《交通大学漫谈礼仪》PPT课件.pptVIP

交 通 大 學 漫 談 禮 儀,題目：電話禮儀 主講：楊 烱 山 向大家問好 98年04月23日,禮 之 意,禮的古字 是爪 呂的組成 爪示 ，社稷之神 衹地神 呂口與口的組合 上面的口，代表祭品； 下面的口，屬於豆字、 代表盛皿，裝祭品的器物。,禮 儀 有 三 大 類,國家禮儀：外交、商業、開會、簽約 旅遊、訪問、旗幟、船機 生活禮儀：食、衣、住、行、育、樂、群、美、 常識、智能、應對進退。 生命禮儀：婚、喪、喜、慶。,今 古 禮 儀 談,古代人生活單純沒有電器、科技、電子。 民間的禮儀要求，只能從禮記與儀禮。 儀禮上的只講冠、婚、喪、祭。 所以國民禮儀範例內 第一章總則 第二章一般禮節 第三章 成年禮 （冠） 第四章 婚禮 （婚） 第五章 喪禮 （喪） 第六章 祭禮 （祭）第七章附則,只 有 冠、婚、喪、祭,沒有婚、喪、喜、慶 所以生育、彌月、潔月、週歲、生日、整壽、 當選、晉陞、就職、康復、中榜的喜。 奠基、動土、上樑、落成、剪綵、掛牌、啟鑰 新居、神誕、登龕、安神、廟會、刈香、大會 授證、交接、宣誓、校慶、週年、締盟的慶。 都沒有。,禮 跟 著 時 代 走,一、政治：改朝換代，如明朝變成清朝。 國治，如台灣與大陸。 異國統治，如荷蘭、西班牙、滿州、 日本、中華民國等。 二、經濟：電燈、汽車、飛機、電腦、手機、 電視、科技。 三、教育：教科書、傳播、師長、同儕、電視、 電影、雜誌、網路、文宣、簡訊。,閩 粵 人 大 遷 徙,17世紀閩粵人大遷徙，抵達台灣後，將禮 俗及生活習慣改變了四百多項。 一、度量衡 二、數字 三、禮俗 四、名稱,台灣人改良的度量衡,1、1台斤16兩， 採600公克 在大陸 1 斤500公克 2、1 甲 2.934坪0.97公頃 1公頃3.024 坪，大陸1畝6千方尺 3、1 台升 2斤 12 兩 4、1台尺0.3公尺,中國使用的曆,黃帝時建子，以冬至11月為歲首； 堯舜時建丑，以臘月12月為歲首； 夏朝時建寅，以春節正月為歲首； 商朝時建丑，以臘月12月為歲首； 周朝時建子，以冬至11月為歲首； 秦始皇建亥，以十月為歲首； 漢武帝建子，以春節正月為歲首。,台 灣 數 字（ 碼子）, 十卄百千万 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 如國字： 三千八百五十七元正 大字寫法：叁仟捌佰伍拾柒元整 台灣數字： （3,857） 千 百 十 元,台 灣 的 數 字 寫 法,台灣數字： （3,857） 千 百 十 元 舉例一： O（38,57O） 万 千 百 十 元 舉例二： （38.57） 十 元 角 分 舉例三： （385.7） 百 十 元 角,中藥房的藥單,川芎錢 白朮錢 當歸分 羊萵錢 伏苓分 熟地兩 膨苔 錢 流秥 錢 木耳錢 黃花 錢半,羅 馬 數 字, 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 如 3 7 9 4 三千七百九十四,騎 樓（走廊）,台灣的天氣是接近大陸性的海洋氣候 每年四月-開始下梅雨 五月- 下烏腳西南 六月- 下西北雨 