《突发事件处置》PPT课件.ppt

2013年突发事件处置流程交流培训,秩序维护部 秦泽宇,培训目的,通过此次交流培训，使大家掌握火灾、电梯困人、气象灾害、触电、溺水、醉酒闹事、煤气泄漏、停电、停水、盗窃等突发事件的基本处置流程及技巧。进一步提高协管系统工作人员对突发事件的防范、管理意识和处理能力。,一、火灾的处置流程,1、任何员工在发现火情时，应立即通知中控室，若火势较小，则迅速就近提灭火器对火情进行扑灭； 2、如火势无法控制，中控室应迅速通知管理处领导，并拨打119（讲清详细地址、火势大小、着火物质、联系方式），如有受伤人员应同时通知120.并派队员到交叉路口指引消防车。同时迅速通知协管队长启动管理处消防应急预案，并开启消防设备及广播； 3、应急预案启动后，协管队员迅速到火灾现场楼栋进行疏散，（切记不要表现惊慌），同时工程部迅速对火灾现场楼进行断电。（在确定电梯无人的情况下）； 4、消防队到达现场后积极协助； 5、火灾扑灭后，积极配合调查火灾起因，对存在的问题及时整改。同时对处理的详细过程形成书面报告报管理处及秩序维护部。 注意事项：在处理火灾期间，门岗应加强人员、物品、车辆出入小区的核实控制，同时重点关注媒体单位。,二、电梯困人的处置流程,（一）任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知中控室，同时记录接报和发现时间。 （二）中控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向值班领导汇报，请求派人或联系维修组前往解救。 （三）协管和维修人员接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向值班领导汇报。,二、电梯困人的处置流程,（四）维修人员在到达事故现场后查明故障原因，严格按电梯操作规范采取应急措施，并使用电话/对讲机等通信工具联系维保单位人员，将故障情况及时告之后，方可由管理处或电梯维修（保）公司经过专业培训持有电梯维修操作证的维修人员按下列步骤实施救援工作： 1、将电梯主电源拉断，以防止电梯意外启动。 2、电梯若在平层位置，可在平层层站直接用专用钥匙打开厅轿门放出被困人员。 3、电梯若不在平层位置，必须用机械方法移动轿厢至平层位置后救人，其具体步骤如下： 厅轿门必须关闭，厅轿门若已被拉开，则设法通知被困人员或厅外人员手动关闭厅门并告知轿内人员不得乱动，不要靠在轿门上以免发生危险。 二人协作装上盘车轮，一人释放制动器，另一人手持盘车轮不能松手，慢慢盘车至平层位置。 使制动器恢复正常后在平层楼层用钥匙打开厅门，协助乘客安全撤出轿厢。,二、电梯困人的处置流程,（五）若维修组和电梯维修（保）公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。 （六）在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 （七）被困者救出后，值班领导应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。 （八）被困者救出后，维修组应立即请电梯维修（保）公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 （九）值班领导应详细记录事件经过情况，包括接报时间、协管和维修人员到达现场时间、电梯维修（保）公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间并通知保险公司。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。 （十）维修组值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间,三、气象灾害的处置流程,随着夏季的到来，恶劣的气象灾害（暴雨、闪电、冰雹、大风等）将会是我们下一步工作的重点防范事项，那么对于气象灾害我们改怎么处置呢？