标准编写工作培训课件

1 标准编写工作培训标准编写工作培训 安瑞祺（北京）国际风险管理顾问公司安瑞祺（北京）国际风险管理顾问公司安瑞祺（北京）国际风险管理顾问公司安瑞祺（北京）国际风险管理顾问公司 International Risk Control CorporationInternational Risk Control CorporationInternational Risk Control Corporation 高显文： International Risk Control Corporation 高显文2 课程内容课程内容课程内容课程内容 ?标准概述标准概述 ?标准编写原则标准编写原则 ?标准的制定与控制标准的制定与控制 ?标准的编写方法标准的编写方法 3 目前企业制度、文件的现状目前企业制度、文件的现状 4 第第第第1 1章章章章 标准概述理解标准标准概述理解标准标准概述理解标准标准概述理解标准 5 1485148514851485年英国波斯沃斯国王查理三世与里奇蒙德亨利决战争年英国波斯沃斯国王查理三世与里奇蒙德亨利决战争年英国波斯沃斯国王查理三世与里奇蒙德亨利决战争年英国波斯沃斯国王查理三世与里奇蒙德亨利决战争 夺英国统治权，给马钉掌时夺英国统治权，给马钉掌时夺英国统治权，给马钉掌时夺英国统治权，给马钉掌时 因缺少几颗钉子因缺少几颗钉子因缺少几颗钉子因缺少几颗钉子 6 1912年4月25日，从南安实普敦至纽约的1500多人葬身海底 7 8 开始时，除了地球，什么都没有开始时，除了地球，什么都没有开始时，除了地球，什么都没有开始时，除了地球，什么都没有 ?没有法律没有法律 ?没有法规没有法规 ?没有规章没有规章 9 文明的结果导致了文件的产生文明的结果导致了文件的产生文明的结果导致了文件的产生文明的结果导致了文件的产生 ?手工作坊到集团公司手工作坊到集团公司 ?从原始开采过程从原始开采过程 ?至现代工业的发展至现代工业的发展 ?各种规程的产生各种规程的产生 10 都期望有一个好的效果都期望有一个好的效果 效果效果效果效果 事实上事实上 11 问题？问题？问题？问题？ 当你驾驶着你的机动车辆，超速去赴约时，你从收音 机中听到发生 了一个道路 交通事故。 你的反应是 什么呢 当你驾驶着你的机动车辆，超速去赴约时，你从收音 机中听到发生 了一个道路 交通事故。 你的反应是 什么呢？ 12 问题的提出问题的提出 为什么需要编写文件为什么需要编写文件? 文件的作用是什么文件的作用是什么? 没用文件可能导致什么后果没用文件可能导致什么后果?工作工作/生活中生活中 13 什么是标准？什么是标准？ 1、作为比较基础采用的一个规范和模型；、作为比较基础采用的一个规范和模型； 2、为在一定范围内获得最佳程序，对共同和重复进行的活动或要求进行 的规定或特性的文件； 、为在一定范围内获得最佳程序，对共同和重复进行的活动或要求进行 的规定或特性的文件； 3、经协商一致制定并经一个公认机构的批准、经协商一致制定并经一个公认机构的批准 14 为什么我们需要标准为什么我们需要标准为什么我们需要标准为什么我们需要标准? ? 共识共识 - 综合多数人的意见综合多数人的意见 事故的发生事故的发生 15 数字盘的标准数字盘的标准数字盘的标准数字盘的标准 N B Z 2 8 9 V I C T O R I A -O N T H E M O V E 16 标准组成标准组成标准组成标准组成 ?环境的标准环境的标准 工作环境的物质因素 ?功能的标准功能的标准 责任，义务 ?程序标准程序标准 工作程序 ?人员标准人员标准 绩效衡量，道德规范 ?