幼儿教师与家长沟通技巧的调查研究—以惠州市惠阳区某幼儿园为例

北京师范大学珠海分校教育学院北京师范大学珠海分校本科生毕业论文论文题目：幼儿教师与家长沟通技巧的调查研究 以惠州市惠阳区某幼儿园为例 学 生 姓 名 李晓凤 学 号 1007020043 专 业 学前教育 学 院 教育学院 指导教师姓名 雷有光 指导教师职称 教授 指导教师单位 北师大珠海分校教育学院 2014 年 3 月 30日 北京师范大学珠海分校学位论文写作声明和使用授权说明学位论文写作声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。 论文作者签名： 日期： 年 月 日学位论文使用授权说明本人完全了解北京师范大学珠海分校关于收集、保存、使用学位论文的规定，即：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的的前提下，学校可以将学位论文编入有关数据库,提供网上服务。（保密论文在解密后遵守此规定） 论文作者签名： 导师签名： 日期： 年 月 日幼儿教师与家长沟通技巧的调查研究以惠州市惠阳区某幼儿园为例摘 要随着社会的发展，幼儿教育越来越受人们的重视，而幼儿教师与家长的沟通技巧也成为了家园联系的重要桥梁。幼儿园教育指导纲要指出“家庭是幼儿园重要的合作伙伴。应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力”。本文通过文献综述、问卷调查以及访谈三个研究方法，主要针对沟通时间、沟通方式、沟通内容、沟通态度、沟通效果以及沟通技巧六个维度，对惠州市惠阳区某幼儿园的幼儿教师与家长沟通技巧进行了调查和分析，发现该幼儿园的幼儿教师比较重视与家长沟通的工作，但是在沟通技巧方面有所缺失，主要表现在沟通时间与沟通内容这两个方面。在沟通时间上，幼儿教师不懂得去规划与家长沟通的时间，认为工作太忙成为了其与家长沟通的主要障碍之一；而在沟通内容上，最大的问题即是存在沟通内容较单一，存在只报喜不报忧的情况。关键词：幼儿教师；家园联系；沟通技巧 RESEARCH ON THE COMMUNICATION SKILLS BETWEEN PRESCHOOL TEACHERS AND PARENTSABSTRACTWith the development of society, early childhood education becomes more and more important, and the communication skills between preschool teachers and parents also becomes the bridge of home contact. Kindergarten Education Guidelines said that the family is the nursery important partner. Should be based on respect, equality and the principle of cooperation, for parents to understand, support and actively participate in and actively support and help parents improve educational capacity. This article made investigation and analysis on the communication skills between preschool teachers and parents in kindergarten in Hui Yang, Hui Zhou, with three research methods named literature review, questionnaires and interview, mainly for communication time, communication, communication content, communication attitude ,communication effectiveness and communication skills .It finds that the kindergarten teachers paid more attention on communication with parents ,but has been missing in communication skills ,which mainly in the communication time and communication content .In the communication time ,preschool teachers