消费者的合法权益.ppt

,7.3 维护消费权,树立正确的消费观,第1框 消费者的合法权益,第2框 维护消费者权益的途径,央视主持人赵普等多位媒体人士在网上爆料，市场上销售的老酸奶添加了破烂皮革制作出来的工业明胶。一时间，关于老酸奶的果冻掺入工业明胶的消息在网上疯传,老酸奶事件始末,2012年4月15日，央视每周质量报告本期节目胶囊力的秘密，曝光河北一些企业，用生石灰处理皮革废料，熬制成工业明胶，卖给绍兴新昌一些企业制成药用胶囊，最终流入药品企业，进入患者腹中。由于皮革在工业加工时，要使用含铬的鞣制剂，因此这样制成的胶囊，往往重金属超标。经检测，修正药业等9家药厂13个批次药品，所用胶囊重金属铬含量超标。,胶囊事件始末,一直以来，原来都是皮鞋最忙，用途最广，循环最好，最终还进入人体了。 想吃果冻了，舔下皮鞋；想喝老酸奶了，舔下皮鞋；感冒要吃药了，还是舔下皮鞋。上得了厅堂，下得了厨房，爬得了高山，涉得了水塘，制得成酸奶，压得成胶囊。皮鞋很忙！,臭皮鞋真的很忙！,中学生大傻去一家面点，点了一碗牛肉面，可是，直到他把汤都喝完都没有吃到牛肉，他很生气地对老板说，“老板，你的牛肉面里面牛肉都没有，这算什么牛肉面”。老板乐呵呵地说道，“这有什么奇怪的，你在老婆饼里面吃到过老婆吗？”，大傻顿时无语了。,一碗牛肉面,我们受到过类似大傻的消费“尴尬”么？,现实生活中你有看到、听到或亲身经历过侵犯消费者权益的现象吗？,1、假药,2、黑心棉,3、注水肉,4、地沟油,5、劣质奶粉还有,去书店购书,去商场买衣服,消费,去游乐场游玩,去休闲娱乐,去理发店洗发,消费者： 当人们购买、使用商品或者接受经营者提供的服务时，就变成了消费者。,消费者的合法权益,专门保护消费者权益的基本法律是：,中华人民共和国消费者权益保护法,喜羊羊的消费经历1,今天是星期五，做完功课后，村长允许喜羊羊看一个小时的电视，喜羊羊很高兴地打开了电视,生命安全,财产安全,喜羊羊的消费经历2,喜羊羊看完电视就去和好朋友QQ分享，QQ家刚买了彩电本是件高兴的事儿，但QQ却说这是一段伤心的消费经历,QQ作为消费者，在这次买彩电的遭遇中什么权利受到了侵犯？,知悉真情权，是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。,价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,喜羊羊的消费经历3,喜羊羊到灰太狼的小食店吃早餐，喜羊羊点了一份青草汤面不加肉，结果却上了一份青菜羊肉面，喜羊羊要求换成青草汤面，灰太狼以“面汤已上，概不退换”为由拒绝，无奈之下，喜羊羊只能再点一份青草汤面。结账时，灰太狼以收“消毒餐具费”为由多收一元钱，又以没有零钱为由用两颗糖代替了两毛钱，喜羊羊不同意，灰太狼就骂喜羊羊是“小气鬼”。喜羊羊怕丢面子，就硬着头皮结了帐。,侵犯维护尊严权,侵犯维护尊严权,侵犯公平交易权,侵犯自主选择权,侵犯自主选择权,自主选择权：是指消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者；自主选择商品品种或者服务方式；自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一种服务。,公平交易权：是指消费者在购买商品和接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确的公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,维护尊严权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。,饭后喜羊羊又去红太郎的零食店，帮懒羊羊买了一包“奥利奥”饼干。懒羊羊对拿到手的饼干很不满意，说：“这次的饼干怎么又贵又少又难吃啊？” 喜羊羊仔细一看饼干包装上写的竟然是 “奥利澳”。,喜羊羊的消费经历3,侵犯公平交易权,依法求偿权,侵犯公平交易权,喜羊羊越想越气，于是拿起手机拨打了“12315”投诉,依法求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身和财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。,购物时挑来问去,知悉真情权,去哪买 买哪种 买不买,自主选择权,安全保障权,不强制交易 价格合理 质量保障 计量正确,公平交易权,状告商家,依法求偿权,不被非法搜身,维护尊严权,消费者的合法权益,身体受伤害,国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”,“情境研讨”（课本P64）， 小组讨论：,上述情景中消费者的哪些合法权益受到了损害？,星期六的早上，小明来到小区的便利店去买东西，小明买了两斤苹果、两瓶可乐还有牛肉干；但是便利店的老板强制要小明买两包牛肉干，小明不同意，因为小明只需要一包就够了，便利店的老板却因此事骂小明是“小气鬼、穷光蛋”。小明因为怕在黑心老板面前丢面子，就硬着头皮买了下来。便利店自称没有零钱找，竟强制以糖果来代替 。回到家里经小明妈妈的提醒小明才发现那黑心的老板买给他的苹果不仅短斤少两而且买得特别贵。,思考：在便利店买东西的这件事情中，小明的哪些合法权利被侵犯了？为什么？,侵害了自主选择权,侵害了公平交易权,侵害了维护尊严权,侵害了公平交易权,侵害了公平交易权,小明的“自主选择权”、 “公平交易权”和“维护尊严权” 被侵犯了。,侵害了自主选择权,请你判别，下列行为侵犯或维护了消费者什么权利： 1、小李在商场买了50斤面粉，回家一称却只有48斤。 2、某矿泉水瓶上印有保质期，没有生产日期。 3、中学生张某从书店出来，被店员怀疑，强行搜身。 4、某邮局要求顾客发信时必须买该局所售邮票，否则邮件不寄发。 5、“买一送二”，原来是买一双鞋送两条鞋带。 6、王某到商场购物，刚出门，被保安拦住，要求强行搜包，结果没发现可疑商品。事后，王某向当地消费者协会投诉，消协作出调解，该商场的领导道歉，并补偿医药费和精神损失费400元。,公平交易权,安全保