绩效标准绩效标准 测量单位，可接受的标准 注：不是所有的标准都必须拥有全部这些组件注：不是所有的标准都必须拥有全部这些组件 17 例子例子例子例子一个数字盘标准可能包含下列组成元素一个数字盘标准可能包含下列组成元素 标准组件标准组件需求需求 环境标准环境标准所有的车牌是白底蓝字所有的车牌是白底蓝字 功能标准功能标准所有的注册车辆必须有车牌所有的注册车辆必须有车牌 程序标准程序标准发证机关将管理发行车牌发证机关将管理发行车牌 人员标准人员标准车主对车牌的维护及时其易读性负责车主对车牌的维护及时其易读性负责 绩效标准绩效标准明显、反光、涂料质量好明显、反光、涂料质量好 18 标准分类标准分类 我国标准的分类： 按照标准化对象，通常把标准分为技术标准、管理标准和工作标准三大类。 技术标准对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。包括基础 标准、产品标准、工艺标准、检测试验方法标准，及安全、卫生、环保标准等。 管理标准对标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。 工作标准对工作的责任、权利、范围、质量要求、程序、效果、检查方法、 考核办法所制定的标准。 19 标准的分级标准的分级 ?国家标准； ?行业标准； ?地方标准； ?企业标准， ?并将标准分为强制性标准和推荐性标准两类 20 企业系统标准的结构企业系统标准的结构 为正确、安全及高质量完 成任务提供操作指导 为正确、安全及高质量完 成任务提供操作指导 作业标准 （作业指导书） 作业标准 （作业指导书） 技术标准技术标准 提供管理与培训焦点提供管理与培训焦点 风险管理体系手册 （管理工作标准） 风险管理体系手册 （管理工作标准） 确保职责与义务确保职责与义务 安全方针安全方针 企业战略企业战略 支持性结果 记录、表格、档案、注册表、日志 支持性结果 记录、表格、档案、注册表、日志 提供最好的实 践结果 提供最好的实 践结果 宗旨宏远目标 使命指标 宗旨宏远目标 使命指标/目标目标(独特贡献独特贡献) 价值内部人员关联 政策业务关联 价值内部人员关联 政策业务关联 21 风险管理系统标准风险管理系统标准风险管理系统标准风险管理系统标准 ?标准是一个衡量系统质量和精确性的自然尺度，使系统可评估和审核标准是一个衡量系统质量和精确性的自然尺度，使系统可评估和审核 ?标准应看成一个当前的文档，持续检讨并改善标准应看成一个当前的文档，持续检讨并改善 22 第第第第2 2章章章章标准的编写原则标准的编写原则标准的编写原则标准的编写原则 23 标准的编写原则标准的编写原则标准的编写原则标准的编写原则 少量优先的原则少量优先的原则 参与参与 认可认可 ?参与导致认可，并产生制定和执行标准必需的主人翁意识参与导致认可，并产生制定和执行标准必需的主人翁意识 24 程序程序程序程序？ ?程序描述了在一个组织内部或一个组织各部门如处室或部门之间运 作的方法，并且在处室或部门中通常保持相对的持续性，它不同于 产品的描述 。 程序描述了在一个组织内部或一个组织各部门如处室或部门之间运 作的方法，并且在处室或部门中通常保持相对的持续性，它不同于 产品的描述 。 ?一个程序必须描述任务，职责，职责的区域和限制，还有涉及产品 项目的不同部门的活动。它应该回答诸如 一个程序必须描述任务，职责，职责的区域和限制，还有涉及产品 项目的不同部门的活动。它应该回答诸如“在一个工厂里，哪个部门 做什么 在一个工厂里，哪个部门 做什么”和和“A部门如何与部门如何与B部门衔接部门衔接”这样的问题。这样的问题。 