清統治期間，台民蓋房子，普遍留有騎樓 因此台灣設省之後，劉銘傳率民工興建 基隆至新竹的鐵路，要求必須要有騎樓 所以風氣傳至全省,台 灣 人 興 建 樓 層 的 數 理,台灣人文字字數的訣竅,依大黃道： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 道 遠 幾 時 通 達 路 遙 何 日 還 鄉 字數不論大小字，只要總數逢辵部者為吉 ：1、2、5、6、8、11,台 灣 是 特 殊 的 地 區,世界上從未有那一個時代向台灣這樣。 在一個小島上擠進了荷日及35省的人、 臺灣人同時可以看到35省的美女、 吃到35省的料理、 聽到荷日及35省的話、 讀到荷日及35省的書、 享受到荷日及35省的風俗、,械 鬥,中國人最好械鬥的就是閩廣地區 一抵達台灣，仍然械鬥不停。 一、漳州泉州 二、閩南客家 三、閩客原住民 械鬥殉難者，閩南人入祀大眾廟； 客家人入祀義民廟。 都是孤魂野鬼。,台灣人對數字的數理,0 是虛數 1 是元數 2 是偶數 3 是生數 4 是對數 5 是天數 6 是順數 7 是奇數 8 是卦數 9 是極數 10 是滿數 11 是至數 12 是圓數 13 是傾數 所以訂婚 取10-12時，寓至圓滿的境界 競選總部成立 取9-12時， 安神、安祖先 取卯、巳、午時,台灣人愛拜拜,台灣人每一里至少有十間廟、十間壇， 每次拜拜的食物，要盡量多，越多越好 最擔心鬼神不夠吃。 拜的神：上自天公、下至石頭、樹神 無奇不有：無極的神、西域的佛 盜賊的神 每天都有一群亂拜一通誠心的人,跪下行禮，起立的動令,地 基 主（地靈公）,漢人的男人到台灣之後，娶平埔族女為妻， 平埔族是母姓社會、重女輕男。 財產傳女不傳男。 因此每當四季祭祖時， 每逢春天的清明節， 夏天的端午節， 秋天的中元節， 冬天的冬至。必須要拜地基主 先民：生我者，我姓祖宗； 成我者，乃平埔父母。,。,養 女,漢人到台灣以後，生活困苦，因此認為生女兒是賠錢貨； 所以生了女兒，都送給別人當養女； 自己卻認養他人的女兒當養女。 一則不必花嫁妝， 再則別人的女兒好差使。,台 灣 的 動 物,台灣沒有虎、豹、獅、象 馬、牛 從前台灣最多是鹿。 所以地名：鹿谷、鹿場、鹿港、鹿仔坑、鹿草、鹿野等。 馬是鄭成功帶來兩千匹馬； 牛是鄭氏派人到印度搜購。,過 番,昔日台灣人妻歿如想要續弦者，在出殯時， 須舉行跳棺儀式，稱為過番。 過番時，鰥夫背一個包袱，夾一把傘子， 從老婆的棺材越過。口中稱：老婆！ 妳在台灣，我要回唐山辦事。 相傳，如此續弦時，前妻一直認為丈夫回 唐山去，所以就沒來找渣。,錯誤的禮糾正困難,禮儀和生活習俗一旦被錯用了，想要改變只有靠政府的法令。否則無法宣導。 中元普渡、騎機車戴安全帽、開車不喝酒、室內禁止抽菸、自行車的安全裝備、夜間躁音管制。,錯 誤 的 禮 糾 正 困 難,禮儀和生活習俗一旦被錯用了，想要改變用宣導的方式絕對無法改進。如 家祭（家奠）、白飯（飯）、白開水（開水） 老闆（客人）、喜宴（婚宴）、式場（禮堂） 送葬（奠弔）、告別式（奠禮）、三角肉（相 合肉）、辛苦（能幹）、龍方大（能動的是虎 方大）。