未来导游之星复赛知识问答题题库—厦门旅游培训中心.doc

厦门院校未来导游之星大赛知识问答题库1、全陪导游人员职责是什么？答案：实施接待计划、联络接待单位、协调督办工作、维护游客安全、处理事故问题、作好宣传调研。2、地陪导游人员职责是什么？答案：安排旅游活动、作好接待工作、引导游览讲解景点、维护游客安全、妥善处理问题。3、旅游团中导游人员协作共事的原则是什么？答案：（1）主动争取各方的配合； （2）尊重各方的权限和利益； （3）建立相互之间的友情关系； （4）彼此尊重、分担责任。4、地陪应从哪几方面掌握旅游团队交通票据的情况？答案：（1）该团去下一站的交通票据是否按计划订托，有无变更以及更改后的落实情况； （2）有无返程票； （3）有无国内段国际机票； （4）出境票的票种（是OK票还是Open票）。5、地陪上团前如何做好语言和知识的准备？答案：（1）根据接待计划上确定的参观游览项目，对翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备； （2）接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备； （3）当前的热门话题、国内外重大新闻、旅游者可能感兴趣的话题等方面的准备。6、地陪在接团时如何认找旅游团?答案:认找的办法是：地陪在明显的位置上举起接站牌或导游旗，以便领队、全陪（或客人）前来联系；同时地陪也应主动地从旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等方面分析判断或上前委婉询问，主动认找自己的团队。问清该团来自那个国家（地区）、客源地组团社名称、团号、主要行程、人数、领队及全陪姓名等。7、地陪在向旅游者做风情介绍时应包括哪些内容？答案：地陪应介绍本地的概况、气候条件、人口、行政区域划分、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革等，并在适当的时间向旅游者分发导游图。同时，还可以适时介绍本地的市貌、发展概况及沿途经过的重要建筑物、街道等。8、旅游职业者在工作中为什么要注意自身着装？答案：旅游职业者穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。9、地陪应向旅游者介绍所住饭店的哪些基本情况？答案：饭店的名称、位置、距机场（车站、码头）的距离、星级、规模、主要设施和设备及其使用方法、入住手续等。10、在旅游者入住酒店之后，地陪如何保持与旅行团的联系？答案：地陪要掌握领队、全陪和团员的房间号，并将与自己联系的办法如房间号（若地陪住在饭店）、电话号码等告诉全陪和领队，以便有事时尽快取得联系。11、地陪应如何确定和通知叫早时间？答案：地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团，地陪则应通知饭店总服务台或楼层服务台，或请总机叫醒。12、欢迎辞的内容应包括哪些方面？答案：（1）代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地 （2）介绍自己的姓名及所属单位 （3）介绍司机 （4）表示提供服务的诚挚愿望 （5）简要介绍在当地的旅游行程 （6）预祝旅游愉快顺利13、赴景点途中，地陪应如何做好途中导游？答案：（1）重申当日活动安排，包括午、晚餐的时间地点，到达游览参观点途中所需时间，视情况介绍当日国内外重要新闻； （2）风光导游，介绍本地的风土人情，自然景观、回答游客提出的问题； （3）介绍游览景点； （4）如旅途长，可以讨论一些游客感兴趣的国内外问题，或组织适当的娱乐活动等来活跃气氛。14、游览景点前地陪应向客人交代哪些注意事项？答案：（1）抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、开车的时间； （2）在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、所需时间、集合时间、地点等； （3）地陪还应向旅游者讲明游览参观过程中的有关注意事项。15、地陪在返程中应如何导游？答案：（1）回顾当天活动。