25 5W+1H5W+1H（2H2H） 回忆一下初中语文老师告诉我们：记叙文的六要素六要素 是什么？ 时间年、月、日、时写清楚； 地点要写环境和住处。 人物不写人物是糊涂， 原因为何发生找原因； 经过来龙去脉写清楚； 结果交代结局别含糊。 26 大家来想一想大家来想一想大家来想一想大家来想一想 ? Who-谁 ? 谁 ? Why-为什么 ? 为什么 ? When-什么时间 ? 什么时间 ? What-做什么 ? 做什么 ? Where-在哪里 ? 在哪里 ? How/how many(much)-如 何做 如 何做/做多少做多少 27 如： ?写报告 ?会议计划 ?安排工作 ? 。 5W+1H5W+1H（2H2H） 经常用到 十分有效 不由自主 经常用到 十分有效 不由自主 28 工工工工 作作作作 安安安安 排排排排 作为主管，您经常需要给部属安排工作：作为主管，您经常需要给部属安排工作： ?早上一上班，如何安排今天的工作？早上一上班，如何安排今天的工作？ ?昨天下班时，对工作安排了什么？昨天下班时，对工作安排了什么？ ?有没有发生部属未领会您的意图而误事？有没有发生部属未领会您的意图而误事？ ? 您误解过上级的意图么？? 您误解过上级的意图么？ 29 写得或规定得好不好？写得或规定得好不好？写得或规定得好不好？写得或规定得好不好？ 30 作业指导书？作业指导书？作业指导书？作业指导书？ ?特定操作的详细要求，如维护和操作指令，它确定如何工作，以及 工作可能由谁、在哪、何时做。 特定操作的详细要求，如维护和操作指令，它确定如何工作，以及 工作可能由谁、在哪、何时做。 31 文件文件文件文件？ ?一个政策，程序或工作说明，它对于安健环系统如何运作提供指导一个政策，程序或工作说明，它对于安健环系统如何运作提供指导 32 记录记录记录记录？ ?阐明安健环系统执行的结果或提供所完成活动的证据阐明安健环系统执行的结果或提供所完成活动的证据 工作的结果 过程的投影 免责（罪）的证据 33 流程图的作用流程图的作用流程图的作用流程图的作用 ?看了就明白看了就明白 ?可以指导行动可以指导行动 ? 34 否 是 过去和现在的 安健环管理成效 过去和现在的 安健环管理成效 现有的 资源 现有的 资源 员工的 发展需求 员工的 发展需求 风险评估结 果 风险评估结 果 相关方的需求和期 望 相关方的需求和期 望 公布、宣传 安健环方针 公布、宣传 安健环方针 经理组织制定 并签发安健环方针 经理组织制定 并签发安健环方针 回顾安健环方针回顾安健环方针 发展战略、安健环风险 、引用的法律法规等 是否发生变化 发展战略、安健环风险 、引用的法律法规等 是否发生变化 修订安健环方针修订安健环方针 35 简单，简单，再简单简单，简单，再简单简单，简单，再简单简单，简单，再简单 象傻瓜相机一样简单！ 只要认识字的人就可以按要求执行！ 象傻瓜相机一样简单！ 只要认识字的人就可以按要求执行！ 36 第第第第3 3章章章章 标准的制定与控制标准的制定与控制 37 制定标准的三阶段过程制定标准的三阶段过程 标准 编写和批准 标准 执行 标准 持续改进 标准 编写和批准 标准 执行 标准 持续改进 38 关键人物关键人物关键人物关键人物 ?执行董事执行董事/总经理总经理 (接受或拒绝接受或拒绝) ?执行队伍执行队伍/安健环委员会安健环委员会 ?标准管理人标准管理人 ?标准编写队伍标准编写队伍 ?