台式电脑维修操作检验规范.ppt

台式电脑维修操作检验规范,TCL客户服务中心,主要内容,维修工具准备 电脑部件拆装原则 维修更换中基本操作方法 静电防护 各主要部件维修注意事项 常用检测工具介绍,主要内容,维修工具准备 电脑部件拆装原则 维修更换中基本操作方法 静电防护 各主要部件维修注意事项 常用检测工具介绍,一把螺丝刀走天下?！,这么多的维修工具，他们有那些用途呢？,大十字螺丝刀 规格：7*150mm（不含把） 用途：用来拆装部件时，拧下或装上固定螺钉。 小一字螺丝刀 规格：3*75mm（不含把） 用途：用于拆卸小器件，如电池等。 钟表维修螺丝刀一套 用途：用于拆卸小器件。 尖嘴钳 规格：6英寸钳 用途：用于处理变形档片。,工具准备（1）,工具准备（2）,镊子 用途：用于拆装部件上的跳接线、调整CPU等引脚。 零件盒 规格：不小于8*8*4cm3，并方便携带。 用途：用于存放拆卸下来的螺钉和跳接线帽等。 硬盘、光驱电源线接口起拔器 用途：用于拔出硬盘、光驱上的电源线。 截断钳 用途：用于拆开捆绑线。,工具准备（3）,捆绑线 用途：用于固定机箱内的电缆或连接线。 小刷子 规格：2535mm宽棕毛刷 用途：用于清扫部件上的灰尘。 胶囊（或皮老虎） 用途：用于吹出机箱内的小量的尘土。 硅胶 用途：使CPU与风扇充分接触。,工具准备（4）,清洁剂 用途：用于机器清洁。 清洁小毛巾 用途：用于机箱外清洁。 橡皮 用途：清洁内存、板卡金手指 防静电手环 用途：用于消除静电。 防静电布、手套 用途：用于防静电。减少摩擦，从而减少静电的产生机会。,主要内容,维修工具准备 电脑部件拆装原则 维修更换中基本操作方法 静电防护 各主要部件维修注意事项 常用检测工具介绍,为什么要熟悉这么多原则呢？直接拆机器不就可以了吗？,电脑部件拆装原则（1）,由于各机型结构不同，因此具体机型的部件拆装，要参考相应机型的“部件拆装指导”。 如果是上门服务，在进行机器拆装前，要征得用户的同意。 要拆装的机器，应放置在比较宽大的平台上。平台应整洁，避免人为划伤、磕碰。 必须在切断与市电(220V交流电)连接的情况下（将主机电源线拔掉），进行拆装操作。严禁带电操作。 在进行机器的拆装前，必须佩戴好防静电手环，在平整的台面上铺好防静电布。并且要将防静电手环与机箱的金属部分可靠连接，更换完部件，加电验机前必须将防静电手环与机箱的金属部分断开连接。,电脑部件拆装原则（2）,拆卸顺序为：先外后内、先连接线后部件；如有其它部件遮挡，应先拆卸其它部件。安装顺序正好与拆卸顺序相反，即先内后外、先部件后连线。 拆装操作中，必须使用本标准中规定的工具，并将拆卸下来的螺钉等放入零件盒内。使用的工具要求摆放整齐，以便于取放为准。 拆装操作中，每拆卸一部件，要观察连接部分是否完好。,电脑部件拆装原则（3）,安装完成后，要对内部的连接线进行整理，要求连接线、电缆必须按拆装前的形式用捆绑线捆好，并遵守如下原则： 连接线电缆等应不遮挡机箱内部的风道； 连接线电缆等不能在CPU风扇的上方，必须避开CPU风扇的位置（可在四周绕行）； 硬盘、软驱、光驱信号线须在主板的前侧端（面板一侧）。 电脑部件在不用时，要装入防静电包装中，不允许竖放、裸露叠放。取放部件必须轻拿轻放，严禁野蛮操作。,电脑部件拆装原则（4）,在安装完成后，应确保： 连接线安装齐全； 不应有缺漏的固定螺钉，并且各部件所用螺钉的规格符合要求； 连线设置正确（按照各部件的设置说明和系统要求设置）。 