心理学与经济发展-zk.ppt

2019/7/6,1,心理学与经济发展,张 侃 中国科学院心理研究所,感谢周洁博士为PPT所做的准备,2/74,纲要,服务于经济发展的心理学科 心理学家与诺贝尔经济学奖 心理学与员工援助 心理学与组织发展 心理学与经济形势预测,2019/7/6,3,服务于经济发展的心理学科,4/74,工业与组织心理学,诞生（20世纪早期）：将心理学运用到工作和组织管理上 研究领域 员工的招聘和选拔、培训和发展 员工安全 工作满意感和绩效 组织领导 组织气氛和文化,5/74,工业与组织心理学,经典案例 提升工作绩效的最经济方法 售货员越友好商店的营业额就越高么？ 最优管理策略,6/74,提升工作绩效的最经济方法,1924年，在美国伊利诺伊州霍桑的西部电子公司的工厂里进行了一项长期研究，最初关注物理工作环境对工人工作绩效的影响 改变物理工作环境 增强或减弱照明强度 增加间休 免费午餐 缩短工作时间 观察记录工人的工作绩效,7/74,研究结果 车间照明强度逐渐增强，工人的工作效率随之上升；照明强度逐渐变弱，工人的工作绩效并不受影响，会调节其他因素以保持产量 增加午休、免费午餐、缩短工作时间这些变化都可以提升工作绩效；而这些变化撤销后，工作绩效仍继续上升 实验结论 对于提升工作绩效，心理因素（感受到被关注）比物理因素（照明条件等）更为重要霍桑效应,提升工作绩效的最经济方法,方法一：提供人文关怀,8/74,对1-6年级的所有学生进行了IQ测验，每个年级有三个班，每位班主任都得到一份名单，上面记录着本班在哈佛测验上得分最高的前20%的学生，以便老师们了解在本学年里哪些学生有发展潜力 名单中的前十名学生是被完全随机地分配到这种实验条件下的；这些学生和其他学生的唯一区别就是，教师以为他们会有不同寻常的智力发展表现 接近学年结束时，研究者对所有学生再进行了相同的IQ测验，并计算出每个学生IQ的变化程度,提升工作绩效的最经济方法,9/74,提升工作绩效的最经济方法,实验结论：教师的期望提升了学生的工作绩效皮革马力翁效应,10/74,当教师期望某个孩子会表现出较大程度的智力提高时，这名学生就真的出现了较大程度的智力提高 请注意，报告的数据是每个年级三名教师所教的三个班级的平均成绩。很难想象除了教师的期望以外，还有什么其它理由可以解释学生在IQ分数提高量上的差异,提升工作绩效的最经济方法,11/74,实验 被试：以色列军队中的伞兵 设计：实验组告诉班长，体能测验中成绩低的伞兵会跟那些成绩高的伞兵同样出色；控制组班长没有被告知低分伞兵的体力潜能 结果 经过一段时间训练后，实验组低分伞兵的成绩比控制组低分伞兵提高得更快 结论：班长的期望提高了受训伞兵的绩效,提升工作绩效的最经济方法,方法二：给予积极的期望,12/74,售货员友好度与商店营业额,观察576家便利店1319名售货员的11805个交易行为；受过培训的观察者假扮成顾客到便利店进行4-12分钟的自然观察 自变量：售货员的友好行为（对顾客微笑、欢迎顾客、感谢顾客、与顾客的目光接触等） 因变量：商店的营业额 控制变量：随机选择人口稠密城区的便利店，并控制了售货员性别、顾客性别和商店所处省区,13/74,售货员友好度与商店营业额,研究结果出人意料 售货员的友好行为越多，商店的营业额越低 结果分析 商店营业额影响到售货员的友好行为，但培训中学到的友好行为却不能帮助商店提高营业额。商店越忙（营业额越高），售货员越没有时间表现出友好行为；而在营业额比较低的商店，营业员才有时间表现出充分的友好 女性售货员更容易表现出友好行为,启示：如果希望商店体现出亲切友好，那么多聘请女性售货员吧。但是请记住，这并不能帮助商店提升经济效益！