did not know how to plan the time to communicate with parents ,and they thought they are too busy becomes one of the main obstacles. And the content of the communication ,the biggest problem is that the communication content is single ,and the presence of only glossy .Key words: preschool teachers; home contact; communication skills 目 录绪论1一、幼儿园基本背景1（一）幼儿园基本情况1（二）选择该幼儿园为研究对象的原因1二、文献综述2（一）概念定义21.沟通22.沟通技巧2（二）国外研究21.政府对幼儿教师与家长沟通的重视22.理论基础人类生态学理论2（三）国内研究31.政府对幼儿教师与家长沟通的重视32.沟通策略33.影响幼儿教师与家长沟通的因素34.现状研究4三、幼儿教师与家长沟通技巧的分析4（一）幼儿教师与家长沟通技巧现状的问卷结果与分析41.问卷的编制与实施42.问卷的结果与分析5（二）幼儿教师与家长沟通技巧现状的访谈结果与分析111.访谈的对象112.访谈的实施113.访谈的结果与分析11（三）幼儿教师与家长沟通技巧现状存在的问题及建议分析151.存在的问题152.提高幼儿教师与家长沟通效率的建议16四、结论17（一）研究结论17（二）局限17参考文献18致谢19附录I20附录II224绪论在经济社会的推动下，幼儿教育越来越受人们的重视和关注。而在儿童成长的过程中，父母和教师都扮演着十分重要的角色。作为孩子的启蒙老师，家长的教养方式会影响到幼儿的人格形成。而教师，即作为教育专业人士，从孩子踏入幼儿园的那一天起，便成为影响孩子形成社会行为和人格的关键人物，更是父母在教育孩子的过程中必须寻求帮助和支持的主要人物。因此，教师与家长之间的关系，成为促进幼儿成长和发展的重要外在支持。而在幼儿阶段，由于儿童的身心都处在发展之中，因而需要教师与家长的协作，而沟通，便成为教师与家长之间的一项重要的活动，更是教师与家长建立良好关系的桥梁。随着社会对幼儿教育的重视程度加深，教师与家长的沟通成为一个越来越受重视的问题，而沟通技巧也成为教师们所必须学习的知识。拥有良好的沟通技巧，可以增进教师与家长之间的关系，让家长放心把孩子交给教师。因此，为了提高教师与家长沟通的效率和效果，教师需要提高与家长进行沟通的技巧，包括沟通的态度、沟通的时间、沟通的方式等。一、幼儿园基本背景（一）幼儿园基本情况该幼儿园所占的面积约1000平方米,二楼有一片菜地，空气较清新，其所在的位置交通便利，对面是一个小市场，人流较多，附近有著名的小学和初中，在150米左右处有一个市级幼儿园刚装修完。该幼儿园共有1个小班、2个中班和2个大班，共有150名左右的幼儿。（二）选择该幼儿园为研究对象的原因首先，该幼儿园所在的位置离本人居住的地方比较近，因此，我对于其的基本情况比较熟悉了解，方便调查研究的进行。其次，该幼儿园的教师多数是年经教师，更具有创新和想象能力，能够为如何提高与家长沟通的技巧提供更具有创新意义的建议。因此，该幼儿园成为了本次研究的对象。二、文献综述（一）概念定义1.沟通沟通是人与人之间、人与群体之间的一种思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通包括有语言沟通和非语言沟通，语言沟通是指口头和书面语言的沟通，而非语言沟通则包括声音、语气、肢体动作、表情等。本研究中的沟通是指幼儿教师与家长之间的沟通，即通过各种渠道，信息发送者（幼儿教师）在各种渠道下，把信息传递给接受者（家长）并寻求反馈，从而使得观念、思想达成一致和感情达到通畅的过程。2.沟通技巧沟通技巧是指具有收集和发送信息的能力，能通过口头、书写等语言及表情、态度等非语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。（二）国外研究1.政府对幼儿教师与家长沟通的重视1991年，日本政府制定了第三个幼稚园计划，要求各幼稚园向家长传播科学育儿知识，加强双方之间的联系。1997年，全美幼儿教育协会将“教师同儿童家庭合作互惠的关系”作为贯彻实施差异性发展教育的一项基本原则。2001年11月3日，全美幼儿教育协会在加利福尼亚举行的会议上，为促进幼儿教师和家长之间的沟通，提出建议“在新学期开始，幼儿园要举办一系列教师和家长沟通的特殊活动；要充分利用好教师和家长日常沟通的机会；建立沟通档案等”。美国各联邦、州和当地政府也作出努力来提高教师和家长之间的沟通，以及父母参与教育的计划。