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文档简介

持续质量改进,持续质量改进（CQI） 是在全面质量管理基础上发展起来的，它以系统论为理论基础，强调持续的、全程的质量管理。在注重终末质量的同时更注重过程管理、环节控制的一种新的质量管理理论。,定义,持续质量改进是一个永恒的目标,1、顾客不断提出新的、更高的要求、我们必须适应这种变化的要求，满足顾客的需求。 2、从系统论的角度出发，系统质量需要提高。无论系统多么完美，都存在一定不稳定成份。要求员工关注操作过程中的每一环节、及时有效的发现问题与解决问题，确保质量。 3、持续质量改进是通过计划、执行、监督和评价的方法，不断评价措施效果并及时提出新的方案，使医院质量循环上升。,Case,基础护理（晨晚间护理）不附合要求，影响患者休息及疾病康复,职责,人员,理念,患者家属,未履行职责,缺乏慎独精神。,护理任务重,人员不足,忙于治疗,不注重细节,护士缺乏安全意识,患者不配合,家属不配合,对基础护理不重视,理念方面,加强护士职业道德建设和素质教育。 培养护士慎独精神 培训责任护士职责及各班工作流程及评价准则； 对各级护士实行综合考核，奖惩分明，提高护士的工作主动性 。,人员方面,积极联系上级领导解决人员短缺情况 部分护士对晨晚间护理关注不够 对晨晚间护理评价标准细则不明确 治疗繁多 工作任务重 合理排班，配备最少两人晨间护理,职责,加强培训各班护士工作职责及流程 加强安全教育及培训 加强安全风险评估教育,患者及家属,加强患者健康教育及安全教育； 加强患者家属健康教育及安全教育； 与患者及家属做好语言沟通，缺的配合；,基础护理的改进方案 人员方面改进,实 施 方 案,填写质量改进（QI）计划表； 小组成员按各自任务去实施； 组长关注各方完成任务的进度； 小组成员每半月到一月汇报和讨论一次， 并对计划进行修改。,目 标,3个月基础护理存在问题给予基本解决，6个月内能全面解决。,评 价,检查并总结所做工作，并填写QI报告单上报，
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