寒暄之道

寒暄之道案例一：一份真实的QQ聊天记录Peter:您忙吗，又出差去哪里了？Mary:忙啊，我最近没出差，但现在在赶一份PPT。Peter:我就是想问问上次托您找工作的事情，您手头有合适的机会吗？Mary:暂时没有啊，对不起我在赶PPT。”Peter:哦，有事情忙就好，看来您的业务真的挺大的啊！Mary:呵呵，多谢。麻烦您关注我的QQ签名即可，随时有职位更新的！Peter:我就是看到了，所以来问问关于这个职位的信息。Mary:哦，这个职位啊，真的不合适你。Peter:那么请问您手头有合适的吗？Mary:有合适的一定第一时间通知你的！对不起我在赶PPT。Peter:哦，那您忙吧！做PPT需要我帮忙吗？Mary:不好意思，不用了，谢谢。案例二：一次真实的客户见面重现李经理：你好，你是诚诚吗？诚诚：对对，李经理，是我。李经理：这边请。诚诚：好。（诚诚跟随李经理上了三楼，一路无话。）案例三 ：一份真实的电话沟通记录小雨：张总您好！我是小雨。您最近挺忙的吧？张总：是。小雨：您又出差了吗？张总：对。小雨：这次去的哪啊？张总：西安。小雨：上次也去的西安是吧？张总：对。小雨：哦。我记得上次见面时您感冒了，好了吗？张总：恩。小雨：那就好，您多注意身体。张总：你有什么事，我这比较忙。【职场工具寒暄】寒暄hn xun寒：冷也； 暄：暖也。原指谈天气冷暖之类的应酬话，现泛指问候与应酬。新职道认为，好的开始是成功的一半。寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕。暄属于非正式交谈，本身没有多少实际意义，它的主要功能是在打破彼此陌生的界限，缩短双方的感情距离，创造和谐的气氛，以利于会晤正式话题的开始。一、寒暄的类型1、问候型“早上好!”“节日好!”“好久不见，你近来怎样?”“最近身体好吗?”“来这里多长时间啦，还住得惯吗?”“最近工作进展如何，还顺利吗?”2、言他型“今天天气真好。”最近雾霾太厉害了！“”你们那边天气很冷吧？“3、触景生情型比如对方刚做完什么事，正在做什么事以及将做什么事，都可以作为寒暄的话题。路上问：“早晨好，上班吗?”会议室前问：“去开会吗?”在图书馆或教室里问：“还在读书吗？”4、夸赞型“这件衣服很有型！”这个发型更显年轻了！“”久仰大名！“早就听说过您!”您的书我看了，受益匪浅！“您设计的方案真好，让我茅塞顿开！”5、攀认型“我在青岛上的大学，跟您算半个老乡啦!”杭州是我认为最宜居的地方/最向往的地方！“”我奶奶就是陕西人，这也算是我的故乡！“二、寒暄注意事项1、真诚友善真诚友善为本。第一个案例中，Peter就违背了真诚友善这个根本。看似热情的寒暄，其实完全出于一己私利，丝毫不体谅忙碌Mary，这种假热情的寒暄因出发点不正，势必暴漏自私的本性。2、主动热情当别人用冷冰冰的语气跟你说：”很高兴见到你“，你是什么感受？当别人用不屑一顾的态度夸奖你我发现你很精明能干时，你又会做何感想?更有甚者，像第二个案例中的诚诚，作为拜访者，完全没有寒暄，势必会给人不职业不礼貌的印象。不论性格是内向外向，有没有经验，都应该怀着真诚待人之心，拿出主动热情的态度，用寒暄来打破彼此陌生的界限。或许你的表达有瑕疵，但是态度不打折。3、适可而止过犹不及。很多职场新人为寒暄而寒暄，不知何时插入正题，结果导致寒暄过长而”喧宾夺主“，只让对方感觉不知所云。第三个案例中，小雨就犯了三个错误：错误一、封闭式问题只提封闭式问题，对方回答是或不是即可，打不开话匣子；错误二、”查户口“提问法像查户口一样连续提问，非但无法拉近距离，反而给对方造成沟通压力；错误三：不会听话听音听话听音，对方不愿闲聊时，应尽快切入正题，或者下次再聊。4、因势利导因势利导顺着事情发展的趋势，加以引导。有经验的职场人士，总是善于从寒暄中找到契机，因势利导；而菜鸟往往过渡生硬、突兀。那么寒暄之后该如何言归正传呢？A、内容”软着陆“从寒暄的相关内容中引出主题。比如说到学习，”正好我们在成都组织了一次论坛，邀请您一起去交流。“B、情绪一致性前一秒还喜笑颜开，后一秒就义正言辞，谁都很难接受，尽量保持情绪的一致性，避免转折太明显。5、善于选择话题话题一：大众化话题大众话题库，讨喜的话题，总有一款适合他1、 天气 （秋高气爽、台风、暴雨、流感等）2、 与其相关的小故事、无伤大雅的小笑话 （自己或身边人的最好）3、 养生保健（养生知识、减肥方法、健身招式、运动经验）4、新闻爆料（实事新闻、内幕消息、野史故事等）5、生活妙招（购物经验、育儿经验、应酬故事、易经风水）话题二：针对性话题或做足功课，或就地取材，聊对方的专属定制1、如果是在对方公司，不妨赞美一下室内的陈设，比如大厅布置很温馨、墙上的画很别致等等。2、对方行业、公司、岗位最近发生的大事，这一定是对方感兴趣的话题；3、根据对方的年龄、性别、职业等选择大众话题中合适的话题。话题三：禁忌话题寒暄雷区，请绕行，不要”哪壶不开提哪壶“1、不要说