《美容项目的管理》PPT课件.ppt

汽车美容项目的管理,学习注意事项说明：（心态） 以自然规律为导师。 重道理，轻方法。道法自然。 简单化-复杂化-简单化,美容好像也是一个传说,骑虎有点难下咧,店面形象,车间形象,店面形象,车间形象,展示区,休息区,汽车美容管理中常见问题的分类,1、人员管理问题 2、施工质量问题 3、业绩提升问题,智乃先习之因愚乃前惰而果智孝其前贤愚辱其先祖汝其为乎, 选人 训练人 武器 战术 执行力 激励人 配合.,美容项目管理的重点,什么是美容项目？,销售 专业美容人员训练 产品和工具 质检 收费 售后维护 单据管理 数据管理,标准,1、美容学徒的资格 态度 2、美容学徒的晋级方式 理论考试，操作考试。 3、美容技师升级和降级机制 施工记录，事故记录，业绩记录 机会只给有“意愿”的人,天子之职莫大于礼，礼莫大于分，分莫大于名。何谓礼？纪纲是也。何谓分君臣是也。何谓名？公、侯、卿、大夫是也。 摘自资治通鉴 以法纪来，区分地位，匡正名分。 尊重，胜过一切！,例如： 四星级技师： 熟悉各种美容产品，理论考核优秀，实际操作优秀，并具有一年以上实际操作经验。 能独立完成高难度的汽车漆面处理程序，灵活运用产品。 能独立带领其他人完成各个服务项目，并在两个月内完成对新学员的培训。 施工事故率低于1%，返工率低于1% 全车翻新的时间不得超过8个小时（两人操作）。 具有独立推销美容项目的能力和良好的沟通的能力，美容月销售额达到15000元以上。,书面表达,例如： 审批程序：考核失败部门主管上报店长审批。 考核内容：业绩考核，客户满意度，工作效率考核。 降级依据：连续两次没通过综合考核；或当月累计三次违反规章制度或操作流程而不改正的；连续三个月不能完成个人业绩。 出现施工事故，未做到及时、上报主动者。,美容施工质量不稳定，容易出事故怎么办？,客户满意度很难把握，怎么办？,分为两个方面： 1、员工能力-学习力 会=学+习+教 主动性和行动力 分类学习：分部门，分组专项学习 分期学习：定时定任务考核,2、公司能力-培训体系-随时随地的培训 美容基础理论知识，产品知识，美容项目的认识与卖点，美容项目之间的区别，操作流程，美容项目的验收标准，施工注意事项，实际施工练习，与顾客沟通演练（what, why, how, when） （产品专业化，施工流程化，质量标准化）,兵会打仗吗？兵有积极性吗？要让他们学会炸碉堡。 培养员工能力要向农民种地一样，一把土撒上去，打实了。再撒一把。,统一思想 统一行动 统一流程 统一标准,销售流程 施工流程 质量验收,Why&What 以发动机清洗为例：,1、汽车在行驶过程中，发动机外表不可避免地接触各种油脂、灰尘、沙粒等，形成难以处理的油垢，既不美观，也影响发动机自身的散热并增加油耗，如果油脂渗入橡胶管件中，会加速管件的老化，容易形成龟裂。 2、发动机工作时温度很高，高温使电线的绝缘层老化、龟裂，很容易产生高压电火花，引燃发动机上的油污灰尘等易燃物，导致着火燃烧。 3、发动机是汽车的心脏，延长发动机使用寿命，改善机体性能，并且预防发生自燃，给自己造成大的损失，应定期清洗发动机表面的油泥进而减少新的污染。,发动机清洗的方法和步骤： 1、先检查和做保护 2、专业产品和技术人员施工 3、效果的保持时间 4、质量检查和发动机安全检查,常见镀膜产品主要有两大类 1、玻璃纤维素：它的特性在于在车漆表面覆盖一层类似玻璃的保护层，隔绝外界物质对面漆的损害。 2、电离子镀膜：通过正负电子相互吸附的技术，将硬度、光滑度很高的物质覆盖在汽车漆面。形成防护层。,关键词：覆盖、硬度高、耐磨损,美容项目的沟通 （例）展车清洗内容： 1. 外观清洁，打蜡。 2. 