教师和家长关系的重要性也在全国性的报告中加以强调，包括美国教师教育学院和美国教师协会等，超过三十家教育专业组织已经达成协议，在他们的政策规定中强调教师和家长沟通和互动。12.理论基础人类生态学理论人类生态学（Human Ecology）是指研究不同文化背景下，人类与环境之间的各种关系的一门学科。2尤里布朗芬布伦纳（Urie Bronfenbrenner）认为“人类发展生态学研究的是发展着的个体与某直接生长于某种变化着的环境之间的渐进的、双向的互动，而这个互动过程又收到个体不同的直接环境之间的相互联系的影响，并受到这些环境所处的文化背景的制约”。他把生态系统分为四个系统，即微系统、中间系统、外层系统以及宏系统。微系统指的是一些活动、角色及人际关系模式。如家庭和幼儿园，这是对幼儿影响最大的微系统。中间系统指的是包括发展中个体在内的两个或多个微系统之间的作用过程与联系，也就是由发展的人积极参与的两个或多个情景之间的相互关系。如家庭与幼儿园的关系，就属于影响幼儿发展的中间系统。外层系统指的是发展的人并没有参与的、但又影响或受其中所发生的一切所影响的一个或多个环境。比如家庭中父母的职业、社会地位等。而宏观系统，是指存在于微系统、中间系统和外层系统中的文化、亚文化和社会环境，规定了如何对待儿童、教给儿童什么以及儿童应该努力的目标，比如说传统观念等。3从人类生态理论看，幼儿园和家庭是影响幼儿发展的主要微系统，如果微系统之间，即家庭与幼儿园之间有较强的积极的联系，幼儿的发展可能实现最优化，反之，家庭与幼儿园之间的非积极的联系会导致消极的后果。其次，虽然外层系统不对幼儿直接产生作用，但是也会影响幼儿直接接触到的环境，从而影响幼儿的发展。此外，在不同文化中观念是不同的，但这些观念是存在于微系统、中间系统和外层系统中的，但这些观念也会影响着幼儿的发展。总而言之，人类生态学很明确清楚地展示家庭与幼儿园的良好联系的重要性，揭示了家长与幼儿教师良好沟通的重要性和必要性。（三）国内研究1.政府对幼儿教师与家长沟通的重视2001年9月起试行的幼儿园教育指导纲要指出“家庭是幼儿园重要的合作伙伴。应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力”。2003年3月，国务院转发的关于幼儿教育改革与发展的指导意见指出“要重复利用幼儿园和社区资源优势，面向家长开展多种形式的早期教育宣传、指导等服务，促进幼儿及家庭教育质量的不断提高”。2.沟通策略高亚美提出要针对不同类型家长采用不同的沟通策略：对于急于求成的家长，教师应耐心沟通，讲授幼教知识；对于寄希望于教师的家长，教师应多宣传家园合作的重要性；对于不讲究教育方法的家长，教师应逐步观察、了解孩子，帮助他们寻找适合的方法。4王颖嫣在谈幼儿教师与家长的有效沟通的文章上指出：许多幼儿教师在与家长沟通方面存在着不当的问题。作为幼儿教师，在与家长沟通中要端正应有的态度，做好相关的沟通准备，注重采取适当的沟通方式，从而达到有效沟通的目的。53.影响幼儿教师与家长沟通的因素刘明在研究生的论文幼儿教师与家长沟通现状的研究中，通过对大连市10所幼儿园的100名教师和100名家长进行问卷调查，并从中随机抽取10名教师以及10名家长进行访谈，分析的结果如下：在幼儿园，教师与家长之间的沟通是一个复杂的过程，其中有各种影响因素交织在一起。其中，首先要探究的是教师与家长对于沟通的主观认识。同时，客观因素对于双方沟通也存在着影响。影响沟通的主观因素包括：（1）心理障碍，即认知方面虽明确沟通必要性，但沟通意愿不强；沟通前准备不足，沟通后追踪不到位；责任明确，但彼此缺少配合；沟通目的明确，但常常跑题；（2）性格特征；（3）情绪方面；（4）幼儿教师与家长之间的互不信任、教育观念不同、角色不同等原因；（5）信息障碍：沟通内容不均衡、沟通语言不精确、反馈不及时、渠道不规范、不重视非语言沟通、沟通技巧不够娴熟。影响沟通的客观因素：（1）幼儿园对于沟通时间的规定、对于沟通地点的设置、对于监控器的安置、对于教师与乘坐班车幼儿家长沟通的特殊安排；（2）家庭规模等；（3）社会风气、政策规定、媒体帮助等社会因素。戈柔指出幼儿教师与家长存在的问题有双方的社会角色互动出现错位。秦向荣指出幼儿教师与家长沟通存在的问题是双方沟通时的心态的不正确；双方个人天生的差异，导致行为方式的差异；教师和家长对于沟通过程中的反映与回馈的能力不足，容易使双方产生误解。4.现状研究李生兰选出上海四所全日制幼儿园，对家长参与幼儿园教育的情况进行了调查，发现家长参与园内教育的程度与孩子的发展水平基本成正比。此外，2003年，李生兰通过对上海市10个区、30所幼儿园，进行关于幼儿园利用家庭、社区德育资源的调查，发现：为促进幼儿品德的健康发展，幼儿园与家长沟通最多的形式是“家长会”占93；“家长园地”、“开放日”占87%；“家庭教育咨询”、“家庭教育讲座”占73%；亲子活动占70%；“接送交流”、“电话交流”、“家庭访问”占63%。而“家园小报”、“园长信箱”和“幼儿园电子信箱”却很少发挥作用。