基层管理认知及具备的能力.ppt

2019/6/11,1,基层管理岗位认知和具备的技能,编制人：郑金玉 编制日期：2010.5.16 人力资源中心,版本：V1.0,2019/6/11,2,主讲内容,一、基层管理的认知 二、基层管理作用 三、基层管理具备的技能 四、基层管理具备的素质 五、基层管理具备的管理原则,2019/6/11,3,一、基层管理的角色认知 1、基层管理的定义 2、基层管理的地位 3、基层管理的角色认知,2019/6/11,4,基层管理是为了带领下属共同完成生产任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。 基层管理是班组中的生产行政负责人，负责生产组织，过程中的所有异常问题解决，包括人事调动及管理，沟通协调的事项。 管理 = “管” 人+ “理” 事 理事 = 计划+组织+协调+领导+控制 管人 = 管好“部属+自己 理事 = 组织+计划+协调+控制,1、基层管理的 定 义,2019/6/11,5,1、基层管理的定义,管理是利用组织的资源，结合下属及众人的智慧与努力，通过计划，组织，领导，控制，调整 等方式来达成组织的目标就是管理 管理的5项内容：人、机、料、发、环。 管理的管理原则：管理无小事：班前准备，中间控制，事后检查,2019/6/11,6,是企 业的最低层执行者 班组长的特点用16字概括： 职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。,“兵 头将尾” (芝麻官吏 ) 最基层组织与执行负责人 即是“领导”又是“工人”(双重身份),2、基层管理的地位,2019/6/11,7,直接涉及到现场的管理及操作指导的领导者，辅助员工的成长，专业的操作技能的培训。 带领员工或一起和员工共同完成工作的执行者，管理场所的人、机、料、法、环的执行者。,2、基层管理的地位,2019/6/11,8,5S与班组实战改善提升,3、基层管理角色的自我 认 知,生产技术型：是工作上的尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法比较简单，有必要进行人际关系方面的培训,盲目执行型：缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风 生硬，给人一种官僚主义的感觉,无为而治型：原本不乐意担任此职务，在工作中往往表现为 得过且过，对工作没有责任心,劳动模范型：在工作中能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合 担任领导工作，须进行管理能力培训,哥们义气型：对下属称兄道弟，工作中易义气感情用事，缺 乏原则性，不能真正发挥应有作用,管理型角色认知,2019/6/11,9,对下代表管理者的立场 对上代表生产者的立场 对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。,立场角色认知,3、基层管理角色的自我 认 知,2019/6/11,10,领导者-联络者-各个部门之间、内外的联络人 信息类角色 监听者-被动或主动接受大道或小道消息 传播者-传播各种公司政策及企业文化的宣导 发言人-代表员工、拉线发言 决策类角色 对付麻烦者-适时解决组织内存在的问题（管理员工） 资源分配者-合理分配和利用企业的各种资源 谈判者与员工、其他部门以及上司进行交涉解决问题。,人际关系类角色,3、基层管理角色的自我 认 知,2019/6/11,11,5S与班组实战改善提升,领导者：领导部属，透过他们完成工作目标,监督者：对部属的工作、行为进行及现场适当的监督、考核,传播者：上情下达、下情上达，传达必要的工作资讯,协调者：同事之间、部属之间的 工作沟通、任务协调,3、基层管理角色的自我 认 知,2019/6/11,12,二、基层管理的作用,1、基层管理的作用 2、基层管理的核心使命 3、基层管理的职责,2019/6/11,13,生产(工作)指挥者作用 管理组织者的作用 团队领导者的作用 关系协调者的作用 概括为： 负责具体作业执行能否完成及完成的好坏情况。,1、基层管理的作用,2019/6/11,14,1、基层管理的作用, 班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现； 班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带； 班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。做员工的老师。