中国电信企业文化.ppt

1,中国电信企业文化 第三讲：核心价值观,200,2004年10月,内部使用 请勿外传,2,企业使命表明企业存在的目的和理由。战略目标体现了企业在一定时期内的理想和抱负。企业使命相对宏观且抽象，而战略目标通常更为具体。 在明确了企业使命和战略目标之后，接下来需要思考的是：为履行企业使命，实现战略目标，我们应该怎样经营企业，服务客户？这就需要企业明确自己的核心价值观和服务理念。需要特别指出的是，许多企业是把服务理念作为核心价值观的一部分而提出的，中国电信把服务理念从核心价值观中独立出来，其主要目的是为了强调服务工作对中国电信的重要意义。 核心理念解决的是思想和观念层面的问题，但仅仅有观念的指引是不全面的，因此我们要确立相应的行为准则，并以此来指导和规范企业和员工的行为。,企业文化各主要组成部分之间的关系,3,?我们希望员工怎么想,? 我们怎样才能让员工这样想,企业高层管理者对“怎样才能有效经营企业”这一问题有深入的思考并形成相对稳定的看法,使员工真正从内心里 接受这些思想,4,美国人类学家克罗伯和克拉克洪在1952年发 表的文化：一个概念定义的考评中，给文化下的定义是：“文化存在于各种内隐的和外显的模式之中，藉助符号的运用得以学习与传播，并构成人类群体的特殊成就，这些成就包括他们制造物品的各种具体式样，文化的基本要素是传统思想观念和价值，其中尤以价值观最为重要。”,引言-文化的定义,5,引言：杰克韦尔奇的人才评价标准,韦尔奇的人材观别具一格：许多领导认为，能力是第一位的，但在韦尔奇的眼里，员工认同企业的核心价值观远比能力重要。在对员工进行评估时，杰克韦尔奇一般会借助以下的矩阵把员工分为四类： 韦尔奇将处理处理这四类人？对第I类和IV类好说，开掉I类、奖励、晋升IV类。但如何处理第II类和III类呢？事实上，韦尔奇最不喜欢的是II类。在他任职期间，公司开除了不少虽然能干、但不认同核心价值观的人。 为什么要把认同核心价值观作为决定性标准呢？韦尔奇的解释很简单，如果一个人不认同核心价值观，它就不能全心全意地按照公司的要求去思考和做事，这样做的结果是公司内部不能形成统一的文化，没有统一的文化，公司就要付出高昂的管理成本。不认同公司文化的人，越能干则对公司文化的破坏作用就越大。,6,本讲讨论内容,一、概述 二、核心价值观的涵义和内在结构 三、安徽电信建立核心价值观的路径,7,本讲讨论内容,一、概述 1、核心价值观的定义 2、中国电信的核心价值观 3、中国电信确立核心价值观的意义 4、从企业使命、战略目标到核心价值观 二、核心价值观的涵义 三、安徽电信建立核心价值观的路径,8,核心价值观是企业员工普遍认同的、指导企业运营和员工行为的最根本的原则，反映了企业家对如何有效经营企业的基本看法。,核心价值观的定义,9,世界知名企业的核心价值观，通常具有以下特点： 是企业履行使命、实现战略目标所需的最基本的信念支持，为企业竞争力的提升提供强有力的理念支撑 集中反映了企业家对如何有效经营企业的根本看法，是企业及其员工对自身存在意义的评价标准和对行为价值的选择标准，是企业在追求经营成功过程中所推崇的最基本和最核心的信念 是组织长盛不衰的根本信条，是企业经营哲学的基石 具有长期性和稳定性 由企业自身的核心竞争要素来决定，是指导企业行为和员工行为的最基本的价值准则 语言特征：简单、清晰、明确，一般表述为3-6条综合性的指导原则,1.1 核心价值观的定义（续）,核心价值观的定义,10,本讲讨论内容,一、概述 1、核心价值观的定义 2、中国电信的核心价值观 3、中国电信确立核心价值观的意义 4、从企业使命、战略目标到核心价值观 二、核心价值观的涵义三、安徽电信建立核心价值观的路径,11,中文：全面创新 求真务实 以人为本 共创价值 