通过调查表明，双方的沟通有缺乏民主性、形式单一性的特点。此外，该项调查还发现，幼儿园利用家长自愿不足，家长的组织者、评价者和设计者的作用没有发挥出来。6三、幼儿教师与家长沟通技巧的分析（一）幼儿教师与家长沟通技巧现状的问卷结果与分析1.问卷的编制与实施（1）问卷的编制为了更具体和有效地反映幼儿教师与家长沟通技巧存在的问题，笔者从幼儿教师与家长沟通的整体现状为出发点进行调查研究，问卷主要分为沟通时间、沟通内容、沟通方式、沟通态度、沟通效果以及沟通技巧六个维度，这些都是反映幼儿教师与家长沟通技巧的因素。（2）问卷的实施本人设计了一份23道题的问卷（附录一），问卷的题目形式皆为选择题。问卷调查对象是惠州市惠阳区某幼儿园的13位教师，发放问卷13份，有效问卷13份。2.问卷的结果与分析收回问卷后，采用SPSS工具对问卷进行频数分析。（1）幼儿教师对沟通必要性的认识表1 幼儿教师与家长沟通的必要性由表可知，该幼儿园所有的老师都认为是有必要与家长进行沟通的，其中百分之八十以上的都是认为非常有必要与家长进行沟通的。从而可知，幼儿教师对与家长进行沟通都是持比较重视的态度，幼儿教师与家长进行沟通成为不可避免的一个趋势。崇尚个人英雄主义的时代已渐渐远去，社会进步到今天，人类文明演绎到今天，合作已成为社会生活的新主流。而学校与家庭相联系的纽带蕴含着教师与家长的天然合作者身份，合作目的即共同利益的取得关键在于沟通基础之上的共同努力，这就告诉了我们，教师与家长的沟通，直接影响着孩子的成长，也影响到教师的工作、班级的管理乃至整个学校的运作。因此，要获取预期的教育效果，不仅仅要孩子“亲其师，信其道”，还要运用各种方式与家长沟通，要家长也“亲孩子之师，信孩子之师之道”。 7（2）幼儿教师与家长沟通的时间表2 幼儿教师与家长进行一次沟通的相隔时间由表可知，该幼儿园大多数幼儿教师都是每隔3天以内都会与家长进行一次沟通，说明教师们对与家长进行沟通方面的工作比较重视，认为3天以内需要与家长进行一次或多次的沟通，以促进幼儿更好的发展以及加强家园联系。表3 幼儿教师与家长面对面沟通的时间由表可知，该幼儿园的所有教师每一次与家长面对面沟通的时间都是在20分钟以内，其中百分之六十左右的老师都会在10分钟以内结束与家长沟通的内容，这就更需要幼儿教师们拥有较强的沟通技巧，以最高的效率沟通最多的内容。表4 在口头或书面形式上，幼儿教师一般在一周与家长进行沟通的次数由表可知，在口头或书面的形式上，幼儿教师一般一周与家长沟通的次数在10次以内，百分之八十以上的教师一周与家长进行15次的沟通，说明幼儿教师除了面对面与家长进行沟通，也有通过别的方式与家长沟通，多方位结合，从而达到更好的效果。（3）幼儿教师与家长沟通的内容表5 幼儿教师与家长进行沟通的主要内容由表可知，在沟通内容上，教师们更倾向于幼儿的生活情况，这也是家长们比较关心和感兴趣的内容，尤其是小班的幼儿，家长们更加重视他们在这方面的表现。而对于保育员来说，身体情况也是保育员比较留意的方面。但是，对于幼儿的社会性发展，幼师们应该也要放点心思和精力在这方面上，从小重视幼儿的身心发展。总之，幼儿教师与家长的沟通主要是相互了解孩子在家在园的表现情况，对幼儿的看法与教育态度、方法上相互交换意见，求得一致的认识，采取共同的行动，良好而及时的沟通能使幼儿教师与家长情感相融，达到一致教育孩子的目的；反之，则产生隔阂，甚至误解，不利于孩子的健康成长。8表6 在面对面的沟通方式上，幼儿教师与家长进行沟通的主要内容由表可知，在面对面的沟通方式上，幼儿教师更倾向于幼儿的总体表现，包括表现好的以及表现差劲的，而家长感兴趣的内容也在教师的考虑之中，这就说明幼儿教师对与家长沟通的内容考虑地比较周全。表7 在口头或书面的沟通方式上，幼儿教师与家长进行沟通的主要内容由表可知，在口头或书面的沟通方式上，幼儿教师也是比较倾向于幼儿的总体评价，这就需要教师在平时中多留意幼儿的各种表现，以便解答家长的疑惑，增进彼此的感情。（4）幼儿教师与家长沟通的方式表8：幼儿教师与家长进行沟通的主要方式由表可知，该幼儿园的教师都认为接送期间、家访等一些面对面的活动成为了与家长进行沟通的主要方式，而其他的沟通方式则是次要的，并不是主要的沟通方式。在这些面对面的活动中，更需要幼师的拥有良好的沟通技巧，包括一些语言、表情等的技巧。总而言之，教师如何通过各种途径正确处理与家长沟通，如何建立平等合作的伙伴关系，如何在教育上达成共识，以达到教育的最佳效果是我们研究的一个课题。9表9：幼儿教师对与家长进行沟通的不同方式选择不同的内容由表可知，幼师们在不同的沟通方式中都会选择不同的沟通内容，而只有百分之二十三的教师才会经常注意这方面，大多数的教师都是有时才会注意在不同的沟通方式中选择不同的沟通内容。总而言之，教师们还是比较重视沟通方式与沟通内容之间的关系。表10：幼儿教师对与家长进行沟通的不同内容选择不同的方式由表可知，幼师们不仅在不同的沟通方式中会选择不同的沟通内容，反之，根据不同的内容也会选择不同的沟通方式。