标准解读

《GB/T 36114-2018 政务服务中心进驻事项服务指南编制规范》是由中国国家标准化管理委员会发布的一项国家标准，旨在为各级政务服务中心提供一个统一的框架和指导原则，用于编制针对进入中心办理的各种政务服务事项的服务指南。该标准通过详细规定了服务指南应包含的内容、格式以及编写要求，以确保公民、法人和其他组织能够清晰地了解如何在政务服务中心高效地完成所需事务。

根据此标准，服务指南需涵盖但不限于以下方面：

  • 事项名称与编码：明确指出具体服务项目及其在全国或地方层面的独特标识。
  • 适用范围：说明哪些群体可以申请该项服务，包括自然人、企业或其他类型的机构。
  • 办理依据：列出所有相关的法律法规、政策文件等作为支持性材料。
  • 受理条件：列出申请人需要满足的所有条件才能提交申请。
  • 申请材料目录：提供一份详尽的清单，列举出办理过程中所需的全部文档及证明文件。
  • 办理基本流程：描述从开始到结束整个过程中的关键步骤。
  • 办理方式：介绍线上（如官方网站）、线下（如实体窗口）等多种渠道供选择。
  • 办结时限：给出预期完成时间或者最长时间限制。
  • 收费依据及标准：如果涉及费用，则需公开收费标准及其法律依据。
  • 结果送达方式：告知申请人最终结果将通过何种途径传达给他们。
  • 咨询途径：提供多种联系方式以便于公众查询相关信息。
  • 监督投诉渠道：建立机制接受社会各界对服务质量的意见反馈。


如需获取更多详尽信息，请直接参考下方经官方授权发布的权威标准文档。

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2018-03-15 颁布
  • 2018-07-01 实施
©正版授权
GB∕T 36114-2018 政务服务中心进驻事项服务指南编制规范.pdf_第1页
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