品质管理系列培训教材-new qc secven tools

品質管理系列培訓教材-NEW QC SECVEN TOOLS 質量管理新七工具: 1979年日本科學技術聯盟的質量管理研究會提出質量管理新七 工具,主要著重於: 1. 提高和發展企業解決問題的能力, 2. 發新產品的能力, 3. 銷售經營能力, 4. 質量保證能力, 5. 掌握系統地進行工作的方法,包括善於發現問題,重視計劃,加強 預測,善於抓住關鍵問題,善於動員全員管理的素質. 6. 提高企業的應變能力, 7. 以較高的企業素質參加競爭.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.1.品質管理系列培訓教材-NEW QC SECVEN TOOLS 品質管理新七工具的作用: 1.整理語言資料; 2.可以開拓思路; 3.可以避免顧此失彼、考慮不周的情況,使計劃更完整,措施更有效; 4.可以通俗地表達事物發展的過程,使執行計劃心中有數,做到有的 放矢. 質量管理新七工具的應用範圍: 1.企業方針管理; 2.計劃的實施; 3.質量的設計; 4.新產品開發; 5.質量保證; 6.成本管理; 7.安全生產; 8.質量改進; 9.QC小組活動.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.2.品質管理系列培訓教材-NEW QC SECVEN TOOLS-關聯圖法 關聯圖法 1.關聯圖的概念: 為了揭示事物的本質關係,在邏輯上把質量問題各因素之間的原因至 結果,手段至目的關係,用箭頭連接起來,暴露和展開其各個側面,最終從 綜合角度來處理的圖表叫關聯圖. -不抓膚淺問題; -不找表面原因; -要抓實質問題; -要找根本要害. 2.關聯圖法的型式: -中央集中型; -單向匯集型; -關系表示型; -應用型.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.3.品質管理系列培訓教材-NEW QC SECVEN TOOLS-關聯圖法 3.關聯圖法的特征和適用範圍 關聯圖法是從因果關係入手,經過整理,運用語言資料表達的一種方法. A.適用於整理各種因素復雜地交織在一起的問題; B.可以從計劃階段就開展在廣泛範圍內觀察和展望問題; C.能夠準確地抓住重點項目; D.成員取得一致看法較為容易; E.不受形式限制,可以自由表示,因此能夠更好地把存在問題和有關因 素聯系起來; F.有助於構思的轉換和展開; G.有助於打破固有的成見.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.4.品質管理系列培訓教材-NEW QC SECVEN TOOLS-關聯圖法 4.關聯圖法的應用:A. 全面質量管理的推行活動;B. 質量管理質量保證方針目標的展開;C. 製造工序缺陷的解決;D. QC小組活動的推廣和展開;E. 市場索賠的解決措施;F. 業務的改善. 5.關聯圖法的作圖程序:A. 以所要解決的質量問題為中心展開討論,分析原因及其子原因,以及各因素的因果或目的與手段關係,順藤摸瓜,列出全部因素;B. 使用生動貼切的語言,簡明扼要地表達這些因素;C. 把因果關係用箭頭加以連接;D. 全圖中掌握全貌E. 進一步歸納出重點因素或項目;F. 針對重點因素或項目採取對策.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.5.品質管理系列培訓教材-NEW QC SECVEN TOOLS-關聯圖法 6.關聯圖法作圖程序的注意要點:A. 要解決的問題和所要達到的目標用線框表示; B. 盡可能用生動的語言表達因素,最好用短語短句,而不宜光用名詞;C. 注意箭頭指向,即原因至結果,手段至目換的;D. 原因分析要徹底,力抓最基本的因素;E. 重點因素或項目要有特殊標記;F. 為了歸納重點項目,應反復修改圖形,以達到至滿意.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.6.品質管理系列培訓教材-NEW QC SECVEN TOOLS-親和圖法 親和圖法(KJ法)(Kawak I da Jiro)(日本川喜二郎首創): 1.