英文： Innovation Execution People Value,中国电信的核心价值观,中国电信核心价值观的特点：,语言平实，立意深远 重点突出，逻辑严密 对仗工整，易于记忆,12,本讲讨论内容,一、概述 1、核心价值观的定义 2、中国电信的核心价值观 3、中国电信确立核心价值观的意义 4、从企业使命、战略目标到核心价值观 二、核心价值观的涵义 三、安徽电信建立核心价值观的路径,13,此前中国电信并没有形成真正意义上的统一的核心价值观： 各省公司所处的环境、所面临的主要问题、所需解决的主要矛盾、领导风格等大相迥异 中国电信作为一个统一的整体进行公司化运作的历史并不长 面临新的形势，中国电信应当而且必须有统一的核心价值观： 确立统一的核心价值观是中国电信凝聚广大员工同心同德、艰苦奋斗的必然要求 确立统一的核心价值观是中国电信实现企业战略目标、履行企业使命的必然选择 确立这样的核心价值观是对中国电信传统文化扬弃的必然结果,中国电信确立核心价值观的意义,上 下 同 欲 者 胜,14,本讲讨论内容,一、概述 1、核心价值观的定义 2、中国电信的核心价值观 3、中国电信确立核心价值观的意义 4、从企业使命、战略目标到核心价值观 二、核心价值观的涵义 三、安徽电信建立核心价值观的路径,15,共创价值,全面创新,求真务实,以人为本,战略目标：把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团,企业使命： 共享与世界同步的信息文明,从企业使命、战略目标到核心价值观,16,本讲讨论内容,一、概述 二、核心价值观的涵义 全面创新 求真务实 以人为本 共创价值 三、安徽电信建立核心价值观的路径,17,专家眼中的创新：,全面创新的内涵,18,中国电信全面创新的主要目标:,建立以市场为导向以客户为中心以效益为目标的运营模式,健全与国际接轨的现代企业制度,增强奇特核心竞争力,提升企业经营业绩.,19,中国电信全面创新的主要内容：,观念创新 体制创新 机制创新 管理创新 服务创新 技术创新 业务创新,全面创新的内涵（续1）,各种机制,治理结构,各种体制,经营服务,20,观念创新,观念创新是前提，是起点,体制创新,中国电信体制创新的主要内容和方向： 改善和优化股权结构，建立健全公司治理结构 建立健全既能贯彻集团统一意志、又能充分发挥各省公司积极性的分权体系，大力推进流程重组,全面创新的内涵（续2）,21,目标：系统地对企业进行战略性重构，建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型企业运作模式。 方式：集团本地网BPR按照试点扩大试点逐步推广的渐进式改革模式，在实践中不断完善。 效果：通过实施流程重组，建立了前后端型的组织架构、以公司整体业绩为目标的业绩考核体系和以市场为导向的内部客户制度，较好解决了对市场反应慢、业务流程不畅、员工职责不清、绩效考核不到位等问题，广大员工的市场意识、服务意识、效益意识有了很大提高。 变职能式管理为流程式管理，逐步实现管理扁平化，初步建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型运营模式。,体制创新流程重组,全面创新的内涵（续3）,22,为实现人力资源管理的战略转变，中国电信集团成立后，推出了薪酬激励等五项机制创新，全面推进人力资源管理改革。主要内容是：,竞争上岗机制 薪酬激励机制 绩效管理机制 职业发展机制 员工培训机制,机制创新,全面创新的内涵（续6）,23,五项机制创新是一个内涵丰富的系统工程,机制创新,全面创新的内涵（续7）,24,继续推进和不断完善优化“五项集中管理”的基础上，牢固树立“以人为本”的管理理念，不断提高各级管理人员的战略、运营和人力资源方面的管理水平。