门店人员日常运营标准.xls

标准分 1号 2号 3号 4号 5号 6号 7号 8号 9号 10号11号12号13号14号15号 整体环境 店内、外看起来干净整洁，不堆外杂物（如腻子、垃圾铲 、扫把等）、无蜘蛛网,拖车放置固定位置。垃圾筒少量 垃圾无异味 5 货架、产品、桌 子、椅櫈及物料 无积灰、无破损，无杂物 3 证书证书齐全且在有效期内（环保证书、授权证书），应悬挂 或摆放端正 1 店招招牌（检查门头，灯箱，授权号）无破损、无张贴任何贴 纸或宣传品 2 物料宣传资料与售卖产品一一对应；货架背板与售卖产品一一 对应；或使用通用背板 1 硬件物料色卡台色卡资料架、 收银台、玻璃门 无缺损、无破损、无褪色 摆放整齐且准确；1 样板间设施摆放整齐1 宣传广告及告示 张贴完好、无积灰及残缺、退色，及时更新，不能使用的 资料或物料是否下架 1 货架货架丰满， 不缺货或过多堆货6 价格牌版本统一1 标价牌齐全且与产品一一对应1 产品产品无污损、生锈、无瘪罐，正面朝外陈列3 促销品促销品在进门显眼处打地堆布置2 陈列原则不陈列大桶或陈列的大桶符合标准2 仪容及着装穿着清洁的制服和佩带有名字的胸牌2 销售导购流程礼貌用语，接待，介绍，成交，售后10 产品知识熟悉主推产品的卖点和好处5 促销信息及导购 店员均了解促销活动及开展方式，并向用户推荐 3 晨会是否每天参加晨会，学习弟子规等 5 来电登记是否登记来电情况并处理事项跟进5 上门客登记是否登记上门客户数量及重要事项如产品，价格等。没有 成交客户是否留有电话及跟进反馈5 配送订单跟进是否跟进总部配送订单（是否缺货，配送人员电话，预计 到达时间及突发情况跟进登记）。发物流订单跟进（已发 物流通知客户，到货情况及确认收货人已收货）10 客户电话拜访是否完成本周内已服务客户情况电访登记10 进出货流程是否按流程进出货5 自营门店运营打单营业员日考核表 店员仪容 及导购技 巧(20分） 日常跟进 项目（45 分） 部门： 姓名： 月 检查人员 卫生（8 分） 物 料 （ 7 分 ） 陈列（15) 价格标签 消防安全设施具有消防安全设施（报警器、灭火器）并能够正常使用 5 纪律性无迟到，无早退，服丛店内工作安排5 标准分 16号17号18号19号20号21号22号23号24号25号26号27号28号29号30号 整体环境 店内、外看起来干净整洁，不堆外杂物（如腻子、垃圾铲 、扫把等）、无蜘蛛网,拖车放置固定位置。垃圾筒少量 垃圾无异味 5 货架、产品、桌 子、椅櫈及物料 无积灰、无破损，无杂物 3 证书证书齐全且在有效期内（环保证书、授权证书），应悬挂 或摆放端正 1 店招招牌（检查门头，灯箱，授权号）无破损、无张贴任何贴 纸或宣传品 2 物料宣传资料与售卖产品一一对应；货架背板与售卖产品一一 对应；或使用通用背板 1 硬件物料色卡台色卡资料架、 收银台、玻璃门 无缺损、无破损、无褪色 摆放整齐且准确；1 样板间设施摆放整齐1 宣传广告及告示 张贴完好、无积灰及残缺、退色，及时更新，不能使用的 资料或物料是否下架 1 货架货架丰满， 不缺货或过多堆货6 价格牌版本统一1 标价牌齐全且与产品一一对应1 产品产品无污损、生锈、无瘪罐，正面朝外陈列3 促销品促销品在进门显眼处打地堆布置2 陈列原则不陈列大桶或陈列的大桶符合标准2 仪容及着装穿着清洁的制服和佩带有名字的胸牌2 销售导购流程礼貌用语，接待，介绍，成交，售后10 产品知识熟悉主推产品的卖点和好处5 促销信息及导购 店员均了解促销活动及开展方式，并向用户推荐 3 晨会是否每天参加晨会，学习弟子规等 5 来电登记是否登记来电情况并处理事项跟进5 分数 考核人员 自营门店运营打单营业员日考核表 部门： 姓名： 月 检查人员 卫生（8 分） 陈列（15) 价格标签 店员仪容 及导购技 巧(20分） 物 料 （ 7 分 ） 上门客登记是否登记上门客户数量及重要事项如产品，价格等。没有 成交客户是否留有电话及跟进反馈5 配送订单跟进是否跟进总部配送订单（是否缺货，配送人员电话，预计 到达时间及突发情况跟进登记）。发物流订单跟进（已发 物流通知客户，到货情况及确认收货人已收货）10 客户电话拜访是否完成本周内已服务客户情况电访登记10 进出货流程是否按流程进出货5 消防安全设施具有消防安全设施（报警器、灭火器）并能够正常使用 5 纪律性无迟到，无早退，服丛店内工作安排5 分数 考核人员 日常跟进 项目（45 分） 15号 30号 标准分 1号 2号 3号 4号 5号 6号 7号 8号 9号 10号11号12号13号14号15号 整体环境 店内、外看起来干净整洁，不堆外杂物（如腻子、垃圾铲 、扫把等）、无蜘蛛网,拖车放置固定位置。