使用者使用者-有直接和间接责任和有直接和间接责任和/或义务的或义务的 39 标准编写和批准流程标准编写和批准流程标准编写和批准流程标准编写和批准流程 1选择执行队伍选择执行队伍/安健环委员会安健环委员会9执行标准执行标准 3选择管理人选择管理人 4选择标准编写队伍选择标准编写队伍 5编写标准草案编写标准草案 6为获得评价，草案循环为获得评价，草案循环 接受评价接受评价 必要的话进行修改必要的话进行修改 7送往执行队伍送往执行队伍/ 安健环委员会提交到安健环委员会提交到 MD/GM 8 MD/GM 签署或驳回签署或驳回 2选择优先元素选择优先元素 40 选择执行队伍选择执行队伍选择执行队伍选择执行队伍/ /安健环委员会安健环委员会安健环委员会安健环委员会 ?包括高级管理层代表包括高级管理层代表 ?职责职责: 及时检查标准 执行标准 支持和改善标准 41 ?主要功能主要功能 : 按需监测标准的编写，执行，支持和改善的过程 界定委员会工作范围，确保进行广泛的咨询，执行批准过程 为制定和正在进行过程的所有阶段，制定计划 确保同意的格式已沟通和理解。 42 选择优先元素选择优先元素选择优先元素选择优先元素 ?大部分工作已在基准风险评估工作坊期间做了大部分工作已在基准风险评估工作坊期间做了 ?建议包括建议包括 : 关键责任 关键系统问题 （安健环机构，沟通，培训等） 高风险安健环问题 43 选择管理人选择管理人选择管理人选择管理人 ?职责职责: 建立标准编写队伍，这个队伍应涉及来自各个层次的代表人 员，必要的话，包括适当的专家 编写标准草案 确保编写标准草案与建立的格式的一致性 支持标准的执行和改善。 44 选择标准编写队伍选择标准编写队伍选择标准编写队伍选择标准编写队伍 ?这个队伍应通过相关标准管理人/支持者而建立。 ?这个队伍应包含代表各阶层的代表，这个队伍不应有太庞大。 ?可能是处于不同队伍人员的范例: 元素 4.4 照明与通风度 电气工程师, 主管, 操作/商业人 员. 元素 4.3 通风 通风专家, 焊工, 加工人员. 元素 4.8 消防管理 指定的消防员,保险顾问, 其它消 防人员. 元素 4.4 照明与通风度 电气工程师, 主管, 操作/商业人 员. 元素 4.3 通风 通风专家, 焊工, 加工人员. 元素 4.8 消防管理 指定的消防员,保险顾问, 其它消 防人员. 45 编写标准草案编写标准草案编写标准草案编写标准草案 ?简明扼要简明扼要 ?可实现的可实现的 ?”使用使用“行为单词行为单词”编写编写 - 什么，哪里，谁什么，哪里，谁 ?KISSS - Keep It保持保持 Simple简单简单 - 实际，可使用的实际，可使用的 Sure 可靠可靠- 适合所有的情形适合所有的情形 Sustainable可持续性 长期应用可持续性 长期应用 ?结合其它标准结合其它标准/系统系统 如澳大利亚标准，法律要求，质量系统等如澳大利亚标准，法律要求，质量系统等 . ?文件控制文件控制 ?总体特性，并非细节总体特性，并非细节 46 标准批准标准批准标准批准标准批准 管理者/支持者 传阅标准草案 好好.执行队伍/ 安健环委员会 不好不好 标准返回到 管理者/支持者并送回到 标准编写队伍 标准送至 MD/GM 接受 驳回 执行标准 47 传阅标准草案传阅标准草案传阅标准草案传阅标准草案 ?一旦起草了标准，管理者一旦起草了标准，管理者/支持者应将标准分发到所有受影响的人支持者应将标准分发到所有受影响的人 ?评价意见应通过管理者评价意见应通过管理者/支持者反馈到标准编写组支持者反馈到标准编写组 ?必要时应重写，直到所有受影响的人都接受了这个标准必要时应重写，直到所有受影响的人都接受了这个标准 48 送到执行队伍送到执行队伍送到执行队伍送到执行队伍/ / 安健环委员会安健环委员会安健环委员会安健环委员会 ?