親和圖法的概念: 對未來的問題,未知的問題,未經驗證領域的問題的有關事實意見構 思等語言資料收集起,來利用其相互內在的思想聯(所以又叫親有性 Affinity)加以整理歸類,從復雜的現象中整理出思路,以便抓住實質,找 出解決問題的一種方法. 2.親和圖法的用途: -用於認識事實; -用於形成構思; -用於打破現狀; -用於徹底更新; -用於籌劃組織. -用於徹底地貫徹方針.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.7.品質管理系列培訓教材-NEW QC SECVEN TOOLS-親和圖法 3.親和圖法的作圖程序: A.選定課程 -澄清事實:將事物表象處於雜亂無章的混亂狀態進行系統整理找 出規律性. -形成構思:將處於混亂狀態的思想理出頭緒,明確思路 -變革現狀; -創立新體系; -籌劃組織方法的課題; -貫徹方針方面的課題. B.收集語言文字資料 -親自到現場了解獲取資料; -聽取別人的意見; -根據自己的設想提出新的設想; -通過集體討論互相啟發取得資料.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.8.品質管理系列培訓教材-NEW QC SECVEN TOOLS-親和圖法 D.語言資料卡片化 收集到的語言資料按內容逐個分類,並分別用獨立的意義、確切的詞匯 和短語扼要地綜合制成卡片. E.匯合卡片 將所有卡片匯合在一起,把內容相近的歸在一類,並按順序編排,進行編號 F.作標題卡 同一類卡片放在一起,經編號后集中,並將該類的本質內容用簡單語言 歸納出,來並記錄在一張卡片上. G.無法歸類的卡片上為獨立卡片,自成一組. 7.口頭發表. 8.寫調查報告.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.9.品質管理系列培訓教材-NEW QC SECVEN TOOLS-系統圖法 系統圖法 1.系統圖法的概念: 把為了達到目的目標所必須的手段方法系統地展開,並繪制成系統圖, 以便縱觀全局、明確重點尋求實現目的目標的最佳措施和手段的方法. 目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.10.品質管理系列培訓教材-NEW QC SECVEN TOOLS-系統圖法 2.系統圖法的用途A. 在發展產品中,把客戶要求具體化為設計質量,並將設計質量 目標進行展開;B. 質量保證活動的展開,建立質量保證體系;C. 可以作為因果圖靈活使用;D. 用以解決企業內質量成本、產量等各種問題的新設想的展開;E. 目標方針實施事項的展開;F. 探求部門職能、管理職能和提高效率的方法等.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.11.品質管理系列培訓教材-NEW QC SECVEN TOOLS-系統圖法 3.系統圖法的作圖程序A. 明確目的或目標B. 提出手段和措施 -從所要達到的目的或目標開始,依次提出下一水平的手段 和措施,一般叫目標展開; -從最基礎最初級的手段和措施開始,逐步向上提出高一級 的手段和措施,直至達到目的; -當分辯不清高初階段時,就針對具體目標進行分析思考, 信靠集體智慧,提出手段措施.C. 手段和措施的評價;D. 使手段和措施系統化;.E. 核查目的;F. 制定實施計劃.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.12.品質管理系列培訓教材-NEW QC SECVEN TOOLS-過程決策程序圖法(PDPC法) 過程決策程序圖法(PDPC法) 1.過程決策程序圖法(PDPC法)概念 在進行質量管理時,為了達到預定目標和解決問題,首先進行必要的 計劃或設計,預測可能出現的問題,分別確定每種情況下的對策和處理程 序,以便把事物引向理想的結果.當發生事態或出現新情報時,就需要經常 把解決問題的步驟推向完成目標的方向.即每當新情報出現時,就必須預 測並探索按過去的計劃進行是否可以,有無其它更佳方案可行,並找出解 決措施.因此引入運籌學中的PDPC法. PDPC法是為實現研究開發目標,在制訂計劃或進行系統設計時,預測 事先可以考慮到的不理想事態或結果,把過程的特性盡可能引向理想方 向的方法.PDPC法是隨著事態的進展對能夠導致各種結果的問題,確定一 個過程使之達到理想結果的方法.