,照心是筆誤,喪事奠禮禮成出殯後，禮俗上喪家都 備有喪宴招待親友，由於場地及 桌次的問題，乃發給親友每人一份 點心代金。 過去寫毛筆字的人，寫得太潦草， 被人將點心看作照心 猶如把馮京當馬凉一樣 笑料成笑科。 一錯就錯了一、二百年。,帔 肩,肩帶：兩個肩膀稱披，單肩稱帔 帔讀（ ） 應該右肩左斜 不可左肩右斜 稱帔 肩帶 不可以讀披 肩帶。 披掛的鈕扣（含女性）須反扣。,胸 花,稱：佩胸花 一個單位只能有一位代表佩胸花。 聽到司儀：禮成（禮結束） 除主席外，其餘貴賓都應立即卸下 胸花， 再與主席握手。,電 話,發明者：亞歷山大格雷汗貝爾。 出生：1843年3月3日1922年8月2日 享年76歲。 出生地：蘇格蘭的愛丁堡 完成：1876年3月10日,鈴聲響幾聲？,家中電話平均需要響幾聲？ 辦公室的電話平均需要響幾聲？ 一、體育場、游泳池 二、集中式辦公室 工廠的電話平均需要響幾聲？ 商店的電話平均需要響幾聲？,電話的功能,傳達功能 徵詢功能 溝通功能 聯絡功能 分述功能,拿起聽筒，回答的技巧,嗨！ 喂！您好。 楊烱山！您好。 嗨伊！ 嘿！,拿起聽筒，錯誤的回答,嗯！ ！ 你要找誰！ 咦！你是誰 喂！你要找誰！ ,電話的回答聲親切感,！我就是，您好！ ！我就是， 要做什麼？ ！ 語音高昂，有精神，富親切。 ！語音下沉，命令式、不客氣。,電話的回答聲親切感,嗨！我是，您請說。 拿起聽筒接電話，目的是要聽對方表達。 才能得到圓滿的問題。 嗨！我是，有什麼事情？ 拿起聽筒接電話，不要先問對方？否則得 不到對方的目的。,聲音需要親切,親切的聲音，可以使對方產生好感。 親切的聲音，可以避免粗造的針對。 親切的聲音，可以建立溝通的管道。 親切的聲音，可以贏得周圍的讚美。 親切的聲音，可以樹立良好的形象。 親切的聲音，可以養成美好的人生。,講電話時，心情保持輕鬆,接電話：！您好！ 打的人：請找陳加再主任。 接電話：好！他在，請稍候。 或是！他電話中，您能否留下電話，請他回電 。531-2，請問有沒有分機。 請問您是-。噢、先生，謝謝！,講電話時，總是保持微笑,接電話是語言的傳達、心靈的聯繫、感情的 交誼、事情的溝通。無論遇到對方多麼無理 、惡劣，我都要保持微笑。 因為：動怒一下子，會好幾天不舒服。 生氣對事無補，反而有後遺症。 微笑帶給健康，增加天天快樂。,替同仁接電話，仍需禮貌,小姐，我看看。她不在位置上。我能不 能幫您服務。請您留下電話，請他給您回電。好嗎？ 噢！561-，彭小姐，是嗎？ ！她回來了，請您等一下！ 小姐！您的電話，是彭小姐。,替同仁接電話，需要真心,找同一辦公室的同仁聽電話，要熱情。 找張小姐，我看看她會不會到隔壁去， 請您等一下，我幫您找找。 張小姐！您的電話。幫您轉接到這邊來 好嗎？,替同仁接電話，需要關注,張小姐今天請假，有什麼事情，方便的 話，我可以幫您記下來交給她，好！ 請說。 對不起！請再說一遍，謝謝您！ 現在我來覆誦一次， 對不對？好，謝謝！,多體諒他人,打錯電話，立即說聲：對不起！打錯 了。 沒關係。 黑白打，也不按清楚。,講 電 話 不 可 厭 煩,要從對方的角度去講電話。 有什麼事情，快一點，我還在忙哩！ 我沒有空，您要問什麼？明天再講。 