《旅游设施设备》PPT课件.ppt

景区旅游设施,配备,主 要 活 动,设施分类,使用管理,维修更新,资产管理,景区设施及其分类,景区设施管理及其任务,景区基础设施不完善,2009年底，陈女士参加了厦门 某旅行社组织的赴龙海某旅游 山庄一日游活动。在“水山乐园” 景点游玩时，陈女士不慎从3米高的地方跌落，腰部受伤。当日，陈女士被送往龙海市医院治疗，经营者支付医药费12800元，45天后回家休养。可休养期间陈女士病情加重，经175、174两家医院会诊，诊断为“胸11-12椎体压缩性骨折”。2010年1月4日，陈女士在厦门一七四医院接受手术治疗，同时要求该旅游山庄预付手术费未果，于是向漳州市工商局12315指挥中心投诉。 接诉后，龙海市工商局当即组织执法人员调查取证，发现，旅游山庄在“水山乐园”高低处未设置安全防护栏和提示警示牌（基础设施不完善），对游客跌伤负有不可推卸的责任；其次，厦门某旅行社带团人员没有向游客开展旅游安全教育（员工培训不到位），没有做好游客的安全保护工作，也负有一定责任。,案例,设施设备日常管理要求,1、 正确引导和约束景区内游客的游览行为，防止其不安全行为导致事故。例如不顾各种安全警示，跨越安全栏、随意攀爬、接近危险水源；在游览过程中，不遵守相关的安全规定，不按照规定的操作执行等；不在指定的吸烟区域吸烟，或在禁火的景区乱丢烟头等。 2、 要求旅游设施设备操作人员严格按照规范操作，防止违章作业导致事故。例如因操作不当导致漂流船翻沉、客运索道停止运行、游艺机械造成人员受伤等事故。 3、 要求景区员工按照既定的标准和流程操作，避免在服务提供过程中产生不安全行为。例如在为游客提供餐饮、购物等过程中，造成客人烫伤、食物中毒或物品过期等事故。 4、 搞好景区范围内的治安保卫工作，防止偷盗、抢劫等犯罪行为的发生，避免造成游客的人身伤害或财物损失，及时查禁“黄、赌、毒”等社会不良现象，依法打击强买强卖、敲诈勒索、殴打辱骂游客等各类违法犯罪活动等。 5、 景区内如有建设或维修施工的，应做好安全防护工作，防止施工过程中的不安全行为对游客造成伤害。 6、 做好景区内的道路交通设施、各种车辆以及停车场的安全管制工作，特别是在旅游旺季、高峰期尤为重要。 7、 做好景区内各种游乐场所、游览道路、游客休息停留场所及其周边环境的安全管理工作，避免或减少可能对人员造成的伤害。 8、 做好员工工作或生活场所的安全管理与教育，如不得私拉电线、私用电炉，注意交通安全等。 9、 做好如台风、洪水，以及山体塌方或泥石流等自然灾害的预报或防范措施，尽可能减少景区或游客的生命财产损失。 10、 做好特种旅游项目的安全管理，如攀岩、冲浪、骑马、拓展等。 11、 其他可能产生危险的因素与环境,设施设备日常维护保养,1：加强景区配套公共设施的日常维护管理。首先，要建立日常维护管理工作机制，发现设施损坏或被盗的，要及时维修和恢复，消除隐患，保持景区配套公共设施有效、安全，避免因维护管理缺位而引起负面影响。 2：采取多种措施，加强景区公共设施的长效管理。一是制定并落实维护管理人员的值班巡查制度及责任，强化巡查管理；二是不断改进和加强防范措施，采取人防与技防相结合，注重技防手段在公共设施中的运用。要结合公共设施的分布现状和价值大小情况，因地制宜加强技术防范管理。 3：是加强景区治安管理工作。公园要加强治安管理人员的管理、教育，增强治安管理人员的责任心，日常治安巡逻和日常维护管理中，治安管理部门与物业管理部门要加强信息沟通，互通情况，及时掌握动态信息情况，一旦发现景区公共设施毁坏、被盗等情况的，要及时通报、及时做好维护、维修管理。