《物流企业运营管理》PPT课件.ppt

物流企业运行管理,物流师职业资格认证培训系列教材,物流企业运营管理基本内容,物流企业运行管理,物流企业概述,物流企业营销管理,物流企业业务管理,物流企业法律法规,物流企业管理概述,物流项目开发,物流网络选址,车辆管理,物流服务管理,物流企业财务管理,我国物流法律法规,物流信息化,物流企业管理概述,物流服务类别,物流概念内容主要组成部分： 研究对象：流通、生产领域的物料流及相关信息流； 研究目的：科学规划、管理和控制，达到高效低成本； 物流的作用：物质的供需转移，创造时空价值、部分形质效果； 物流活动：运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、配送、物流信息； 物流是供应链的一部分。,我国国家标准(GBT183542006)把物流定义为：“物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等基本功能实施有机结合。”,单元一：物流企业管理概述,一、物流企业定义： 物流企业国家标准(GBT183542006) ：是从事物流基本功能范围内的物流业务设计及系统运作，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。 物流企业是组成物流产业的细胞，主要为生产企业服务，也为人民生活服务； 作为一个经济实体，为维系其生存和发展，具有自身的利益驱动机制，也具有健全机能和旺盛的生命力； 在市场经济条件下，平等参与竞争，享有合法权益的法人。 二、分类：,共同点：具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对服务过程进行查询和监控。,服务功能单一，是资产型企业,练习题： 1、综合服务型物流企业必须自有一定量的必要运输设备、仓储设施及设备。（ F ） 2、仓储型物流企业可以自己没有仓储设施设备而采用租借手段完成服务任务。（F ） 3、运输型物流企业一般配置容积量较小，较灵活的车型。（ F ） 4、 以下几种货物运输方式中，哪种运输方式灵活机动，可以提供“门到门”物流服务。（ A ） A 公路 B 航空 C 水路 D 铁路,物流企业的类型 主体构成 （1）铁路运输业 （2）汽车货运业 （3）远洋运输业 （4）沿海船运业 （5）内河船运业 （6）航空货运业 （7）集装箱联运业,（8）仓库业 （9）储运业 （10）托运业 （11）货代业 （12）快递业 （13）起重装卸业 （14）第三方物流公司,企业运营,增值,企业运营管理的目标和任务,1、企业运营管理的目标： 在需要的时候，以适宜的价格向顾客提供具有适当质量的产品及服务。 2、任务 （1）对运营过程的计划、组织、协调和控制； （2）对运营系统的设计、调整、改造和升级。,企业运营管理定位,未来投入,投入什么,现在投入,现在产出,如何售出,未来产品,运营管理：对产品投入和产出作出日常的计划和安排,营销管理：根据企业经营战略以及市场需求和市场预测，对投入什么和如何售出作出规划和安排。,战略管理：主要是对企业未来投入和未来产出作出远景规划。,总体规划,连接市场,基础作用,未来投入,投入什么,现在投入,未来投入,投入什么,现在产出,现在投入,未来投入,投入什么,如何售出,现在产出,现在投入,未来投入,投入什么,未来产品,如何售出,现在产出,现在投入,未来投入,投入什么,未来投入,三、物流企业经营模式类型,1、资产型与非资产型 2、单一行业与多行行业 3、低集成型与高集成型,练习题：,1、非资产型资源类的物流企业，服务内容为高集成，服务范围广的物流企业属于比较先进的物流企业，在现实生活中得到公认，被广泛学习。（ F ） 2、物流企业的经营模式是企业核心竞争力的体现，它与企业本身的资源类型没有直接联系。（ F ）,四、物流企业运营风险管理,（一）业务风险 1、仓储风险 2、人员风险,3、车辆风险,（二）管理风险,1、非资产型物流企业风险 资信能力风险 管理能力风险 2、资产型物流企业风险 合同责任风险 与分包商合同责任风险 与客户合同责任风险 与信息服务提供商的合同风险,重点,五、物流企业人力资源管理,情景问答题：,某企业为了实现未来发展目标，要求各个部门拟定未来的发展规划，作为人力资源部的部长，你被要求进行人力资源规划，你认为该如何完成这一工作？ 回答：三个步骤 1、组织机构设计 2、工作设计 3、用人设计,六、物流企业信息化管理,（一）物流企业信息化管理特征 物流操作信息化 物流管理信息化 物流决策信息化 物流协同作业信息化 （二）原则 围绕围绕围绕信息化目标进行 注重效益 注重成本 整体与局部配合,（三）物流信息化工具,1、条形码：是由一组规则排列的条、空及字符组成的，用以表示一定信息的代码，用来表示物品的各种信息，如名称、单价、规格等。