,管理创新,财 务 集 中 计费帐务集中 设备采购集中 网络资源集中 网络集中维护,全面创新的内涵（续8）,25,财务管理由四级向两级转变，基本解决了资金使用权和投资决策权分散的问题，使投资结构进一步改善，投资效益、资金使用效益进一步提高，财务状况明显改善。2003年与2000年相比，集团总成本费用增长率从15.19%下降到-3.37%；资产负债率从50%下降到43.6%，企业成本得到较好控制，效益明显改善。 本地网集中维护率达到95.3%，网络运行维护基本实现从面向网络到面向市场、面向客户的体制转型，提高了网络运行效率和对前端的反应能力。 本地网计费帐务集中管理全面完成，建成了集团、省两级计费帐务综合结算系统，对经营工作的支撑作用进一步增强。,管理创新五项集中管理,全面创新的内涵（续9）,26,不断提高服务水平和服务质量，提高客户满意度。,技术创新是中国电信在激烈的市场竞争中获取竞争优势的重要途径，是“共享与世界同步的信息文明”和“世界级现代电信企业集团”的内在和必然要求。,服务创新,技术创新,全面创新的内涵（续10）,27,在技术创新的基础上，不断推进和加速业务创新，是中国电信实现收入持续增长的最有效的途径之一。,业务创新,捷入互联 互联星空 星动特区 小 灵 通 新 视 通 一 站 通 电话伴我行,全面创新的内涵（续11）,28,本讲讨论内容,一、概述 二、核心价值观的涵义 全面创新 求真务实 以人为本 共创价值 三、安徽电信建立核心价值观的路径,29,“求真”就是发挥主观能动性，努力在实践中认识并把握事物发展变化的客观规律。 “务实”就是坚持一切从实际出发，以扎实的工作作风、真抓实干地落实既定目标，力求实效 “求真”和“务实”之间的关系： “求真”是前提，“务实”既是手段，更是目的 “求真”强调顺应时势、把握方向；“务实”强调注重实干、 讲求实效。,求真务实的内涵,30,中国电信核心价值观中“求真务实”的特别内涵 全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信行业的基本特征 “求真”就是从电信行业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中与时俱进，不断探索、总结电信企业的发展规律 “务实”就是尊重现实、遵循规律，严格按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地付诸行动。,求真务实的内涵（续1）,31,求“真”包括但不限于： 电信行业的周期变化规律 通讯技术的变化规律 电信产品/服务的变化规律 电信行业的竞争规律 客户需求的变化规律 企业自身的发展规律 企业的经营管理规律 政府管制规律,务“实”包括但不限于： 客户满意 员工满意 社会满意 企业发展速度和经营业绩,求真务实的内涵（续2）,32,东汉荀悦在申鉴中指出,“在上者不受虚言，不听浮术，不采华名，不兴伪事，言必有用，术必有典，名必有实，事必有功”。,33,本讲讨论内容,一、概述 二、核心价值观的涵义 全面创新 求真务实 以人为本 共创价值 三、安徽电信建立核心价值观的路径,34,1949年，37岁的大卫帕卡德参加了一次美国商界领袖的会议，与会者就如何追逐公司利润侃侃而谈。他越听越坐不住，遂站起来说：“一家公司有比为股东挣钱更崇高的责任，那就是对员工负责，尊重他们做人的尊严。”当时，没有一个人同意他的观点。他们把大卫帕卡德看作异类，认为他不配管理一家大型企业。但他坚持己见，在员工中开创了“开放式管理”的模式，还让员工共享利润和股份。他把自己首先看作“惠普人”，然后才是CEO。他不仅做到了人道主义，还创造了一种独特的人本文化，这种文化使惠普公司的利润保持了40年的增长，成了惠普公司最有力的竞争武器。 