1.任务书-董剑波

毕业设计（论文）任务书设计（论文）题目：宁波市汽车维修服务质量对顾客满意度影响的研究 学 院 名 称： 机械工程学院 专 业： 汽车服务工程 学 生 姓 名： 董剑波 学号： 10405050136 指 导 教 师： 邓艳宁 2013年11月13日1设计（论文）拟解决的主要问题（1）阐述国内外对服务质量和顾客满意度研究发展现状；（2）调查分析宁波市汽车维修服务质量现状及其存在的问题；（3）分析宁波市汽车维修服务质量对顾客满意度影响；（4）制定科学可行地提升宁波市汽车维修服务业顾客满意度的建议措施。2设计（论文）的主要内容和基本要求（1）论文的主要内容：首先，阐述国内外对服务质量和顾客满意度研究发展现状；然后，调查分析宁波市汽车维修服务质量现状及其存在的问题；其次，分析宁波市汽车维修服务质量对顾客满意度影响；最后，制定科学可行地提升宁波市汽车维修服务业顾客满意度的建议措施。（2）基本要求：按时按质按量根据学校的要求完成与毕业论文有关的全部工作，并积极主动地与指导老师联系。3推荐参考文献（8篇以上，其中外文文献至少2篇）1廖中文. 浅析提升汽车维修行业客户满意度的途径J. 汽车工业研究,2013,03:29-31.2林庆敏. 从顾客满意度评价和提升汽车维修服务质量J. 轻工科技,2013,03:116-117.3董慧宇. 服务质量对关系质量的影响研究D.浙江大学,2013.4吴淑琴. 服务质量对服务关系价值的影响D.华东理工大学,2013.5高妍琳. 基于服务公平性感知的顾客重购意愿研究D.大连理工大学,2013.6郭丹宁. 中国汽车售后零部件市场影响客户满意度的竞争要素研究D.华东理工大学,2013.7景奉杰,赵建彬,余樱. 顾客间互动情绪购后满意关系分析基于在线品牌社群视角J. 中国流通经济,2013,09:86-93.8胡琪锐. 基于客户生命周期理论的汽车私人消费者忠诚模型研究D.武汉理工大学,2013.9郭宏伟. 汽车维修服务质量与顾客满意度关系的实证研究D.长安大学,2009. 10EunKyong (Cindy) Choi,Amanda Wilson,Deborah Fowler. Exploring Customer Experiential Components and the Conceptual Framework of Customer Experience, Customer Satisfaction, and Actual BehaviorJ. Journal of Foodservice Business Research,2013,164.11Nien-Te Kuo,Kuo-Chien Chang,Yi-Sung Cheng,Chia-Hui Lai. How Service Quality Affects Customer Loyalty in the Travel Agency: The Effects of Customer Satisfaction, Service Recovery, and Perceived ValueJ. Asia Pacific Journal of Tourism Research,2013,187. 4进度安排2013.11.092013.11.15：上报选题申请，下达毕业设计（论文）任务书；2013.11.162013.11.22：完成开题报告和文献综述初稿；2013.11.232013.12.06：完成英文文献翻译，并交英文文献翻译、开题报告和文献综述；2013.12.072013.12.17：完成毕业论文初稿；2013.12.182013.12.24：完成毕业论文第二稿；2013.12.252013.12.29：第一批毕业论文定稿，并交给指导老师和教研室；2014.01.012014.01.06：论文评阅；2014.01.072014.01.10：第一批毕业论文答辩；2014.02.172014.04.25：毕业实习，完成第二批毕业论文的定稿，并交给指导老师和教研室