公关案例分析程序方法.ppt

12.2 公关案例分析的程序与方法,12.2.1 公关案例分析的程序,1.阅读案例，形成总体印象 阅读案例，了解和掌握案例的内容及情况，形成初步总体印象。（至少读2遍） 粗度：总体上认识和了解组织所处的特定环境及面临的问题。（记录要点、加些旁注）阅读速度稍快 精读：主要精力集中在关键问题和核心信息上，阅读速度稍快，多问几个“为什么”,2.发现关键问题，确定理论依据 案例粗读之后，精读之前，问自己： 这个案例要说明什么问题？主要矛盾在哪里？ 这是一个什么类型的案例？它与所学的课程的哪些内容有关？ 除了案例提示外，还有哪些重要线索？ 开动脑筋、发挥想象 通过探索、获得答案,3. 深入分析，得出结论 系统分析与总结，多方面把握整体，抓住 本质，归纳一般，从分析比较中得出一个清晰的结论。,肯德基秒杀门事件,12.2.2 公关案例分析的方法,1、案例分析的一般方法 比较方法 系统方法 定性分析和定量分析相结合的方法,比较方法 运用比较方法，同中求异，异种求同，对所研究的事物认识由感性上升到理性，发现事物本质及规律。, 系统方法 将组织看成是处在不断地把各种投入转化为产出过程中的系统，了解各组成部分和它们在转化过程中的相互关系，全面深刻地分析解决问题。 美国学者霍尔在1969年所提出的系统三维结构,复杂的系统可以视为由逻辑维、时间维、知识维组成的三维立体结构。,霍尔的系统工程活动七阶段七步骤,规划阶段 明确问题 拟定方案 目标选择 系统研制 系统综合 生产阶段 系统分析 安装阶段 系统优化 运行阶段 决策 更新阶段 实施计划,案例:两点之间运输方式选择的问题,时间维 道路建设问题-道路建设规划研究、道路计划、道路建设、道路维护和更新。,确定两点之间采用什么运输方式 是规划研究的首要问题,知识维,参与该问题研究的人员需要有经济学社会学工程学心理学法学环境科学等方面的知识。 具有方案比较评价选择等方面的技术能力 了解不同运输方式的特性技术参数不同地形地貌对不同运输方式造价的影响 了解不同运输方式对生态环境的影响 了解国外运输方式的发展趋势 了解两点间货物的类型等,逻辑维,摆明问题 目标选择 系统综合,需求量及变化趋势 国内外发展趋势 运输方式的优缺点 使用者的偏好,系统指标设计(可比性) 安全性 经济型 舒适性 准时性 与现有运输网络接口,形成系统方案 不同时期 不同运输方式 组合方案,当前 未来 铁路 航空 公路 水路等 单独或组合形成不同的方案,系统分析 系统优化 决策 实施计划,方案比较 根据指标体系 调查数据 比较分析,方案优化根据系统目标 目标中的指标 实施难易程度 偏好 当地经济发展概况,最优方案 次优方案 满意方案,铁路运输 公路运输 水路运输,方案选择 决策者根据实际情况确定,方案实施 提交有关部门实施 相关工程实施, 定性分析和定量分析相结合的方法 定量：精确、客观、有说服力 定性：宏观、整体的描述,2、公关案例分析的类型 综合型分析 专题型分析 先锋型分析 信息型分析,综合型分析 对案例中所有关键问题都进行深入分析，尽量列举出有力的定性或定量的论据资料，提出重要的、有特点的解决方案和建议。 优点：系统整体全面，有利于读者整体把握全貌 如:跨国公关,组织的宏观形象定位与塑造等。,专题型分析 针对某一问题，某一角度，某一侧面，某一因素进行切入性的深层分析。 优点：重点突破、目标集中 如:新品上市公关,与组织所处环境相关的环保公关等。,案例：壳牌美境行动,壳牌公司即荷兰皇家壳牌集团（Royal Dutch /Shell Group of Companies），是目前世界第一大石油公司，是国际上主要的石油、天然气和石油化工的生产商，同时也是全球最大的汽车燃油和润滑油零售商。,先锋型分析 针对案例中的重点问题或明显问题，由组织本人或指定的专人率先提出意见和方案，起