管理学——原理与方法笔记

管理学原理与方法笔记周三多（第四版）二八年十月八日目 录第一篇总论1第一章管理与管理学1第一节人类的管理活动1第二节管理的职能与性质1第三节管理者的角色与技能2第四节管理学的对象与方法2案例：百年老院的现代管理启蒙2第二章管理思想的发展3第一节中国传统管理思想3第二节西方传统管理思想3第三节西方现代管理想的发展3第四节中国现代管理思想的发展3案例：自我改善的柔性管理3第三章管理的基本原理3第一节管理原理的特征3第二节系统原理3第三节人本原理3第四节责任原理3第五节效益原理3第六节伦理原理3案例：人为本、争第一、零起点/文化病变：人性与责任3第四章管理的基本方法3第一节管理的方法论3第二节管理的法律方法3第三节管理的行政方法4第四节管理的经济方法4第五节管理的教育方法4第六节管理的技术方法4案例：西安杨森的人性化管理4第二篇管理前提与本质4第五章管理伦理4第一节有关伦理的几种观点4第二节管理伦理的特征和影响伦理的因素4第三节改善伦理行为的途径4第四节伦理行为的具体体现4案例：南京冠生园事件/荣事达的自律宣言4第六章组织文化4第一节组织文化的概念和基本特征4第二节组织文化的基本要素4第三节组织文化的功能4第四节塑造组织文化的主要途径5案例：TCL的企业文化/华为基本法5第七章管理信息5第一节信息概述5第二节信息系统5第三节其他信息技术5案例：上海港龙吴港务公司信息化管理5第八章管理决策5第一节决策的定义、原则与依据5第二节决策的类型与特点5第三节决策的理论5第四节决策的过程与影响因素5第五节决策方法5案例：一个决策成功的案例5第三篇计划5第九章计划与计划工作5第一节计划的概念及其性质6第二节计划的类型6第三节计划的编制过程6案例：A胶囊商业计划书6第十章战略性计划6第一节远景和使命陈述6第二节战略环境分析6第三节战略选择6案例：战略决策是成功之母6第十一章企业资源计划6第一节物料需求计划及制造资源计划6第二节企业资源计划的概念及其管理思想6第三节企业资源计划的构成6第四节企业资源计划的实施过程6第五节业务流程再造与企业资源计划6案例：洛阳轴承集团ERP实施6第十二章计划的实施6第一节组织设计概述7第二节组织设计的影响因素分析7第三节部门化7第四节集权与分权7案例：渤海液压公司的组织结构变革7第四篇组织7第十三章组织设计7第一节组织设计概述7第二节组织设计的影响因素分析7第三节部门化7第四节集权与分权7案例：渤海液压公司的组织结构变革7第十四章人员配备7第一节人员配备的任务、程序和原则7第二节管理人员的选聘7第三节管理人员的考评7第四节管理人员的培训8案例：红桃K给员工补血8第十五章组织力量的整合8第一节正式组织与非正式组织8第二节直线与参谋8第三节委员会8案例：员工为何不满意8第五篇领导8第十六章领导与领导者8第一节领导的性质和作用8第二节理想的领导者与领导集体8第三节领导方式及其理论8第四节领导艺术8案例：闲可钓鱼与无暇吃鱼/选举风波8第十七章激励8第一节激励的性质8第二节激励理论9第三节激励实务9案例：工资浮动为何失灵？/EVA薪酬体系改革9第十八章沟通9第一节组织中的沟通9第二节沟通的障碍及其克服9第三节冲突与谈判9案例：高智力人群的管理/防止小道消息传播的圆桌会议9第六篇控制9第十九章控制与控制过程9第一节控制原理9第二节控制的要求9第三节控制过程9案例：施贵宝公司的内部控制制度9第二十章控制方法9第一节预算控制9第二节非预算控制10第三节成本控制10案例：华润公司运行6S管理体系10第七篇创新10第二十一章管理的创新职能10第一节创新及其作用10第二节创新职能的基本内容10第三节创新的过程和组织10案例：小天鹅的“末日管理”10第二十二章企业技术创新10第一节技术创新的内核和贡献10第二节技术创新的源泉10第三节技术创新的战略及其选择10案例：青岛澳柯玛的发展道路10第二十三章企业组织创新10第一节企业制度创新10第二节企业层级结构创新11第三节企业文化创新11案例：美特斯邦威：温州的虚拟企业11管理学原理与方法笔记第一篇 总论第一章 管理与管理学第一节 人类的管理活动一、 人类活动的特点1、 目的性2、 依存性3、 知识性二、 管理的必要性1、 资源短缺2、 科技是生产力的阻力3、 社会分工的需要4、 需要全体成员的努力5、 计算机信息技术的发展三、 管理的概念1、 管理是由计划、组织、只会、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。2、 管理是由诸多职能来协调所有的职能，以便达到既定目标。3、 管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。