在2003年7月，美国财富杂志将大卫帕卡德评选为美国历史上最杰出的十大CEO之一。,资料：大卫帕卡德最早提出企业要“以人为本”,35,“以人为本”的字面含义,“人” “本” 根本：即最重要的、第一位的东西 资本/本钱：即能为企业带来利润的资源,对内指员工,对外指客户,对内,对外,以员工为资本,以客户为根本,视员工为企业发展之本钱,视满足客户需求为企业存在之意义和目的,36,“以人为本”的全面内涵,经营哲学,管理思想,工作方法,经营企业，就是经营人心以获得客户的持久信赖,企业管理的直接目标 与 企业管理的终极目标,对外满足客户需要 , 对内全心全意依靠员工办企业,37,中国电信“以人为本”的意义,为什么对外要以客户为本？ 客户是电信企业的生命线，客户满意与否直接影响决定着企业的生死存亡 为什么对内要以员工为本？ 中国电信是服务型企业，有满意的员工，才有满意的客户 中国电信是知识型企业 ，而员工是知识的主要载体与发挥者,38,中国电信集团人才建设五年计划纲要,战略目标 坚持科学的人才观，围绕建设世界级现代电信企业集团的战略目标，大力实施人才兴企战略，在全面加强人力资源管理的基础上，以三级人才管理体系和四支人才队伍建设为重点，深化人才工作体制和机制创新，优化人才队伍结构，激活人才能力，培育国内领先、具有国际竞争能力的人才队伍。,39,中国电信集团人才建设五年计划纲要（续1）,机制创新目标 坚持以人为本，改革创新，以吸引人才、培养人才和使用好人才为中心，建立分层分类、有利于各类人才脱颖而出、人尽其才、建功立业的人才管理体系。坚持以业绩和能力为主要依据，强化竞争上岗和绩效管理，建立有利于人才不断进取、人才队伍不断吐故纳新的动态管理机制。加强企业文化和学习型企业建设，营造有利于人才成长、进步的舆论氛围和文化环境。,40,中国电信集团人才建设五年计划纲要（续2）,人才队伍建设目标 坚持四支人才队伍建设一起抓，以高层次人才队伍建设为重点，全面加强人才能力建设。要在全集团培养数百名企业经营管理人才，百余名在行业内有影响的技术业务专家和数千名技术业务拔尖人才，数万名高技能的销售、维护人才，以及一大批适应企业发展需要的多门类、专业化的综合管理人才。加快结构调整，人才队伍岗位、知识、能力、年龄结构要符合企业战略和发展要求，把员工队伍的数量优势转化为人才优势。,41,集团公司四支人才队伍定义与划分,42,本讲讨论内容,一、概述 二、核心价值观的涵义和内在结构 全面创新 求真务实 以人为本 共创价值 三、安徽电信建立核心价值观的路径,43,内涵什么是价值？,从字面上理解 价值就是所获收益和所付成本之比 在收益一定的情况下，所付成本越小，价值越大，两者呈反向变动； 在成本一定的情况下，所获收益越大，价值越大，两者呈正向变动。 中国电信认为： 价值是人们对客体的有用性及其有用程度的主观评价 两个要点： 客体的有用性。客体的有用性是指客体本身能满足人们的某种需要。客体的有用性构成了价值的基础，是价值的客观方面。 人们对客体有用性大小的主观评价。人们对客观有用性大小的评价构成了价值的主观方面。,44,创造价值,内部共创,外部共创,共同创造,强调结果,注重过程和方式,内涵共创价值含义是什么？,45,共创价值的普遍意义,为什么要“创造价值”？ 为社会和他人创造价值是我们的天职。 只有持续创造价值，企业才能发展壮大，员工才能实现自我。 为什么要“共同创造”？ 