現在都快下班了，你明天再打。 唉呀！現在是什麼時候，你才打電話 來。,講電話勿理直氣不壯,講電話不要長篇道理，致使對方無法 招架，而失去一個朋友。 講電話勿自認很懂，千篇一律地訓勉對方 讓他覺得被說教的味道。 講電話說明事情，需有寬容的心理，讓對 方充滿自信。,講電話勿為了公事譴責對方,回答問題，保持應有的氣度與禮貌。 遇有公事產生歧見時，勿在電話中立即發 作出來。,勿利用公務電話聊天,公務電話最怕佔線，想打進來的人連續打 了幾次，心中著急得不得了。 公務電話應該避免談私事，非不得已也是 三言兩句，就需掛斷。 私人電話儘量使用手機。,聽電話需要耐性,聽電話時勿煩躁，要有耐性的聽完對方的 一段話，再答覆。 勿插斷對方的話，搶著答覆。 勿將對方的話，斷章取義。,對老人的電話需忍耐,找林律師。 不在啦！喀擦！就切斷了。 不在啦！ 她出去，你找他有什麼事？ 你講什麼，我嫵哉！,接小朋友的電話要誠心,小朋友比較單純，說話有條不紊。 我要找媽媽。、你媽媽是誰？、 我媽媽叫鄭。、喔！她不在。 她每次都麼這樣。 這時候，希望您能誠心交談下去： 你現在在什麼地方？是不是要媽媽去接你。好！我幫你去找找看。,聲音太小，再重打一次,對方的聲音太小，可以請他講大聲一點， 沒有辦法改變時，就需要重撥，否則等 會兒再打。 我這邊太吵，回去了再回電給您。,勿在話筒談曖昧事,經常有一些人利用手機、家中電話、公共 電話、公務電話，與對方打情罵俏，講 一些肉麻的話。,勿在話筒中談他人糗事,將他人的糗事當作聊天的趣事，然後抓著 話筒前伏後仰的，笑得合不攏嘴，如此 的人被稱為大嘴巴。,勿在話筒中談國家事,國家的事不宜在電話當中討論或聊天。,勿在話筒中談機密事,機關、學校、單位的機密事情，不宜利用 電話傳播出去。,勿在話筒中談掃興事,將自己的掃興事讓他人分享，聽到的人不 可能與妳分擔，最多只有寄予同情， 或者在背後當做茶餘飯後的話題。,勿在話筒中談雞毛蒜皮事,阿枝仔！你不曉得：昨天晚上正好準備吃 飯時，我那個小男孩，突然間吵著要吃紅 豆湯，我只好到超商去買一包紅豆，丟下 去煮了一個多小時，害我一些工作都做不 完。,勿在話筒中談穩私事,下班前告訴妳！今天晚上嫂請我們 一桌人吃飯，我們用到一半時，藉個機 會溜出來去看場電影，好不好。,應話的原則,好、很好、真好、太好 不錯、棒、很棒、真棒 還好、極佳、太棒了 需要我幫忙嗎？、我馬上過去。 鼓勵、加油、成功 相信、我服您、我支持您,勿講洩氣的話,辛苦、讓您辛苦、您辛苦了 忙、忙得不得了、忙死了 氣、真氣人、氣死了 煩、真夠煩、煩死了 哭、真想哭、欲哭無淚 比、人比人、比狗不如 受、受不了、真受不了,講一些客氣的話,電話中盡量講一些客氣的話 謝謝、多謝、感謝、感恩 不好意思、抱歉、對不起 好久不見、有空來玩 還好、 幸好、 沒怎樣 OK、福氣啦、真順利,充滿自信的話,今年學生的註冊率比較往年好像不差。 多數學生家長對於學校充滿信心。 學校的設備讓學生們覺得很滿意。 學生宿舍對學生們服務的熱誠感到窩心。 您要的資料均能讓您處處貼心。 新竹地區的梅竹會總是令人關心。,手機最方便,連小學生都是人手一機。 越方便的東西，越容易變成犯罪的工具。 現在講話方便嗎？ 