垃圾筒少量 垃圾无异味 5 货架、产品、桌 子、椅櫈及物料 无积灰、无破损，无杂物 3 LCDLCD是否开启并且滚动播放1 证书证书齐全且在有效期内（环保证书、授权证书），应悬挂 或摆放端正 1 店招招牌（检查门头，灯箱，授权号）无破损、无张贴任何贴 纸或宣传品 2 物料宣传资料与售卖产品一一对应；货架背板与售卖产品一一 对应；或使用通用背板 1 硬件物料色卡台色卡资料架、 收银台、玻璃门 无缺损、无破损、无褪色 摆放整齐且准确；1 样板间设施摆放整齐1 宣传广告及告示 张贴完好、无积灰及残缺、退色，及时更新，不能使用的 资料或物料是否下架 1 色卡色卡、色扇、调色手册齐全1 货架货架丰满， 不缺货或过多堆货5 价格牌版本统一1 标价牌齐全且与产品一一对应1 产品产品无污损、生锈、无瘪罐，正面朝外陈列3 促销品促销品在进门显眼处打地堆布置2 陈列原则不陈列大桶或陈列的大桶符合标准2 仪容及着装21、穿着清洁的制服和佩带有名字的胸牌2 销售导购流程22、符合神秘检测服务流程10 产品知识23、熟悉主推产品的卖点和好处5 促销信息及导购 24、店员均了解促销活动及开展方式，并向用户推荐 3 晨会是否每天参加晨会，学习弟子规等 5 来电登记是否登记来电情况并处理事项跟进5 上门客登记是否登记上门客户数量及重要事项如产品，价格等。没有 成交客户是否留有电话及跟进反馈5 配送订单跟进是否跟进总部配送订单（是否缺货，配送人员电话，预计 到达时间及突发情况跟进登记）。发物流订单跟进（已发 物流通知客户，到货情况及确认收货人已收货） 10 客户电话拜访是否完成本周内已服务客户情况电访登记10 进出货流程是否按流程进出货3 调色机系统开启、联网、呈正常工作状态1 部门： 姓名： 岗位： 月 检查人员 日常跟进 项目（44 分） 多乐士运营打单营业员日考核表 卫生（8 分） 物 料 （ 9 分 ） 陈列（14 店员仪容 及导购技 巧(20分） 价格标签 消防安全设施具有消防安全设施（报警器、灭火器）并能够正常使用 5 纪律性无迟到，无早退，服丛店内工作安排5 标准分 16号17号18号19号20号21号22号23号24号25号26号27号28号29号30号 整体环境 店内、外看起来干净整洁，不堆外杂物（如腻子、垃圾铲 、扫把等）、无蜘蛛网,拖车放置固定位置。垃圾筒少量 垃圾无异味 5 货架、产品、桌 子、椅櫈及物料 无积灰、无破损，无杂物 3 LCDLCD是否开启并且滚动播放1 证书证书齐全且在有效期内（环保证书、授权证书），应悬挂 或摆放端正 1 店招招牌（检查门头，灯箱，授权号）无破损、无张贴任何贴 纸或宣传品 2 物料宣传资料与售卖产品一一对应；货架背板与售卖产品一一 对应；或使用通用背板 1 硬件物料色卡台色卡资料架、 收银台、玻璃门 无缺损、无破损、无褪色 摆放整齐且准确；1 样板间设施摆放整齐1 宣传广告及告示 张贴完好、无积灰及残缺、退色，及时更新，不能使用的 资料或物料是否下架 1 色卡色卡、色扇、调色手册齐全1 货架货架丰满， 不缺货或过多堆货5 价格牌版本统一1 标价牌齐全且与产品一一对应1 产品产品无污损、生锈、无瘪罐，正面朝外陈列3 促销品促销品在进门显眼处打地堆布置2 陈列原则不陈列大桶或陈列的大桶符合标准2 仪容及着装21、穿着清洁的制服和佩带有名字的胸牌2 销售导购流程22、符合神秘检测服务流程10 产品知识23、熟悉主推产品的卖点和好处5 促销信息及导购 24、店员均了解促销活动及开展方式，并向用户推荐 3 晨会是否每天参加晨会，学习弟子规等 5 来电登记是否登记来电情况并处理事项跟进5 上门客登记是否登记上门客户数量及重要事项如产品，价格等。没有 成交客户是否留有电话及跟进反馈5 考核人员 分数 店员仪容 及导购技 巧(20分） 多乐士运营打单营业员日考核表 部门： 姓名： 岗位： 月 检查人员 卫生（8 分） 物 料 （ 9 分 ） 陈列（14 价格标签 配送订单跟进是否跟进总部配送订单（是否缺货，配送人员电话，预计 到达时间及突发情况跟进登记）。