,14/74,最优管理策略,15/74,最优管理策略,个体不同工作阶段人性体现的差异 刚刚工作的人，更多是一种“经济人”的想法，“工作就是为了混口饭吃，赚点钱养家糊口，无可厚非” 工作一段时间以后，生活稳定了，对工作的要求也多了，这时候，更体现出一种“社会人”的特点，“工作不仅仅为了吃饭，因为领导对我不错，同事关系也好，所以要卖卖力气干活” 随后，当一个人适应工作之后，如果还有兴趣，便是为了寻找“成就感”而工作了，这时候，便体现出“自我实现人”的特点 因此，对于不同阶段的员工，企业的管理策略也应有相应的转变与更进,16/74,最优管理策略,不同企业类型中人性体现的差异 重体力劳动为主的企业里， “经济人”假设更符合实际 在需要人类创造性的高科技公司，更多体现“自我实现人”的特点 因此，对于不同类型的企业，适合的管理策略也有所不同,只有与人性匹配的管理策略才是最优的,17/74,工程心理学,诞生：为人类设计机器并确定适宜的人类行为，以便人对机器进行高效的操作 研究领域 人体生理心理特点和人的工作能力限度 人机相互作用过程和人机界面的设计 工作空间设计 工作环境要求 人工智能,18/74,工程心理学,经典案例 节省时间和动作 颜色对工厂的益处 让行车更加安全,19/74,节省时间和动作,时间-动作分析：重新设计工具以及重新塑造人们执行常规重复性工作的方式 研究目标：提高生产效率 Frederick W. Taylor设计的铁铲140个工人就能完成原来500个工人完成的工作量 Gilbreth设计的升降施工架工人一小时砌砖量由120块变为350块；砌一块砖的动作由18个减为4.5个,20/74,节省时间和动作,联邦快递公司的时间-动作分析 送货司机左胳膊下夹着包裹 右脚先迈出汽车 行走的速度是每秒钟0.9米 并用牙齿咬着卡车的钥匙 所有不必要和浪费的动作都被剔除了，使工作更加快速和高效,21/74,节省时间和动作,Gilbreth对生活琐事的时间-动作分析 扣衬衫扣子的时候通常是从下往上扣，因为这样能比从上往下扣少用4秒钟的时间 刮胡子的时候常常使用两把刷子，一手拿一把往脸上涂剃须膏，这样可以节省17秒 他也曾尝试同时用两个剃须刀来刮胡子，但这样节省下来的时间还不够他事后用来处理被刮破的伤口,提升工作效率的第一步：节省时间和动作,22/74,颜色对工厂的益处,颜色对安全的价值：防火和警示标志用红色,23/74,颜色对工厂的益处,颜色对安全的价值：危险区域用黄色,颜色对安全的价值：安全事物用绿色,颜色标志便于分辨，可以减少安全事故,24/74,颜色对工厂的益处,颜色可以产生大小错觉 漆成深色的房间看上去比实际小；浅色的墙给人宽敞和开放的感觉 颜色可以造成深度错觉 美国海军潜艇甲板上的弹道管被涂成橙红色，船的一头比另一头深；所造成的深度知觉使狭窄的地域看上去比实际宽敞,无需巨额花费而增大空间的方法：改变颜色,25/74,颜色对工厂的益处,颜色可以调节光线：白墙房间比黑墙房间看起来更加明亮,颜色可以改善工作环境，增强生产力,26/74,颜色对工厂的益处,颜色影响员工的温度知觉 研究：冬季办公室颜色对室内温度感知的影响 研究变量 自变量为办公室颜色（亮蓝冷色/棕褐居中色/橙红暖色）和室内实际温度（15摄氏度/20摄氏度） 因变量为员工的温度适宜感（7点量表，4为适宜，1-3表示偏冷，5-7表示偏热）,27/74,颜色对工厂的益处,颜色影响员工的温度知觉：研究结果 如果办公室涂成亮蓝冷色，即使实际温度达到20度员工也会抱怨太冷 如果办公室涂成橙红暖色，实际温度控制到15度或稍低些也会使员工感觉温暖,节省企业成本的妙招：选择适宜的颜色,28/74,让行车更加安全,安装后窗刹车灯 对8000辆汽车的研究发现，把刹车灯安装在高处可以将汽车追尾事故减少50%,29/74,让行车更加安全,限制车窗遮光薄膜 研究结果发现，如果后窗有覆膜，倒车时通过后窗发现行人或其他车辆的机会就明显减少,30/74,让行车更加安全,开车时请勿使用移动电话 