更换完成后的检验 将防静电手环与机箱的金属部分断开连接 连接主机电源 进行针对故障点的检验，保证故障排除 在合上机箱后，应对机箱外部进行必要的清洁，并将各设备复原到原来的连接状态。,主要内容,维修工具准备 电脑部件拆装原则 维修更换中基本操作方法 静电防护 各主要部件维修注意事项 常用检测工具介绍,维修更换中基本操作方法,静电释放 电源输出测试 地线检测,基本操作方法防静电,防静电的意义 减少部件的损坏 静电释放 拔去市电电缆，按动主机电源开关34次，可消除主机上所携带的静电。,基本操作方法电源输出测试,主电源输出测量 用电源负载测试仪和万用表测试电源电压 注意：部分电源空载无法开机,基本操作方法电源输出测试,电源测试负载 电压测量点和LED LED点亮标明该路电压有输出，但不一定是正常电压输出 万用表黑表笔点压到接地（GND）的焊盘上 万用表红表笔依次点压到其他焊盘上测量电压,基本操作方法地线检测,地线检测方法 使用万用表交流电压档（量程选择250V或以上）测量市电插座的零线与火线间、火线与地线和零线与地线间的电压。测量结果如下表：,主要内容,维修工具准备 电脑部件拆装原则 维修更换中基本操作方法 静电防护 各主要部件维修注意事项 常用检测工具介绍,冬季来临，部件的隐型杀手静电越来越频繁的出现，静电的威力究竟有多大呢？经测定，在绝缘良好的情况下，摩擦所产生的瞬时电压有可能达到几万伏特，而普通的CMOS器件最大只能承受2000V的电压。 必须通过采取适当的防护措施，来降低静电危害程度。,静 电 防 护,一、 静电基本知识 二、 静电防护基本知识 三、 维修站防静电操作规范,静电防护内容,人体对静电放电的感知电压约为3KV，而许多电子元器件在几百伏甚至几十伏时就会损坏。通常电子器件被损坏后没有明显的界限，分析也相当困难。特别是潜在损坏，即使用精密仪器也很难测量出其性能有明显的变化，但是这种潜在损坏在一定时间以后，会使电子产品的可靠性明显下降。,美国电子工业每年因静电造成的损失达几百亿美圆，因此，防护对于减少损失、提高产品质量与生产效率具有非常重要意义,ESD：ElectroStatic Discharge 静电放电,一、静电基本知识,接触分离 任何两个不同材质的物体接触后再分离，即可产生静电,摩擦起电,感应起电 物体之间不接触也能产生静电，感应静电起电主要是发生在与地绝缘的导体上，例如：人,静电是如何产生的？,摸机箱的时候总是感觉麻手什么原因？,二、 静电防护基本知识,在任何时间、任何地点都可能产生静电。要完全消除静电几乎不可能的，但可以采取一些措施控制静电在不危害的程度之内。人体是最普遍存在的静电危害源。对于静电来说，人体是导体，所以可以对人体采取接地的措施。,使用防静电地面/ 防静电鞋/ 袜（静电从脚导到大地） 防静电服装/手套,佩戴防静电腕带并接地（静电从手导到大地）,设置独立的防静电接地（指不能和市电实现接地，要与市电断开连接） 防静电工作表面（地面、桌面）接地,接 地,防静电包装,备件的防静电包装和存储,1 维修操作人员必须佩戴防静电腕带，腕带必须与皮肤有良好的接触并接入可靠的防静电接地。 2 在未采取静电防护措施的情况下，任何人禁止接触裸露的部件！ 