发物流订单跟进（已发 物流通知客户，到货情况及确认收货人已收货） 10 客户电话拜访是否完成本周内已服务客户情况电访登记10 进出货流程是否按流程进出货3 调色机系统开启、联网、呈正常工作状态1 消防安全设施具有消防安全设施（报警器、灭火器）并能够正常使用 5 纪律性无迟到，无早退，服丛店内工作安排5 日常跟进 项目（44 分） 分数 考核人员 15号 30号 标准分 1号 2号 3号 4号 5号 6号 7号 8号 9号 10号11号12号13号14号15号 整体环境 店内、外看起来干净整洁，不堆外杂物（如腻子、垃圾 铲、扫把等）、无蜘蛛网,拖车放置固定位置。垃圾筒少 量垃圾无异味 5 货架、产品、桌 子、椅櫈及物料 无积灰、无破损，无杂物 3 收银柜台面整洁，仅放置计算器、验钞机、电话记录本、送货 单、文具、文件夹、色扇等物品，无私人物品 10 仪容及着装穿着清洁的制服和佩带有名字的胸牌 2 销售导购流程礼貌用语，接待，介绍，成交，售后 10 产品知识熟悉主推产品的卖点和好处 5 促销信息及导购店员均了解促销活动及开展方式，并向用户推荐 3 消防安全设施具有消防安全设施（报警器、灭火器）并能够正常使用 4 晨会是否每天参加晨会，学习弟子规等 5 POS机是否能正常使用 3 收据管理是否按财务规定填写和领取 10 现金管理是否及时存款和现金盘点 5 财务报表是否每天及时做好财务报表，按财务流程盘点 10 店内费用费用是否合理 10 财务流程是否按财务流程做事10 纪律性无迟到，无早退，服丛店内工作安排5 自营门店运营收银员日考核表 考核人员 部门： 姓名： 岗位： 卫生（ 18分） 店员仪 容及导 购技巧 (20分 ） 日常跟 进项目 （57分 ） 分数 标准分 16号17号18号19号20号21号22号23号24号25号26号27号28号29号30号 整体环境 店内、外看起来干净整洁，不堆外杂物（如腻子、垃圾 铲、扫把等）、无蜘蛛网,拖车放置固定位置。垃圾筒少 量垃圾无异味 5 货架、产品、桌 子、椅櫈及物料 无积灰、无破损，无杂物 3 收银柜台面整洁，仅放置计算器、验钞机、电话记录本、送货 单、文具、文件夹、色扇等物品，无私人物品 10 仪容及着装穿着清洁的制服和佩带有名字的胸牌 2 销售导购流程礼貌用语，接待，介绍，成交，售后 10 产品知识熟悉主推产品的卖点和好处 5 促销信息及导购店员均了解促销活动及开展方式，并向用户推荐 3 消防安全设施具有消防安全设施（报警器、灭火器）并能够正常使用 4 晨会是否每天参加晨会，学习弟子规等 5 POS机是否能正常使用 3 收据管理是否按财务规定填写和领取 10 现金管理是否及时存款和现金盘点 5 财务报表是否每天及时做好财务报表，按财务流程盘点 10 店内费用费用是否合理 10 财务流程是否按财务流程做事10 纪律性无迟到，无早退，服丛店内工作安排5 分数 考核人员 自营门店运营收银员日考核表 部门： 姓名： 岗位： 卫生（ 18分） 店员仪 容及导 购技巧 (20分 ） 日常跟 进项目 （57分 ） 标准分 1号 2号 3号 4号 5号 6号 7号 8号 9号 10号11号12号13号14号15号 整体环境 店内、外看起来干净整洁，不堆外杂物（如腻子、垃圾 铲、扫把等）、无蜘蛛网,拖车放置固定位置。垃圾筒少 量垃圾无异味 5 货架、产品、桌 子、椅櫈及物料 无积灰、无破损，无杂物 3 收银柜台面整洁，仅放置计算器、验钞机、电话记录本、送货 单、文具、文件夹、色扇等物品，无私人物品 10 仪容及着装穿着清洁的制服和佩带有名字的胸牌 2 销售导购流程符合神秘检测服务流程 10 产品知识熟悉主推产品的卖点和好处 5 促销信息及导购店员均了解促销活动及开展方式，并向用户推荐 3 CMS系统检查使 用 是否用CMS系统打印单据（稽核抽查三天内的销售是否 完全使用CMS打印）没有CMS系统的分店要求拍照多乐 士非至尊系列产品条码及相应客户信息 10 消防安全设施具有消防安全设施（报警器、灭火器）并能够正常使用 5 晨会是否每天参加晨会，学习弟子规等 5 POS机是否能正常使用 4 收据管理是否按财务规定填写和领取 3 现金管理是否及时存款和现金盘点 5 财务报表是否每天及时做好财务报表，按财务流程盘点 10 店内费用费用是否合理 10 财务流程是否按财务流程做事5 纪律性无迟到，无早退，服丛店内工作安排5 多乐士运营收银员日考核表 考核人员 分数 日常跟 进项目 （57分 ） 店员仪 容及导 购技巧 (20分 ） 部门： 姓名： 岗位： 卫生（ 18分） 标准分 16号17