,管 理 制 度,建立安全管理组织机构 完善各项安全管理制度 加强安全教育培训工作,加强员工安全意识 与安全技能培训,提高游客自身安全意识 和自我保护意识,落实安全督导检查工作 制定应急预案文件体系 健全事故应急响应机制,设施,上海游客费先生与同事参加了 旅行社组织的旅游。在一景点拍照留念时，费先生脚踏该景点内的石凳、石桌，因石桌台面晃动（景区的设施设备日常检查等制度出现遗漏），从石桌上摔下导致右腿骨折。事后，费先生将景区经营方及旅行社告上法院。日前，上海市闸北区人民法院作出一审判决：景区经营方安全保障措施不健全，应承担相应的民事赔偿责任，旅行社承担连带责任，费先生获赔3万余元。 2007年3月7日，费先生与其同事一行10人参加了由上海协和旅行社组织的赴浙江诸暨、绍兴旅游。当地的浙风旅行社作为地接方全程陪同。3月18日上午，浙风旅行社安排费先生等人到柯岩风景区经营的鉴湖景区游览。在一景点，费先生为了拍照留念，一只脚站在石凳上，另一只脚踩在石桌上，因石桌台面晃动，致费先生摔倒。随后，费先生由柯岩风景区的工作人员送往绍兴市人民医院治疗，经诊断为右胫骨平台骨折。 柯岩风景区则辩称，在景区内，石桌、石凳的设置符合一般人正常使用的要求，不存在安全隐患和缺陷。景区无法预见游客攀爬或站在石桌、石凳上，也不可能在石桌、石凳边设置警示标志，故请求法院驳回费先生之诉请。 法院经审理后认为，公民、法人由于过错，侵害他人财产、人身的，应当承担民事责任。受害人对于损害的发生也有过错，可以减轻侵害人的民事责任。费先生等人与上海协和旅行社签订了旅游协议，是双方当事人的真实意思表示，应受法律保护。上海协和旅行社将该旅游业务委托被告浙风旅行社负责接待、导游。柯岩风景区作为景区的经营方，对景点的设备设置应考虑游客的心理、好奇等因素，应尽合理限度范围内的安全保障义务，但柯岩风景区未在该处设置警示标志，且该石桌台面的晃动，存有安全隐患，故可认定柯岩风景区未尽合理限度范围内的安全保障义务，应承担相应的民事赔偿责任。,案例分析,景区设施的维新更新,意义：景区设备设施的维修 与更新也是设备设施管理的一个重要部分，在设备设施服务期间，如有故障发生，必须有专业维修队伍采用不同的维修方式。延缓劣化过程，急躁使设备设施恢复良好的服务状态，为游客提供安全优质的服务！,设施设备的修理,定期维修-时间周期为基础的预防性 状态检测维修-以设备技术状况检测和诊断信息为基础的预防性维修 更换维修-更换旧部件 事后维修-故障维修,设施设备的更新改造,全面更新-陈旧或不能满足 服务需求的设备设施进行全面更新,系统设备更新-针对某一设施内具有 特定功能的配套系统设备性能下降 效率低或能耗高，环保特性差等具体 问题所采取的改造和更新技术的措施。,单机设备更新-单一设备的更新,设 施 设 备 的 更 新 改 造,2005年9月10日我们参加旅行社组织的一日游，下午3点左右在景区游览时，因景区地面太滑、防滑措施不力而导致孩子摔倒在水沟里，孩子下意识抓住前方的钟乳石防护网，因防护网过于锋利而造成左手无名指完全断离（景区的维护更新措施不利）、左手中指肌肉皮肤缺损一块、右手中指破损，孩子在当地医院进行处理后即赶回省城某医院，支付一万元的住院押金后进行断指再植手术，术后住院36天。 事情发生后。景区一工作人员陪同回省城，并支付9000.00元押金，该押金单据一直由景区保管。 治疗一段时间后，我们同旅行社、景区对治疗费进行初步交涉，但未达成一致意见。 我们认为，旅行社违反了旅游合同中第一条第三、十款的规定，我方在签订旅游合同时已向旅行社要求投保旅游意外险，并缴了10.00元的保险费，保险费包含在200.00元/人的团费中。但是旅行社收了我方的旅