国美人力资源部介绍-新人入职.pptx

欢迎加入 鹏润/国美大家庭！,行政中心人力资源本部 主讲：潘高峰,自我介绍,中文名：潘高峰 英文名：Andy 生日：12月4日 星座：射手座 血型：A型? 特长：唱歌、书法、 电脑、英语 Email：,工作经历,美国沃尔玛公司中国总部招聘经理、人力资源经理 日本吉之岛深圳公司人力资源经理 福建贝斯生物科技股份有限公司常务副总裁 福建企业策划中心特约咨询师 鹏润（国美）总部行政中心总监助理、人力资源本部高级经理,一、人力资源部的角色定位,人力资源部的角色,公司制度和文化的守门人！ 人力资源目标与公司经营目标一致 业务部门关系紧密的战略合作伙伴 管理（理念和方法）的输出部门 联系员工和管理层的纽带和天平 员工之家,分部人力资源经理的角色,我是总部人力资源部的一员！ 我是总经理身边的人力资源管理参谋！ 我是各部门经理的合作伙伴！ 我是员工之家的家长！,分部人力资源经理的关注点,关注企业人力资源储备 充分运用人力资源管理工具-选好人，用好人，激励人，留住人，培训人，发展人 合理配置人力资源，优化人员结构 提高领导艺术，营造愉快的工作氛围 尊重员工、信任员工 提高员工的忠诚度、凝聚力和向心力,二、人力资源本部下属各部门介绍,招聘部 员工关系部 人事服务部 薪资福利部 绩效管理部 行政检查部,行政中心组织架构,招聘部,员工关系部,行政检查部,人事服务部,薪资福利部,绩效管理部,总干事,行政总监,人力资源部本部 高级经理,干部管理部,培 训 部,（一）招 聘,招聘工作流程,一、招聘需求申请 二、 筛选简历，确定初试人选 三、初 试 四、复 试 五、简历资料反馈 六、谈工资及入职要求 七、新员工报到,招聘需求申请,部门根据缺编和工作要求确定招聘需求，填写部门人员招聘申请表 如属于新增编制，人员必须在该编制得到总裁审批后办理招聘申请 部门人员招聘申请表必须逐项填写，并由相应领导签字 将填写完全的申请表报送人力资源部招聘主管,筛选简历，确定初试人选,人资部根据招聘申请的要求收集并筛选简历，确定初试人选 对特殊要求的岗位或专业性较强的岗位，人资部将简历资料提供给用人部门领导，由指定人员进行筛选 用人部门完成筛选后，须在简历上右上角标注：面试、备选、淘汰字样，并将全数资料返回人资部；面试由人资部统一安排,初 试,所有应聘人员的初试都由人资部进行；部门经理级以下岗位人员由招聘主管初试，部门副经理（含）以上岗位人员由招聘副经理以上初试 特殊或专业性较强的职位由人资部会同用人部门进行初试 原则上，初试与复试由不同人员进行,复 试,初复试不在同天安排的 人力资源部将通过初试的人选资料推荐到部门 部门复试考官确定复试人选，在简历上进行标记后反馈人力资源部，同时确定复试时间，由人力资源部安排复试流程 复试应在接到推荐资料后2个工作日内完成 初复试在同天安排的 人资部提前与部门沟通初试、复试时间，部门应做好准备 人力资源部将通过初试的人选资料直接报送用人部门进行复试 注：所有面试安排的人员通知均由人资部执行 特别注意：除人资部以外的人员不能承诺有关薪资福利方面的问题,简历资料反馈,用人部门将通过复试准备录用的人员资料报授权领导签批，签批资料中一定明确拟录用岗位，并提出期望到岗时间 对工资要求与公司规定差距较大的人员，用人部门可提出建议，但无权决定工资等级 其他未录用的简历须注明明确的复试意见：备选、转其他部门、淘汰或其他 以上所有资料应在完成复试后2个工作日内反馈人资部,谈工资及入职要求,人资部接到反馈的资料，2日内与应聘者谈定入职事宜（包括工资、公司整体要求等） 人资部要对人工成本进行整体控制 应相信人资部能够以最合适的待遇留住人才 人资部通知用人部门新员工预计到岗时间 注意： 人资部以外的部门无权对应聘者发出入职通知，且无权要求应聘者办理有关入职前的相应手续（如体检）,新员工报到,新员工入职当天首先到人资部报到，并提供相应证明材料 