成功的教学策略与教学活动设计(三).ppt

主講人:許連欽,Page:1,TTT系列(三),2019/7/10,Page2,讲师简介 : 许连钦,現任 :,联硕企业管理顾问有限公司 总裁首席讲师,国立台湾师范大学工业教育系,国立政治大学企业经理高级班,美国纽波顿大学MBA专题研究,学历 ：,台湾松下电器公司人才开发、制造管理、项目企划资深经理,先锋企业管理发展中心总经理,经历 ：,台湾提案改善协会秘书长,台湾品质学会QRG委员, 郑记企业管理顾问股份有限公司新策略事业群 总裁,台湾生产力中心TQM顾问师班、厂长班特聘讲师,2019/7/10,Page3,讲师简介 : 许连钦,行政院青辅会企管班讲师,经 历 ：,中华创造学会创造力系列专题讲座主讲,财团法人中卫发展中心特聘企业经营辅导顾问师,台湾职业训练局企业训练辅导团顾问,财团法人医院评鉴暨医疗品质策进会委员,授课及辅导厂商 ：,台湾松下电器、伟易达电子、富港电子、德永佳、诚达集团、裕元集团、光宝电子、仁宝电脑、仁宝电子、广日电梯、顺达电脑、沪士电子、联华电子、达方电子、中达电子、信泰光学 、旭丽电子、普腾电子、中华映管、富士和机械、伟立、庆链、新艺、西门子(苏州) 、TCL(无锡) 、日本电波等500多家企业,口碑深受肯定。,2019/7/10,Page4,課 程 大 綱,四企業內教學活動設計-企業訓練課程發展的步驟,五訓練需求調查與確定,六擬定訓練目標,七訓練課程設計與內容規劃,八教案(Lesson Plan)的製作,三企業內教學活動架構,二成功的教學策略是什麼?,一你認為企業內教學活動成功的關鍵因素是什麼?,十教學媒體的活用,十一企業內部講師成功的七大定律,十二講師教學活動PDCA管理循環,十三結語(Q&A),九如何編寫適才適用的教材 ?,2019/7/10,Page5,一、你認為企業內教学活動 成功的關鍵因素是什麼？,？, 利用T-KJ法(樸克牌式KJ法)演練整合,2019/7/10,Page6,二、 成功的教學策略是什麼?, 孫子兵法謀攻篇第三 ,知己知彼- 百戰百勝,不知彼而知己- 一勝一負,不知彼不知己- 每戰必敗, DO THE RIGHT THING, DO THE THING RIGHT,What to do！,How to do！,2019/7/10,Page7,三、 企業內教學活動架構,教學活動,講 師,學 員,教學資源整合,達到最佳學習效果,2019/7/10,Page8,3-1 教學活動 vs. 企業經營活動,教 學 活 動,企業經營活動,教師,講師,賣方,上司,生產者,公司,學生,學員,買方,部屬,消費者,顧客,2019/7/10,Page9,3-2 教學活動的真諦,產品服務,需求期待,公司,(講師),(學員),顧客,滿足,2019/7/10,Page10,3-3 成功教學活動的關鍵要素,學員：掌握學員的需求與期待 講師：成為最佳的導演或演員 教學資源：經濟有效的整合活用,2019/7/10,Page11,學員是誰? 職位 學歷 經歷 目前工作背景等 2. 學員的需求是什麼? Needs Seeds Needs + Seeds,3-3 成功教學活動的關鍵要素,成功關鍵(),掌握學員的需求與期待,2019/7/10,Page12,1. 教案(劇本) 2. 教學方法 講演法 Case Study 工作教導法 Work Shop 研討法 角色扮演,3-3 成功教學活動的關鍵要素,成功關鍵(),講師成為最佳導演或演員,2019/7/10,Page13,環境 場所、燈光、空調、佈置等 2. 實習設備 3. 實習材料 4. 教材/講義 5. 