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文档简介
会员制度沟通,2012.5,佰草集会员权益,现有权益介绍,优势：达到积分门槛，即可进行随时兑换和全产品兑换。 绿色底纹部分会在今年下半年以活动的方式逐步实现，黄色底纹部分需要和销售部讨论可行性。,已调整VIP生日返店礼,方案： 自2012年5月开始，凡臻心卡会员在其等级有效期内的生日月，首次购买，除享受生日双倍积分外，可额外获得生日礼一份。 今年的生日返店礼暂定“美白/防晒旅行套装”，考虑到该品类在门店是作为产品售卖的，有超过100元的市场价值，比较有价值感。 今后会以“会员专属”为大方向，开发现有渠道没有售卖的特定产品作为VIP礼品，以增加VIP的优越感。 执行及沟通建议： 门店配合VIP会员生日回访，提高会员返店率。 BA可以以生日问候、以及当月首次购买可获双倍积分作为切入点，与会员进行回访沟通。 如因为会员手机号码、升级时间等原因，未能收到祝福短信。在系统内确认会员等级的前提下，建议门店主动提醒会员，当月首笔购买可额外获得生日礼品1份。不能以没有短信不能赠送等理由，回绝或欺瞒顾客。 以上建议需要培训部根据实际情况，整理一些简单实用的话术，便于门店与会员的沟通和操作。,会员沟通系统触发短信,会员沟通会员促销短信,具体的短信内容，会根据每次的活动主题有所调整。针对VIP及一些高端知心卡的会员，今年也会通过彩信的形式进行沟通。 以短信的方式沟通，比较直接、有效，但是会由于会员手机信息的错误，导致不能到达的情况。,数据查询,:51100/irj/portal 查询报表：（用于数据分析及 整体情况查询） 会员综合属性查询 会员发展分析 会员当月零售情况分析 会员门店积分兑换查询分析 固定报表：（用于门店维护及 回访，之后可在各门店POS直 接查询） 每月生日会员清单（门店可查） 每月新升级VIP会员 即将流失会员清单,数据后台支持总部办事处查询,数据查询,数据后台支持POS门店查询,目前门店可通过POS进行会员生日清单的查询，帮助门店完成会员维护及回访的工作。 逐步还会增加VIP会员、即将流失会员等报表查询功能 会员生日查询步骤： 会员查询会员生日查询选择时间段搜索,其他品牌会员权益及积分兑换参考,积分兑换,1000,2000,3000,4000,5000,VIP,VIP,VIP,VIP（玫瑰金卡）,VIP(臻心卡),行业标杆品牌积分兑礼门槛,欧泊莱,薇姿,巴黎欧莱雅,兰蔻,3000元,5000元,3000元,2600元,5000元,1000元,佰草集,
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