返程中，地陪应回顾当天参观、游览的内容，必要时可补充讲解，回答旅游者的问询； （2）风光导游。如旅行车不从原路返回饭店，地陪应做沿途风光导游； （3）宣布次日活动日程。返回饭店下车前，地陪要预报晚上或次日的活动日程、出发时间、集合地点等。提醒旅游者带好随身物品。地陪要先下车，照顾旅游者下车，再向他们告别。16、当领队或全陪对接待计划提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应采取怎样的措施？答案：（1）及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，应尽力予以安排； （2）需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用； （3）对确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释，耐心说服。17、 导游语言表达的四原则是?答案：正确、清楚、生动、灵活。18、导游语言内容的“八要素”是什么？答案：言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有趣、言之有喻。19、导游人员在导游讲解过程中应遵循哪些原则？答案：计划性，客观性，针对性，灵活性。20、导游讲解方法中的“虚实结合法”如何解释？答案：指在导游讲解中，将典故传说与景物介绍有机结合的方法，亦称编织故事法；“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等；“虚”是指与景观有关的民间传说、神话故事、趣文逸事等。21、旅游者最基本的旅游动机有四种，哪四种？答案：健康动机、文化动机、社会关系动机、声望动机。22、提供心理服务的一般方法是什么？答案：（1）尊重游客；（2）保持微笑服务；（3）学会使用柔性语言；（4）与游客建立“伙伴关系”；（5）提供个性化服务。23、因客观原因、不可预见的因素（如天气、自然灾害、交通问题）需变更旅游计划、路线和活动日程时，导游员的一般处理规程是什么？答案：（1）制定出应变计划并分别报告组团社和接待社； （2）做好旅游者的工作。地陪、全陪协同领队向客人说明、道歉，争取游客的认可和支持； （3）适当的给予物质补偿。经旅行社领导同意后可采取加菜、加酒、送纪念品等物质补偿，或请领导出面致歉。24、导游员按计划从机场接回了一团队，即将入住时才发现并非自己应接的团队，此时导游员该怎么办？答案：（1）弄清错接的原因，了解另一相似团队的去向并尽快取得联系，立即向旅行社领导报告。 （2）若属同一家旅行社接待，地陪可不再交换旅游团； （3）不同旅行社，地陪应尽快交换旅游团； （4）实事求是的向客人说明情况，诚恳道歉。25、快到用餐时，旅游团提出改中餐为西餐的要求，导游人员该如何处理？答案：（1）首先考虑时间是否允许，若在用餐前3小时提出要求，导游员应尽量与餐厅联系； （2）若快到用餐时才提出要换餐，一般不接受要求，但须做好解释； （3）若客人仍坚持换餐，导游员可建议他们自行点菜，但费用自理，原餐费不退。26、 一外国游客在游览点地摊上看中了一幅中国古代字画，正与摊主讨价还价，见导游员过来后便征求其意见，此时导游员该如何表态？答案：（1）海外游客在地摊上购买我国古代字画之类的文物时，导游员应该劝阻并告知我国海关的有关规定：凡携带我国的文物（字画、图书等）出口须向海关递交我国文物管理部门的鉴定证明，否则不准携出； （2）游客要买文物类的东西，应带其到文物商店购买，提醒游客保存好发票，不要将物品上的火漆印（如有的话）去掉，以便海关查验。27、什么情况下导游员应劝阻游客自由活动？答案：（1）影响整体旅游活动计划顺利进行时； （2）存在安全问题或隐患时； （3）旅游团即将离开本地至下一站时（特别是即将出境时）。28、构成旅游活动的六项基本要素是什么？ 答案：行、游、住、食、购、娱。29、地陪上团前应做好哪些语言和知识方面的准备？答案：（1）根据计划安排的参观游览项目，确定翻译、导游的重点内容，做好 外语和介绍资料的准备； （2）接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备； （3）当前的热门话题、国内外重大新闻、旅游者可能感兴趣的话题等方面准备。