輔助器材 OHP、幻燈機、VCR、白板等,3-3 成功教學活動的關鍵要素,成功關鍵(),經濟有效的整合活用教學資源,2019/7/10,Page14,四、企業內教學活動設計 企業訓練課程發展的步驟,訓練需求調查與確定,擬定訓練目標,訓練課程設計與內容規劃,教案的製作,教材的編寫,教學媒體活用,1.,2.,3.,4.,5.,6.,2019/7/10,Page15,五、訓練需求調查與確定,2019/7/10,Page16,5-1 訓練需求,工作上必須具備的 知識、技能、態度,現有人員的 知識、技能、態度,2019/7/10,Page17,5-2 訓練需求實務作法,組織分析,工作分析,人員分析,2019/7/10,Page18,5-3 何謂組織分析,組織經營,組織人力資源,組織士氣,組織問題,顧客期望,找出組織希望訓練偏重的方向,2019/7/10,Page19, 影響組織運作因素探討,組織經營的反思,經營理念,組織文化,經營目標(短、中、長)?,競爭環境因應？經營策略？,新科技、技術引進？,顧客的期望,顧客抱怨的項目與頻率？,同業提供的服務及水準？,顧客的滿意程度？,組織問題,經常發生的問題？,發生問題的共同原因？,問題對組織的影響？,2019/7/10,Page20, 組織需求彙整範例,2019/7/10,Page21,5-4 工作分析,完成某一工作所需的作業項目及其績效標準,該工作所需的知識，技能與態度,與工作有關的人際關係及作業環境,2019/7/10,Page22,5-5 人員分析,工作績效評估,工作能力評估,職涯規劃(自我發展),2019/7/10,Page23, 人員訓練需求範例(I),工作績效評估,職務： _,2019/7/10,Page24,人員訓練需求範例(),工作能力評估,姓名： _,職務： _,注：工作本身具備之能力程度以表示，人員現況能力以表示。,2019/7/10,Page25, 職涯規劃 (自我發展),工作完成與否，除了知識、技能外，關鍵在 於工作者的意願與態度。,在公司發展狀況下，如何適才適所及兼顧同 仁個人發展亦非常重要。,透過職務變動，除了培養同仁第二專長，亦 可消除本位主義。,員工職涯意願調查，員工職涯諮商。,2019/7/10,Page26,5-6 訓練需求分析報告（範例）,2019/7/10,Page27,5-7 訓練需求評估的方法,1. 觀察法。 2. 問卷調查法。 3. 訪談法。 4. 測驗法。 5. 團體討論法。 6. 訓練委員會法。 7. 人事記錄分析法。 8. 績效評估法。,2019/7/10,Page28,六、 擬定訓練目標,2019/7/10,Page29,6-1 設定訓練目標的目的,1. 協助選擇增進員工績效的方法。 2. 釐清施訓者與受訓者的目的。 3. 作為評鑑方案成效的基礎。 4. 提供選擇課程內容的標準。 5. 作為選擇教學策略的依據。 6. 強化訓練系統的設計。 7. 提供施訓者和受訓者有效溝通的基礎。,2019/7/10,Page30,6-2 擬定訓練目標SMART原則,Specific明確的、實務性的 Measurable可衡量、可量測 Attainable能達成的 Relevant系統性、相關性 Time-able時機合宜、時間限制,2019/7/10,Page31,七、 訓練課程設計 與內容規劃,2019/7/10,Page32,7-1 課程發展的動態過程,1. 受訓單位尋求達成什麼訓練目標? 2. 為了達成這些目標，應提供什麼訓練內容 與經驗？ 3. 如何有效地組織這些資源與經驗？ 4. 如何決定這些目標是否達成？,2019/7/10,Page33,7-2 課程設計的基本思維,1.範 圍,指內容取材的廣度與深度。 課程並非只列出科目與活動名稱，尚須發展各科目與活動的時數與內涵。,2.順 序,指受訓者學習內容的時間次序 學習順序一般原則 由簡單 復雜 由部分 整體 由具體經驗 抽象概念,2019/7/10,Page34,7-2 課程設計的基本思維,3.