研究证明，开车时使用移动电话会延长反应时间；对各年龄段的司机都会导致更高的事故风险，尤其对年龄较大的司机更是如此,31/74,让行车更加安全,改良汽车仪表和设备控制板的设计布局 对298名英国司机进行研究 发现汽车仪表和设备控制板的不良设计可以导致更高的交通事故发生率 特别对于攻击性较强的司机，他们对于不良的设计更易怒，更具对抗性，也更可能发生驾驶错误,32/74,消费心理学,诞生：将心理学理论应用于商业问题，关注人们的消费态度和行为 研究领域 买什么 为什么买 什么时候买 在什么地方买 多长时间买一次 产品使用多长时间,33/74,消费心理学,经典案例 间接的与看不见的广告 品牌设计与目标消费群定位 产品态度与广告的匹配,34/74,间接的与看不见的广告,大片中的广告植入 007系列电影 宝马汽车宝马汽车公司12亿美元的溢价 欧米茄手表从瑞士的二三流手表直逼第一手表阵营 电影ET 里斯牌糖果：电影播出3个月内，销售额上升65%；800家从未销售过该产品的影院开始进货 电影变形金刚I 雪弗兰品牌汽车在全球的销售量在半年内急速增长 电影机械公敌 奥迪汽车成功的与先进、科技、动感等积极特征建立了正向联系，受到广泛关注和追捧,35/74,间接的与看不见的广告,植入电影、音乐、戏剧等娱乐节目中的间接广告魔力般的经济效果,36/74,间接的与看不见的广告,阈下信息对人们态度的影响 参加者观看一系列汉字并评价对每个字的喜好程度 在每个汉字呈现之前都会出现一张照片（愉快的脸/愤怒的脸/无感情色彩的多边形），只呈现4毫秒，人们无法意识和知觉到,37/74,间接的与看不见的广告,阈下信息对人们态度的影响,我们的态度竟会受到自己都不知道已经看到信息的影响,38/74,间接的与看不见的广告,浏览网站时跳出广告的威力 研究：网上购物研究在浏览任务同时加入跳出的广告；测量被试是否意识到广告出现过，再请被试对广告及其中的产品进行评价 研究结果 所有被试都没有意识到广告曾经出现过（阈下广告） 被试对在无意识情况下出现过的广告以及其中产品的评价远好于没有出现过的广告,阈下广告：默默控制你的态度和评价,39/74,品牌设计与目标消费群定位,麦当劳餐厅的品牌设计 红色和黄色搭配的餐厅整体形象 亲切可掬身穿线条服装的麦当劳叔叔 欢快动听的音乐,40/74,品牌设计与目标消费群定位,麦当劳餐厅的目标消费群定位 首要目标群体：儿童 连带目标群体：带儿童来餐厅的成人 麦当劳成功的营业额 121个国家和地区拥有超过30000家店，全球营业额约406.3亿美元；2003年全美快餐销售额和餐厅数量的统计显示，麦当劳以全美13609家餐厅、销售额超过221亿美元的业绩排名榜首，尤其受到儿童及其家长的欢迎,41/74,品牌设计与目标消费群定位,从品牌设计看麦当劳的成功 红颜色特别能引起儿童的兴奋 儿童喜欢波长较长的温暖色：如红、橙、黄色 儿童喜欢节奏明快、欢乐动感的音乐 儿童喜欢的图象（根据注视时间长短来判断） -线条图 棋盘图 -曲线 直线,迎合目标消费群喜好的品牌设计才能带来成功的经济效益,42/74,产品态度与广告的匹配,研究：产品态度与广告的匹配对广告效果的影响 自变量1（产品态度类型）：咖啡和贺卡两种产品人们对咖啡的态度是基于认知的（味道、价格等）；而对贺卡的态度是基于情感的（愉快的体验、人际关系的表达） 自变量2（广告类型）：基于认知（如，咖啡美味芬芳或贺卡制作精美）和基于情感（如，咖啡代表你与众不同的品味或贺卡带来了爱和祝福） 因变量：人们对产品的喜欢程度（-3到+3）,43/74,产品态度与广告的匹配,研究结果,与产品态度类型匹配的广告宣传最为有效,2019/7/6,44,心理学家与诺贝尔经济学奖,45/74,心理学家与诺贝尔经济学奖,Herbert A.Simon 中科院外籍院士 1978年诺贝尔经济学奖获得者 提出人的记忆、思维存在局限性，这种知识储备空间的有限性约束了人的认识与决策，并导致了认知的巨大偏差。