清理所有粘胶防护膜等。3C标志除外 3. 内部无杂物，内室吸尘，真皮清洁、安全带规整。 4. 后备箱吸尘，无杂物，清洁。 5. 所有内外车窗玻璃及挡风玻璃清洁。 6. 门缝、前机器盖内缝隙可视部分均无尘洁净。 7. 轮胎清洁，挡泥板清洁，去除轮胎缝隙杂物，打蜡。 8. 轮胎LOGO水平。 9. 底盘清洁。 XXX汽车销售公司,职业规划 绩效考核 福利待遇 企业文化 激励,描述: WHAT WHY HOW WHEN,洗车工,美容学徒,一星级技师,二星级技师,美容主管,四星级技师,三星级技师,技术总监,底薪工资 ：占工资总额的比例40% 提成工资 ：施工金额*百分比15% 销售奖励 ：销售业绩*百分比5% 计划完成奖励： 规章制度执行奖励：,培训的机会 工龄工资 年休 保险 加班工资,三高 高品质服务，高收费，高端品牌 三争 管理的竞争，服务的竞争，品牌的竞争,当一个人愿意为一件商品花100元的时候，那他绝对有能力，也愿意为他花200，只看在这个从100到200的过程中，你在做什么,1、护理建议书 2、做效果对比 3、直接向客户推荐 4、做集体推广活动 阶段性特征,发动机舱内油污不经常清理容易造成发动机散热效果低下 线路，橡胶塑料件和管道经过油污、高温等影响后强度减弱 是导致火灾等事故的重要原因 极速发动机舱的专业护理能瞬间清除油渍和附着物 改善发动机的散热效果，还能彻底清洗软化护理引擎舱内的橡胶塑料部件和管道，延长橡胶塑料的使用寿命 从而起到提高发动机性能和使用年限，同时起到防水、防污的作用,第一种不需要你具备很强的沟通能力，但需要你的专业知识和分析判断能力，能够准确的根据车辆的状况给出最优质、最合理的护理方案。 第二、三两种就难一点了，除了具备判断、分析能力之外你还得具备很强的沟通能力以及应变能力。 这里依赖的都是个人能力,专业美容知识 专业美容理论 长期实际经验 个人能力-集体能力,做活动方案 下达任务（有奖有罚） 内部培训及模拟 定期统计成绩并小结 兑现奖励，执行处罚 总结,前期准备 推广项目：赢利、对手、施工人员 客户需求：购买对象，数量 宣传广告：POP,短信，宣传单 公开讨论的形式,扁鹊三兄弟从医，魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 文王说：“你说得好极了。”,做活动方案 1、活动名称 2、活动目的 3、活动日期 4、活动对象 5、活动方式 6、活动地点,目标分解 确定责任人 定奖罚 专人统计,项目卖点 销售术语 沟通的技巧 常见问题 模拟训练,每天统计总结 每周统计总结，公布数据，激励成绩优异者，经验推广 及时奖励和处罚,营业数据，财务数据 部门，个人的计划完成情况 找出不足之处，以后改进 下次推广的计划日期,门板施工效果照片,门槛条施工效果照片,未施工,已施工,车主在上下车的时候皮鞋容易蹭到门板、门槛条上面，留下一道道难以处理的痕迹，有时候甚至会划伤这些部位。 门板镀膜可以有效的解决这一问题，在施工部位形成类似于物理镀膜的结晶体，有效的防止皮鞋印的产生，并且保持时间约在1年左右,第一天 第二天. 第三天 第一个月.完成39个 第二个月完成45个,整体任务完成情况-店长 部门任务完成情况-主管 员工任务完成情况-储备干部 -需培训 -淘汰 持之以恒，提高整体的美容认识。,客户需求 项目卖点 专业产品 时间成本 收费方式 施工流程 工具设备 验收标准,美容推广的分类，你会选哪种？ 不卖产品，只卖服务 只卖产品，不卖服务 不卖产品，不卖服务,信任度 客户对我们的店的信任度评分是多少？ 满意度 客户对我们的评分？ 参与度 员工参与活动的比例？,何谓镀膜剂？ 镀膜剂的定义是必须不含任何油脂成份，才能称