共创的目的是为了创造单个生产者或企业无法创造的价值 在企业内部，共创可以减少组织成本 在产业链上，共创可以降低企业间的交易成本 共创是获取隐性知识的最佳途径,46,共创对中国电信的特殊意义,在电信内部，合作是一种必备的能力 合作是网络型企业的经营特征 合作是大型企业有序、高效运转的必要条件 合作是高科技企业的员工相互学习和获取隐性知识的最佳途径 在产业链上，合作是共赢的必然选择 电信行业垂直分工的不断细化要求 我们必须广泛合作 ，包括与： 运营商 设备制造商 软件提供商 内容提供商 ,互讲诚信是高效合作的前提 团队是我们合作的形式,47,电信产业的产业价值链,48,缔结共赢的产业价值链的必要性,电信业的生态环境正在发生重大变化，“包打天下”的“大而全、小而全”的模式已经根本不适应新的形势需求 通过广泛地开展共赢性合作，能提高社会各方的运行效率，节约运行成本，从而达到共创价值的目的,49,缔结共赢的产业价值链,对企业： 与设备制造商、软件开发商、内容提供商、应用开发商等上下游相关企业建立伙伴关系，广泛开展合作，及时满足客户的多元化需求。 与其他电信运营商适度竞争、寻求合作，共同服务于不断增长的电信市场。 与国内外其他一切可能的利益相关者开展合作，延长产业价值链，更好地为国民经济和社会发展服务。 对员工： 尊重企业的合作伙伴及其员工，并与他们真诚合作，无论他们所代表的公司的实力是大是小。 在确定合作伙伴时，严格根据他们所提供的产品/服务的价格、质量、声誉等进行公平选择。,50,以人为本,全面 创新,求真 务实,共创 价值,核心价值观的内在结构-金字塔结构,51,金字塔结构（续）,“以人为本”是我们的经营哲学、管理思想和工作方法，构成“金字塔”的塔基；“共创价值”是我们实践“共享与世界同步的信息文明”的必由之路，构成“金字塔”的塔尖；而“全面创新”是我们生存发展的动力，“求真务实”是我们追求完美的传统风范，两者共同构成“金字塔”的塔身。 对内，这个“金字塔”构建了抗风险、耐冲击的牢固支撑；对外，这个“金字塔”有力地托举起“用户至上，用心服务”的服务理念，并和“服务理念”一道，共同引导我们在服务社会、产业报国的进程中实现“世界级现代电信企业集团”的战略目标，完成“共享与世界同步的信息文明”的庄严使命。,52,全面创新和求真务实 -中国电信企业文化的灵魂,为什么？ 全面创新和求真务实的极端重要性决定了其在企业文化中的地位和作用 总结中国电信建国特别是改革开放以来历史经验，集中到一点，就是毫不动摇地在求真务实的基础上不断开拓，全面创新。中国电信的发展史就是一部以全面创新和求真务实为动力而贯穿全程的历史 。 全面理解全面创新和求真务实的内涵及其相互之间的关系，按照全面创新和求真务实的要求推进我们的各项工作,53,本讲讨论内容,一、概述 二、核心价值观的涵义和内在结构 三、安徽电信建立核心价值观的路径,54,企业文化能否发挥作用、能发挥多大作用关键在于其是否能落地，即是否能内化为员工的价值观念，外化为员工的自觉行动。 企业文化建设的目的，在于外树形象、内聚人心，使企业上下心往一处想，劲朝一处使，从而增强核心竞争力，提升经营业绩。 企业文化建设的主要任务，就是通过把核心理念和行为准则真正转化为员工的价值观念和自觉行动，为企业履行使命、实现战略目标提供强大的支撑。,内化价值观的重要意义,海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观,55,安徽电信建立核心价值观的两条路径,路径之一： 如何扬弃在企业经营管理过程中自发形成的价值观 梳理现有价值观 测量现有价值观与企业战略目标之间的夹角（） 确定弘扬还是抛弃,日本学者中松义郎的“目标一致理论” F=Fmax*COS,56,安徽电信建立核心价值观的两条路径（续1）,路径之二： 如何倡导企业高层管理团队自觉选择和大力提倡而形成的价值观 想干事的有机会 会干事的有舞台 干成事的有地位 企业如何选人、用人、激励人。,57,教化-晓之以理 通过各种培训（包括正式的培训如课堂和非正式的培训如仪式等），逐渐改变员工的价值观，使员工了解：企业希望我怎样做，怎样做能符合企业的发展要求。