该理论扭转了传统经济学对于人都是理性的假说，很好的解释了许多与传统经济学不相符合的悖论。,46/74,心理学家与诺贝尔经济学奖,Daniel Kahneman 美国认知心理学家 2002年度诺贝尔经济学奖获得者 他发现经典的期望效用理论无法解释人们在认知选择中出现的系统性偏差，个体的认知策略会极大地影响人的认知结果。该理论把心理学研究和经济学研究有效地结合起来，揭示了在不确定性条件下的决策机制，开拓了一个全新的研究领域，并改变了未来经济学的发展方向。,47/74,得失不等,请在以下两个条件中任选其一 1，给您100块钱，作为您今天参加这个讲座的鼓励 2，请您扔一个钢币。如果钢币面朝上，我们给您200元作为作为您今天参加这个讲座的鼓励；如果钢币背朝上，我们就不给您任何钱。,48/74,得失不等,结果怎样？ 实际的计算怎样？ 100 x 1.0 = 100 200 x 0.5 + 0 x 0.5 = 100,49/74,得失不等,请在以下两个条件中任选其一 1，请您交100块钱，作为您今天参加这个讲座的听课费 2，请您扔一个钢币。如果钢币面朝上，请您交200元作为作为您今天参加这个讲座的听课费；如果钢币背朝上，给您免费。,50/74,得失不等,结果又会怎样？ 我们再来看看计算 -100 x 1.0 = -100 -200 x 0.5 + 0 x 0.5 = -100,51/74,贡献：人是如何决策的,损失和得到，哪个对你影响更大 测试：在一个赌博游戏中投一枚均匀的硬币，正面为赢，反面为输。如果赢了可以获得500元，输了失去400元。请问你愿不愿意参加？ 结果：大多数人选择不参加 分析：如果人是理性的，应该选择参加（输赢概率相同且赢时得到的钱多）；但结果证明人只是有限理性的，决策中损失比得益的影响更大,人类决策中首先考虑损失规避,52/74,贡献：人是如何决策的,损失和没有得到，哪个让你更痛心 测试：一个人读了两年MBA，每年学费5万元，书费每年5000元，那么他读MBA的成本是多少？ 结果：大多数人回答“11万” 分析：如果理性的考虑，就会发现遗漏了很大一笔成本这个人两年不读MBA而去工作本可以赚到的钱（未得收益）；但结果证明人只是有限理性的，决策中对直接损失更加敏感,人类决策中关注直接损失，而忽略未得利益,2019/7/6,53,心理学与员工援助,54/74,心理学的员工援助计划（EAP）,EAP的概念 由组织为员工设置的一套系统的、长期的服务项目 通过专业人员对组织的诊断、建议，和对员工及其直属亲人提供的专业咨询、指导和培训 帮助改善组织的环境和氛围，解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，以及提高员工在组织中的工作绩效,55/74,心理学的员工援助计划（EAP）,EAP做什么,56/74,心理学的员工援助计划（EAP）,EAP做什么,57/74,EAP做什么 职场、家庭、孩子是员工面临的重点难题,心理学的员工援助计划（EAP）,58/74,EAP的益处 提高个人生活质量 降低成本，提高生产率,心理学的员工援助计划（EAP）,59/74,财富500强企业使用EAP的增长情况,心理学的员工援助计划（EAP）,60/74,EAP为企业带来的价值 在美国，对EAP每投资一美元，将有5至7美元的回报； 1994年Marsh & McLennon 公司对50家企业做过调查，在引进EAP之后，员工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生产率提高了14%； 在美国一拥有7万员工的信托银行引进EAP之后，仅仅一年，它们在病假的花费上就节约了739,870 美元的成本； 据报道Motorola日本公司在引进EAP之后，平均降低了