人资部审核相应手续 人资部向新员工发放胸卡（考勤卡）,重点强调,所有面试均应通过人资部来安排，预约由人资部电话通知 人资部以外的人员无权向应聘者承诺工资及相关福利待遇 人资部以外的人员无权通知应聘者录用信息,（二）员工关系,员工关系部工作职责,企业文化的宣贯 组织员工活动 员工访谈 员工投诉的受理 奖惩制度的执行 挽留政策,企业文化的宣贯,主持晨检，带喊口号 布置企业文化标识 宣扬好人好事，树立标杆 举办企业文化知识竞赛 编辑员工刊物 举办企业文化展览 企业文化案例的汇编,员工活动,举办员工生日会 外出郊游 举办各种比赛和竞赛（篮球赛、足球赛等） 举办业务知识以外的培训和讲座 员工征文比赛 举办每年的年会 组织对员工的婚丧进行道贺或慰问,员工生日会,员工光荣离职仪式,员工活动展示栏,举办员工座谈会 举办基层会议 日常随机访谈 新入职员工访谈 离职面谈 举办核心员工家属座谈会,员工访谈,员工投诉的受理,受理员工的所有具名投诉，汇总、分析员工投诉的重点问题，提出建议，为管理层提供决策参考 原则：1、公平、公正、中立 2、有受理、有反馈 形式： 1、电话 2、电子邮件 3、信件或传真 4、面谈等 非经济问题的投诉：进行调查了解，将结果反馈至员工及相关管理层 对经济问题的投诉：转至公司监察部门,员工投诉电话 84584616,奖励事项,员 工 奖 励 流 程,书面指导,解雇,理由书,人力资源部复核 并提出处理意见,人力资源部对员工违纪情况进行统计、汇总和存档，并定期反馈至有关部门或领导。,处罚部门将指导书报至所属人力资源部，人力资源部复核、执行处分扣分（门店由门店经理或第一负责人执行）。,口头指导,无薪停职,决定日,员工违反公司有关制度,授权管理人员或部门，根据授权和公司制度对违纪员工进行指导面谈。,建议减免或加重,情节轻微,情节较严重,严重违规损失较大,建议减免或加重,严重违纪,恶意犯错或造成巨大损失,提出申诉,执行,3 次,3 次,3 次,员 工 处 罚 流 程,（三）人事服务,人事服务工作目的,解决员工的后顾之忧 给员工创造一个温暖的家 提高员工的忠诚度、凝聚力和向心力,人事服务部工作职责,负责汇总各级公司人事月报，统计各种人事报表 办理人员异动手续（入职、调动、离职） 员工劳动合同的签定及续签 颁发任命文件 文件流转 人事档案管理 处理劳动纠纷,新员工入职流程图(简图）,新员工转正流程图(简图）,8 .总部人力资源本部审核,9.总部行政中心审批,10.通知员工本人，直接主管与员工面谈,员工调职调薪流程图(简图）,6.通知员工部门及本人,员工任命流程图(简图）,1. 员工所在部门提出申请,2.分部人资经理审核,3.分部总经理审核（批）,2.总部中心领导审核,4 .总部人力资源本部审核,5.总部行政中心审批,6.颁发任命文件,员工离职流程图(简图）,4.总部中心总经理审核,1.员工提出离职或公司辞退员工（提前30天）,2. 员工直属领导与该员工谈话,3.分部人资经理离职面谈,4.分部总经理审（核）批,3.总部员工关系部进行离职面谈,5.总部人力资源本部审核,7.通知员工部门及本人,6.总部行政中心审批,（四）薪资福利,出勤管理规定（一）,工作时间：08：4518:00 考勤周期：上月26日至本月25日 公司实行打（刷）卡制，每天上下班各打（刷）卡一次，严禁代打（刷）卡。,出勤管理规定（二）,假别 1. 事 假：连续超过十天可予以调岗。 2. 病 假：员工因病休假须持区县级以上医院诊断证明书 或急诊证明。 3. 调休假：加班可申请调休（30天内有效）。 4. 婚 假：普通婚假3天、晚婚假10天。 5. 丧 假：限于直系亲属，丧假3天。 6. 产 假：90天 7. 探亲假：工作满一年以上可享受探亲假。,薪资管理规定（一）,薪资体系概述 公司现行的薪资体系分为三类：行政类、业务类和门店类 1、行政类：固定月工资制，主要包括总办、总务、人事、财 务、客服、广宣、配送、监察人员、采销部门的干事、以及门店二线等人员 2、业务类：年薪制，每月发放固定工资，每半年度结束后根据业绩考核指标核定并发放业务半年奖。