这个标准递交到执行队伍这个标准递交到执行队伍/安健环委员会进行版本正确性，一 致性和质量的最终检查 安健环委员会进行版本正确性，一 致性和质量的最终检查 49 接受或驳回标准接受或驳回标准接受或驳回标准接受或驳回标准 ?一旦标准是可以接受的，它将被送到执行董事一旦标准是可以接受的，它将被送到执行董事/总经理那里进 行最终批准或进一步的改善 总经理那里进 行最终批准或进一步的改善 ?如果接受如果接受 由最高执行董事/总经理签署 ?如果驳回如果驳回 返回到管理者/支持者，重新进入修订过程 67 50 执行标准执行标准执行标准执行标准 执行、维护和改善标准执行、维护和改善标准执行、维护和改善标准执行、维护和改善标准 67 51 执行组执行组执行组执行组/ /安健环委员会的任务安健环委员会的任务安健环委员会的任务安健环委员会的任务 制定执行计划制定执行计划制定执行计划制定执行计划 ?发放标准的副本进行预先阅读，以备开始实施发放标准的副本进行预先阅读，以备开始实施 ?准备培训需要分析准备培训需要分析 确定不同组织和个人的责任/义务 为所有组织或个人，确定关键信息需求和任何新技能的 需求 计划一次简短的会议或其它提供信息或所需技能的方式 52 执行组执行组执行组执行组/ /安健环委员会的任务安健环委员会的任务安健环委员会的任务安健环委员会的任务 ?要求一线管理人员在要求一线管理人员在3个月，与他们的工作组个月，与他们的工作组/班组就所选择的标准进班组就所选择的标准进 行讨论，解决任何问题行讨论，解决任何问题 ?标准发放标准发放3-6个月后，与关键责任小组保持后续讨论和检讨个月后，与关键责任小组保持后续讨论和检讨 53 执行过程执行过程执行过程执行过程 1.理解执行影响理解执行影响 2.涉及标准管理者涉及标准管理者 3.对直接和间接使用者的培训，使其理解对直接和间接使用者的培训，使其理解 4.依次执行标准依次执行标准 54 执行的影响执行的影响执行的影响执行的影响 考虑的因素考虑的因素考虑的因素考虑的因素 ?地理区域或分界地理区域或分界 ?物质设施物质设施 -专用，固定，移动专用，固定，移动 ?对资源的影响对资源的影响 时间时间, 人员人员 ?对当前现场系统的影响对当前现场系统的影响 以及如何与当前的工作量吻合以及如何与当前的工作量吻合 55 管理者的作用管理者的作用管理者的作用管理者的作用 ?监督执行过程监督执行过程 ?确保持续控制在标准下的执行的任务确保持续控制在标准下的执行的任务 ?有时审核系统有时审核系统 ?指导班组达到期望目标指导班组达到期望目标 ?与影响到他与影响到他/她的区域的其他管理者她的区域的其他管理者/支持者保持联系（共享设施或设备支持者保持联系（共享设施或设备/机械等）机械等） ?鼓励现行为了维持和改进工艺的改善鼓励现行为了维持和改进工艺的改善 56 培训和知晓培训和知晓培训和知晓培训和知晓 ?应正式培训直接使用者应正式培训直接使用者 ?应让间接使用者知晓应让间接使用者知晓 ?培训方式依赖于培训方式依赖于 工作的技术复杂性 任务的职责/义务水平 57 执行标准执行标准执行标准执行标准 ?成功的执行依赖于成功的执行依赖于 参与和主人翁意识 适宜性 实用性 资源 58 执行标准执行标准 评评评评估估估估 ?识别要考虑的问题和因素，确保成功地执行标准识别要考虑的问题和因素，确保成功地执行标准 ?解释在执行过程中，管理者所起的作用解释在执行过程中，管理者所起的作用 ?为什么直接和间接使用者需要培训？每个类型使用者需要什么不同程 度的培训？ 为什么直接和间接使用者需要培训？每个类型使用者需要什么不同程 度的培训？ 59 维持和改善维持和改善维持和改善维持和改善 执行组执行组执行组执行组/ /安健环委员会的任务安健环委员会的任务安健环委员会的任务安健环委员会的任务 ?