銜 接,指兩個課程成分之間存在的同時關係，而非順序關係。 如；學習汽車銷售技巧時，亦須了解消費者的消費心理。,4.延 續,指后續學習經驗與先前經驗之間的關係 如；學習銷售技巧時，必須先了解消費者的消費行為。,5.平 衡,指在課程中不因強調某一成分而削弱其它成分。 企業訓練的課程設計，更應考慮平衡的問題。,2019/7/10,Page35,7-3 課程架構 (課程大綱)的設計,利用心智圖法 (MIND MAPPING)描繪 利用對策型魚骨圖描繪,2019/7/10,Page36, 心智圖法 MIND MAPPING,2019/7/10,Page37, MIND MAPPING 應用案例,成功的 教學活動,訓練需求,課程大綱,教材編寫,課程設計,相關演習作業,教案設計,講授法,Case Study,角色扮演,教學方法,分組討論,Game設計,問卷調查,事前演練,其他,佈置,空調,場地,環境氣氛,暖身運動,輔助器材,十巧手,按摩,團隊激勵,白板,OHP,MIC,2019/7/10,Page38,對策型特性要因圖(魚骨圖)應用案例,單槍,照相機,雷射筆,學員,態度,知識,對象,年齡,方法,材料,Game,成功的 教學活動,設備,膠片,投影機,幻燈機,職稱,技能,需求,MIC,演講式,小組 討論,角色 扮演,其他,演練題目,教材,問卷,補充講義,作業,2019/7/10,Page39, MIND MAPPING 演練,課程主題,起(前言 、導入),承(展開1),(原因、說明),合(結論、歸納),轉(展開2),(比較、檢討、例外),2019/7/10,Page40,八、 教案(Lesson plan) 的製作,2019/7/10,Page41,8-1 教案的定義單元教學計劃,將一個單元所要運用的教材與教法及有關資源作一具體的計劃，然後根據此計劃進行教學，以達成預訂的教學目標。,2019/7/10,Page42,8-2 教案具備的功能,1. 可使教學具有明確的教學目標。 2. 可使目標確實具體達成。 3. 可選取適當的教材以適應需要。 4. 可採取適當的教學方法。 5. 可安排合適的教學活動。 6. 可準備充分的教學資源。 7. 可適當的分配教學時間。 8. 可增加教師的信心。 9. 可避免教材的遺漏，可隨時補註。,2019/7/10,Page43,8-3 教案的格式(要素),課程名稱 科目名稱 單元名稱 單元目標 教學大綱 課程編碼,科目編碼,單元編碼,教學方法,教學資源,時間,備註,2019/7/10,Page44,8-4 教學時間,1. 教學內容。 2. 學生年齡。 3. 身心成熟度。 4. 學習背景。,2019/7/10,Page45,8-5 單元目標,1. 知識方面 (Knowledge) 2. 技能方面 (Skill) 3. 態度方面 (Attitude),2019/7/10,Page46,8-6 編寫單元教學教案空白格式,2019/7/10,Page47,8-6 編寫單元教學教案空白格式,續上頁：,2019/7/10,Page48,8-7 單元教學教案參考例(),2019/7/10,Page49,8-7 單元教學教案參考例(),2019/7/10,Page50,8-7 單元教學教案參考例(),2019/7/10,Page51,8-7 單元教學教案參考例(),2019/7/10,Page52,8-8 教學教案參考例(),以下的教案，是以某百貨店的新進員工為對象作成的。,被分配到這個賣場的新進人員共五人，他們進到公司後，先在總務課接受就業規則等的說明，現在則是在所配屬的部門內受訓。 在第一次的基本訓練中，首先進行的是一天一小時計三天的課程；主要是依照賣場的介紹商品知識銷售的順序等重點來進行訓練。