,三、气象灾害的处置流程,预防措施： 一、加强对天气预报的关注，如有发生气象灾害的预报或迹象，应迅速由管理处发温馨提示（电话通知）通知业主管好门窗，收取阳台、庭院、天台上的东西。 二、管理处应加强对户外的巡视，对大型广告牌、外墙玻璃、高大树木及户外空调挂机进行加固。 三、做好防汛物质（沙包、抽水泵）的准备，对排水系统进行疏通。,三、气象灾害的处置流程,处置措施： 一、气象灾害发生后中控室迅速启动消防广播、户外广播通知业主（住户）关好门窗，尽量不要在户外活动； 二、组织人员对小区地势低洼的区域(如：地下停车场等)用沙袋等物资进行加筑处理，防止雨水灌入； 三、加强对共用部位、共用设施设备的监控； 四、门岗人员加强对出入小区的人员、车辆、物品的核实控制； 五、灾害结束后迅速对小区的各部位进行巡查，对损坏的部位迅速组织修护。同时对薄弱环节进行加固并进行重点关注及统计损失； 六、形成书面的处置报告报管理处和秩序维护部。,四、触电的处置流程,一、首先我们在日常巡逻是就要对电力设施设备进行巡查，发现有可能出现导致触电事故的隐患（线头裸露、配电房周围有水等）迅速报中控室通知维修处理； 二、发现有人触电时，应保持冷静，马上关掉电源开关，如果找不到开关，应迅速通知让中控室通知维修，如果伤者伤势严重，通知120； 三、条件允许的现场找一个绝缘体（木棒等）将电线撬开； 四、救出伤者后，迅速送起救治，同时想办法联系上其家人； 五、事后形成书面报告存档。同时整改隐患。,溺水的处置流程,发现有人溺水使，迅速将其救起，并将起平放，对其呼吸、心跳情况进行观察，发现异常，迅速拨打120，同时对其进行急救。急救的步骤如下： 1、清除口、鼻中杂物 上岸后，应迅速将溺水者的衣服和腰带解开，擦干身体，清除口、鼻中的淤泥、杂草、泡沫和呕吐物，使上呼吸道保持畅通，如有活动假牙，应取出，以免坠入气管内。如果发现溺水者喉部有阻塞物，则可将溺水者脸部转向下方，在其后背用力一拍，将阻塞物拍出气管。如果溺水者牙关紧闭，口难张开，救生者可在其身后，用两手拇指顶住溺水者的下颌关节用力前推，同时用两手食指和中指向下扳其下颌骨，将口掰开。为防止已张开的口再闭上，可将小木棒放在溺水者上下牙床之间。 2、空水 在进行上述处理后，应立即将进入溺水者呼吸道、肺部和腹中的水排出。这一过程就是“空水”。常用的一种方法是，救生者一腿跪地，另一腿屈膝，将溺水者腹部搁在屈膝的腿上，然后一手扶住溺水者的头部使口朝下，另一手压溺水者的背部，使水排出。3、人工呼吸 人工呼吸是使溺水者恢复呼吸的关键步骤，应不失时机尽快施行，且不要轻易放弃努力，应坚持做到溺水者完全恢复正常呼吸为止。在实践中，有很多人是在做了数小时的人工呼吸后才复苏的。人工呼吸的节律，约为1520次min。,溺水的处置流程,常用的人工呼吸法有口对口吹气法：将溺水者仰卧平放在地上，可在颈下垫些衣物，头部稍后仰使呼吸道拉直。救生者跪蹲在溺水者一侧，一手捏住溺水者的鼻子，另一手托住其下颌。深吸一口气后，用嘴贴紧溺水者的口(全部封住，不可漏气)吹气，使其胸腔扩张。吹进约1500mL(成人多些，儿童少些)空气后，嘴和捏鼻的手同时放开，溺水者的胸腔在弹性的作用下回缩，气体排出肺部。必要时，救生者可用手轻压一下溺水者的胸部，帮助其呼气（见图1064）。如此周而复始地进行。人体正常呼吸时，吸人的新鲜空气中氧气约占21，二氧化碳约占004。经过肺泡内的气体交换，呼出气中氧含量降低，但仍占16左右，二氧化碳含量则增高到44左右。因此，进行口对口人工呼吸时，救生者吹出的气中仍有较多的氧气，可供溺水者所需。另外，因吹出气中二氧化碳含量较高，会刺激溺水者的呼吸系统，促其恢复自然呼吸。4、胸外心脏按摩法 将溺水者救上岸后，如发现溺水者的心跳已停或极其微弱，则应立即施行胸外心脏按摩，通过问接挤压心脏使其收缩与舒张，恢复泵血功能。