确保执行审核确保执行审核 ?确保设立标准的修订和现场副本的更新确保设立标准的修订和现场副本的更新 ?确保在需要时进行标准的维护和改进确保在需要时进行标准的维护和改进 60 管理者的任务管理者的任务管理者的任务管理者的任务 维持和改善维持和改善维持和改善维持和改善 ?确保标准易于理解和应用确保标准易于理解和应用 ?联系使用者，维护和改进标准联系使用者，维护和改进标准 ?作为审核组的一部分作为审核组的一部分 ?确保与常规维护和生产功能的整合确保与常规维护和生产功能的整合 61 两个关键部分两个关键部分两个关键部分两个关键部分 维持和改善维持和改善维持和改善维持和改善 1测量和评估现行有效性和质量测量和评估现行有效性和质量 2通过认可给予表扬，必要时改正或提高 （变化管理系统）通过认可给予表扬，必要时改正或提高 （变化管理系统） 62 测量和评估测量和评估测量和评估测量和评估 系统链接系统链接系统链接系统链接 ?(9.2)系统（自我）审核系统（自我）审核 ?使用元素使用元素1.9 （安全生产信息）和（安全生产信息）和1.5 （安全生产会议）（安全生产会议） ?计划检查计划检查 （检查（检查9.1） 63 改正或改善改正或改善改正或改善改正或改善 ?当我们越来越接近标准要求的质量，这个改正阶段将变得更容易当我们越来越接近标准要求的质量，这个改正阶段将变得更容易 ?为确保变化是有效的，检查和平衡应到位（利用咨询和参与）为确保变化是有效的，检查和平衡应到位（利用咨询和参与） 64 改正或改善改正或改善改正或改善改正或改善 这个阶段的现行目标这个阶段的现行目标这个阶段的现行目标这个阶段的现行目标 ?简单简单 标准 过程 ?澄清澄清 涉及者的角色 ?资质资质 这个过程使用专家来帮助 65 第第第第4 4章章章章 标准的编写方法标准的编写方法 ? 基本要求 ? 结构及其内容 ? 与现有规章制度的结合 66 一、基本要求一、基本要求 1、正确性 标准是“以科学、技术和实践经验的综合成果为基础”的 统一规定，是大家“共同遵守的准则和依据，因此标准 中的内容应正确无误 67 2、统一性 在每项标准或每个系列标准内，标准的结构、文体和术语应保持一致。 3、协调性 标准具有法的属性，因此编写标准时必须贯彻国家法令并与有关标准相协调，做 到和谐一致。 4、适用性 标准是技术规定和管理依据，不是论文，更不是作文，因此，它必须能被未参加 标准编制的专业人员所理解，同时，标准的内容应简明、通俗、易懂。 5、规范性 规范性主要是说标准内容的编写顺序和编排格式，章条划分及编号，以及标准中 图表、公式等编写细则要符合相关标准的规定要求。 68 二、一般结构及其内容二、一般结构及其内容 风险管理体系管理手册的结构风险管理体系管理手册的结构 封面封面 前言前言 目录目录 目的目的 范围范围 版本版本 管理工作标准管理工作标准 安全生产风险管理安全生产风险管理 RMS-1-001 安全生产方针安全生产方针 PMS-1-010 安全生产责任制安全生产责任制 69 管理工作标准的结构与内容管理工作标准的结构与内容 ? 封面 ? 目次 ? 前言 ? 引言 概述要素 ? 标准名称 ? 目的 ? 范围 ? 引用与应用文件 一般要素 ? 术语与定义 ? 要求 ? 职责 ? 记录 技术要素 ? 附录 ? 