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.13.品質管理系列培訓教材-NEW QC SECVEN TOOLS-過程決策程序圖法(PDPC法) 2.PDPC法的特征A. PDPC法是一種動態展開的方法,即按時間順序排列的方法. -計劃階段:計劃的全面性; -採取進一步措施的階段.B. PDPC法兼有預見性和隨機應變性. 3.PDPC法的應用範圍 A.常用於產品設計中安全性、可靠性設計,對有關安全的重大事 故預測,並相應採取預防措施,也有用於保障交通運輸安全的 預防性措施;B.制定目標管理中的實施計劃;C. 制定研制項目的實施計劃;D. 制定預防製造工序中出現不良因素的措施;E. 找出或選擇談判過程中的對策. Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.14.品質管理系列培訓教材-NEW QC SECVEN TOOLS-過程決策程序圖法(PDPC法) 4.PDPC法的作圖程序A. 確定課題,召集人員對問題的所在進行討論;B. 記錄討論中提出的可能出現的問題;C. 確定每一個問題的對策或具體方案;D. 確定方案的優先程序及有關途徑,用箭頭向理想狀態連接 (按緊急程度/難易情況/可能性/工時/費用等分類);E. 在實施過程中,根據情況研究修正路線;F. 確定日期;G. 在實施過程中收集信息,隨時修正.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.15.品質管理系列培訓教材-NEW QC SECVEN TOOLS-矩陣圖法 矩陣圖法 1.矩陣圖法概念 在復雜的質量問題中,找出成對的質量因素,分別排列成行和列,在其 交點處表示其關係程度,據此可以找出存在哪些問題的形態,從而找到解 決問題的思路.它是用於分析質量因素復雜關係的圖,表在多維坐標上用 各坐標的交點來表示和因素的關連程度的圖形. 2.矩陣圖的類型A. L型矩陣圖;B. T型矩陣圖;C. Y型矩陣圖;D. X型矩陣圖;E. C型矩陣圖. Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.16.品質管理系列培訓教材-矩陣圖法 3.矩陣圖的用途 A.給定開發改進系列產品的著眼點; B.以產品的質量保證和管理機構的聯系,確定加強質量保證體系; C.加強質量評價機構,提高其效率; D.探求生產工序產生不良品的範圍,分析不合格現象-原因分析 -工序(發生源)之間關係. E.制定產品打入市場的戰略. 4.矩陣圖法的作圖程序 A.列出質量因素; B.把成對因素交點列成行和列,表示其對應關係; C.選擇合適的矩陣圖類型; D.在成對因素交點處表示其關係程度; E.根據關係程度,確定必須控制的重點因素; F.針對重點因素作對策表. Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.17.品質管理系列培訓教材-矩陣數據分析法 矩陣數據分析法 1.矩陣數據分析法的概念: 把矩陣圖中各因素之間的關係用一定量來表達,即在其交點上可以標 出數值資料,把多種質量因素或多個變量之間的對應關係,定量地加以表 達,從而對大量數據運行、預測、計算、整理、分析的方法. 這種方法所用的主要計算方法叫主成分分析法.它是多變質量分析 的一種方法. 2.矩陣數據分析法的用途:A. 用於預測;B. 可以在服裝定型分類中應用;C. 用於工序質量分析;D. 用於了解某種產品設計受歡迎程度的分析;E. 用於探索新產品的佈料的用途以及熒光燈的光譜分析等.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.18.品質管理系列培訓教材-矩陣數據分析法 3.矩陣數據分析法的應用方法: A.調查及收集數據; B.計算平均值/標準差/相關系數; C.根據相關系數矩陣求特征值和特征量; D.示求貢獻率;(貢獻率=特征值/變量數100%) E.分析計算結果;Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.19.品質管理系列培訓教材-箭頭圖法 箭頭圖法 1.箭頭圖法的概念: 它是制定最佳日程計劃、高效管理進度的方法;它是一種進行時間 的計劃管理方法,它通過繪製出運用工序流