表11：沟通效果较好的沟通方式由表可知，大多数的教师都认为接送期间、家访等一些面对面的活动的沟通方式的效果比起其他方式的效果更为突出，说明面对面的沟通会让教师与家长的沟通进行地更加顺利及愉快，也更能言简意赅，把效率提高。说到底，教师与家长的沟通十分重要，我们可以采取的方式很多，比如：家访、电话联系、书信联系、家长会等等，但无论何种沟通方式，要想取得良好的沟通效果，就要讲究沟通的艺术。10（5）幼儿教师与家长沟通的态度表12：与家长进行沟通前的准备思维是语言的前提和基础，好的语言表达，是需要思维来支持的。教师与家长沟通时，首先要认真思考，理清思路，这样才能表达准确。11由表可知，在与家长进行沟通前的准备中，三分之二的教师都会在与家长沟通前做好准备，包括留意幼儿出现的特别情况等，并且在与家长进行沟通的时候也能把这些准备用上。反之，有三分之一的教师则不会为与家长的沟通进行准备，认为在与家长进行沟通时的内容是准备不了的，与家长进行沟通时需要随机应变。表13：幼儿教师与家长沟通的主动性由表可知，教师们都会主动与家长进行沟通，而百分之八十左右的教师则比较常主动与家长进行沟通，这是作为一名教师需要有的态度，当家长没有主动与教师进行联系的时候，幼师们主动与家长进行一些简单的沟通，也会让家长们感觉到教师们对孩子的关心，让家长更放心把孩子交给教师以及幼儿园。表14：幼儿教师主动与家长进行沟通的前提由表可知，当幼儿出现困难的时候，三分之二的教师会选择主动与家长进行沟通，而当幼儿表现优异或者差劲的时候，部分老师也会选择主动与家长进行沟通。表15：幼儿教师与家长希望沟通的态度由表可知，当家长希望与幼儿教师进行沟通的时候，该幼儿园的教师都非常乐意地解答家长各种各样的问题，包括一些育儿观念、幼儿情况、课程知识等方面，这就能够为促进家园联系提供桥梁，尽心地为幼儿以及幼儿家长进行服务。表16：幼儿教师与家长进行沟通的姿势由表可知，在幼儿教师与家长进行沟通时的姿势中，教师们都表现地比较严谨，其中百分之九十以上的教师会选择直立的站姿和端正的坐姿，只有少部分的教师会选择随意的站姿。表17：幼儿教师与家长进行沟通时的非语言沟通由表可知，在非语言沟通的方面上，教师们在与家长沟通的时候都会带有一些非语言的沟通，其中最多的是面带微笑以及眼神交流。这些非语言沟通会让教师与家长的距离更近一些，也会让家长感到更亲切，让教师与家长的沟通进行得更顺利。在人际沟通过程中，外在行为表现是有效沟通的辅助方式，运用好沟通的行为艺术，能增进彼此的信任感和亲切感，能使双方马上拉近距离，增进感情。12（6）幼儿教师与家长沟通的技巧获得表18：幼儿教师对沟通技巧方面培训的态度作为幼儿教师不断提高自身素质，多读书，掌握沟通的技巧，在幼儿园与家庭间架起沟通的桥梁，为儿童的健康成长洒下一路阳光。由表可知，该幼儿园的教师都认为有必要对沟通技巧方面知识的培训，良好的沟通技巧会让幼儿教师在与家长进行沟通的时候表现地更优异和自在，不用担心哪一方面对给家长带来不安或者是不高兴。表19：幼儿教师对沟通技巧知识的留意由表可知，该幼儿园的教师基本上都会留意关于沟通技巧的知识，但关注度并不是很高，这就需要幼儿园大力宣传沟通技巧知识的重要性，让教师们更加留意身边的这些资源，从而不断地总结经验，改善自己。表20：幼儿教师获取沟通技巧信息的途径由表可知，大多数教师是通过自己总结经验来获得一些沟通技巧的，同时，平时与他人的交流也会带来一些有用的沟通技巧，而电脑也是幼儿教师学习沟通技巧的途径之一。总而言之，任何时候、任何地方都可能有机会学习沟通技巧，这就需要教师们的用心，留意关于沟通技巧的信息，收为己用。（7）幼儿教师对与家长沟通的效果的认识表21：与家长进行沟通的作用由表可知，幼师们认为与家长的沟通会带来一些好的作用，而在幼儿教师与家长进行沟通的作用中，认为能够促进幼儿身心发展、增进彼此的了解，并建立良好的关系以及让家长更了解幼儿在园表现，以配合对幼儿的教育的选项中的人数是占多数的，这就说明该幼儿园的教师是遵从以幼儿为主的观念，希望与家长的沟通能够促进幼儿的发展，并能够与家长建立良好的关系，从而为幼儿的发展提供更好的环境。表22：影响幼儿教师与家长进行沟通的因素由表可知，多数幼儿教师都认为时间是影响幼儿教师与家长进行沟通的主要因素，包括教师的工作太忙以及家长工作太忙，由于时间的限制，使得幼儿教师与家长的沟通受到阻碍，还有少部分的教师认为影响教师与家长沟通的因素还包括家长的积极性不高。这就说明幼儿教师需要合理安排自己的各项工作，适当地安排与家长进行沟通的时间，同时，这也说明幼儿教师需要较好的沟通技巧，学会在最短的时间内最高效率地完成自己的工作。总之，家园合作虽然受到多方面因素的影响，但只要教师与家长沟通，达到好的效果，就会在幼儿的社会性培养过程中取得家长的配合和支持，从而达到对幼儿进行家园共育、共同促进幼儿健康茁壮成长的最终目标。