DELTA技术支持

DELTA代理商技术支持政策 加拿大DELTA控制公司是楼宇自动控制领域中的专业生产厂家，市场遍布美洲、欧洲及亚太地区，为更好地拓展亚太区域市场,特在北京设立代表处，以加强对代理商的支持力度，具体的实施政策如下:一. 对初次同DELTA合作的代理公司的技术支持：1. 免费技术培训:DELTA的合作伙伴可以派技术人员免费参加DELTA公司北京代表处举办的产品技术培训。同一名技术人员只能免费参加一次内容相同的技术培训，如同一名技术人员多次参加相同的培训，需要收费，费用为：￥3000元/人次。2. 咨询和指导:订货合同签订前和工程期间,随时提供DELTA公司产品及工程必备的电话技术咨询和指导。3. DELTA协助编程调试：北京代表处可以派工程师到现场协助编程调试（次数不超过三次）。北京的工程可以免费，外阜工程收取差旅费用为：￥3000元/次+￥200元/天。代理商必须提前一星期以书面形式提出要求。协助编程调试时双方的合作内容详见三. 协助编程调试细则。4. DELTA负责编程和调试：如代理公司技术能力欠缺，DELTA可以直接提供或委托提供全面的编程和调试服务。北京工程收取费用为：订货额的10、不低于￥20000元；外阜工程收取费用为：订货额的15、不低于￥50000元。由DELTA负责编程调试时，双方的合作内容详见四. DELTA负责编程和调试细则。如果代理公司在BA项目中没有全部采用DELTA的产品，DELTA将不提供本项服务。二. 已进行过项目合作的代理公司的技术支持：1. 技术培训:DELTA的合作伙伴可以派技术人员免费参加DELTA公司北京代表处举办的产品技术培训。同一名技术人员只能免费参加一次内容相同的技术培训，如同一名技术人员多次参加相同的培训，需要收费，费用为：￥3000元/人次。2. 排疑解难:在项目实施过程中，如果代理商的工程师遇到技术难题，DELTA公司北京代表处随时提供必备的电话技术咨询和指导服务。如果需要DELTA公司北京代表处的技术支持到工程现场，北京的工程可以免费，外阜工程收取费用为：￥3000元/次+￥200元/天。并请提前一星期以书面形式提出要求。3. DELTA负责编程调试：如代理公司技术能力欠缺，DELTA可以直接提供或委托提供全面的编程和调试服务。北京工程收取费用为：订货额的10、不低于￥20000元；外阜工程收取费用为：订货额的15、不低于￥50000元。由DELTA负责编程调试时，双方的合作内容详见四. DELTA负责编程和调试细则。如果代理公司在BA项目中没有全部采用DELTA的产品，DELTA将不提供本项服务。三. 协助编程调试细则1. 编程调试前的必备条件在DELTA派技术支持人员到工程现场前，代理商的工程师必须确认满足以下条件： BA系统使用的电源正常，不能使用临时电源； 所有被控设备均应通过单体试车且运转良好； 现场部件（控制阀门、传感器）至DDC箱接线无误并通过校验； DDC箱内接线无误并通过校验； DDC网络线接线无误并通过校验； 监控站工作正常。2. 系统网络连通代理商完成相关施工后，提供网络结构图和地址表，DELTA至少派一名技术支持至现场，协助上电、连通所有DDC，保证网络正常。3. 建立、测试I/O点DELTA至少派一名技术支持至现场，针对每种I/O建立一个点，测试现场设备正常否，并指导代理商的工程师，使其能独立完成其余I/O的建立、测试I/O点的工作。4. 建立日历、时间表、报警、趋势和PID对象DELTA至少派一名技术支持至现场，针对每种对象建立一个实例，并指导代理商的工程师，使其能独立完成其余的工作。5. 编写GCL+程序DELTA至少派一名技术支持至现场，针对空调机组和冷热源编写控制程序，并指导代理商的工程师，使其能独立编写其余的程序。6. 制作画面DELTA至少派一名技术支持至现场，完成一幅典型画面制作，并指导代理商的工程师，使其能独立制作其余的画面。7. 技术支持时间以上所有工作，DELTA的技术支持时间累计不超过一星期（包含旅行时间）。如需要更多时间的技术支持，在前述收费标准的基础上增加￥800元/人天。四. DELTA负责设计、编程调试细则1. DELTA的责任DELTA北京代表处直接派技术人员或者委托其它公司人员负责BA项目的编程和调试，DELTA不负责设计和施工，这部分工作代理商可以委托专业设计院和弱电施工队完成。BA系统的长期维护不在本项中。2. 工程实施的步骤 签定订货合同和委托编程、调试合同。 代理商委托设计院完成BA设计图纸，然后将图纸交DELTA审核，一个星期内完成审核。 代理商委托专业弱电施工队按照BA设计图纸完成前端设备安装、DDC箱安装、敷设电缆和接线工作。 DELTA的技术人员进入现场，抽查施工情况，如错误率小于5%、完成率大于95%，开始编程调试。必须有至少两名弱电施工人员全天配合，修改错误、协助调试。编程调试工作在双方规定时间内完成。 由代理商协调与业主关系，及组织验收。验收后，DELTA提供两次按照业主意图修改画面和控制程序的机会。五. 施工调试注意事项1. 施工要点 485网线必须使用屏蔽双绞线。 为所有控制器提供单独的24伏电源。 如果有前端检测设备需要供电，一定使用单独变压器或直流电源。 如果有网络中继器，必须用两个单独变压器为其供电，确保其发挥隔离作用。 接线过程中，必须将I/O端子从DDC上拔下。2. DDC上电前的准备工作 检查所有DAC和DNT的内部/外部跳线开关。 为所有DDC建立地址标识。 必须将I/O端子从DDC上拔下。 检查电源接线和网络接线。3. 调试注意事项 确保所有暖通设备处于良好的工作状态。 将I/O端子插到DDC上前，先测量I/O端子与DDC的GND端之间的交流电压，必须小于3V（模拟万用表）。否则，请先检查接线。 前端的接线不能有悬空的，如果有，在DDC端将其拆除。 将已调试过的控制器数据保存到Flash中。六. 维保原则1. 质量保证DELTA的产品原则上提供一年的质量保证，由安装日开始计算（到货日与安装日之间不能超过两个月）。在此期间，如果产品在正常工作条件下失效，DELTA负责免费维修和更换，并解释原因。2. 失效责任界定如果由于代理商或业主的失误造成产品失效，即在非正常工作条件下失效，DELTA不承担责任。例如，出现以下情况，可认定产品是在非正常工作条件下失效： 外壳明显变形、损坏。 电路板有碰撞、擦划痕迹，元器件有机械损伤。 电源芯片、485口保护器件、485驱动芯片、I/O接口器件被高电压击穿或大电流烧毁。 前端机电设备有明显机械损伤。 工作条件超出说明书指定范围。 未按照DELTA的技术规范安装、接线。如