参考文献 补充要素 70 封面封面 每个标准都应有封面，以国家标准为例，封面的内容有： ”中华人民共和国国家标准“字样和标准的标志，中文名称、英文名称、标准 编号、发布日期、实施日期、标准的发布部门等 企业标准的封面由各企业参照上述要求，依据传统习惯与实际需要自行设计确定 ，大致包括：名称、标准字样、发布日期、实施日期、标准的发布部门等 71 B XX供电局安全生产风险管理体系标准供电局安全生产风险管理体系标准 QB/XXPRMS1.100120008 安全生产方针管理标准安全生产方针管理标准 20080310发布20080315实施 XX电网公司电网公司XX供电局供电局 72 目次目次 根据需要，如当标准内容较长，结构较复杂，条文较多时，一般在印刷页 超过10页时应编写目次。 目次的内容包括前言、引言、章、节、带有标题的条和附录的编号、标题 以及标题所在的页码。 73 前言前言 前言由特定部分和基本部分组成前言由特定部分和基本部分组成 特定部分：特定部分： ?说明标准代替或废除的全部或部分其他文件 ?说明与标准前一版本相比的重大技术变化 ?说明标准与其他标准或文件的关系 基本部分基本部分 ?本标准由XXXX提出 ?本标准由XXXX批准 ?本标准由XXXX归口 ?本标准起草单位 ?本标准主要起草人 ?本标准所代替标准的历次版本发布情况 74 引言引言 引言为可靠要素，如果需要，可在引言中给出编制该标准的原因，以及有关标 准技术内容的特殊信息或说明。 标准名称标准名称 标准名称应简明地反映标准的主题，不能与标准内容不符，出现标准名称与标 准内容范围宽窄范围不相称的情况 75 目的目的 （Why) 目的是标准的必备要素，它告诉大家设立本标准的作用，比如，对针对消防设 备的管理，其目的可描述为：“确保在任何时刻，所有的消防设备都处于随时待 用状态”。 范围范围(Where) 应表明标准的对象和所涉及的各个方面，由此指明或其特定部分的适用界限。 必要时，可指出标准不适用的界限。 下列是范围陈述经常使用的表述形式 ?本标准规定了.的方法/的特征； ?本标准确立了的系统的/原则； ?本标准给出了的指南 ?界定了的术语 ?本标准适用于 规定了消防设备维护的最低要求，标准适用于所有的部门。规定了消防设备维护的最低要求，标准适用于所有的部门。 76 引用与应用文件引用与应用文件 引用文件是企业借助标准融入法律法规，从而实现对法律法规的依从性有效保障。 应用文件是企业管理系统性的表现，确保企业在执行该标准时其他支持。 引用文件的排列顺序为： ?国家法律法规、 ?国家标准、 ?行业标准、 ?地方标准、 ?部委有关文件、 ?ISO标准 77 术语与定义术语与定义 术语与定义为可选要素，它给出为理解标准中术语所必需的定义。应使用 下列适合的引导语： ?“下列术语与定义适用于本标准”， ?“确立的以及下列术语和定义适用于本标准。” 78 要求要求(whowhatwhenhow) 要求是企业标准的主体，应根据具体的专业管理业务内容，对其管理事项的时间 、空间、质量和数量、管理的条件和方法等一一作出明确的规定。 注意事项： ?基于风险评估 ?管理的节点应全面、充分； ?管理的流程应闭环； ?描述应具体、明确，避免一些中性词语，如：相关部门、定期检查等 79 要求要求 定期检查：定期检查： 1.1 在登记表中列出所有的消防设备，包括类型，位置，容量，编号等. 1.2 每月的检查应包括部门的消防设备. 1.3 登记表/清单中，应细化查什么. 1.4 巡查人员必须有相应的培训. 年度维修：年度维修： 2.1 所有的消防设备至少每年应维修一次。 2.2 必须制定每种设备类型的检查程序。 2.3 当设备移去维修时，可获得后备支持（检查当前位置程序）。 2.4 需参照本地标准实施压力测试，例如，CO2灭火器需要每隔5年进行压力测试。 2.5 每3-5年，为内部维护服务人员提供更新培训。 