30、首次沿途导游的主要内容是什么？答案：首次沿途导游的内容要根据途中的时间和沿途的景色来决定，但一般应主要介绍当地的风光、概况、风情以及所住饭店的简单情况。31、游客抵达酒店入住，地陪应提供的服务是什么？答案：（1）协助办理住店手续； （2）介绍饭店设施； （3）宣布当日或次日的活动内容； （4）照顾行李进房； （5）带领旅游团用好第一餐； （6）确定叫早时间。32、地陪送客到达机、车场的时间应提前多久？答案：（1）团体：出境航班，提前120分钟；国内航班，提前90分钟；乘火车 提前60分钟； （2）散客：出境航班，提前120分钟；国内航班，提前60分钟；乘火车 提前40分钟。33、全陪在监督各地地陪服务质量方面，应做到哪几点？ 答案：（1）若活动安排与上几站有明显重复，应建议地陪作必要调整； （2）若对当地接待工作有意见（如擅自收费加点、降低用餐标准、过多安排购物等）和建议，要诚恳地向地陪提出，必要时向组团社报告。34、导游员在学习中要注意的“四勤”是什么？答案：（1）勤动眼：博览群书，注意观察。 （2）勤动嘴：多读多说，不耻下问。 （3）勤动手：多做摘记，总结，多写文章。 （4）勤动腿：多请教他人，多深入实践，多调查研究。 35、消除游客消极情绪的主要方法有哪几种？答案：（1）补偿法物质补偿法：改善接待条件、加酒加菜、赠送纪念等； 精神补偿法：说明情况，请求谅解，请领导出面道歉等；（2）转移注意法：转移游客的注意力，忘掉或暂时忘掉不愉快之事，恢复愉快的心情；（3）分析法：讲清造成消极情绪的原委，一分为二地分析事物的两面性及其与游客得失关系，力争取得游客的理解。36、在旅游过程中，发现游客有表现出过度疲劳的状态时，导游员应怎样提供导游服务？答案：导游服务时应注意： （1）车中和景点讲解宜短不宜长；（2）行走宜近不宜远；（3）饮食宜精不易多；（4）休息宜多不宜少。37、结束当地活动日程，旅游团离店前，导游员应确认的工作内容有哪些？答案：（1）确认人数； （2）确认行李件数，办妥交接手续； （3）确认游客在店内个人消费是否结清； （4）提醒游客确认旅行证件和钱物是否带齐。38、有位游客想利用中午休息时间到商业街上购物，并请求导游员陪同前往。导游员应该如何协助？答案：（1）如时间允许又不影响导游员对其他旅游者的照顾，可陪同前往； （2）若不能陪同前往，可写个中文便条，注明商店位置等； （3）商店较远，还应该帮助叫出租车，并向司机交待清楚； （4）提醒客人注意安全，注意下午出发时间。39、在游览活动中，团中有许多年轻人要求组织他们到附近的海滨或江湖去游泳，作为导游员应该怎么办？答案：（1）耐心劝阻客人不可到海滨或江湖中游泳；（2）若想游泳可组织他们到游泳池游泳； （3）导游员决不可置全团不顾，陪少数人游泳；（4）要提醒游泳者注意安全，以免发生溺水事故。40、有位客人向导游说，宾馆房间里的一幅壁画很别致，他特别喜欢，能否麻烦导游员给帮忙买一幅？导游员知道这种装饰画在市场上是买不到的，那末，该如何满足客人的这项要求？答案：（1）向客人说明情况；（2）协助客人与宾馆有关方面联系； （3）由客人直接与有关人员交涉完成购买事项。41、带领老年人旅游团，导游员该怎样提供服务？答案：（1）导游工作中要突出“稳”字，讲解介绍时语速要慢，声音要响亮； （2）服务态度要亲切、热情和周到，确实做到走路不观景，观景不走路； （3）整个旅程安排要宽松，劳逸适度，自始至终关注安全问题； （4）在导游服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法，如虚实结合法等。42、一旦误机（车、船）事故发生，导游员将如何处理？答案：（1）立即向旅行社报告，请求协助； （2）尽快与机场（车站、码头）联系，让游客尽快改乘后续班次离站或改乘其他交通工具前往下一站； （3）稳定游客情绪，安排好游客滞留期间的食宿、游览等事宜； （4）及进将情况通知下一站，以便对日程做相应调整； （5）向游客赔礼道歉； （6）写出事故报告，查清原因和责任。43、一旦发生食物中毒，导游员将如何处理？答案：（1）立即采取排毒措施，协助中毒游客吐出食物，让其多喝水，加速排泄； （2）迅速将患者送医院抢救，请医生开出诊断证明； （3）迅速报告旅行社领导，追究供餐单位的责任。