主任应该具备的素质与能力(李志远).ppt

医务部主任的能力与素质,阜外医院 李志远 20130127,阜外医院简介,隶属 卫生部 中国医学科学院 国家心血管病中心 任务 医教研防 定位 科研型医院 规模 最大的心血管病专科医院 品质 质量 安全 创新,医务部定位,中层职能部门 司令部 参谋部 指挥机关,医务部职责,医疗工作的组织管理 计划 组织 程序 控制 总结 医疗资源 医疗质量管理 方案措施 会议讨论 单病种 基础质量 指标 改进 要素管理 人员 技术 条件 医患关系管理 争取外部支持 应急任务,医务部主任的角色,领导者与管理者 相对于上级而言，你是管理者 相对于下级而言，你是领导者 集双重角色于一身,医务部主任的角色,管理者的层次就是部门的层次，管理者的水平决定着部门的水平 任何管理的成功都是管理者的成功；任何管理的失败都是管理者的失败,举足轻重,医务部主任的职责,做对的事情，把事情做对 管理者的天职是“解决难题” 以制度解决问题，解决制度外的问题,医务部主任的素质与能力,务实精神 专业精神 创新精神,全局意识 角色意识 原则意识 团队意识,协调组织能力 应急机变能力 表达沟通能力 自我调节能力 学习思考能力,务实精神,空谈误国，实干兴邦 人命关天来不得半点虚假 行业要求 职业要求 岗位要求,专业精神,经验积累经验管理 专业知识 专业技能 专业意识 管理不仅是一门科学,创新精神,是行业发展的需要 医疗体制改革 公立医院改革 社会变革 是医院发展的需要 适应改革 疾病控制 纠纷处理 就诊模式 业务发展 肿瘤诊治 杂交手术室 竞争发展,创新精神,解放思想，实事求是 务实 专业 创新,全局意识,医疗是医院的核心业务 医疗工作的完成情况影响医院的全局 医疗的完成是医院所有条件支持的结果 要争取内外部各种条件的支持 医疗结果是医务部主任考核的重要参考,全局意识,反对只见树木，不见森林 反对狭隘的部门意识 反对狭隘的技术意识,角色意识,人们的社会角色是指与其某种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式 在管理过程中管理者自觉地放弃某些“本色”，使其管理行为向“角色”靠拢的意识,角色意识,管理者的角色意识首先表现为一种“在其位，谋其政”的责任感 角色意识使管理者自觉地规范自己的行为 工作方式、人际关系、修养、语言沟通等 管理者的角色意识可以弥补其管理知识的不足，管理知识却不能弥补其角色意识的缺乏,医院管理者的角色定位,高层管理 确定医院宗旨、理念与战略目标 推动医院变革 获得并总体分配医院资源 维持良好的公共关系 确定医院组织架构 保证高层次人才的供给与效用,关注焦点：医院品牌 市场份额 持续发展,医院管理者的角色定位,职能部门 执行医院战略目标 制定并高效实施各项计划 为高层决策提供信息 辅助高层决策 为业务科室管理提供工具与方法 维持与医院各个领域客户的关系 为医院发展开发各种资源,关注焦点：工作计划 地位认同 团队建设,医院管理者的角色定位,业务科室 根据医院战略，制定科室目标并组织实施 维持本科室各项业务的正常开展 有效调动各种资源，提高科室运转效益与效率 奖惩与激励员工 维持与客户的良好关系,关注焦点：落实任务 信息反馈 实施激励,角色意识,反对“本色”出演 该说的话说出去，不该说的话咽回去 弱化技术角色 管理岗位与技术岗位 管理专家与技术专家 宏观与微观 深入与广泛,原则意识,规则制度体系的建立和完善 规则制度的严格执行 亲善的语言与斩钉截铁的意志 做事的底线,原则意识,不排斥协商和妥协 避免固执己见 对正确意见的坚持,团队意识,管理是管理者通过别人的劳动实现组织目标的过程 技术团队 管理团队 支持团队 团队的纠错能力 团队的带动能力 团队的支持能力 岗位能力的备份 团队的建设,协调组织能力,协调关系 调动资源 完成任务 考验的是医务部主任的业务水平和领导能力 业务水平 医疗工作规律的掌握程度 领导能力 影响力,如何提高领导力？