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文档简介

如何将你的OA办公系统 接入到客服系统中,说明,本文介绍如何将你的OA办公系统（dingding）接入到客服系统中，实现数据互通，企业在OA办公系统（dingding）里面直接获取客户服务平台和能力，进行企业内部和外部的沟通和服务管理。 接入成功后，客户可在OA办公系统直接发起服务请求，接受在线客服、工单支持和FAQ自助等全方位的服务。 此客服渠道通常适合企业内部IT用户支持场景，但同样支持外部联系人的服务请求。,Step1：进入您的客服控制台，点击“系统设置-服务渠道设置-dingding客户端”。,Step2：在客户端列表页，点击“添加渠道”。,Step3：进入到编辑页面，上传应用LOGO、给渠道命名、编辑功能介绍（简要介绍该应用的主要功能以及服务内容）。,Step4：填写CorpId以及CorpSecret，点击更新，即添加成功。,CorpId以及CorpSecret的获取方法,进入dingding管理后台，点击“企业应用”“微应用设置”，直接复制下方CorpId以及CorpSecret后面的信息即可。,客服渠道规则设置,自动回复规则设置：支持营业时段和非营业时段的自动回复设置,服务菜单设置：可自主添加以下4种功能模块,提交工单。打开网页填写表单提交工单。 帮助文档。打开帮助中心的文章列表 服务记录。历史的会话与工单记录列表。 打开网页。打开网页，访问自定义的网址。,服务请求投递规则设置
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