《发货部门流程》PPT课件.ppt

工 作 流 程,发货人员流程 职责：负责单号的录入，打单，检查订单是否正确 核实订单数量以及统计手机外包装盒，品牌手机货源是否充足等。 一、核对发货面单数 二、录单 1.顺序：邮政先录单，录完通知会计。 2.时间：以实际发货日期为准。 3.运费:顺丰：按面单上价格；EMS：省内10元省外20；宅急送20元。 4.账号：顺丰一定要选择账号（每天面单上的都不一样都有注明。）一般一天是一个账号的。 5.状态：前天发货的隔天录单后状态均为正在派送。 6.备注：如有一些赠送配件或者购买配件或是需要携带发票的可以在备注中标明，以便前台可以查询和跟踪。,三、审核数量 1.核对面单的数量及台数与系统中录入的单数及台数是否一样。 2.快钱、支付宝的要单独核对（属于零售客户），面单分开。 3.填好发货表。 入返货单 一、分类 1.分类：EMS、宅急送、顺丰按照账号分类（目前只有顺丰有分账号）。 2.时间：以实际返货日期为准（一般情况原单退货是选择前一天日期） 3.运费：顺丰发货运费是20+返货运费是发货的八折（如发货20，返货：20+16=36） 宅急送/EMS：返货运费20+20=40.状态更改为“已经返货”。 4.顺丰返货按账号分,一、核实。（查看发货型号和数量） 1.核实包装纸皮、包装袋以及快递面单和货源是否充足。 2. 确定每种机型货源，若有品牌类的机子需要提前向中域仓库备货，联系电话为： 83322886 3.备货：一般备货为预估数量加上20%。（如估计100台，则备货120台。） 5.向相关人员核实支付宝、快钱（除了支付宝其他付款方式均是快钱）,二、打单顺序： EMSEMS 待打单EMS完成； 顺丰顺丰待打单顺丰完成。 1.遇见有超范围的单子要及时更改快递方式，能当天发货的都做到及时发货。 2.查看完成选项里面是否有漏打单的。最好先打出来以免忘记。（一般完成的都会变成红色） 3.先选择货到付款再选择商品数量为1台的订单，打单时候按照型号和台数分类后批量处理到待打单打完成后批量处理到处理完成。一次批量是20条，这样按照流程打可以减少打重单的现象。 4.邮政面单分为省内和省外两种不同面单，在打单的时候就应该选择好。 5.支付宝和快钱付款的一定要单独打出来，如走的是顺丰应把面单上价格涂掉，并签上经手人的名字，如走邮政要用手写普件面单，并及时做好进行登记。 6.随时刷新前台发来的新订单，做到及时发货。 7若是顺丰缺货的面单已经打出并且数量很多的情况下，可以找会计更改顺丰快递的账号，（以免造成浪费时间和快递面单） 8.按照面单的数量打相应的白单。,三、关于配件 1.如有购买配件的，与面单上价格不符的直接涂去原来的价格之后写上新价格。 2.如是赠送配件的，也要在快递单上进行标明。 3.使用EMS发配件的时候，要用手写代收款面单，不可以直接涂改价格。 4.在打单发货的时候，如有收到前台告知要取消的订单或是增加配件的订单。一定要及时处理。（找到快递单子进行取消或是增加配件）。 5.需要发票的售后机子一定要一定提前登记好准备好发票后及时发货。 备注：除了售后手机需要发票的由售后收到手机一同发出之外，就是已经付款的手机需要发票的随机一起发出。 分单： 1. 分单要检查清楚快递单和发货单上客户名字是否相符。 2.产品要按照不同型号不同颜色不同单价进行分类， 3.特殊单子：两台以上的，有赠送配件的，有更改价格的单子做好登记并分类,拆包录入人员- 职责：负责返货资料的录入，返货包裹的拆包检验。 1.收到快递人员的包裹按原单返回和售后分开进行登记（登记本在英仔的电脑桌抽屉），然后点数盖章,签名。 2.原单返回的机子记下订单序号并找出是机子故障退回的单子。 3.拆包时记得按单拆包且找出因为手机故障退回的机子，进行检测，检测结果登记在共享每月问题表里。 4.售后机一定要明确单子上的名字和电话号码是否清晰明确。 5.入系统时一定要对清客户的名字和电话地址是否一样，不确定要咨询客户 6.每单拆包只能经手一个人，以确定此件事属于原单退回，或其他件 四、审核数量 1.核对面单数量和台数是否有出入，定期的与物流公司核对返货数量 2返货周期太长的要及时与相关负责人联系查明原因 3.填好返货表，并标明价格,富摩验机人员工作流程,职责：负责返修手机的检测与处理，录入检测结果。 一、判断问题 1、进入售后系统，根据（少英）录入的相关资料，找到对应的机子。 2、根据手机在顾客手上的时间，判断机子属于哪一类型的处理方式。 （换机，换配件，换主板，返修） 检测顾客描述的故障，确定故障并判断是否在保修范围，或者认为因素引起，以及外壳是否出现划痕等影响二次销售的问题。