《新员工心态培训》PPT课件.ppt

1 “三想”：替顾客想、帮顾客想、想顾客想。 2 服务的三个境界：让顾客满意，给顾客惊喜，让顾客感动。 3 三个“机会”：当你准备向客人说不时，用心做事的机会就到了；当客人有个性需求时，让客人惊喜的机会就到了；当客人有困难需要帮助时，让客人感动的机会就到了。 4 服务过程中的三个不允许：不允许任何人向顾客提供NO服务，如果自已不能满足顾客的需求，必须及时反馈，请示上级；不允许任何人隐瞒劣质事件，顾客的不满或抱怨；不允许任何人对顾客的抱怨处理不及时，处理结果使顾客不满意。,态 度 决 定 一 切,山东办-张连军,态度决定一切,下面五个问题需要我们来回答。,1. 我为什么要工作？ 2. 我为谁而工作？ 3. 我的工作是不是我喜欢的？ 4. 我在工作中得到了什么？ 5. 工作中的哪些东西是我终身受益的？,什么是态度？,态度：指人的举止动作；对于事物的立场或看法。 态度：是你向他人表达心情的方式； 态度：也是你对具体做法、反应的取舍。 态度:。行动的内在因素。,成功必备的八个心态,一、积极的心态 积极的心态象太阳，照到哪里哪里亮，消极的心态象月亮，初一十五不一样，不是没有阳光，是因为你总是低着头，不是没有绿洲，是因为你心中只有沙漠。 二、学习的心态 学习是给自己补充能量，先有输入，才有输出。成功是学习的过程。要善于思考，善于分析，善于整和，只有这样才能创新。 三、付出的心态 做任何事情不要认为是为别人做，都是和自己有关。有句话：人人为我，我为人人。 四、坚持的心态 要坚持提升自己。剩者为王。要坚持到底，不输给自己。时间总是耐心等待那些坚持成功的人。,工作成功必备的八个心态,五、合作的心态 合作是一种境界。合作可以打天下，强强联合。合力不只是加法之和。1+1=11，再加1是111，这就是合力。但有一个1倒下就变成了11。 六、谦虚的心态 去掉缺点，吸取优点。虚心使人进步，骄傲使人落后。有一句话：谦虚是人类最大的成就。谦虚让你得到尊重。越饱满的麦穗越弯腰。 七、感恩的心态 感恩周围的一切，包括坎坷、困难、和我们的敌人。事物不是孤立存在的，没有周围的一切就没有你的存在。 八、归零的心态 论人生豪迈，大不了从头再来，这是归零心态，不具备归零心态的人是就是AQ比较低的人。（AQ是逆商）,首先，要有目标和追求,人生要有目标追求 我们要做一名称职的中管 实现自己工作的价值,平平庸庸 碌碌无为 无所事事 工作渺茫 冷视一切 得过且过 。,轰轰烈烈 忙忙碌碌 业绩卓越 成功在即 正视一切 积极面对 。,态 ！,学会和其他人愉快的相处,学会宽恕他人,常和别人保持合作 并从中获得乐趣,工作中的态度？,开心的工作会使你感觉愉悦！ 积极的工作会让你感觉自信！ 主动的工作会让你感觉充实！,在工作中成长，在成长中学习，在学习中精进，在精进中积累，在积累中收获，在收获中快乐，在快乐中幸福地生活！,具备胆识和勇气,过程是最美的,我们锻炼后的思维能力、面对困难战胜它的能力、失败了爬起来的能力、成功了不骄傲的能力这些能力，在我们的工作过程中会慢慢地积累下来，成为享用一生的财富。,创造过程，学习过程，享受过程！,要能处变不惊,我们真正缺少的是？,在工作的过程需要发现问题、解决问题、预防问题的能力！ 在工作我们要善于发现，也就是只有我们发现才能改善！,我们缺少的是发现吗？,实际我们真正缺少的是发现心态！,要热爱你的工作、同事、环境,保持高度的自信,并保持自己 的一颗童心,在同事中多交几个知心朋友,学会和别人一块分享喜悦,要有一颗感恩的心,生命：源自于父母，对父母要感恩。 知识：源自于老师，对老师要感恩。 工作：源自于公司，对企业要感恩。,生活的态度,乐观 处于痛苦时，最有效的事物就是乐观。 凡事往好处想，乐观的人可以发明飞机，悲观的人就只能发明降落伞。 换个角度，心中一片天 别人也许是对的，不要让自己受执着的困惑，便能了解万物，欣赏及认同世间一切。 和自己赛跑 学习和自己比，忘记曾经拥有的分数，现在要关注的是，如何让今天过得比昨天好，用心去发现，能看到生命更宽广的蓝天。 生命的财富 时间就是财富，但是时间的意义在于（运用），而非（节省）。 好好运用上天给予每个人的同等财富。 告诉自己我真的很不错 每个人都是一座宝藏，凡人也有超人力量， 成功在于唤醒心中的巨人，开发自己的宝藏。,态度改变行为； 行为改变做法； 做法改变习惯； 习惯改变人生。,没错，态度决定一切！