沟通心理学(与专业有关).ppt

,姓名：金陈琳，邱叶玲，刘佳燕，吴桐 专业：广播电视新闻学,沟通心理学,广播电视新闻学专业学生主要学习马克思主义基本原理和新闻学、广播电视学、以及与广播电视有关学科的基本理论和基础知识，受到广播电视新闻采访、写作、编导、播音、节目主持等方面的基本训练，具有广播电视节目策划、编辑、采访、管理等方面的基本能力 。不管你愿意还是不愿意，你没有办法不去交流。沟通的质量决定了你生活的质量。,一、传者与受者的印象管理 二、如何进行更好地沟通 三、解读体态语言,要点,一 传者与受者的印象管理,（一） 印象的形成,印象是指存留在个体(认知主体)头脑中的认知客体的形象。个体首次接触新的社会情境时总是按照个体已往经验，将情境中的人或事进行辨别、归类，明确它对个体的意义以使个体的行为获得明确定向，这一过程称为印象形成 。,、首因效应与近因效应 在印象形成过程中，信息出现的顺序对印象形成有重要作用。最初出现的信息影响最大，称为首因效应； 最新获得的信息影响也较大，因为它在时间上离认知者最近故称近因效应。,（二） 印象形成的效应,、光环效应 指对某个人的某个方面有了好的印象后，便对这个人的其他方面也做出好的认识和评价，犹如大风前的月晕逐步扩散，形成一个更大的光环，这种效应也称“晕轮效应”。 是人们常有的以点盖面、以偏概全的评价倾向,（二） 印象形成的效应,、刻版印象 刻板印象指的是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法，是我们在认识他人时经常出现的一种相当普遍的现象。 “长沙妹子不可交，面如桃花心似刀” 东北姑娘“宁可饿着，也要靓着” 积极作用与消极作用并存,（三） 印象的整饰,、印象整饰的概念 也叫印象管理，是一个人通过一定的方式影响别人或控制别人形成对自己的印象，从而使他人对自己的印象符合个体期待的过程。 理解：印象形成与印象整饰的区别,（三） 印象的整饰,、印象整饰的策略 、按社会常规模式或以对方的好恶整饰自己 、隐藏自我 、按社会期待整饰自己，使自己的行为符合角色 的社会规范 、投人所好,（三） 印象的整饰,、印象整饰的作用 、是个体适应社会生活的一种方式。 、是调整人际关系的一个重要手段。 印象整饰没有好坏之分，唯因其目的不同（或积极或消极）而导致的行为结果不一。,二 如何更好地进行沟通,（一）沟通的基本原则,沟通的目的明确 沟通的基础稳固 信任基础 沟通的高度敏感性 沟通应富有弹性形式多样，在目标明晰的情况下 沟通的影响范围需考虑周全 沟通的方式要简洁 你发出什么信息，你就得到什么信息,、尽量从别人的观点、立场出发，以他所喜欢或习惯的方式来跟他交流，去满足他的认知、情感需要。建立信任关系后，再慢慢将沟通内容其引导到你要沟通的方向上去。承认差异，尊重差异 常见的三种沟通偏好 视觉型沟通 听觉型沟通 感觉型（触觉型）沟通 判断线索,建立信任基础的策略,从“眼动”看“人心”,建立信任基础的策略,、通过一切可能的信息，让对方感觉到我们很相像，我们是同一类人。 作为社会中的人，我们倾向于将自己归入某个群体，以此来获得归属感 内群体偏见的存在,三、 解读体态语言,常见体态语言举例 、说话时下意识地用手摸嘴唇，并尽量避免与对话者目光相对，或者是双手插进裤兜，摆出一副双臂交叉以示防范。 、右手总是撑在脸上，中指封在嘴上，食指伸直指向右眼角，左臂又横在胸前，目光很少对着你。 、根据体态语言看心情人在心情舒畅、紧张、心慌意乱时，动作各异。,。,搓手掌：美国心理学家桑费德曼博士就在研究中指出，手上的小动作欺骗性很小 。费德曼称，搓手掌最常见的心理密码就是，对某些事物抱有期待，而且这种期待是饱含自信的。这个动作的另一个含义是紧张不安，如那些初次登台演讲的人，他们不知所措，也常会搓手掌。 中指放在食指上：当一方提出某个请求时，他们就会交叉手指。费德曼称，这个动作表示希望自己的请求被接纳。 手掌托腮：不要误会，手托腮并不是说明这个人昏昏欲睡，它的含义非常丰富。如果手托腮时，食指和中指紧贴脸颊，说明他正对别人的发言进行深入思考。如果手腕处托着下巴，才说明这个人对会议或别人的发言漠不关心或是毫无兴趣。 手伸进兜里摆弄东西：不少人喜欢将手伸进口袋里摆弄硬币、钥匙等。一是把钱看得非常重；二是缺钱，希望马上获得钱财。而习惯摆弄钥匙等小玩意的人，可能是习惯提醒别人，“你应该重视我”。,二、解读体态语言（部分）,4、从站姿判断人 站立时习惯把双手插入裤袋的人：城府较深，不轻易向人表露内心的情绪。性格偏于保守、内向。凡事步步为营，警觉性极高，不肯轻信别人。 站立时常把双手置于臀部的人：自主心强，处事认真而绝不轻率，具有驾驭一切的能力。他们最大的缺点是主观，性格表现固执、顽固 站立时喜欢把双手叠放于胸前的人：这种人性格坚强，不屈不挠，不轻易向困境压力低头。但是由于过分重视个人利益，与人交往经常摆出一副自我保护的防范姿态，拒人于千里之外，令人难以接近。,站立时将双手握置于背后的人：性格特点是奉公守法，尊重权威，极富责任感，不过有时情绪不稳定，往往令人莫测高深，最大的优点是富于耐性，而且能够接受新思想和新观点。 站立时习惯把一只手插入裤袋，另一只手放在身旁的人：性格复杂多变，有时会极易与人相处，推心置腹。有时则冷若冰霜，对人处处提防，为自己筑起一道防护网。 站立时两手双握置于胸前的人：其性格表现为成竹在胸，对自己的所作所为充满成功感，虽然不至于睥睨一切，但却踌躇满志，信心十足。,站立时双脚合并，双手垂置身旁的人：性格特点诚实可靠，循规蹈矩而且生性坚毅，不会向任何困难屈服低头。 站立时