44、旅游团中有残疾客人时，导游该如何接待？答案：（1）要满腔热情、细心周到，提供方便，满足其合理的特殊要求； （2）安排活动时，要考虑到他们身体条件和特殊需要； （3）接待过程中要注意不能伤害他们敏感的自尊心45、游客在旅游途中突然中暑，导游员该如何提供服务？答案：（1）请团中医生急救，若无医生在场，应在其他人协助下，将患者抬到阴凉处。 （2）让患者平躺，解开衣扣、腰带，使其全身放松。 （3）最好由游客提供一些降温防暑药物，亦可请有中医知识者掐患者人中、合谷等穴位，促其苏醒。然后，立即送医院治疗。 46、旅游团队中导游人员协作共事的原则是什么？答案：（1）主动争取各方的配合 （2）尊重各方的权限和利益 （3）建立相互之间的友情关系 （4）彼此尊重、分担责任47、从旅游产品生产和销售上看，散客旅游同团队旅游的主要区别是什么？答案：（1）批量小；（2）批次多；（3）预订期短；（4）要求多；（5）变化多48、散客导游服务的具体要求是什么？答案：（1）高效率的接待服务 （2）高质量的导游服务 （3）较强的独立工作能力和语言表达能力。49、从游客购买和消费的形式上看，散客旅游同团队旅游的主要区别是什么？答案：（1）旅游行程的计划与安排不同 （2）付费方式不同 （3）价格不同 （4）自由度不同 （5）旅游人数不同50、提供心理服务的方法一般有哪些？答案：（1）尊重游客 （2）保持微笑服务 （3）学会使用柔性语言 （4）与游客建立“伙伴关系” （5）做好提醒服务 （6）多提供个性化服务51、在景点游览中，地陪如何防止旅游者走失？答案：在景点导游的过程中，地陪应注意旅游者的安全，要自始自终与旅游者在一起活动。注意旅游者的动向并观察周围的环境，和全陪、领队密切配合并随时清点人数，防止旅游者走失和意外事件的发生。52、地陪在送行前的业务有哪些？答案：（1）合适交通票据（机、车、船票） （2）商定出行李时间。 （3）商定集合、出发的时间。 （4）商定叫早和早餐时间。 （5）协助饭店结清与游客有关的账目。 （6）及时归还证件。 （7）如有旅行社负责人送行，要认真做好欢送的具体组织工作。53、欢送辞的内容应有哪些？答案：（1）回顾旅游活动，感谢大家的合作； （2）表达友谊和惜别之情； （3）诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议； （4）若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向旅游者赔礼道歉； （5）表达美好的祝愿。54、旅游业三大支柱是什么？答案：旅行社、旅游交通、旅游饭店55、一旅游团向导游员提出分餐要求，这样，原定的两桌不得不分为三桌或四桌，这时，导游员应如何处理？答案：（1）耐心解释，说明我方难以照办的理由； （2）请领队出面调解、协商、自行解决矛盾； （3）如仍有人坚持分餐，可协助其与餐厅联系。须告知费用自理，综合服务费不退。56、地陪按原定计划准时到达约定地点迎接一批乘机抵达的客人，但却没有接到，地陪应怎么做？答案：（1）立即与本社有关部门联系，查明原因 （2）如推迟时间不长，可留在接站点继续等候 （3）如推迟时间较长，要按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜。57、有一位游客找到导游员说：“中国是个自行车王国，我很想租借一辆自行车到街上去兜兜风。”导游员应该如何应对？答案：（1）应耐心劝阻他们，以免在街上发生交通事故； （2）可协助他们在庭院旷区或僻静处骑车锻炼一下； （3）提醒他们注意安全，以免摔伤。58、国务院关于加快发展旅游业的意见提出的旅游产业定位是什么？答案：国民经济的战略性支柱产业，人民群众更加满意的现代服务业。59、国家旅游局确定的2012年全国旅游主题是什么？答案：2012全国旅游宣传主题“2012中国欢乐健康游”。60、2006年10月2日，中央文明办、国家旅游局联合颁布了一个公约和一个指南，请说出这两个文件的全称。答案：中国公民国内旅游文明行为公约、中国公民出境旅游文明行为指南。61、海峡西岸经济区基本要求是什么？答案：经济一体化、投资贸易自由化、宏观政策统一化、产业高级化、区域城镇化、社会文明化。