逐步使员工自觉接受企业价值观，自觉按价值观的的导向行事。 制度化-治之以规 通过整章建制，将企业价值观融入流程重组、制度重构、人力资源管理等之中，使企业的一举一动都体现企业价值导向。 通过执行制度和日常管理，使员工接受企业文化主张的理念和行为方式，使之真正成为企业的“主流” 执行化-动之以利 利用人趋利避害的本性，通过各种利益刺激如奖励、晋升、惩罚等，引导或迫使员工接受企业的价值观，从而改变行为模式，展示企业所希望的行为。,安徽电信建立核心价值观的方法,借助于5个平台,58,企业： 继承优秀传统 强调观念创新 营造宽松氛围 建立学习型企业 讲究推进策略 注重制度建设,员工： “主人翁”精神 合理化建议 主动参与 锐意创新 持续学习,积极推进全面创新,59,对经营管理者： 认真探求电信企业的经营规律，自觉按规律办事 优化业务组合，做好产品定位，稳健地经营企业 以实效论功过，以业绩分优劣，实事求是地用效率和效益来评价、衡量员工工作 建立健全确保求真务实的长效机制(最重要的是完善管理者的选拔任用制度和激励约束制度),对员工： 最有效地做好本职工作 爱岗敬业、尽职尽责，努力提高自己的工作能力和职业化水准 真抓实干，精准无误，切忌浮躁虚夸、敷衍了事、只做表面文章,求真务实地推进各项工作,60,“以人为本” 要求企业,“对外以客户为本”要求我们： 打造“用户至上，用心服务”的品牌 不断使我们的产品、服务、流程更人性化，更贴近用户的心 “对内以员工为本”要求我们： 树立科学的人才观 加强管理特别是人力资源管理，使企业 有本可依 有本必依 依之有效,员工满意,企业满意,客户满意,努力营造干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的良好氛围,61,“以人为本”要求员工,持续学习，不断提升，努力成为一个对企业有用的人 爱岗敬业，高效工作，努力成为一个对企业有贡献的人 服从大局，忠于企业，努力成为一个让企业可以放心使用的人,有能力,忠于企业,有业绩,62,团队合作的要求,怎样才能做到团队合作？ 对企业：积极推行无边界管理 ，建立高效团队，使企业实现局部有序、整体最优。 对员工： 互讲诚信 培养团队意识。包括： 全集团一盘棋的大局意识 甘于牺牲的奉献意识 共同创造、共同进步的责任意识 共享知识、经验和成果的开放意识 使自身能力和贡献高于团队平均水平的超越意识 展示团队合作行为： 切实把本岗位、本部门当成企业的一个部件、一个环节，做好本职、本部门的工作。这是合作得以有效进行的前提 在做好本职工作的同时，认真帮助团队和部门的其他成员共同进步，以使团队和部门取得更好的绩效。这是合作的要旨 胸怀全局、着眼整体，下级服从上级，少数服从多数，个人服从集体。这是合作高效的必要条件。,63,缔结共赢的产业价值链,对企业： 与设备制造商、软件开发商、内容提供商、应用开发商等上下游相关企业建立伙伴关系，广泛开展合作，及时满足客户的多元化需求。 与其他电信运营商适度竞争、寻求合作，共同服务于不断增长的电信市场。 与国内外其他一切可能的利益相关者开展合作，延长产业价值链，更好地为国民经济和社会发展服务。 对员工： 尊重企业的合作伙伴及其员工，并与他们真诚合作，无论他们所代表的公司的实力是大是小。 在确定合作伙伴时，严格根据他们所提供的产品/服务的价格、质量、声誉等进行公平选择。,64,从共创到共享,共创与共享是相互联系的两面，二者相辅相成，不容分割。从共创到共享主要关注价值分配，它强调： 在企业壮大的同时要让广大员工分享到企业发展的成果 共同的努力带来的产业繁荣，理应由产业链中上下游的企业共同来分享 从共创到共享、到再共创再共享如此循环往复，才能达到共享的最高境界：共享与世界同步的信息