80 职责职责 标准所有的要求都必须落实到执行的人员与岗位，因此，明确归口管理、执 行的部门、岗位，确定其责任及权限是实施有效管理的前提。 责任责任 经理：确保每3-5年，为内部维护服务人员提供更新培训。 领班：在登记表中列出所有消防设备，使用提供检查什么的检查表，对消 防设备执行每月的检查，并对检查人员提供培训。 主管：确保检查报告中消防设备的任何问题，都已纠正。 安全代表/指定检查员：对消防设备实施每月的检查，并报告需要改正的 任何问题。 81 记录记录 规定了执行标准需产生或保留的记录的种类、要求，是企业管理中最佳实践 的表现。 培训记录 与适当外部组织的维修合同。 82 附录与参考文献附录与参考文献 附录与参考文献属于标准的补充要素，一般情况下包括： ?该标准实施的管理流程图 ?该标准实施中所需的记录表格 ?对该项管理工作标准的某个技术要素规定的细化或补充 ?编写标准时参考的文献 在编写流程图表中时，应用科学方法优化流程，使流程畅通而又路线最短 ，尽量避免重复交叉和迂回。 始终符号 活动过程符合 方向箭号 判别符号 83 系统系统(管理管理)标准标准 要要要要求求求求 I识别 (51个元素作为起点) S设立测量和执行的标准 M进行测量 E评估测量 C纠正和表扬 (矫正的 / 预防的) 注意：执行的标准应该或最好只有一个注意：执行的标准应该或最好只有一个 84 各条款的意义各条款的意义各条款的意义各条款的意义 目的 Why-为什么要写该文件；按此文件执行要 达到什么目的。 目的 Why-为什么要写该文件；按此文件执行要 达到什么目的。 举例：安健环方针管理标准 目的：体现总的安健环宗旨和方向，及其持续改善安健环风险的承诺；为 实现生产，控制风险，满足顾客、员工、社会与其他相关方需求提供 焦点与方向。 ：安健环方针管理标准 目的：体现总的安健环宗旨和方向，及其持续改善安健环风险的承诺；为 实现生产，控制风险，满足顾客、员工、社会与其他相关方需求提供 焦点与方向。 85 续续续续 2. 适用范围适用范围 Where-什么事情什么事情/东西受本文件的约束东西受本文件的约束 举例：举例：安健环方针管理标准 适用范围：适用范围：本标准规定了本标准规定了XX公司安健环方针的制定、传达、回顾等内容 要求，适用于 公司安健环方针的制定、传达、回顾等内容 要求，适用于XX公司。公司。 86 续续续续 3. 程序与要求 ?涉及本程序的部门的主要职责，SHE管理体系中要 求完成的职责，不是部门的全部职责的描述。 3. 程序与要求 ?涉及本程序的部门的主要职责，SHE管理体系中要 求完成的职责，不是部门的全部职责的描述。 87 程序与要求程序与要求 例子：安健环方针管理标准例子：安健环方针管理标准 1方针的制定 2方针的传达与沟通 3方针回顾 4记录保存 1方针的制定 2方针的传达与沟通 3方针回顾 4记录保存 88 1方针的制定方针的制定 1.1公司安全生产委员会应结合法律、法规和 上级的要求，并根据自身发展的方向，制定 安健环质量方针政策。 1.2安健环质量方针政策须由经理签发，内容 要体现： ?安健环目标 ?防止伤害、预防疾病、减少财产损失 ?保护环境及污染防护的承诺 ?持续改进的承诺 89 2方针的传达与沟通方针的传达与沟通 2.1工会负责向员工宣传安健环方针，考虑使用以下方式： ?将安健环质量方针在选定员工经常活动的场所张贴 ?在公司网站发布 2.2人力资源部负责将安健环质量方针政策作为入职和员工进 行再教育的培训内容。 2.3各部门经理负责就安健环质量方针政策向员工进行解释。 2.4所有员工都应熟悉并理解安健环质量方针。 90 3方针回顾方针回顾 3.1安全生产委员会