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健康管家业务规范,*公司,一 公司简介,二 行业分析,三 业务介绍,四 合作模式,五 项目进度,目 录,公司简介,行业地位,一 公司简介,二 行业分析,三 业务介绍,四 合作模式,五 项目进度,目 录,亚健康管理服务,疾病管理服务,行业分析：市场规模,政府高度重视医疗保健事业的发展，不断加大政策和资金支持力度 坚定推行医疗体制改革，整顿行业秩序和风气 积极推动从“以治疗为主”向“以预防为主”医疗模式的转变 大力推进医疗服务体系和网络建设 国民对健康的认识水平、重视程度和支付能力不断提高 国民、政府、医疗机构、保险机构等对创新医疗技术、产品、解决方案和服务的巨大、紧迫需求 放大医疗资源，优化体系建设，扩大服务覆盖 能够有效促进生活方式的改善 追求“健康生活”,行业分析：市场特征,行业分析：市场需求,一 公司简介,二 行业分析,三 业务介绍,四 合作模式,五 项目进度,目 录,业务介绍,基点:放大医疗资源，降低医疗服务成本：充分利用web2.0、移动技术和数据管理技术,构建医生和患者良好互动的在线健康平台，解决医患双方信息严重不对称性，患者缺乏搜寻品质的能力和患者对医生诱导的需求，进一步放大医疗资源,降低医疗服务成本。 基点:从“以治疗为主”向“以预防为主”医疗模式转变：通过用户更为灵活与自主地选择自己需要的服务，更多地向用户传送健康服务的方便与支配权,帮助用户解决如何持续选择正确的医疗保健计划的问题，进一步提高用户“以预防为主”的意识和实际转变。,专家在线,可以为中国联通用户提供专家咨询频道，目前我公司的大规模在线医患互动平台，共有咨询版块和症状版块3000多个，人类常见的2800多种疾病和近200种常见症状,专家咨询示例,服务实现：专家在线解答,专家咨询示例,服务实现：专家在线解答,专家咨询示例,你好，是不是有专家在线服务？,1,是的，请详细描述您要咨询的问题，您的问题说明越详细，得到的回答将会越准确！,2,3,4,我生育后持续1年服用达英35，日前同房出血，到医院检查说是宫颈糜烂2度，上网查了后似乎避孕药会使雌激素增高导致生理性宫颈糜烂，是吗？生理性宫颈糜烂会引起同房出血吗？,5,您好！我们已经记录下您咨询的问题，专家将在24小时内答复，并将通过短信或者彩信方式发送到您手机上，请注意查收,6,10198 话务员,不客气，如果您需要更多相关的健康服务，也欢迎定制健康短信服务，将为您提供更多相关的健康指导。目前此业务是免费提供的，请问您需要吗？,7,请您注意接收，并按短信提示操作即可。感谢您致电，祝您健康，再见!,好的，谢谢！,好啊，谢谢！,8,服务实现：由咨询平台对接，专家解 答后通过短信通道下发,提供白领健康全方位服务 倡导随时随地的健康生活,服务内容设置的依据：根据调研健康搜索的关键词及大众健康各栏目网友关注度为依据，提炼出白领人群最关注的前五个健康相关的内容，制作成白领健康短信及彩信业务。 服务对象及架构：为广大工作的白领阶层提供办公室保健、亚健康指导，同时，提供职业心理咨询，如何应对职场问题的咨询，个人求职，同事之间如何待人处事，如何应对上级，区分家庭和工作的方法，以及工作压力的缓解等内容服务。,健康信息服务白领健康,健康信息服务减肥宝典,纠正错误有害的减肥做法 传播科学有效的减肥知识,服务内容设置的依据：根据调研、专家在线咨询平台、论坛热点及减肥频道热门栏目，如减肥方法、减肥食谱、专家谈减肥等。 服务对象及架构：主要针对2035岁女性用户，介绍各种健康时尚的减肥方法、减肥食谱，探讨肥胖的原因，预防与解决肥胖的科学方法等，减肥专家提供各种流行减肥方法，并结合不同人的特点提供各种肥胖类型的解决方案。,健康信息服务养生之道,贴身保健常识 永保长寿健康,服务内容设置的依据：根据健康指数、各大权威杂志等合作伙伴的推荐及站内浏览热点，如膳食养生、养生误区、生活指导等。 服务对象及架构：为广大中老年用户提供益寿延年的方法，如何合理锻炼身体，调节身体机能，生活中的健康饮食，如何处理兴趣爱好活动等内容服务。,健康信息服务 Baby健康,服务内容设置的依据：专家在线咨询、论坛等热点互动的问题，如胎教、启蒙开发等；育儿频道热点栏目资讯。 服务对象及架构：为广大准妈妈提供育婴保健，育婴常识，怀孕期间的身体心理护理，如何对待准备新生儿的到来，如何缓解心理压力，以及新妈妈们和baby的智力开发、健康护理等服务。,孕前孕中分娩产后 呵护喂养护理教育,健康信息服务心灵加油站,服务内容设置的依据：主要根据健康心理频道热门栏目以及健康大讲堂网友反馈作为内容设置的依据。 服务对象及架构：为广大工作的白领阶层提供职业心理咨询，如何应对职场问题的咨询，个人求职，同事之间如何待人处事，如何应对上级，区分家庭和工作的方法，以及工作压力的缓解等内容服务,心灵诊所 欢乐时光,业务定制：,1、短信方面： 1.1 业务定制方法： 用户编辑短信指令JK发送至短信 特服号XXXX 1.2 业务退定： 用户编辑短信指令QXJK发送至短信 特服号XXXX 2、IVR方面： 2.1 业务定制： 用户拨打10198 转人工完成业务注册； 或根据语音提示完成注册。 2.2 业务退定： 用户拨打10198 转人工完成业务取消。,一 公司简介,二 行业分析,三 业务介绍,四 合作模式,五 项目进度,目 录,合作模式,提供咨询业务的专家，在线业务平台，以及用户信息搜集整理 提供权威信