13表23：幼儿教师获取沟通技巧信息的途径由表可知，大多数教师是通过自己总结经验来获得一些沟通技巧的，同时，平时与他人的交流也会带来一些有用的沟通技巧，而电脑也是幼儿教师学习沟通技巧的途径之一。总而言之，任何时候、任何地方都可能有机会学习沟通技巧，这就需要教师们的用心，留意关于沟通技巧的信息，收为己用。（二）幼儿教师与家长沟通技巧现状的访谈结果与分析1.访谈的对象在完成问卷的调查之后，在每一个年级中选取优秀的教师进行访谈。进一步完善对该幼儿园的幼儿教师与家长沟通技巧情况的调查研究，为提出有效的建议提供基础。2.访谈的实施该访谈在访谈提纲（附录二）建立的基础上，根据访谈提纲的步骤，一步一步地完成访谈的工作。此次访谈的目的在于通过访谈优秀教师，从中整理出可行有效的沟通策略。3.访谈的结果与分析（1）沟通时间工作时间以及工作过的对象在访谈中，这三位优秀的教师都至少在该幼儿园工作了两年以上的。一个幼儿教师工作时间和经验是影响教师工作能力的重要因素，在工作中，通过带领不同年龄的幼儿，从而总结出与家长进行良好沟通的策略，这就有利于幼儿教师合理地安排与家长沟通的时间。教师A：两年左右。我们这里都是要带班上去的，一直带到大班又重新由小班开始带。就目前来说，我带了小班和中班。教师B：我是刚来没多久的。看到网上的招聘，就跑过来应聘啦。我在这家幼儿园就只带过小班的孩子，在别的幼儿园曾经试过带中班的孩子。教师C：我是老员工了。这家幼儿园搬过这边来之后我就一直都在这里了，都5年左右了。小班、中班和大班都带过了，连亲子班也带过了几次。沟通工作的分配情况在访谈中，发现教师们在与家长沟通的工作上都会与本班的其他教师进行工作分配，以更好地完成其他工作，也提高了与家长沟通的效率。通过访问几位优秀幼儿教师，发现教师们主要把与家长沟通的工作分成书面沟通以及口头沟通，在书面沟通的方面上，老师们基本上都是进行工作分配的，只是分配所依据的时间不同，而口头沟通，更多的是根据幼儿的具体情况而决定由哪位教师对家长进行反馈。就如教师C所述：跟家长沟通的方式有好多种的。像我们班的话，是有一些是轮流，有一些是随意的。像家长园地、QQ本这些，都是轮流写的，但是像电话跟接送期间的沟通，都是看具体情况的。教师A：除了一些家园联系手册、QQ本等这些书面的联系之外，一般的沟通都是没有规定是谁来完成的。就好像有一些情况是你注意到，而其他教师没有注意到的话，都会自己亲自去跟家长沟通，以达到更好的沟通效果。而在家长接送期间等一些沟通，都会由一个或者两个老师一起共同进行沟通。而那些家园联系手册等书面的联系，都是几个教师一起轮流写的。教师B：我跟我们班的老师都是轮流来负责这些工作的。假如这个月是我负责与家长面对面的沟通，那其他老师就负责电话等这些沟通，其他的家园联系手册、QQ本什么的，还有通讯录什么的都是大家两个星期就轮流一次。与家长沟通的主动性及表现访谈中，教师们都认为幼儿教师是需要负责各种各样的事情，包括幼儿的学习和生活情况、教室的环境布置等等的工作，因此，对于与家长沟通的这项工作更是成为教师每日的功课。在访谈中发现教师们在与家长沟通的时间上都有自己的规律，一般都是会根据自己的时间和工作安排制定出与家长沟通的时间规划。如教师B就是小班的教师，如她所述，与家长沟通的工作显得更重要：因为我刚来没多久，所以在与家长沟通方面的工作我都会比较重视。而且，小班的孩子都是比较让人操心的，更需要老师与家长多进行沟通，以更好的帮助孩子的发展。就目前来说，我基本上每天都会与家长进行沟通，包括电话、面对面的交谈等。教师A：幼儿教师的工作都是比较繁忙的，在有空的时候，都会与家长进行沟通，解答家长的疑惑等。当工作比较少的时候，较常跟家长沟通，但是，工作忙的时候，虽然不会主动跟家长进行沟通，但一些该跟家长说的事情也会说，只是沟通的时间就比较短了。大概都是2天左右就会进行一次沟通。教师C：刚刚说过我们的沟通工作都是轮流的，当轮到我的时候，我会每天都尽量把孩子的情况反馈给家长，遇到有问题的家长，也会很积极地去沟通。当不是轮到我的时候，我会23天给家长一些反馈。（2）沟通方式沟通的主要方式根据老师们的回答，发现面对面的交谈、电话沟通等一些直接接触的方式是优秀教师们与家长沟通的主要方式，这些直接接触的沟通方式可以让教师与家长沟通的效率提高，更能及时解答家长的疑惑。相反，如QQ本等书面沟通方式也是每隔一段时间所需完成的工作，但这些方式是属于间接的沟通，只能做一些总结性的沟通，而不能作为具体性的沟通。教师A：沟通的方式有好多种吖，有QQ本、通讯录、空间交流等。最主要的方式还是家长接送孩子的时候的沟通，还有QQ空间上的交流，但这是短期的沟通方式。而阶段性的沟通则是家长会等一些集体的活动。教师B：孩子的成长记录、电话联系都是。主要的方式，应该是面对面的交谈和电话吧，这样的方式比较多，也能沟通地比较具体。教师C：与家长进行沟通的方式很多，包括通讯录、电话都是其中的一种，但对于我来说，主要的方式是面对面的交谈，还有电话的交谈，但电话交谈是针对有情况的孩子比较常用。