电子商务平台航空机票订票流程及注意事项讲解.ppt

,电子商务平台航空机票订票流程及注意事项讲解,电子商务分局 2011.12.27,1、网点上班,注：输入各自的机构号、综柜号及密码之后完成。,1.1、网点上班,2、柜员签到,注：输入各自的机构号、柜员号及密码之后完成。,2.1、柜员签到,3、航班信息查询,注：选择行程类型，输入乘机日期及出发港和到达港之后回车。,3.1、航班信息查询,注：选择需要的航班按Tab键跳到右边选择舱位之后按回车键。,3.2、航班信息查询,注：选择客票类型和乘客人数，输入客人信息联系人及联系电话,4、自动出票操作步骤,注：生成订单号按提示按回车继续。,4.1、生成订单号,注：继续完成（1）按回车执行订座步骤。,4.2、航信订座,注：订座成功，提示退改签规定，到完成（1）按回车继续,4.3、退改签规定,注：提醒此步骤完成（1）为航信出票。,4.4、中航信出票,注：提示航信出票成功，按回车。,4.5、航信出票成功,注：票款支付，在实收金额里面输入相应的金额，如客户不需要购买航 意险时则在是否购买保险处选择“否”,4.6、票款支付,注：提示支付成功,4.7、支付成功,注：提示打印收据，把收据放入打印机按回车打印。,4.8、打印收款收据,注：份数按客户要求填写。,4.9.1、购买航意险,注：输入实收金额完成支付,4.9.2、购买航意险,注：提示支付成功。,4.9.3、购买航意险,注：提示打印保险收据。,4.9.4、购买航意险,5、手工出票操作步骤,注：生成订单号按提示按回车继续。,5.1、生成订单号,注：继续完成（1）按回车执行订座步骤。,5.2、订座交易,注：弹出错误信息，按回车回到最初界面。,5.3、订座失败,注：进入订单查询,5.4、订单查询,注：输入正确的订单日期后完成,5.5、订单查询,注：选中刚才那个订单按回车,5.6、订单查询,注：核对航班信息及客户信息正确按回车。,5.7、订单查询,注：在操作类型中选择“手工票申请”,5.9、手工票申请,注：如特殊情况请在申请说明中说明。,5.10、手工票申请,注：提示手工票申请成功。,5.11、手工票申请成功,注：再进入订单查询里查看这个订单。,5.12、查看订单状态,注：输入相应的时间到完成,5.13、查看订单状态,注：订单状态为“手工票申请”，等待省11185后台处理。,5.14、查看订单状态,5.15、票款支付,注：操作类型选择“票款支付”。,5.16、票款支付,5.17、票款支付,注：支付完成之后根据提示打印收款收据。,6、打印行程单,注：选择行程单管理，进入行程单打印。,注：输入相应的日期之后完成。,6.1、打印行程单,注：选择需要补录行程单的订单按回车。,6.2、打印行程单,注：在行程单操作里选择“行程单补录。,6.3、打印行程单,注：输入相应的行程单号。,6.4、打印行程单,7.1、退废票申请(手工票申请的订单),7.1.1、退废票申请(手工票申请的订单),注：订单查询里进去，找到需要退票的订单。,注：查看航班及客户信息是否相对应。,7.1.2、退废票申请(手工票申请的订单),注：操作类型选择“退票申请”。,7.1.3、退废票申请(手工票申请的订单),注：需要退票的客户退票栏选“是”，退票信息选择中按实际情况选择。,7.1.4、退废票申请(手工票申请的订单),注：航信订单退废票申请首先要把行程单作废。,7.2、退废票申请(航信订单),注：输入对应的订单日期。,7.2.1、作废行程单(航信订单),注：选择需要作废行程单的订单号。,7.2.2、作废行程单(航信订单),注：行程单操作选择“行程单作废”。,7.2.3、作废行程单(航信订单),注：是否作废栏选择“是”。,7.2.4、作废行程单(航信订单),注：从订单查询里进去选择需要退票的订单。,7.2.5、退废票申请(航信订单),7.2.6、退废票申请(航信订单),注：操作类型选择“退废票申请（航信）”。,7.2.7、退废票申请(航信订单),7.2.8、退废票申请(航信订单),注：是否退票中选择“是”，退票原因选择中按实际情况选择。,7.2.9、退废票申请(航信订单),注：订单查询里查询退废票是否成功，订单状态显示“退票未付”则成功，退票成功后再退票支付，操作步骤同票款支付。支付成功后打印退票收据。,7.3、退废票支付,8、订票注意事项,1、查询航班报完价后提示客户： 价格时时变动，以出票时为准。 2、订票输客户信息时一定要注意，乘机人的姓名和证件号码一定不能错，航空公司客规规定客人名字错了是不允许更改的。 3、如果客户要的航班票量很紧时，要提醒客户票量已经不多，如果要出票我们会尽量订到这个价格的票，万一没抢到位我们将尽快与您联系。 4、订往返票并且往返是同一个航空公司时，先问11185往返订一起有没有优惠，如果有优惠，提醒客户往返订一起会有优惠，优惠前后的价格相差多少，但往返订一起回对退改签有什么影响，告知客户，让客户自已决定是订一起还是分开来订。 5、订特价票时，提醒客户特价票的退改签规定，避免退特价票时客户觉得收费太高而产生不满。,8、订票注意事项,6、如果一个地方有两个机场的（如：北京、上海等），要提醒客户，跟客户确认所选的机场是否正确。 7、订好票时要提醒客户要提前一个半到二个小时到机场办理值机手续，以免误机。 8、系统不太好的时要注意，不要反复提交订单，以免重复出票，提交订单时如果有错误提示，请到订单查询里查看是否有订单，如果没有刚重新查询航班订票，如果有订单则只需将此订单做手工票申请，（订单状态说明：1、下单/订座：订单已生