,领导力就是影响力 影响力是影响和改变他人心理和行为的能力 影响力包括引导力、决断力、指挥力、组织力、推动力 影响力对以下对象起影响作用 组织战略和发展定位 员工的工作态度和行为方式 组织与环境的适应性，员工与组织的一致性,如何提高领导力？,影响力的来源 职权的合法性与权威性 在于别人的认可与追随 组织结构的有效性 领导影响力通过组织结构实行 领导者的思想修养 优秀的领导者是思想大师 被领导者的认可与接受,如何提高领导力？,权力影响力 组织赋予 强制性 外推力 被动的服从 影响有限 非权力影响力 个人形成 非强制 内驱力 潜移默化的作用 影响深刻、内在、持久和强大,如何提高领导力？,非权力影响力 人格魅力 情感 情商 情怀 品位 趣味 领导风范 担当 包容 远见 眼光,经理人可以通过任命的方式产生，但他的领导地位必须由自己在工作中树立，经理人的领导地位是由其个人的热情、权威、可信度、知识技能和超凡的个人魅力决定的。简而言之，它来自于经理人对其下属的影响力。 国际管理与领导雷莫纽尔密,应急机变能力,虽然应急预案趋近完善，规则制度已成体系，应急机变仍然是医务部主任不可或缺的重要能力 考验的是如何对待取舍以及如何抓住重点,表达沟通能力,与人打交道的职业 让别人明白你想表达的意思 沟通重在“通” 倾听是沟通的重要内容,自我调节能力,岗位面对的现实 风险 纠纷 压力 责任 烦恼的现实 玻璃杯的启示 及时清空 积累正能量,学习思考能力,学习改变命运 机场启示 位置改变了行为还是行为改变了位置？ 学习型团队 不时停下来找到一份思考的从容,执行力,战略+组织机构+人+制度+ +有效的执行=目标 战略+组织机构+人+制度+ +不执行=0 执行是医务部主任的首要任务,执行十原则,坚持信念 坚持信念是执行的前提和保证 没有信念无所谓执行 领导者更要坚持信念,执行十原则,明确目标 要完成什么？ 从哪儿走，到什么地方去？ 达到什么结果？,执行者要明确，领导者更要明确！,执行十原则,关注细节 关注细节，充分掌握各种信息 关注细节，可能会有不同的结果,执行十原则,任务为先 一切为了任务，一切服从任务 别太重视自己，以任务为第一,不怕得罪人 得罪人是管理者的工作之一 让绩效和变革成为组织的优先工作 界定游戏规则，并要求人人参与 务必让表现优秀的人活得比绩效差的人开心,执行十原则,不怕得罪人vs怕不得罪人,诚实 鲍威尔：如果有一天，你的下属不再告诉你他们的问题，从那天起,你就不再是他们的领导了 他们要么是不再相信你能帮助他们，要么就是觉得你根本不在乎。而无论是哪一种原因，都是领导上的失败,执行十原则,促进沟通 认真听人说，才能让人认真听你说 领导者越是只说不听，越没有人听他们在说什么 领导者闭嘴聆听,不但可以学到更多,还可以营造人们愿意听他们说话的环境,执行十原则,简单一致 尽可能的保持简单，坚决保持一致 简单可以更明确 简单可以提高执行透明度、专注力和行动力 一致会使领导变得更值得信赖 一致可以更有效率,执行十原则,人最重要 真正完成任务的是人，单凭计划或目标图示，是无法真正完成工作的 高效的执行官把百分之五十到七十五的时间用在和人有关系的事情上,包括聘用、面试、奖励制度、改进工作环境、参与培训和发展等等,执行十原则,榜样作用 领导就是榜样，榜样的力量是无穷的 执行力不是源自于领导的职位、权力、头衔，而是来自于责任,执行十原则,你可以发一堆文件或说些动听的话，但如果组织里的