沟通方式的效果不同的沟通方式所带来的效果是不一样的，而不同的家长和不同的沟通内容所需的沟通方式也是不一样的，只有总结出“因人而异”的沟通方式，才能够把每一种的沟通方式的效果发挥到最大点。访谈中发现教师们都认为面对面以及口头的交流所带来的效果比较显著，认为面对面的交谈等一些语言的交谈可以更具体和高效率。当然，要针对不同的内容选择不同的沟通方式，才能让该沟通方式的效果更显著，就如教师C所述：不一样，但其实也要看你沟通的内容是什么。如果是平时的沟通，当然是一些口头上的交流效果比较好，但如果是阶段性的总结交流，就应该是数书面的效果比较好了，毕竟总结性语言，都是不会一点一点地去说明，而是会总体的去评价。教师A：不同的方式当然会带来不同的效果，比如说一些口头上交流的效果就会比书面上交流的效果要更加好，毕竟用语言交流会比较具体和简便，用书面上的交流总是会有遗漏的东西。当然是我说的家长接送孩子的时候的沟通效果比较好，不然都不会最常用这种方式啦。教师B：当然不一样。其实，就是因为面对面的交谈和电话交谈所带来的效果比较好，所以基本上大多数老师都是用这种方式与家长进行沟通的。（3）沟通内容在访谈中发现教师们会根据孩子的年龄大小来与家长进行沟通，不同的年级着重的内容是不一样的，比如，小班的幼儿家长更关心的是幼儿刚刚进入幼儿园的表现，尤其是生活方面的情况；而中班、大班幼儿的家长，更加关心的是幼儿的发展情况，比如社交能力等等。但是，不管是哪一年龄段幼儿的家长，教师们所反映的内容都基本上是孩子的总体表现，而不仅仅是根据家长所关心的内容进行反馈，这就需要教师们对幼儿的情况了如指掌。教师A：我想，主要是倾向于孩子的整体情况还有一些比较特殊的情况，所以，这就需要我们这些老师平时多多留意孩子的一举一动。每个人的性格都是不一样的，对于不同类型的家长，是需要进行沟通内容的筛选的。比如有些家长比较喜欢听赞扬孩子的话，那就需要老师多多与家长沟通孩子进步的方面，而对于孩子表现较差的方面，则需要用婉转的语言去表达出来。教师B：对于我们小班的孩子来说，孩子的年龄都是比较小的，所以现在我跟家长进行沟通，主要是倾向于孩子的生活情况、适应能力以及进步的方面。会根据不同的家长进行不同的的沟通内容。教师C：与家长进行沟通的时候，我是比较倾向于孩子整体发展的，尤其是社会性发展，我会特别注意孩子在一些合作能力、交往能力上的表现。不同的家长会进行不同的沟通内容，因为每个家长所在意的方面是不一样的，有些在意孩子的整体表现，有些在意孩子的学习情况，所以，我们都会根据家长的兴趣来解答家长的疑惑，但有些方面的情况是需要我们自己主动去交流的，不能一味地迎合家长的需要。（4）沟通态度沟通前的准备根据教师的反映，教师们都会在与家长沟通之前进行必要的准备，如留意孩子的一举一动等等。如教师A所述：会。我想，最起码的准备就是要留意孩子的表现，不然家长有问题都不知道要怎么去回答，总不能编吧？至于其他的准备，就比较少了。教师B所述：会。对于我自己，我会把孩子进步的地方记录下来，同时一些特殊情况也会记录下来，以更顺利地进行沟通。其实，在与家长进行沟通之前，我们也需要调节好自己的情绪，就如教师C所述：会。与家长进行沟通前，除了要留意孩子的举动之外，还要调整好自己的情绪，每一个人都会由情绪不好的时候，当要与家长进行沟通之前，我会先调整好自己的情绪，不能把不好的情绪洒在家长的身上。此外，我们需要准备的不仅仅是留意幼儿的情况，还需要规划好沟通的时间和内容，这就可以避免有些家长的沟通时间过长或者是有些家长没有进行沟通的差错。沟通时应有的态度幼儿教师与家长都有一个共同点，那就是对幼儿的爱。在访谈中，教师们表示应该要对孩子和家长负责，要尊重家长，面对不同类型的家长，我们都要用心地与家长进行沟通。作为家长，更注重的是自己家孩子的表现，而作为幼儿教师，注重的是整个班级幼儿的表现，因此，在与家长沟通的时候，我们要站在家长的角度上，换位思考。教师A：幼儿教师，也算是孩子的启蒙老师之一，因此，幼儿教师与家长之间的沟通往往对孩子的影响是很大的。我认为，在与家长进行沟通的时候，首先就应该要尊重家长，不管是任何类型的家长，我们都要用心地去与他交流，不要心不在焉的。还有就是要注意语言上的分寸，不要用太过敏感的字眼，同时还要注意要面带微笑、眼神交流，以表示对家长的理解和支持。教师B：态度，应该要端正一点，不能太随意，这样会让家长感到不尊重他，但又不能表现得太过拘谨。而且，还要注意一下自己的语气，不能表现的高傲。教师C：平时留意孩子的表现，这就是最起码的态度。在跟家长交流的时候，要有自己的主见，在家长的疑惑上给予合适的教育建议，不能一味笼统地去交流，每一次的交流都要有目的地去交流，在交流过后，要自己总结经验。不同家长所采取的沟通方式举例其实，不仅教育上要因材施教，我们与家长沟通的时候也需要因人而异。根据不同的家长选择不同的方法，会让沟通事半功倍，带来更佳的效果。同时，我们要学会倾听，不管是主动型的家长还是被动型的家长，只有学会倾听家长们的想法，幼儿教师才能更好地与家长进行沟通。教师A：会。