《市场经营管理》PPT课件.ppt

市场经营管理,主讲人：XXX,项目一. 市场经营管理过程中的主从关系,项目二.,项目三.,市场经营管理过程中的主从关系,市场经营管理过程中的参与者,市场管理的主动与被动工作,市场营销的主体与客体之间的定位,管理与服务之间主动与被动的关系,对管理团队的建议,市场经营过程中的参与者有三个主体，即市场举办方、经营业主、顾客，这三者之间的关系是错综复杂的。三方时而主体、时而客体，三者关系列表如下：,一、市场经营管理过程中的参与者,市场主办方，在市场管理、市场综合服务、市场安全运行上是主要责任承担者，而在其他方面只是一个配角，只承担次要责任。 经营业主，在产品经营、市场营销、产品售后服务及市场安全运行上是责任承担者，在其他方面只承担次要责任。 顾客在产品售后服务上是主要的受益者，是业主及市场服务的主要对象。,一、市场经营管理过程中的参与者,二、市场管理的主动与被动工作,主动工作,主动工作：指市场主办方指导、引导、协助、要求经营业主（或顾客）所做的工作。,被动工作：指经营业主（或顾客）要求市场举办方为其所做的工作； 业主对市场、物业管理、安全保卫、综合服务等方面不满意，提出各种问题，要求市场整改。,被动工作,二、市场管理的主动与被动工作,主动工作与被动工作之间的转化关系：,被动工作：业主对市场、物业管理、安全保卫、综合服务等方面不满意，提出各种问题，要求市场整改。这类工作，一般在市场前期较多，在市场后期如果还很多，说明市场管理工作做的很差，管理队伍综合素质、综合水平较低。,二、市场管理的主动与被动工作,市场主动工作的主要内容,市场经营行业、经营品牌、品种及各行业规模比例调整,三、市场营销的主体与客体的定位,从牢骚不满向主动配合转变 从等待、依靠向主动出击转变 从做生意卖产品想做营销卖服务转变 从依靠市场主办方单一营销想“三全”营销转变 从依靠广告活动促销向懂得口碑传播转变，广告、活动只是打针、吃药之效果，而口碑传播则是强身健体,经营业主对市场营销理念的转变,三、市场营销的主体与客体的定位,管理团队对营销理念的认识改变 管理团队对营销知识的了解掌握 管理团队对业主互动的能力与水平 管理团队对营销平台的搭建、营销工作的指导、业主对营销兴趣的提高、营销促销的组织与整合,管理团队素质提高是促使业主观念转变的根基,四、管理和服务之间主动与被动的关系,被动服务是业主、顾客要我做什么 主动服务是我们应该为业主、顾客做什么？ 十次被动服务不如一次主动服务，被动服务了业主、顾客不一定承情，主动服务业主、顾客一定会感动,事务管理向制度管理转变,事务管理即是被动工作,如何从事务管理向制度管理提升、转换？ 如何从被动服务向主动服务转变？,四、管理和服务之间主动与被动的关系,1、信息服务：通过广播站及时传达天气信息、安全信息、产品信息、营销信息、管理信息、好人好事、新闻、服务等各类信息 2、对业主经营的全方位指导:包括装修、布局、品牌更换、经营办法、经营思路等 3、对业主营销、促销活动的指导、支持 4、对营业员招聘、培训、管理考核工作的支撑 5、对顾客售后服务工作的规范、指导、拾遗补缺 6、对业主提供全方位、优质的物业服务 7、对个别业主临时出现的天灾、人祸给予力所能及的关心、帮助,主动服务的内容,五、管理团队的建议,1、通过培训提高专业知识及综合水平 2、通过制度规范团队的行为准则 3、通过思想教育、提高团队的职业道德 4、通过考核评估团队每个成员的业绩，是提拔涨薪、或是处罚、辞退 5、通过相互学习、互