,2019/6/11,15,1、 提高生产效率-P 2、 提高产品质量-Q 3、 降低生产成本-C 4、 确保交货日期D 5、 防止工伤事故S 6、 提高员工士气-M,2、基层管理的使命,2019/6/11,16,3、基层管理的职责,2019/6/11,17,3、基层管理的职责,2019/6/11,18,3、基层管理的职责,2019/6/11,19,三、基层管理要具备的技能,1、具备的作业技能 2、具备的管理技能 3、具备人际交往技能 4、具备的思维技能,2019/6/11,20,作业技能 ： 是指对本线或公司生产的产品，各技术岗位的作业技能都要有一定认识，要达到会说会做。并可以指导员工正确的作业，提高效率。从事可能产生重大环境影响的工作的人员应具备适当的教育、培训和（或）工作经验，从而胜任他所担负的工作。 案例分析： 如测试助拉，你不懂得测试参数，或在测试设置中，都没有一定的知识，你要如何去管理下属？ 如我问你311R的流量跑多少？你不知道，你要如何回答我呢？,1、具备的作业技能,2019/6/11,21,2、具备的管理技能,管理技能： 是指正确的引导员工，做正确的事，按照市场的需求保质保量的完成生产任务。 要有较强的沟通协调能力，对你自己所管理的范围人、物、事要有预测未来、理解、判断力、部属之指导培养能力、发掘、解决问题能力，提前做好预防措施，避免问题的恶性发生。强化作业员技能，让作流水线可以顺畅的运转，建设一个高效团队： 效率：1+1 2 质量：得到客户的满意。 效果: 完成个人所不能完成的任务。,2019/6/11,22,组织能力 交流、交际能力 倾听的能力 幽默的能力 激励的能力 控制情绪的能力 自我约束的能力,经营理念 管理理念 人生信条,一定具备的,长期存在的,目标管理能力 问题解决能力 指导员工的能力 培养能力,必须要有的,2、具备的管理技能,2019/6/11,23,3、具备人际交往技能,交往技能： 与领导、同事、下属之间的人际关系的处理，作为管理者，必须具备较强的人际沟通、协调能力。通过沟通可以得到自己所需达到的目的。 案例分析： 1、 我要找工程部XX-IE帮我解决问题，我的目的是什么？我说这个问题你怎么搞的？还不解决？他的回应是什么？ 2、品质有异常，我要找品质部人员解决问题，你们品质部怎么做的，这都看不出来，你做什么的？ 目的是解决问题，那么我们在生产管理中，时刻都会和别人交往，说明我们要有较强的沟通能力及技巧。,2019/6/11,24,4、具备的思维技能,2019/6/11,25,四、基层管理具备的素质,1、基层管理具备“五匠”素质 2、基层管理所具备的职业素质,2019/6/11,26,1、基层管理要具备“五匠”素质,案例讨论： 包装组长自己不懂得要用什么流水号，让你去安排工作，你怎么办？,“铁匠”的身板 俗话说：“打铁先得自身硬”。班组长虽然是“芝麻绿豆官”，却是班组的“脊梁”。这就要求班组长在思想、道德、业务上都应该先过得硬。,2019/6/11,27,“木匠”的尺度 常言道：“没有规矩不成方圆”。班组长成天和组员打交道，常常处于各种矛盾之中，只有像木匠那样，把好管理尺度，严格执行规章制度，才能让全体组员心悦诚服。,1、基层管理要具备“五匠”素质,2019/6/11,28,瓦匠”的慧眼 班组长除了自己带头工作，还要仔细了解和准确掌握每个组员的个性和优点，以便做到使每一个人都能扬长避短、各得其所、人尽其才,1、基层管理要具备“五匠”素质,2019/6/11,29,“篾匠”的巧手 篾匠有一句行话：“编筐织箩，全在收口”。其实班组工作也需要班组长运用那双能够“收口”的巧手，把全班组的人心拢到一处。 案例讨论; 1、我们在工作中不能得到员工的拥戴，你的工作好开展吗？ 2、我们做什么事情，最后的结尾没有做好，我们的工作算是做到位了吗？ 3、没有做到位的后果是什么？举例说明？,1、基层管理要具备“五匠”素质,2019/6/11,30,“缝纫匠”的精神 班组长应该具备乐于为他人做“嫁衣”的奉献精神，见困难就上，见荣誉就让。有了这样的精神和素质，当班组长的就不愁没有威信，一个班组就不会没有凝聚力。 案例讨论： 1、你是这样做的吗？为什么？ 2、威严有什么用？ 3、凝聚力有什么用？,1、基层管理要具备“五匠”素质,2019/6/11,31,2、基层管理具备的职业素质,安全意识，成本意识，质量意识，环保意识及效率意识 组织生产运行的能力 系统了解设备的基本结构和工作原理，并能 进行简单的设备故障排除与维修 4. 处理和协调员工关系，充分调动员工积极性 5. 终身学习的意识,2019/6/11,32,忠诚：忠诚于老板就是忠诚于自己，始终把忠诚 当成自已必须具备的职业品质。 责任：责任是品质的体现，把公司当做是自己的工厂 进步：权变的思想、不断的进步。 服从：出色员工的第一要诀就是：立即服从、立 即行动。 务实：从大处着想，从小事入手，做精做好,2、基层管理具备的职业素质,2019/6/11,33,1、基层管理具备的管理原则 2、基层管理具备的职业心态。,五、基层管理具备的管理原则,2019/6/11,34,5S与班组实战改善提升,1、基层管理具备的管理原则,基层管理的管理原则 管理无小事,对于高层管理者而言，其工作原则是“行政长官不过问琐事”，其主要精力应放在管理企业的战略发展方向、重大政策的调整上。对于一名班组长而言，根据其定位，要