主要包括总经理、总监、业务经理、业务主管和业务员 3、门店类：月工资加月奖金制，主要包括门店一线人员,薪资管理规定（二）,薪资体系概述 1、结算周期：上月26日至本月25日； 2、发放方式：人民币/银行卡（现总部采用的是华夏银行卡） 3、发放时间：每月15日（发放上月26日至本月25日的工资） 4、工资条的领取：员工根据个人需要，在每月15日之后可以到薪资主管处领取本人的工资条； 5、业务类半年奖：每个考核周期结束后的第3个月内下发，即每年3月和9月,注意：薪资绝对保密,保险福利（一）,保险类别 四险一金：养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险、住 房公积金 参保要求 1、将人事档案转入公司所在的集体存档户 2、详细告知现档案存放地或其他情况，便于人力资源部准确判 断如何办理转档手续 3、详细告知以往参加社会保险情况并提交相关资料,保险福利（二）,社保办理程序 1、提交书面申请，经所属中心授权领导批准后，交人力资源本部审批 2、正常情况下，薪资福利部将于三个工作日内通知员工办理转档事宜 （如：开具“商调函”或办理招工手续） 3、薪资福利部了解该员工以往办理社会保险的情况 4、完成转档或招工手续 5、员工提交以往办理社会保险的“个人账户转移单”、“医疗手册”等 （外地员工须同时提交“就业证”等资料） 6、薪资福利部为该员工办理各项社会保险手续,（五）绩效管理,绩效管理部的工作职责,通过提高员工个人绩效，促进组织绩效 促进员工与公司共同进步 指导员工职业生涯发展,绩效管理的主要环节,制定绩效计划,持续的绩效沟通与工作指导,绩效评价考核,绩效诊断与辅导,绩效结果的应用,再计划,绩效管理部的主要工作内容,内 容 适用范围（总部） 1.新员工转正考核 分部/分公司经理级及以上，总部全体员工 2.续签劳动合同考核 分部/分公司经理级及以上，总部全体员工 3.员工晋级考核 分部/分公司经理级及以上，总部全体员工 4.转职人员考核 分部/分公司经理级及以上，总部全体员工 5.支援人员考核 新开分部 6.半年度考核 分部/分公司经理级及以上，总部全体员工,新员工转正考核流程图(简图）,8 .总部人力资源本部审核,9.总部行政中心审批,10.通知员工本人，直接主管与员工面谈,续签劳动合同流程图（简图）,考核结果应用,考核结果应用于以下几个主要方面： 1、转正与否 2、续签劳动合同与否 3、晋级与否 4、培训课程设置 5、薪酬与福利调整 6、岗位调整,（六）行政检查,行政检查工作的作用,按照公司标准，规范员工行为，检查督导门店服务，创造优质和谐的环境及氛围！,行政检查系统主要职能,负责全国门店服务及员工行为规范的检查、督导工作 负责总部和分部职能部门员工行为规范、办公秩序的检查、指导工作 负责全国暗访员（神秘顾客）的管理 负责全国门店“末位淘汰”的管理,行政检查系统员工任职守则,为人诚实，品德端正 坚持原则，秉公执纪，刚直不阿 严于律己，以身作则，廉洁自律 良好的职业素质、个人修养和学习能力 公平、公正、公开的处事原则 监督检查与指导改进、奖励与处分相结合的工作原则,行政检查工作的执行标准,门店员工行为规范 鹏润（国美）员工行为规范 国美电器门店三级检查工作指导书 暗访员（神秘顾客）管理制度 奖惩制度,行政检查系统的主要工作（一）,门店三级检查工作以门店员工行为规范为标准，以国美电器门店三级检查工作指导书为操作规程，通过“门店一日三检、分部检查人员核查、总部互查或抽查”的三级检查管理体系，实现对门店员工服务及行为规范的检查督导，以达到提升门店整体服务和卖场管理水平、促进销售的目的。,行政检查系统的主要工作（二）,暗访员管理工作 以门店员工行为规