条码系统是由条码符号设计、制作及扫描阅读组成的自动识别系统。,条码的码制,码制即指条码条和空的排列规则，常用的一维码的码制包括：EAN码、39码、交叉25码、UPC码、128码、93码，及Codabar（库德巴码）等。,不同的码制有它们各自的应用领域：,EAN 码：是国际通用的符号体系，是一种长度固定、无含意的条码，所表达的信息全部为数字，主要应用于商品标识 。 39码和128码：为目前国内企业内部自定义码制，可以根据需要确定条码的长度和信息，它编码的信息可以是数字，也可以包含字母，主要应用于工业生产线领域、图书管理等 93码：是一种类似于39码的条码，它的密度较高，能够替代39码。 25码：只要应用于包装、运输以及国际航空系统的机票顺序编号等。 Codabar码：应用于血库、图书馆、包裹等的跟踪管理条码符号的组成。,EAN-13 是一种连续型、定长（13位）的模块组合型条码,条形码的发展,一维条码只是在一个方向（一般是水平方向）表达信息，而在垂直方向则不表达任何信息，其一定的高度通常是为了便于阅读器的对准。 一维条码的应用可以提高信息录入的速度，减少差错率，但是一维条码也存在一些不足之处： 数据容量较小： 30个字符左右 只能包含字母和数字 条码尺寸相对较大（空间利用率较低） 条码遭到损坏后便不能阅读 在水平和垂直方向的二维空间存储信息的条码， 称为二维条码（2-dimensional bar code）。,一维条形码与二维条形码,转换软件,翻译软件,用户,通信软件,EDI交换中心 邮箱,厂 商,通信软件,B to C（one to one）,图1,图2,DAS,练习题： 1、物流企业信息化建设的最终目的是提高物流企业的作业效率。（ F ） 2、 以下不属于物流企业信息化原则的是（ D ） A 注重效益原则 B 注重成本原则 C 围绕信息化的目标进行 D 局部原则 3、 以下内容属于物流企业信息化工具的是（ ABCD ） A 条码 B EDI C GPS D WMS E POS机 4、 WMS是一种改善生产管理的技术，是以色列物理学家Eli Goldratt博士于70年代提出，用于安排企业生产人力和物料调度的方法。（ F ） 5、先进的WMS能够对仓库内的作业进行统一协调安排，根据事先确定的作业原则按作业点的优先等级及距离合理安排作业顺序，提高作业效率。（ T ）,6、射频识别技术可以写入新信息，但不具有更新内存的能力。（ F ） 7、 货物出库拣货有多种方式，其中摘果式是以货品为单位进行分拣，汇总一定时期内各类货品数量，分别进行拣选。（ F ） 8、对于RFID技术的优点描述不正确的是（ C ） A 可以同时对多个物体进行识读 B 可以识别单个具体的物体 C 依靠激光来读取信息 D 自动识别目标对象并获取相关数据,情景问答题：,某企业准备进行信息化的改造，现决定准备在RF与RFID中选择一种，作为信息部主管，你必须解析两种技术的不同，你将如何解析？ 答：RF是一种无线射频技术的简称，它发无线信息信道作为传输媒体，可以为用户提供快捷、方便、实时的网络联接。在日常的运作过程中可以跟条形码结合起来应用，如通过便携式数据终端设备可以直接查询货物情况。 RFID是一种射频识别技术的简称，它利用射频信号通过空间耦合，实现无接触信息化传递和利用信息化达到识别的目的。 用途有同。 成本不同。 建设周期不同。,七、第三方物流,1、概念： 20世纪80年代中期由美国提出。 2006年我国物流术语：独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式。 物流系统设计 报表管理 货物集运 选择承运人、货代人 信息管理咨询 运费支付等,2、第三方物流管理的特点,（1）关系契约化是第三方物流运作的保障 （2）服务个性化第三方物流企业获得客户的前提 （3）功能专业化是第三方物流自身发展的基本要求 （4）管理系统化是第三方物流成功的基本条件 （5）信息网络化是第三方物流发展的必要条件 3、我国第三方物流发展中存在的问题 1、业务功能不全； 2、规模偏小； 3、利用现代技术程度低； 4、缺乏物流管理人才； 5、制度不全。,4、第三方物流发展的制约因素,（1）观念影响 （2）结构影响 （3）技术因素 （4）管理的因素 （5）人才的因素,单元二：物流服务类别,仓储服务 运输服务 综合服务 国际货运代理服务 仓单质押融资 项目物流,一、仓储服务,二、运输服务,运输功能,1、物品位移 运输首先是实现了物品在空间上位移的职能。不论物品的形式如何，要实现其使用价值，都离不开运输。运输的主要职能就是将物品从原来所处的地点转移到规定的地点，运输的主要目的就是要以最少的费用和合理的时间，保质保量地完成物品的运输任务。 2、物品短期库存 运输还可以实现对物品进行临时储存的职能。