情商与智商个人修养与团队意识.ppt

一.認識EQ,EQ與IQ的關係; 二.認識自己的情緒; 三.上班族的EQ; 四.圓融地人際關係及如何建立; 五.EQ與團隊精神; 六.團隊教導; 七.團隊溝通; 八.團隊激勵.,个人修养 与团队精神,一.认识EQ,EQ与IQ的关系,IQ ( Intellect Quotient ) 智商 EQ ( Emotional Quotient ) 情商 EQ 情緒智商就是控制和調整自己或他人情緒的能力.它包括以下五個方面的內容: a.自我覺察力(了解自己情緒的能力); b.對他人的評價覺察力(了解他人情緒的能力); c.做事程度分寸的把握(控制自己情緒的能力); d.人緣(維系良好人際關係的能力); e.情緒穩定,積極向上(自我激勵的能力). 成功人士中,IQ因素占20%EQ因素占80%.,A點 : IQ高EQ高 , 春風得意形 ; B點 : IQ高EQ低 , 懷才不遇形 ; C點 : IQ低EQ低 , 平庸一生形 ; D點 : IQ低EQ高 , 貴人相助形 .,IQ与EQ的关系,情绪:恐惧 惊讶 羞耻 愤怒 悲伤 寂寞 快乐等 压力是Emotional的最大敵人. 认识压力-责任成长焦虑等 (形成压力的原因:社会力 失败力 孤独力 目标达成力) 金钱买不到快乐-心富才是富.,二.认识自己的情绪,1.成功者的性格 堅忍性決策性學習性 社交性積極性策略性.,三.上班族的EQ,2.好的情緒和不好的情緒表現,好 情 绪 情緒穩定 適應性 成熟(有魅力) 適當(有分寸),坏 情 绪 阻撓 失態 崩潰 風暴 麻木,3. 上班族如何克服-寂寞厭倦低潮煩悶挫折生气無聊壓力, 寂寞的原因 失愛沒有心靈歸宿不被注意沒人重視孤獨(欠缺了解分享支持鼓勵的聲音)無安全感. 遠離寂寞 a.使自己成為(lovely)可愛的; b.人際關係主動出擊,不用冷眼只用熱心; c.肯定工作的價值,抱怨最劃不來; d.溫暖與感謝客戶同事部屬家人. 面對無聊無趣生氣挫折 a.修正平日行為習慣; b.改善身邊的工作環境; c.增加工作的自主性; d.調整工作時間; e.采取目標管理; f.接受生涯輔導心理咨詢; g.擬定活動計劃,健身和運動是好辦法.,自我壓力調適舒解, 音樂薰陶法 吐納鬆馳法 祈禱保佑法 暫時認敗法 傾訴互動法 情緒宣泄法 高峰的EQ(高位人人羨慕) 但通常也是嫉妒的開始-稻穗文化, 當憤怒襲來 a.自言自語可以減少憤怒 b.別緊張,保持冷靜,高興起來,安靜下來,做個深呼吸; c.致力雙贏,別要求太高; d.別太忙,身體健康,去度假跳舞喝咖啡.,四.圓融的人際關係及如何建立,1. 圓融的人際關係 * 調情高手 - 稱讚的藝術 * 罵人不帶批評的藝術 * 吵架的藝術 * 拒絕的藝術 * 說服的技巧 * 有理走遍天下,無理寸步難行 * 善待自己的敵人 * 人際關係需主動出擊,2.如何建立融洽的人際關係,肯定回應,尊重對方 配合語氣,設身處地 爭取人和,聆聽關心助人為樂 態度友善,使人信服 照顧面子,激勵別人 - 人際關係原則 - *互相尊重 *互相信任 *互助互利 *公平待人,3.不升遷的原因是低EQ(低人際關係),私:愛搞權術遊戲,政治花招,無團隊精神 大:野心太大,經常勾心斗角算計別人 錯:易犯不可原諒的錯誤 暴:對部屬粗暴無禮 固:無法適應不同類型上司 靠:過於依賴別人,無法獨立工作,孤:對組織同仁莫不關心 驕:傲慢自負 差:工作表現不佳,無法達到預期目的 笨:欠缺策略性思考性 聾:不懂聆別人的心聲 滿:停止學習,不再進步,五.EQ與團隊精神,1.團隊精神的內涵與特性 團隊-心理上相互認知行為上相互作用相互影響利益上相互聯繫相互依存為達到共同目標而結合在一起的人群集合體.,2.團隊精神-企業成功的內在力量,明確目標知道勁往哪里使; 增強領導者自身的影響力(人格品德思想修養行為公正律己率眾); 建立系統科學的管理制度; 良好溝通和協調理順人事關係; 引導全員參與管理; 相互尊重愛護關心; 樹立全局觀念和整體意思.,*(團隊中)我的角色,對上司,對公司 a.狗不嫌家貧,兒不嫌娘丑; b.說服及取得上司支援,努力幫助上司; c.向上管理; d.促銷公司方針. 對下屬 a.有主見及處事果斷,以身作則; b.提撥培養協助部屬; c.有義務防止任何錯誤發生. 對同事 a.雙贏-你贏我贏大家贏; b.體會對方感受. 對客戶 a.以服務求滿意; b.為客戶作想. 對自己 a.形象風範的塑造; b.穩定情緒成熟個性; c.修身齊家治國平天下; d.自我成長樂觀進取; e.以誠善待人,勇於認錯; f.守時; g.感恩; h.享受工作,享受生活; i.保有充分的學習時間; j.生活休閒工作合理安排; k.追求吃飯睡眠 的舒暢.,六.團隊教導 * 教導分四個階段:準備 培訓 應用 考核,人力資源是決勝的關鍵, 人才需要培養; 教導他就能領導他; 子不教父之過,教不嚴師之過; 始終教育,終於教育; 教育可增長知識技巧增加信心改變思想行為啟發靈感; 不能再學習才叫文盲; 教導別人則自己成長,成就感可彌補一切; 做出來才叫學問,教育可達成績效; 在職教育(OJT)更重要. * 科學家證實:人腦的內存相當於美國國家圖書館的50倍,一個人的大腦如被充分利用,可學會40種語言,能取得12個博士學位.,七.團隊溝通,溝通方式: 口頭溝通書面溝通非語言溝通傾聽(同理心) 笑(種類多功能也多) 溝通原則: 明確溝通目的和溝通內容;了解被溝通者的背景和情緒狀況;選擇對方熟悉的語言和適當的渠道;態度真城;利用適當的非文字語言加強訊息效果;留意對方的反應並作出適當的