腕带的正确佩带：,三、 维修站防静电操作规范,腕带必须与桌垫地线连接， 腕带内侧的金属面要贴紧手腕皮肤,人员操作规范,主要内容,维修工具准备 电脑部件拆装原则 维修更换中基本操作方法 静电防护 各主要部件维修注意事项 常用检测工具介绍,各主要部件维修更换注意事项,电源 内存 显卡、Modem、电视卡等板卡 CPU及风扇 主板 硬盘、光驱 键盘、鼠标 显示器 操作系统及驱动程序,电 源,内 存,更换内存需要注意的问题 更换前要注意检查内存在BIOS中的SPD设置是否正确 更换中要检查内存是否氧化，可以使用橡皮擦对内存的金手指部分进行清洁 更换后要注意内存的安装方式，从DIMM1开始安装，RamBus内存注意空余插槽插匹配板；双通道内存应该成对使用，更换后注意检查BIOS中内存设置 问题 1、怎么判断内存和板卡是否安装到位？ 2、内存条更换时应该如何持握？,X,图1：错误,图2：正确,图3：正确,显示卡、Modem、电视卡等板卡,更换显示卡等板卡需要注意的问题 更换前要检查显示卡金手指部分是否氧化，可以使用橡皮擦对显示卡的金手指部分进行清洁 特殊显示卡的固定方式：,CPU及其风扇,CPU关注问题 按照相应的CPU类型，升级主板的BIOS 将CPU取下（部分370结构和老奔腾CPU无法取下，请事先准备酒精或电吹风） 对于Intel915芯片组主板来说，需要更换CPU要格外注意 安装CPU风扇时需要在CPU涂上适量硅胶 更换测试CPU时，严禁不上散热器或者不扣扣具进行测试！,主板,主板更换注意问题 更换前后注意查看BIOS，更换前要清CMOS测试 主机电源的输出是否正常 硬件系统最小化测试 使用POST卡进行诊断 将主板放置在机箱外进行检测，看新备件是否DOA 更换后查看主板的跳线正确，各模块接线正确,硬盘、光驱,更换前的检查 数据备份，征得用户同意并且在维修单上签字 检查IDE数据线，检查IDE设备主从跳线 检查IDE设备供电模块的输出 使用格式化软件或者厂家的专用工具进行检测 检查硬盘电源和数据线插座是否完好 更换后的检查 在BIOS中检测IDE设备是否能够被检测到 分区、格式化,键盘、鼠标,准备 按“电脑部件拆装原则与要求”做好断电、防静电等准备 取下键盘或鼠标 沿键盘或鼠标插头的方向，水平向后拔出键盘或鼠标 更换键盘或鼠标 键盘或鼠标插头的凹槽与机箱上键盘或鼠标的插座凹槽对准 沿键盘或鼠标插头的方向，水平向前插入键盘或鼠标,STOP,带电插拔,显 示 器,取下显示器 观察信号线有无折断、信号线接口内有无断针或歪曲。 闻故障显示器内有无焦臭等异味，并对异常现象作详细记录,操作系统,事前准备 做好数据备份 安装介质要完好 特殊机型的安装方法 病毒检测 安装 覆盖安装 一键恢复 全新安装 FDISKFormatSetup（Smartdrv）,操作系统,安装结束后调试 驱动程序的安装顺序 自动安装，如无法自动安装，则按照按照用户的驱动程序说明页进行安装；如果无安装说明页，建议按照如下顺序：DirectX主板显示卡声卡网卡USB2.0键盘 恢复用户的数据 特殊机型的硬盘设置方法,主要内容,维修工具准备 电脑部件拆装原则 维修更换中基本操作方法 静电防护 各主要部件维修注意事项 常用检测工具介绍,主板诊断卡（POST卡）,喇叭以及插针,连接ISA槽,连接PCI槽,时钟、复位、各组电源以及BIOS状态指示灯,代码显示 发光管,主板诊断卡（POST卡）,常见代码,主板诊断卡（POST卡）,指示灯状态,主板诊断卡（POST卡）,操作步骤,当机器在加电启动的自检过程中出现无显故障时（例如：自检硬件不通过、喇叭报警、显示器不能正常显示等） 1） 断开电源，观察检查整机各部件的外观情况 2） 如未见异常，再利用硬件最小系统法，将主板诊断卡插在ISA或PCI槽上，连接好喇叭与主板SPEAKER插座的连线； 3） 接通电源，启动最小系统。观察主板诊断卡左上角的两个发光管显示的代码，对照故障代码表，确认故障。