根据判断，对机子给出相应的处理结果。（如2） 部分需要“三包”处理的，注意移交相关人员,二、处理问题 1、所有顾客描述问题，需排除人为因素及物力因素。此故障不在保修范围内，若要更换配件，顾客需要支付相应费用并且承担双程运费。 2、7天内顾客：检测确定问题，若要退机，转交余静 检测确定问题并且不影响二次销售，换新寄出，新机需检测各项功能的正常使用 检测若无故障，提交前台客服，让其联系顾客，原机返回，运费顾客承担 以上第换新后，故障机返厂处理 3、15天内顾客：处理方式如上第1 4、15天内顾客：检测若无故障，原机返回，运费顾客承担（提交前台客服） 检测确定机子问题，保修处理。保修机子转交中域叶子，厂家报价的，跟顾客联系，确定是否报价修，一般710个工作日可回寄，除H910导航手机。 部分更换主板或消除杂音的机子，提交给手机维修工。一般23个工作日内可处理妥当。 外修过的手机：可拒绝保修。若顾客需要修理，必须支付双程运费、配件费用以及一定的维修费。 配件问题，根据三包处理。可更换范围的直接更换。不在三包范围的，联系顾客自行购买。 5、15天后的机器，硬件故障直接返厂，无问题原机返回，来回运费客户支付,三、部分配合电话客服处理问题 1、退机顾客，提供检测结果和判断问题出现可能性，待客服联系顾客后给出处理方式。按照所给的处理结果进行处理机子。（换机，换新或其他），再与仓管协调换机，必须要给明原因，仓管也需要记录明细。 2、配件表。根据表格里登记的配件进行邮寄，只处理有工号有日期的配件。并注意好是否收费以及邮费问题。（部分暂缺配件，需联系登记的客服，让其联系顾客） 3、部分前台客服要求优先处理的机子，优先解决。 四、清除故障后 以上三点，处理完毕后选择相应的快递，填写好正确的信息，回寄顾客。 （面单上须注意：姓名、联系方式、地址、代收价格、运费支付方式） 五、注意事项 1、换新的机子，需检测各项功能，确定无故障可正常使用，方可寄出。 2、换新的机子，一般在23个工作日内处理完毕。,富摩仓管日常工作流程,职责：负责手机数目的盘点，验机入库，出库登记，每天做好发货量、进货量、总数量、原库存表格的统计。 一数目盘点 1每天工作开始之前先盘点库存，做好记录（以备前后数目对接） 2发货后，再次盘点库存，并与当日总库存、发货表进行核对，确认数目统一（每天工作结束前） 二.验机入库 1检查每批新进的手机，查其配件与外观 2机子合格即可入库，入库时做好数目记录（表格登记），待发货 3机子存在故障，整理后，做好表格，并移交中域（一般23天处理一次） 4若当日无新机，可配合拆包验货（检查原单返货的机子） 5原单退回的机子，清点数目后，处理方式同新机一致（即以上2、3两点），登记数目 三.系统录入 将前一天的销售数目及返货数目进行核对，确认无误，录入到相关系统中 四.出库登记 当日验机人员因为更换顾客售后机或其他而出库的机子，数目需要登记并核对 部分特殊情况，暂出的机子，须登记备注,五 打包发货 1 根据分单人员的登记，从仓库取出相应的手机数目 2 若机子需打包，按照公司提供的打包物件，正确包装 3 对应正确的白单与快递面单，包括快递包装袋，放入顾客订购的款式，贴好面单即可 4 登记出库的数量，并与白单核对，保持数目一致 5 打包完毕，与快递人员核对总数是否正确 六最后盘点及报表 1 最后盘点即第一条第2点，当日发货完毕，各类型手机进行总数与个数盘点。确认当日发货量、进货量、总数量、原库存，四者之间可以绝对平衡。所有库存的去向保持清晰状态。 2 整理手上的几个登记表格（库存明细，中域机器来往明细，配件明细，售后来往明细），将各明细输入做一份进存报表 3 其他： 若有需要，需和财务对上仓库账目,四 责任归属 1仓管： (1)如货已发但原单返回，拆包后如发现少配件及手机， 以及当日发货量、进货量、总数量、原库存，四者之间出现不平衡 损失由责任人按进价赔偿 (2)如发错颜色，配件少发 多发等将按质检明细扣分 仓管需创建一份明细表，内容关于货物出库，入库，以及与售后（或其它部门）借出或归还的数据表格。 具体如：售后验机人员需临时向仓库借用一部手机或配件，需在明细表上登记借用时间，用途，借用人员名字，以及归还时间等，否则出现损失由仓管人员负责。 （3）配件库存去向清晰，遗失配件由责任人按进价赔偿。 2.录入数据人员： 未将返货的数据资料统计成明细表。 返货的手机未当着快递人员的面拆包（或者用摄像录下拆包过程），如未按以上流程操作，发现少配件以及手机等，损失由责任人赔偿 3 .发货人员： 未按发货的流程处理，以及日常