比如说一个比较霸道型的家长，就应该要先听完他的看法，让他讲完之后再从中进行补充和总结。而不是中间打断家长的讲话，这不仅会让家长觉得你不尊重他，更会让家长觉得你是没耐心听完他的话。教师B：会。假如你是一个比较没主见的家长，那么，在沟通的时候，我会先说明孩子的情况，再发表自己的看法，从而再让家长去发表自己的看法，而不是一味地让家长自己发表看法，自己一味地充当倾诉者。教师C：会的。要举例子的话那就举一个比较典型的例子，就拿一些一到与老师沟通的时候就滔滔不绝的家长来说，这时候就需要教师们的灵活处理了。每个家长都是希望尽多的去了解孩子在幼儿园的表现，甚至是一举一动，这时候，对于我自己来说，我会找到一个点，然后进行总结，再从中发表自己的看法。或者是在沟通之前就跟家长说明此次的沟通重点是在于哪一方面，有意无意中地去引导家长根据自己的交流目的的去交谈。（5）沟通技巧沟通技巧培训的必要性及原因沟通技巧的培训可以让教师们学到更多，也能让教师们的素质不断的提高。就如教师B所述：当然有必要。进行了这些培训之后，教师们的素质也会提高。不仅仅对于与家长之间的沟通有作用，对与其他人之间的沟通也是有作用的。沟通技巧不仅可以运用到与家长的沟通中，也能够运用到与同事朋友、上级领导的相处当中，因此，进行沟通技巧的培训是百利而无一害的。就如教师A所述：有必要啊。因为好的沟通技巧就能帮助我们更顺利地进行沟通，并且还能缩短沟通的时间，效率就比较高了。教师C：有必要的。因为在平时生活中，这些资料都是比较少见的，而且，也不会放太多心地去留意，但如果有这些培训，我们就不是仅仅停留于书面上的学习，而是能通过实践，更清楚地去学习这些沟通技巧，这不是更好吗？沟通技巧影响幼儿教师与家长的关系影响幼儿教师与家长关系的因素有很多，在访问的教师们中，全都认为沟通技巧会影响教师与家长的关系。拥有良好的沟通技巧，可以拉近教师与家长之间的距离，可以让家长更加放心地把幼儿交给我们，同时，也为幼儿的发展提供了更好的帮助。如教师A所述：当然会，好的沟通技巧就会拉近老师与家长的关系，同时还能让家长更加放心地把孩子交给我们。沟通技巧不仅直接影响到幼儿教师与家长的关系，也影响到家庭与幼儿园的关系。如教师B所述：会，教师沟通的时候有自己的一套沟通技巧，这就会让家园联系变成一个简单的工作了。教师C所述：会的。沟通技巧是直接影响到沟通的效果的，假如没有加上一点的沟通技巧，那么，沟通也有可能成为了家园联系的绊脚石。本幼儿园的教师在与家长沟通方面的工作表现只有清楚全面地了解该幼儿园的教师在与家长沟通方面的工作表现，才能为他们提出可行的建议。教师A：哈，这个不好说。但我自己感觉总体还不错吧，最起码还没有听说过有这方面的投诉。（三）幼儿教师与家长沟通技巧现状存在的问题及建议分析1.存在的问题（1） 认知在认知方面，幼儿教师明确与家长沟通的重要性与必要性，但沟通的主动性不强。通过调查可知，该幼儿园所有的老师都认为是有必要与家长进行沟通的，其中百分之八十以上的都是认为非常有必要的与家长进行沟通的。但是，对于大多数教师来说，只有当幼儿出现困难的时候，教师才会选择主动去与家长进行沟通。而教师们认为影响其与家长沟通的因素主要是双方的工作时间太忙，没时间进行沟通。（2） 沟通内容 沟通的内容不均衡，存在只报喜不报忧的情况。通过调查发现，教师们在与家长沟通的时候，多数教师更倾向家长感兴趣的内容，如孩子的生活情况和学习情况等。教师与家长沟通的内容应该包括幼儿的各个方面，然而，随着社会的发展，幼儿园的小学化情况不断加深，使得家长更加重视幼儿的学习情况，而忽略了幼儿的个性、心理发展，为了迎合家长，教师们不得不违背幼儿教育的规律，把沟通的内容进行删减，使得沟通内容不均衡。 沟通内容常常跑题，语言不够精确简练。通过问卷与访谈发现，幼儿教师在与家长沟通的时候常常会跑题，由于沟通时间的限制，教师们常常急于结束沟通的工作，导致沟通的内容常常不能集中在一点上，而是左扯一下右扯一下。（3） 沟通方式沟通方式是影响沟通效果的重要因素之一，通过调查发现，由于教师们认为面对面的沟通、电话活动比其他的沟通方式更加方便和高效率，该幼儿园教师与家长进行沟通的方式以面对面、电话等的方式为主。这些方式都存在利与弊，如面对面的交谈，虽然可以让幼儿教师与家长的沟通更简便，但是，由于幼儿教师与家长的比例悬殊，教师们常常要面临一对多的方式，使得有一些家长并不能参与到沟通当中，家长接受沟通的机会不等，这就会降低沟通的有效性。（4） 沟通态度在与家长进行沟通前，准备不够充分。有效地沟通应该是建立在准备充分之上的，对于做好准备的教师，对于沟通内容、沟通方式等都会做好计划和预测，这就提高了沟通的效果。通过调查，发现该幼儿园的教师会在沟通前做好准备，但是多数是停留在留意幼儿的举动这一层面，而没有去准备好沟通的内容和实践等。2.提高幼儿教师与家长沟通效率的建议(1) 从幼儿园角度出发 为幼儿教师与家长的沟通提供良好的沟通环境良好的沟通环境可以让幼儿教师与家长的沟通进行得更加的顺利和愉快，幼儿