此时也可通过指示灯状态、喇叭声音来判断故障； 4） 如果在最小系统下没发现问题，再利用逐步添加法，逐一添加其他设备，观察诊断卡显示代码的情况，找出故障件。,主板诊断卡（POST卡）,注意事项,1） 在最小系统下，部分故障存在重码（例如：“OO”、“C0”、“C1”代码）现象，导致无法最终定位到一个部件上。当遇到此情况时，建议采用替换法进一步确认，以便分离故障件； 2） 由于存在兼容性问题，可能出现使用第一个或最后一个PCI槽时（少量的QDI 810、694X芯片组主板），引起系统无显，代码为“OO”的情况，因此在使用诊断卡时，最好使用靠中间的PCI槽； 3） 由于每款主板的设计以及BIOS厂商都有差异，显示的代码略有区别，另外个别代码（例如: “A7”,通常为主板内存插槽或内存条故障）在说明书中可能没有说明，请注意特殊情况的归纳总结； 4） 当遇到显示器正常显示后出现的故障，该诊断卡基本已不再起作用，请根据显示器显示的情况来处理故障，此时诊断卡的代码仅供参考； 5） 当诊断卡插在ISA槽上时，请将诊断卡有元件的一面朝向主板电源接口位置，若插反，系统无法工作，而且还可能损坏部件。,使用万用表的意义,精确测量确认故障，减少站端返还无故障件的情况。,避免凭经验维修，盲目替换造成新备件损坏，如：电源故障，电压输出异常烧毁主板，造成开机无显，有些工程师盲目替换主板，造成新主板再次被烧毁。,用数据说明是TCL产品故障还是环境等因素，提高TCL服务的专业形象。,提高故障判断准确率,提高维修效率,减少用户纠纷,降低维修成本,学习重点 培训指导 UT60B万用表基本功能 万用表介绍演示 万用表应用演示 万用表在维修中的应用 提问与讨论,目 录,学习重点,工程师通过本课程学习应掌握 UT60B万用表的基本功能 UT60B万用表按键用途及功能设置 UT60B万用表表笔连接有哪些方式及应用 如何用UT60B测量电压、电流、电阻 维修中哪些情况下应使用万用表,UT60B万用表基本功能,测量直流电压，量程：400mV1000V 交流电压，量程：4V 750V 直流电流，量程：400A 10A 交流电流，量程：400A 10A 电阻，量程：400 40M 测量量程切换方式：自动或手动,使用万用表安全注意事项,1、测量电流与电压不能旋错档位。如果误将电阻档或电流档去测电压，就极易烧坏万用表。 2、如果不知道被测电压或电流的大小，应先用最高档，而后再选用合适的档位来测试，以免烧坏万用表。所选用的档位越靠近被测值，测量的数值就越准确。 3、测量电阻时，必须把电阻从电源中断开，不得带电测量，不要用手触及元件的裸体的两端（或两支表棒的金属部分），以免人体电阻与被测电阻并联，使测量结果不准确。 4、万用表不使用时，请将档位旋至交流电压最高档，红表笔插在测量电压接口（如图所示的位置），或拔出，避免因使用不当而损坏。,UT60B万用表基本功能,UT60B万用表介绍演示,下发维修工具光盘中的：万用表功能介绍.mpg,下发维修工具光盘中的：万用表表笔连接.mpg,哪些情况应使用万用表,一、检查电源各端口电压输出、或供电线路是否正常： 适用现象： 1、按开关后，主机不启动，无报警。 2、使用中突然黑屏，之后无法启动，无报警。 3、开机后无显，风扇不转，指示灯不亮. 万用表检查： 1、检查电源插板的220V交流输出 2、检查主机电源输出，此时应不连接设备，直接测量输出。,哪些情况应使用万用表,二、检查部件是否损坏、烧毁 现象： 1、检测不到硬盘、光驱等设备。 万用表检查步骤： 1、检查电源电压输出 2、检查设备（如硬盘）电源输入接口