胸外心脏按摩与人工呼吸的配合施行，是对尚未出现真死现象的溺水者之生命做最后挽救，使其恢复自主心跳与呼吸的重要手段。,溺水的处置流程,胸外心脏按摩的具体做法是：将溺水者仰卧平放地上，救生者骑跪在溺水者大腿两侧或跪在其身旁，两手掌相叠，掌根按在溺水者胸骨下端(对儿童，只需用一个手掌；对婴幼儿，只需三个手指)，两臂伸直，身体前倾，借助身体的重量稳健地下压，压力集中在掌根，使溺水者胸骨下陷约34厘米。然后，上体复原，迅速放松双手，但掌根不离位。如此有节奏地进行，每分钟约6080次。下压时用力要均匀，不宜用力过猛，松手要快（见下图）。胸外心脏按摩也需要耐心和毅力，有时也要经过数小时的不懈努力才能使溺水者起死回生。胸外心脏按摩与口对口人工呼吸结合运用的方法是，如有两人配合施救，则一人做胸外心脏按摩，另一人做口对口人工呼吸；如只有一人施救，则是吹一口气后，做58次心脏按压，然后再吹气。,溺水的处置流程,溺水者被救上岸后，如已昏迷、心跳停止、呼吸停止等，应立即采取措施进行现场急救，然后再转送医院抢救。急救及时，方法正确，有时甚至可以使几乎毫无希望的溺水者转危为安。但若耽误了上岸后的最佳急救时机，则可能会使整个救生工作前功尽弃。岸上急救的目的在于迅速恢复严重溺水者的呼吸和心跳。,醉酒闹事的处置流程,在我们日常工作中经常会遇到有一些醉酒人员到门岗想进入园区或者做一些非理智的事情，那么我们对于这类事情该怎样妥善的处理呢？ 1、 根据起醉酒程度，如果还未完全失去理智，可以先给其提供一个座椅，和起交流，争取取得其家人的信息或者联系方式，与其家人联系上将其接回； 2、对于已经失去理智，并且具有攻击性，应迅速将其制服，如果是业主（住户)迅速联系其家人；对于外来人员及时报警求助； 3、对于脸色发青、不省人事（酒精中毒）的应迅速拨打110、120. 4、在处理该类事情时，切记不可和其发生正面摩擦，同时对于具有攻击性的，应做好录像、录音的取证工作，以方便后期的索赔,煤气泄露的处置流程,一、员工在闻到煤气味道发现煤气泄露时，应保持冷静，在泄露区域外迅速通知中控室（通知燃气单位前来关闭阀门、119）； 二、迅速报告班长，对该区域进行封锁； 三、做好泄露区域事态控制，安抚业主（住户）不要惊慌，或者使用任何电子设备； 四、待燃气公司、119到了以后协助处理； 五、事后形成书面报告上交管理处和秩序维护部。,突发停电的处置流程,一、咋接到通知的情况下，应提前做好的业主（住户）、商户的通知工作。同时通知维修做好应急发电的准备工作。在停电后门岗应加强对人员、车辆、物品进出入小区的合适控制工作，巡逻岗应加强对园区的巡查力度； 二、在未接到通知的情况下： （1）首先应立刻对电梯进行检查，确定是否有电梯困人，如果有，迅速启动电梯困人的处置预案进行处理； （2）中控室立刻通知前台落实停电原因、何时回复供电的信息，并告知岗位员工，做好的业主（住户）商户的解释安抚工作； （3）如果发生在夜间门面营业期间，应迅速派队员到门面维持秩序，对顾客进行疏散；,突发停电的处置流程,四、门岗人员应加强对人员、车辆、物品进出入小区的合适控制工作，巡逻岗应加强对园区的巡查力度； 五、供电恢复后做好相关记录。,突发停水的处置流程,一、在接到通知的情况下，应立刻通知门岗、巡逻岗做好对业主的宣传和告知，同时通知前台发出温馨提示在小区公告栏和主要主入口进行张贴，让业主（住户）、商户做好蓄水准备； 二、如果是突发停水，中控室立刻通知前台落实停水原因、何时回复供水的信息，并告知岗位员工，做好的业主（住户）商户的解释安抚工作； 三、如果正值门面营业高峰期，应派队员到门面做好防范工作； 四、事后做好相关记录。,盗窃的应急处理流程,一、在接到业主（住户）、商户被盗的信息后，队员应迅速赶到现场，如果盗窃者仍在小区内，了解起外貌特征、交通工具后迅速通知所有巡逻岗、门岗加强关注，发现后迅速将其制服； 二、如果盗窃