4、 管理是通过其他人的工作达到组织的目标。5、 管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。6、 管理也是社会主义教育。7、 管理是一种以绩效、则认为基础的专业职能。8、 管理就是决策。9、 管理就是根据系统的固有的客观规律，施加影响于这个系统，使其呈现一种新状态的过程。概括：1、 目的：实现预期目标。2、 本质：协调。3、 协调场所：社会组织。4、 协调中心：人。5、 协调方法：多样化。定性、定量。第二节 管理的职能与性质一、 管理的职能1、 计划2、 组织3、 领导4、 控制5、 创新二、 管理的自然属性不以人的意志为转移，不因社会制度而改变的一种客观存在三、 管理的社会属性1、 规模扩大、分工细密、信息传播速度加快、交往频繁，复杂性提高；2、 职工持股，企业所有权的人数增多；3、 国家对经济的干预；4、 消费者利益和社会生态环境的保护。第三节 管理者的角色与技能一、 管理者的角色：1、 人际角色2、 信息角色3、 决策角色二、 管理者的技能：1、 技术技能2、 人际技能3、 概念技能第四节 管理学的对象与方法一、 管理学的研究对象：各种管理工作中普遍使用的原理和方法二、 管理学的研究方法：1、 归纳法：个别一般（实证性，应用最广）局限性： 精确度不高； 状态不能重复； 不能实验证明。注意点： 弄清相关因素，排除干扰因素； 选好典型； 样本容量； 问卷设计包含的信息量； 历史唯物主义观点求证。2、 试验法3、 演绎法案例：百年老院的现代管理启蒙第二章 管理思想的发展第一节 中国传统管理思想第二节 西方传统管理思想第三节 西方现代管理想的发展第四节 中国现代管理思想的发展案例：自我改善的柔性管理第三章 管理的基本原理第一节 管理原理的特征第二节 系统原理第三节 人本原理第四节 责任原理第五节 效益原理第六节 伦理原理案例：人为本、争第一、零起点/文化病变：人性与责任第四章 管理的基本方法第一节 管理的方法论第二节 管理的法律方法第三节 管理的行政方法第四节 管理的经济方法第五节 管理的教育方法第六节 管理的技术方法案例：西安杨森的人性化管理第二篇 管理前提与本质第五章 管理伦理第一节 有关伦理的几种观点第二节 管理伦理的特征和影响伦理的因素第三节 改善伦理行为的途径第四节 伦理行为的具体体现案例：南京冠生园事件/荣事达的自律宣言第六章 组织文化第一节 组织文化的概念和基本特征第二节 组织文化的基本要素第三节 组织文化的功能第四节 塑造组织文化的主要途径案例：TCL的企业文化/华为基本法第七章 管理信息第一节 信息概述第二节 信息系统第三节 其他信息技术案例：上海港龙吴港务公司信息化管理第八章 管理决策第一节 决策的定义、原则与依据第二节 决策的类型与特点第三节 决策的理论第四节 决策的过程与影响因素第五节 决策方法案例：一个决策成功的案例第三篇 计划第九章 计划与计划工作第一节 计划的概念及其性质第二节 计划的类型第三节 计划的编制过程案例：A胶囊商业计划书第十章 战略性计划第一节 远景和使命陈述第二节 战略环境分析第三节 战略选择案例：战略决策是成功之母第十一章 企业资源计划第一节 物料需求计划及制造资源计划第二节 企业资源计划的概念及其管理思想第三节 企业资源计划的构成第四节 企业资源计划的实施过程第五节 业务流程再造与企业资源计划案例：洛阳轴承集团ERP实施第十二章 计划的实施第一节 组织设计概述第二节 组织设计的影响因素分析第三节 部门化第四节 集权与分权案例：渤海液压公司的组织结构变革第四篇 组织第十三章 组织设计第一节 组织设计概述第二节 组织设计的影响因素分析第三节 部门化第四节 集权与分权案例：渤海液压公司的组织结构变革第十四章 人员配备第一节 人员配备的任务、程序和原则第二节 管理人员的选聘第三节 管理人员的考评第四节 管理人员的培训案例：红桃K给员工补血第十五章 组织力量的整合第一节 正式组织与非正式组织第二节 直线与参谋第三节 委员会案例：员工为何不满意第五篇 领导第十六章 领导与领导者第一节 领导的性质和作用第二节 理想的领导者与领导集体第三节 领导方式及其理论第四节 领导艺术案例：闲可钓鱼与无暇吃鱼/选举风波第十七章 激励第一节 激励的性质第二节 激励理论第三节 激励实务案例：工资浮动为何失灵？/EVA薪酬体系改革第十八章 沟通第一节 组织中的沟通第二节 沟通的障碍及其克服第三节 冲突与谈判案例：高智力人群的管理/防止小道消息传播的圆桌会议第六篇 控制第十九章 控制与控制过程第一节 控制原理第二节 控制的要求第三节 控制过程案例：施贵宝公司的内部控制制度第二十章 控制方法第一节 预算控制第二节 非预算控制第三节 成本控制案例：华润公司运