如果运输中的物品需要储运，而在短时间内又将再次运输，而卸货和装货的费用可能会超过储存在运输工具(如汽车)中的费用时，就可考虑将运输工具作为物品暂时的储存地点。另外，当仓库空间有限时，也可考虑选择利用运输工具作为物品暂时的储存地点。,各类运输方式的特点,运输原理是规模经济和离距经济 1、规模经济：规模经济的特点是随着装运规模的增长，使单位重量的运输成本降低。,2、距离经济：指每单位距离的运输成本随距离的增加而减少。,三、综合物流服务,四、国际货代服务,货物出口流程,五、仓单质押融资,仓单质押新模式：,1、异地仓单质押 2、保况仓融资模式 3、统一授信的担保模式,情景问答题：,万达物流公司是一家拥有20000多平米仓库的物流企业，主要从事仓储和区域配送服务，其储存和配送的新产品全部为快速消费品，公司市场部的五经理听说许多物流公司开展了一项“仓单质押融资”的业务很受客户欢迎，还能促使公司的业务量增加，所以，王经理也希望公司能开展这项业务，并准备和相关银行洽谈。你认为万达物流公司目前能开展“仓单质押融资”业务吗？为什么？ 答：不能，仓单质押对抵押物有一定的要求，其中一项是产品的无形损耗要小，不易变质，晚于长期保管。而目前万达物流公司储存的物品是快速消费品，极易变质腐败，不宜开展仓单质押融资业务。,六、项目物流,厦门翔鹭PTA项目，由翔鹭石化企业(厦门)有限公司筹资兴建，工程投资共6.9亿美。该工程超大型设备共计40件，分别由日本及台湾经海运抵达厦门海沧国际集装箱码头，然后 经公路运输至工地。 运输总重量吨为3563吨，运输体积吨 为19271吨 。（其中典型设备的外型尺寸67180mm8302mm8851mm，重量为325吨）,练习： 1、保管型仓储包括普通物品仓储和流通加工型仓储。（ F） 2、在仓单质押业务中，质押贷款协议需要银行和仓储企业双方共同签订。（ F ） 3、国际货物运输代理企业可以作为进出口货物托运人的代理人，但不可以作为独立经营人从事国际货代业务。（ F ） 4、 以下不属于项目物流特点的是（ C ） A 具有特殊性 B 以服务项目为主，项目结束，项目物流也随之结束 C 多为数次性活动，重复性较高 D 多为一次性活动，重复性较少 5、以下哪类服务不属于物流企业所提供的物流服务。（ D ） A 信息服务 B 流通加工服务 C 金融服务 D 资信服务 6、 在实施项目物流时，物流企业要做的“三控制”包括（ ABE ） A 成本控制 B 质量控制 C 时间控制 D 风险控制 E 进度控制,7、仓储公司向银行提供信用担保，并直接利用信贷额度向相关企业提供灵活的质押贷款业务，这属于仓单质押融资新模式中的( C )融资。 A 保兑仓融资模式 B 异地仓单质押 C 统一授信的担保 D 新仓单抵押 8、对仓单质押业务中质押物的要求描述不正确的是（ B ） A 所有权明确，不存在与他人在所有权上的纠纷 B 适应用途明确，保值 C 无形损耗小，不易变质，易于长期保管 D 市场价格稳定，波动小，不易过时，市场前景好 9、 以下几种货物运输方式中，哪种运输方式灵活机动，可以提供“门到门”物流服务。（ A ） A 公路 B 航空 C 水路 D 铁路,单元三 物流项目开发,一、物流企业市场定位,1、物流企业市场定位因素 经营层面定位 核心竞争力定位 主导区域定位 主导行业定位 资产能力及服务水平定位,二、常见客户开发途径,练习题： 1、物流企业在确定客户开发策略时，要从以下哪几个方面进行分析（ BCD ） A 成本分析 B 物流市场分析 C 消费者分析 D 物流产品分析 E 物流政策分析 2、DHL和UPS都是全球性的大型快递公司，请问适合他们的客户开发模式有哪些？为什么？ 广告、网络，产业联盟，品牌，竞标等。 因为企业实力强，有一定的品牌知名度，在同行业中有较强的影响力。,4、某物流企业不景气，老板为了摆脱困境花高价从市场上招聘了十几个员工来开发市场，期望他们让企业摆脱困境。由于时间紧，公司来不及对他们进行培训就匆忙上阵，采用电话开发客户的方法打开市场，工作一个月后，十几个人的业绩很不理想。请问公司电话开发客户为什么不业绩不理想？适合他们采用的客户开发模式有哪些？ （1）企业没有一整套完整，合理的潜在客户筛选标准和方案，导致新员工开发客户时一方面缺乏针对性而被拒绝率高，另一方面有效的潜在客户新员工找不到。 （2）没有对新员工进行企业和业务方面的培训，致辞使员工对企业业务流程不熟悉，对企业缺乏信任，不具备电话开发物流客户的业务技能等，从而效率低下。 （3）企业在开发客户时还应在企业内部找问题，进行内部综合改进来配合企业市场开发策略。 模式：电话（时效性强，针对性强，成本低），网络（成本低）。,5、某物流公司始终坚持“客户至上，服务完美”的原则尽企业最大努力为所有客户提供非常优秀的服务。虽然上季度企业的客户服务成本同比上升的30%，可在客户满意度调查中却有25%的客户对企业的物流服务并不太满意。请问公司存在