苏宁案例市场营销分析.ppt

苏宁,交通运输07-1班 张文捷 20073534,中国的沃尔玛,苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电 脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重 点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至2009 年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城 市、香港和日本地区，拥有1000家连锁店，80多个物流配 送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工12 万多人，年销售规模1200亿元。品牌价值455.38亿元，蝉 联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中 国企业500强第54位，入选福布斯亚洲企业5 0强、福布斯全球2000大企业中国零售企业第一。,苏宁简介,店面类型,旗舰店,专门店,专业店,社区店,店面类型,旗舰店,专门店,专业店,社区店,店面类型,旗舰店,专门店,专业店,社区店,制 胜 宝 典,“租、建、购、并”四位一体，同步开发,以店面标准化为基础,自建开发、订单委托开发,保持稳健、快速的发展态势,“租、建、购、并”四位一体，同步开发,以店面标准化为基础,自建开发、订单委托开发,“租、建、购、并”四位一体，同步开发,以店面标准化为基础,自建开发、订单委托开发,服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标,以客户体验为导向,创新店面环境与布局,制定系列店面服务原则,率先推出5s服务模式,会员专,区一站式购物,专 业 自 营,区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络,长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作,平均配送半径80300公里日最大配送能力17万台套， 实现24小时送货到户,物流方面,信息化方面,视信息化为企业神经系统,建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统,实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中管理,客户服务方面,建立了业内首个以呼叫中心为平台,以CRM为管理目标的客户服务体系,拥有1800多个售后网点、30家高端技术服务中心,15000名服务人员、500名高技能电器技师,人力资源 方面,建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系,秉承人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一的用人理念,坚持自主培养，内部提拔的人才培养方针,倡导员工与企业共同成长、长远发展,矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。,企业的基本法,以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；,以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；,苏宁管理理念 制度重于权力，同事重于亲朋。,苏宁经营理念 整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。,苏宁价值观 做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。 树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。,苏宁人才观 人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。,苏宁服务观 至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是 苏宁服务的终极目标。,苏宁竞争观 创新标准，超越竞争。,苏宁精神 执著拼搏，永不言败。,苏宁员工职业道德 维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬， 做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。,苏宁营销人员行为准则 待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行； 交往互敬互惠，切忌损人利己。