,2019/7/10,Page53,8-8 教學教案參考例(),第一天：賣場的介紹,題目：賣場的介紹 時間：60分鐘(17:0018:00) 輔助工具：黑板、賣場的圖表 訓練的種類：講義以及賣場實習,1.開場白(20分鐘) (1)課程內容介紹(5分鐘) 第一天-賣場的介紹 第二天-商品知識 第三天-銷售順序 圖表 (2)賣場介紹(15分鐘) 繞賣場一圈(由組長率領) 人員配置說明 商品配置說明 銷售員個別介紹,2.銷售品种類(30分鐘) (1)種類別 男裝(風衣、西裝上衣、長褲) 、女裝、童裝、 嬰兒用品、毛衣、圍巾、雨衣 (2)嬰兒用品 商品別 用途 購買目的(為贈品或是自己使用) 3.總結(10分鐘) 詢問新進人員是否有問題要發問,2019/7/10,Page54,8-8 教學教案參考例(),第二天：商品知識,題目：商品知識 時間：60分鐘(17:0018:00) 輔助工具：黑板、圖表、樣品及布料 訓練的種類：上課及實物講解,1.簡單地復習前一天的課程(3分鐘) 2. 商品知識的必要性(5分鐘) (1)為什麼對銷售員而言是必要的? (2)商品說明時的要點. (3)客人會對什麼樣的事情發問?,(2)類型 (5分鐘) 發問: 知道有哪些類型? 實物展示: 運動衫、敞領襯衫、白襯衫 發問: 說明特別點及不同處 (3)顏色、布料 (15分鐘) 發問: 使用在襯衫方面的布料名稱,3.商品知識上的分類(45分鐘) (1)廠商 (5分鐘) 簡介： 廠商名稱、銷售的品牌及款式等,4.總結(7分鐘),2019/7/10,Page55,8-8 教學教案參考例(),第三天：銷售的順序,題目：銷售的順序 時間：60分鐘(17:0018:00) 輔助工具：黑板、圖表 訓練的種類：上課及實際演練,1.簡單地復習前一天的課程(5分鐘) 2. 進入銷售的心理準備(10分鐘) (1)待客的態度 發問：你認為怎樣的態度是理想的? 不閒談 不忘微笑 姿勢端正、不靠在櫃子上,(2)注意修飾 在制服、化妝、襪子、頭髮的整理方式、裝飾物和所攜帶的物品 商品的整理和陳列、售完商品的補充 清掃(櫃子的上、 中層、商品的上方，通道及其四周） 固定位置 迎接顧客,2019/7/10,Page56,8-8 教學教案參考例(),第三天：銷售的順序,3.面對顧客(20分鐘) (1)盡早看出顧客要尋找什麼商品 (2)面對顧客的態度及注意事項 注意所使用的言詞及態度 不要因客人的打扮,而給予差別待遇 給予任何事都可以詢問的親切，及信賴感 (3)布料實物展示：純棉、特多龍、羊毛、混 棉、紗、絲、纖維 發問：讓學員觸摸布料，說明不同的特徵 及優缺點,(4)尺寸 (15分鐘) 圖表說明：尺寸的範圍(3645mm) 圖表說明：尺寸的測量方法 實際演練：以圖表做說明，實地表演後,讓一 位學員來做看看 (5)價格 (7分鐘) 敞領襯衫 3001,600 運動衫 8503,800 白襯衫 7001,000,2019/7/10,Page57,8-8 教學教案參考例(),第三天：銷售的順序,4.總結(5分鐘) (1)是否有什麼要發問 早點知道想買的物品的品牌、用途、使用者性別、價格、喜好等 (2)商品介紹及展示 品質、廠商、用途的說明 引起購買慾的發問 談流行的款式 態度也很重要 由買得起(預算內)東西開始介紹 提供所展示的商品數量及銷售決定方法的服務,2019/7/10,Page58,8-8 教學教案參考例(),第三天：銷售的順序,5. 銷售結束(15分鐘) (1)收款 實際演練：金額的確認、收款及確認等的用語 (2)包裝 實際演練：(包裝各式各樣的商品給學員看及說明注意事項) 俐落、快速的 易拿、包裝紙不易脫落的 有贈品嗎?(折價卷、書籤、緞帶、卡片) 易碎物和食物(冰凍、較軟的)等在包裝上應注意的地方 帶回去距離的遠近 6. 總結(5分鐘) 7. 