62、在加快推进厦漳泉大都市区同城化工作方案中预计于哪一年初步实现厦漳泉大都市区同城化工作目标？请简单阐述初步实现哪些工作目标？答案：将于2015年初步实现同城化工作目标。 （1）交通通讯基础设施同城化联网； （2）公共服务信息平台同城共用； （3）基本社会公共服务有效融合； （4）资源要素市场体系一体化形成； （5）综合经济实力显著增强。63、福建省乡村旅游经营单位服务质量等级划分与评定中将乡村游景点分为几级？其星级标识是什么？该标准的分值设定突出什么理念？答案：乡村游景点分为五级。以水仙花作为星级标志，一朵代表一星级，花朵越多服务质量越高。该标准的分值设定突出乡村旅游地域文化特色、绿色生态和低碳经济理念。64、2011年第一 四季度公布的旅游经济运行暨全国游客满意度调查中，在全国50个样本城市中厦门的排名情况？此外，请说出2011年上半年厦门旅游团队满意度抽样调查中，游客对导游的满意度如何？答案：第一季度排名第八，第二季度排名第九，第三季度排名第二，第四季度排名第三。2011年上半年厦门团队游客对导游满意度高达99.8%。65、2011年底国家发改委批复的什么文件对厦门具有重要意义？答案：厦门市深化两岸交流合作综合配套改革试验总体方案66、福建有哪十大独具特色的旅游知名旅游品牌？答案：武夷仙境、鼓浪琴岛、妈祖朝觐、惠女风情、水上丹霞、福建土楼、古田会址、滨海火山、白水洋奇观、昙石山文化。67、福建有哪些主要手工艺品，请说出其中5种？答案：福建手工艺品主要有：福州脱胎漆器、寿山石雕、软木画、福州纸伞、平潭贝雕、厦门漆线雕、厦门珠绣、泉州木偶头、惠安石雕、德化瓷塑、永春纸织画、漳州棉花画、仙游漆木碗、福建龙眼木雕、湛卢宝剑。68、福建省少数民族中人口最多的是哪个民族？主要聚居地在哪里？答案：畲族，主要聚居在宁德、霞浦、福安、福鼎、古田、连江及罗源。69、福建省4座国家历史文化名城的名称分别是什么？答案：泉州市、福州市、漳州市、长汀县。70、福建省现有8座中国优秀旅游城市，他们分别是哪些城市？答案：厦门市、武夷山市、福州市、泉州市、永安市、三明市、漳州市、长乐市。71、我省红色旅游的主题是什么？答案：古田会议丰碑，万里长征起点。72、试述“闽”字的来历？答案：“闽”字的来历系古闽人以蛇为图腾崇拜，常将蛇奉于们内。73、“中国丹霞”世界自然遗产包括哪几个部分？答案：包括湖南崀山、广东丹霞山、福建泰宁、贵州赤水、江西龙虎山、浙江江郎山。74、我省现有6个国家地质公园，分别有哪些？答案：漳州滨海火山、宁化天鹅洞、晋江深沪湾、永安桃源洞、德化石牛山、连城冠豸山75、福建土楼是哪一年被什么单位列为世界文化遗产地？其中哪座楼被誉为“东方建筑明珠”答案：2008年，联合国教科文组织。其中永定振成楼被誉为“东方建筑明珠”。76、厦门四大传统建筑是什么？答案：骑楼、鼓浪屿建筑、嘉庚建筑、闽南红砖古厝。77、著名的“古田会议”是什么时候在哪里召开的？答案：1929年12月28日在福建上杭县古田村召开。78、1999年福建那个风景区被联合国教科文组织列为“世界文化与自然遗产“？福建景区中现有几个世界遗产？答案：武夷山。武夷山、福建土楼、泰宁大金湖。79、漳州“三宝”历史悠久，请说出它们的名称及其特点？答案：八宝印泥与水仙花、片仔癀合称漳州三宝。八宝印泥冬不凝固，夏不吐油，用于印章，有入水经火永不褪色的特点。以球大、形美、花多、味香、期长而驰名海内外的水仙花是漳州市花、福建省花。片仔癀是一种名贵的中成药，可以用于治疗多种肿痛病症。80、泉州南音被称为音乐文化的“活化石”，它何时获得联合国教科文组织颁发的哪项荣誉？答案：2009年10月1日，泉州南音正式入选联合国教科文组织公布的第四批人类非物质文化遗产代表作名录。 81、实现和平统一的基础和前提是什么？答案：坚持一个中国原则。82、中国共产党和中国政府对台工作的基本方针是什么？答案：“和平统一、一国两制”83、50多年来，我们党和政府对台方针政策经历了哪两个时期？答案：经历了“解放台湾”与“和平统一”两个时期。84、2005年3月14日十届全国人大三次会议高票通过哪部涉台法律？答案：反分裂国家法85、台湾当局于1990年1月成立的海峡交流基金会（简称“海基会”）是一个什么样的机构？答案：是台湾当局推行大陆政策的重要工具。86、祖国大陆为便于与“海基会”联系、商谈，于1991年2月