亿元,105万（开户），35万+7万（活跃）,防一拖N,闪讯客户端：该客户端是防止一拖N，保证公司利益的核心技术手段。通过历次版本更新，目前采用了Netkeeper+心跳机制，能有效达到扫描网络一拖N现象，并禁用一拖N账号的目的。,闪迅客户端介绍,闪讯软件介绍-界面,介绍: 1、版本为闪讯1.0.0050 2、拨号模式先pppoe然后portal 客户端功能： 1、强制使用 2、防止1拖N 学校分为:其他学校、杭州L2TP(计量、理工)、杭州portal（城市学院等）三种,心跳服务器处理流程,心跳服务器处理流程如下： 1、客户端登陆后每2分钟向心跳服务器发送加密报文。 2、心跳服务器7分钟轮巡检测一次当前客户端的心跳记录，如果某个用户在7分钟内3次都没有发送心跳报文，此时心跳服务器认为该用户已经不在线。 3、心跳服务器发送强制下线信息，通过Portal传给BAS，将用户强行踢下线。,一次一密,一次一密 发送短信MM到1065930051、 1065930052、 1065930053 Android平台密码获取软件，手机串码绑定,宽带业务使用流程,学生,目录,金华校园闪讯现状,校园闪讯简介,校园闪讯故障处理,总结,金华闪讯现状,浙师大闪讯组网方案,金职院闪讯组网方案,财大闪讯组网方案,核心交换机 cisco 6506E,防火墙模块,非认证流量,宽带认证服务器 Redback SE800,行政楼汇聚2区南楼,寝室楼汇聚3#北,寝室楼汇聚3#南,寝室楼汇聚5#北,寝室楼汇聚5#南,寝室楼汇聚6#北,寝室楼汇聚6#南,G0/1/1,G0/1/1,G0/1/1,G0/1/1,G0/1/1,G0/1/1,G0/1/1,G0/1/1,G0/1/1,行政楼汇聚1区北楼,G3/1,G5/3,G5/4,G3/2,G3/4,G3/5,G5/1,G3/3,G3/6,图书馆汇聚,DHCP服务器,G5/2,G3/13-G3/16,G3/14-G3/15,接入交换机 22台,接入交换机 5台,接入交换机 6台,接入交换机 13台,接入交换机 19台,接入交换机 11台,接入交换机 12台,接入交换机 18台,接入交换机 10台,教学楼一区,教学楼二区,高技工闪讯组网方案,金华电信,金华电信,城南BRAS,Eudemon 1000,PIX 515E,Quidway 9303,Cisco 3550,校园网 服务器,闪讯日志 服务器,DHCP 服务器,学生公寓 1号楼,2号楼,3号楼,4A楼,4B楼,学生区,教师区,目录,金华校园闪讯现状,校园闪讯简介,校园闪讯故障处理,总结,PPPOE-错误代码 691,PPPOE-错误代码 678、718,PPPOE-认证模块错误,PPPOE-缺少必要组件，请从新安装客户端,PPPOE-无法连接到指定目标,PPPOE-错误代码 602,其他一些问题,1、MACFEE和小红伞 Avira AntiVir Personal V8 此2款会 将 netkeeper.exe文件当做病毒直接删除！ 2、闪讯拨号正常，但打不开网页。请关闭或删除杀毒软件和 防火墙，修复浏览器。 3、拨号正常，出现内存错误提示。尝试删除360安全卫士等 安全软件。,目录,金华校园闪讯现状,校园闪讯简介,校园闪讯故障处理,总结,总结,1、各学校闪讯网络结构和闪讯上网流程。 2、常见闪讯故障处理：691、678、DNS错误、认证模块错、缺少必要组件、拨号正常但打不开网页、拨号上网后经常断线、网速慢等。 3、结合各学校的具体组网情况，及时、有效地解决各类闪讯问题。 快速定位 排除法、替换法,自由提问,谢 谢 !,谢谢！,谢谢！,典型案例,问题一： 用户无法登陆闪迅客户端，提示691错误 处理措施： 用户没有订购套餐或套餐是否生效 计时上网套餐的用户，请检查宽带子帐户中没有钱闪讯账户钱包”内的余额转到“有线宽带本金”内。 用户名及密码输入有误，要注意帐号的大小写及后缀，核对密码可以让用户登录。