總結三天的講解內容並讓學員發問(5分鐘),2019/7/10,Page59,九、 如何編寫 適才適用的教材?,2019/7/10,Page60,9-1 教材發展, 在諸多影響教學品質之因素中，如講師之教學能力、課程、教學資源、教材、設備、學生等，教材佔舉足輕重之地位，並以考量是否能配合社會的需求？是否能適合學員的需求，以及是否能配合教學情境的需要？為主要著眼點。 因此，在進行教學工作時，如何選擇教材，並予以有系統的規劃、組織、評鑑就成為一項重要的課題。 運用系統方略(system approach)概念於教材之發展，並於整體發展過程中，依課程目標、教學內外環境之需要，設計可行之教學法，期使所發展之教材得以發揮其功能，達成課程目標之要求。,2019/7/10,Page61,9-1 教材發展, 應用系統方略於教材發展,輸入,過程,輸入,（回饋）,2019/7/10,Page62,9-1 教材發展系統流程圖,決定教材之使用範圍與限制,辦認學習任務,選擇學習任務並加以排列,（回饋）,1,2,3,發展教學之 行為目標,4,發展教學 進度表,5,編寫教案,6,評鑑教材 並修正,11,實施教學,10,發展效標測驗,9,發展教學單,8,選擇教學策略,7,（回 饋）,2019/7/10,Page63,9-2 規劃教材內容,1. 前言：界定學習者起點行為(學前經驗) 、教學目標、 教學時數、教學策略、各單元介紹、有關指引(如內容重要性、教學順序等) 2. 目錄：單元標題；圖表目次；參考書目及附錄資料。 3. 內容：各單元之撰寫格式含表頭、字體大小、邊限、圖、表、註解等均須事先規定。 4. 單元摘要：可幫助學員統整教學重點。 5. 練習或問題：各單元後均應編練習或問題或教學後活動以幫助學習，同時也提供解答於附錄。 6. 個案研究：在管理訓練課程中，個案研究之練習宜考慮列入教材，使學者能應用所學，提升學習效果。 7. 參考書目。 8.附錄資料：索引資料、名詞解釋、表格資料、技術指引等。,2019/7/10,Page64,十、教學媒體的活用,2019/7/10,Page65,10-1 何謂教學媒体,媒體 (Medium) 一詞源於拉丁文，它的意義是中間，即介於來源與目標間能傳遞訊息的物體。 教學媒體 (Instructional Media) 是一種使用於教學上的媒體。 講師為求教育訓練有效果，必須藉助教學媒體。,2019/7/10,Page66,10-2 使用教學媒体的好處,在限定時間的學習，使用媒體者 比 不使用者 的理解度高出10倍。 讓學習者學至完全理解為止，不使用媒體者 比 使用媒體者 要多費12倍的時間。 利用媒體教學 比 用講述觀察教學，學習者記憶保持至少高出10倍。,2019/7/10,Page67,10-3 教學媒體的功能,1. 節省教學時間 2. 提高學員的學習興趣 3. 使學員更了解學習內容 4. 增強學員具體的學習印象 5. 使教學內容標準化 6. 可使教學動態化與學習主動化 7. 有利於個別化的學習與大團體的教學,2019/7/10,Jack Hsu,68,十一、企业内部讲师 成功的七大定律,2019/7/10,Page69,1.教師的定律(Teacher) 教師是不停止學習與成長的人 2.教育的定律(Education) 真正的教學並非提供知識,而是激勵學生心向往之 3.活動的定律(Activity) 心向往之后,更要讓人動起來,肯進而透過行動來反映所學 4.溝通的定律(Communication) 教師要用學生熟悉的情境做橋樑去導引學生 5.真心的定律(Heart) 教師要用真心來讓學生動心,進而激發熱情 6.鼓勵的定律(Encouragement) 用鼓勵肯定學生的成長,使成長的火苗愈燒愈旺 7.準備的定律(Readiness) 開放心胸