化妆品质量管理浅谈1.ppt

化妆品质量管理浅谈1,梁克雷 2011-08-03,目录,质量定义的理解 质量管理的理解 。,质量定义-理解,脱离了具体产品来定义质量，当然抽象，或者说玄虚。但操作者只能理解实在的描述，故不妨说：质量就是一种程度。 程度是相对的，但符合，却是有原则性的。,程度,相对的要求,绝对的特性,相对的符合,质量的相对性,产品质量（的相对性）是基于： 产品本身的特性 时间性 空间性 组合特性 要求（合同）（期望） 责任（道德）,质量-产品特性-时间性,保证产品特性的常态，是企业生产活动的根本出发点；否则，只有像产品特性的非常态那样被行业淘汰。,质量-产品特性-空间性,上表对于包装材料，生产和使用的不同阶段，空间不同，责任方关注产品质量的角度不同，故会产生不同的检验方法。,质量-产品特性-组合特性（最优化）,生产者、客户、消费者均期望：在消费者使用时，产品质量能呈现最优状态。但不是所有的产品特性在消费者手中能按这一要求来实现其最优化。这时，应关注某几个关键产品特性的最优化组合。 例如：口红，颜色、光泽、着色力、延展性等是一组关键特性，是首要保证的；涂抹滋润度、干湿度、软硬度等，则不能喧宾夺主。,质量-要求,虽然达到了国家、行业标准，但生产者对产品质量应有自己原则。欺诈消费者不懂或认为质量与价格高低挂钩，一味强调质量的经济性，是企业发展的痼疾。,质量-要求,客户要求应明确。尤其是客供包材。 客户应整合三方的检验标准，编制一份统一的检验标准，用于三方质量部门使用。 如无三方质量协议，OEM厂与供应商之间就应签署两方质量协议。,质量-责任,常识 安全：法规明示，社会道德隐含的要求 法规：政府明示的要求 功能：产品本身的要求，或客户明示的要求 美观、便捷：客户明示的，或消费者隐含的要求 在供应链中，不同阶段，对于产品质量管理的责任和形式是不同的，不能让下一道工序来执行上一道工序的义务。责任转嫁，压迫下一道工序做额外的义务，只能使问题越做越坏。,质量-责任,质量管理责任、义务和权利应统一，不能只获得权利、而不履行或履行不到位其应负的义务。 关于质量控制：质量只有在其形成时才可能被控制；至于其后的质量管理，不过是为了发现和不增加新的不良而已。即质量是策划、设计、生产或管理出来的，不是检验出来的。,质量-义务,不良处理：（不管在那个时间或空间、无论批量中不良率是否超过GB中Re值，也不管下家是否已经接收该批包材）责任方都应承担所有不良。下家让步接收一批产品，并不意味着同时要接收其中的不良品；对于不能使用的不良品，不管该批实际使用后分选出多少，责任方都应承担（包括由于分选这些不良品而增加的支出）。这与客户按照批量来进行付款无关。谁制造的不良，谁负责，这是常识和道理，与GB、QB等无关。至于在处理这些不良时采用协商方式和灵活的手段则是另外一码事。,质量-权利,客供包材，即客户财产，但因为要代收、代检，故客户必须放行一部分权力，否则几乎无法开展业务且必然导致效率低下。,质量管理-标准唯一性,既然客户要求不同、产品质量不同，为什么不能同时按照几套相应的标准呢？ 解释： 1.OEM厂有自己的质量标准，这是唯一的，这是要达到的控制目标，不会因客户不同而改变；（上升到战略高度时尤其如此） 2.OEM厂检验员进行检验时依据只能