《店铺目标管理》PPT课件.ppt

目标管理,2,如何运用目标管理来提升店铺业绩,通过目标实现管理,3,自我承诺书,领导者第一推动,4,目 录,目标的含义 终端目标管理的重点体现 业绩目标的达成 服务目标的达成 营运目标的达成,5,我们怎么来理解目标的含义？,成功就是对目标的实现，有了目标，才有成功！,成功等于目标,美国潜能大师伯恩催西,6,管理犹如大海航行，无目标难以抵达彼岸，目标是管理的灯塔！,我们共同的目标是为团队导航,7,课程目标,1：了解目标管理可以帮我们解决哪些问题 2：掌握好目标设定的方法和步骤 3：掌握目标计划工作追踪的技巧和要点,8,店铺目标的三大元素,9,终端目标管理的体现,（巡场时的关注重点）,10,一、业绩目标的达成,销售目标的制定 销售目标的分解 销售目标的执行 提升目标的锦囊 数据分析寻问题,11,1、销售目标的制定,目标制定的重要意义 销售指标的制定方法 目标制定的黄金法则 设立目标的七个步骤,12,目标制定的重要意义,80%的绩效问题同缺乏明确的预期目标有关,研究表明：和没有明确预期目标的工作相比较，确立明确的预期目标可以使工作的绩效提高23%,13,互动题我的目标是什么？,据哈佛市场调查： 27%的人完全没有目标 60%的人目标模糊 10%的人有近期目标 3%的人有着清晰长远的目标,14,（答 案） 25年后，,3%的人：几乎都成为社会各界的成功人士 10%的人：大都生活在社会的中上层 60%的人：都生活在社会的中下层 剩下27%的人：在抱怨他人，抱怨社会，也抱怨自己,15,销售指标的制定方法：,16,目标制定的黄金法则(smart),17,设立目标的七个步骤,18,2、销售目标的分解,年度目标分解 目标分解技巧,19,年销售指标分解,计划的控制和管理 （3+9/6+6）,销售预测管理,销售日常管理活动的落实,20,目标分解（原则）技巧,参考以往的历史数据，根据历史数据结合市场的情况给予适当的增幅。 考虑是否有促销及推广。如有，根据以往促销对生意促进平均值相应增加指标。,21,练 习,22,3、销售目标的执行,23,业绩目标订立工作表,24,4、提升目标的五个锦囊,让这些锦囊来帮助我们完成目标！,25,5、数据分析寻问题,销售管理的关键一步：查看数据，从数据中寻找问题和制定解决的办法。,关注重点,26,二、服务目标的达成,服务目标的制定和执行 优质服务的管理的推动 服务目标的质量反馈 爆炸式提升单店业绩的三个秘诀,27,形态分析：顾客对服务期望越来越高了,对服务更加不满意 对服务有了更多的要求 需要更好的服务质量 更注意自己所得到的服务,与五年前相比，顾客：,28,提供了优质服务的员工,更容易获得：,好心情 涨工资 保住工作 职务晋升,29,1、服务目标的制定与执行,设立优质服务标准服务八部曲,30,2、优质服务的管理的推动,31,战术分享,32,3、服务目标的质量反馈,委托神秘人调查、感受服务的质量 店铺的个人业绩对比： 店铺周业绩排名柱状图,33,雷区管理之过失单,34,4、爆炸式提升单店业绩的三个秘诀,增加来店客数 提高购买单价 增加购买次数,35,努力各提升30%的结果,原有情况： 100个顾客消费金额 200元/人次12次/年100人240000元/年,提升结果： （消费金额）（消费频率 ）（顾客数量 ） 130个顾客消费金额 260元/人次16次/年130人540800元/年,36,总业绩可以提升 %,每个细节提升30%,540800元/年 240000元/年（ ）元/年,37,提升进店客数的技巧,门店的形象 店铺的氛围 增加品牌的传播信息量,38,提高购买单价的技巧,增加产品力（产品组合） 完善产品陈列（关联陈列） 促销 导购的服务技巧和销售技巧,39,提高购买次数的技巧,如何向我们的客户推介VIP卡？ 如何保持VIP卡的回头消费？ 如何设计