,用户在Portal及AAA密码的不一致，可在管理平台用户详细信息查询用户详细日志查询 他人使用该帐户登陆使用或用户吊死。可以在上问中的“用户详细日志查询”查看。若发现现在为在线状态，可以将账号复位后重新登录； 点击“数字校园闪迅业务”学校用户管理”“账号冻结管理”,使用运维提供的帐户和密码登陆,点击“用户管理”“帐号管理”“帐号复位”，输入该用户帐号（登录名）进行复位操作。,典型案例,闪迅客户端程序有错误，请用户重新下载客户端，并关掉杀毒软件和防火墙，然后重新安装。 杀毒软件或防火墙的影响 其他原因造成,典型案例,问题二：客户端提示“认证失败” 首先确认用户所在区域闪讯采用的是WEB认证还是PPPOE认证； 此错误为WEB认证服务器返回，若为WEB认证方式接入，则检查用户名、密码； 若为PPPOE方式接入，在用户连接网络的环境下，不要拨号，尝试telnet 的443，如果能通说明用户网络环境有问题； 联系本地网运维，检查BRAS的路由设置，到是否开放了全路由，必须屏蔽该地址的443端口； 应急处理方法，从可以正常进行客户端拨号的电脑上，拷贝其客户端安装目录下的BIN目录到故障电脑的安装目录下，进行覆盖。 原理，客户端默认WEB认证优先，若以上提到的到PORTAL认证服务器的路由畅通，怎无法建立起PPPOE认证链接。,典型案例,典型案例,问题三：套餐订购和退订 A、由于“扣款失败”造成的套餐如何退订或取消； B 、用户订购套餐后，发现套餐不合适，是否能取消套餐； C、有一个未生效的套餐，可否进行退订； D、套餐日期订错了可以改吗？ 处理措施： 退订操作：点击“数字校园闪迅业务”“营业员座席”“用户综合业务受理”，输入用户帐号或用户姓名或用户证件号，点击“查询” “业务办理”“已订套餐”“退订”，进行退订。 扣款失败，是由于用户账期到期后，新的账期开始时，系统自动进行本账期费用扣费，但用户当余额不足，或由于系统原因，造成“扣款失败”，此套餐并未生效，如果这时进行充值，则系统会自动进行扣费，生效套餐周期仍旧是原预算周期，与充值时间无关； 包月套餐，自动续订套餐，预定套餐，均可进行退订，包学期套餐、包年套餐原则上不可以退订，虽然后台管理平台可以进行操作，但是系统不会回退费用给用户； 套餐订购日期关系到用户的账期有效时间，不可以修改。,套餐操作示意图,典型案例,问题六：自动续订问题 问题表现1：用户充值后，有充值记录，但是余额没看到 问题分析：用户充值后有充值记录，说明充值成功，余额小于充值金额说明之前有欠费或者新消费话费。在实际投诉处理中发现，此类投诉多数是由于用户采用了“自动续订”的方式，用户充值的时间段账期已经开始，因此需要补交当月的套餐费。另外，数字校园平台为实时扣费，只有ECP钱包会产生欠费，可以检查一下用户的历史消费记录，看是否有较多欠费。 问题表现2：用户订购套餐后，没有到一个月套餐到期 问题分析：检查用户的订购信息，一般可以看到用户的套餐在几个月前即开始，此类“自动续订”的套餐的有效期起第一次订购的时候已经设置好，不会根据用户续费时间往后动态顺延。,典型案例,AAA修改密码有误 通过后台管理平台检查用户详细信息，portal密码和AAA密码是否一致，114school页面是否可以正常登陆； 仍旧提示691，请尝试重置密码； 重置后仍旧提示691，检查号码在AAA是否被冻结。 检查前文提到691错误的其他情况 充值成功后没有用足一个月就提示691或者无法上网 检查用户的账期，闪讯平台为动态账期并非自然月结算，而是从用户订购套餐时间开始往后推一个月； 在后台管理平台检查用户套餐账期是否超过一个月，如果一个月以上说明用户在订购套餐的时候选择“自动续订”功能，这样用户的账期已经预先设定，之后充值不会改变账期，提醒用户及时充值。 用户频繁断线 用户是否使用的不是最新版本或者正常下载的闪讯客户端； 用户是否使用了路由器登录闪讯； 检查用户以前是否使用过路由器而被列入黑名单,其他F&