有的人手機一聊就是一個多小時。 講電話最容易比手畫腳。 聊天需要本錢：時間與金錢。,佛 祖 的 手 指 頭,釋迦牟尼佛：扣食指，對三寶的 佛法 佛經 佛陀須誠心的供養 。中印度淨飯王的太子。 觀世音菩薩：扣中指，不偏不倚 不左不右 的慈悲中庸 。 楚莊王之女妙善公主。 地藏王菩薩：扣無名指，地獄無門 我也無奈 地獄不空、誓不成佛 地獄之主宰；朝鮮人金喬覺。,祭祖時，祖宗有吃嗎,祖宗不會吃祭品，是得炁 ， 所以生的食品，不可以祭祖。 祭祖的食物與家人吃的相同。 所以須備碗、筷、杯。 一、將祖宗 當成人看待。 忌日有忌主，所以需要拔盃。 二、把神明當成仙人，牲醴用整 付，無碗筷的供應 。 三、將佛祖比做遠人，敬以蔬果 四、天公是遙不可及，人們對祂 不熟，所以拜生的全牲。,當人到底要拜什麼才對？,拜神拜到死，也沒有機會當神，因為神的名額都沒有空缺。 拜佛拜到死，也沒有機會當佛，因為佛的名額都被佔滿了。 拜祖宗拜到死，保證能當祖宗，因為祖宗才是咱家的神。,水果的諧音,鳳梨：旺來、往來 香蕉：相招 香梨：相離 紅柿：尪去 棗：好如儘管 李：你 梨：來,水果諧音的禁忌,番石榴：拔仔 番茄：臭枝 番麥：玉菽黍 番椒：辣椒 番薯：地瓜 番仔火：火柒 為什麼這些食品，幾百年台灣人都不願 將它當成祭品。因為它有一個番 我們是平埔嬤（番仔）的子孫。,龍 虎 方,西 一、左為龍，龍生水，水生財。 東 邊 左邊定為東，東為主。 邊 固定不動的是龍方大。 虎 二、右為虎，虎生風，風生癘。 龍 方 右邊定為西，西為賓。 方 會動的東西是虎方大。 賓 主,禮 的 要 件,禮義(禮貌、禮俗) 為什麼要這樣做？ 才合乎禮、才不會失禮 禮文(禮儀、禮節) 如何來做才對？ 才合乎禮、才不會失禮 禮器(禮物、禮數) 用什麼東西來做？ 才合乎禮、才不會失禮,制 解的寫法,比如本（潤七）月要進塔： 丁亥年桂月進（六字屬生） 淡 六甲天福保平安（七字屬老） 水 男三大房恭立（六字屬生） （淡水二字屬老） 坊間祭改，應為制解才對 如同膏盲，應為膏肓才正確,新竹市禮儀教育學會圖書,結婚禮儀精裝本 500元 精華本 200元 喪葬禮儀精裝本 600元 精華本 200元 喜慶禮儀精裝本 600元 寺廟禮儀精裝本 500元 禮儀月刊、殯葬問答每月寄 一年1.000元 殯葬試題二千多題 附答案 1.000元,請 柬 內 的 特 殊 用 詞,母 舅 的 地 位,俗諺：天頂有天公，地上是母舅。 俚諺：咿阿咿！殺雞請阿舅。 結婚：外甥結婚，母舅為大； 外甥女出嫁，母舅為小， 小舅子為大。 殯葬：父喪，伯叔父為大； 母喪，母舅為大。,諧音的吉祥,三元及第的三元：鄉試奪魁稱 解元；會試榜首會元；廷試稱 狀元。 四時吉利的四時：春夏秋冬 四季（禮記）；朝暮晝夜（左傳）。 五福臨門的五福：壽、富、康寧、 攸好德、考終命（書經洪範篇）。,六六大順的吉祥,六六：指六件事皆順暢 六合：天、地、東、西、南、北 六親：父、母、兄、弟、妻、子 六畜：馬、牛、羊、雞、犬、豕 六經：詩、書、易、禮、樂、春秋 六腑：胃、膽、三焦、膀胱、大腸、小腸 六禮：納采、問名、納吉、納徵、 請期、 親迎,不可以戴尾戒,戴大姆指：是在示範性的作用。 戴食指