组员国企三C王致翔H34639113林宜德H34539169张胜瑞.ppt

組員 國企三C 王致翔 H34639113 林宜德 H34539169 張勝瑞,目錄, 公司簡介 行銷通路 SWOT分析,公司簡介,公司概述 服務 理想 經營概念,公司概述,IKEA是創立於1943年的一家瑞典家居用品企業，IKEA的創始人是瑞典人坎普拉德，創立之初主要經營文具郵購、雜貨等業務，後轉向以傢俱為主業，在不斷擴張過程中，產品範圍擴展到涵蓋各種家居用品。IKEA發展穩健而迅速，在60年的時間裡，發展到在全球共有180家連鎖商店，分佈在43個國家，雇傭員工7萬多名。2003財年度IKEA獲取了110億歐元的銷售收入和超過11億歐元的淨利潤，成為全球最大的家居用品零售商。宜家的行銷策略是其經營管理的一大亮點，有很多值得借鑒的地方，通過對其行銷策略的研究，可以將其經營管理的諸多方面都串聯起來。,服務,價格保證 品質保證 30天的退貨服務 縫製服務 電子型錄正式上線 廚房設計服務、軟體下載,價格保證,型錄內所載之商品售價一年內有效，保證在當年8月15日前不調漲。但由於透過大量採購及不斷改進作業流程的因素，部分的產品售價可能會比型錄內的刊載價格更低！提供低價格是IKEA的最大目標。,品質保證,在宜家家居購物，可以獲得最大的保障，除了可享有購物後30日內退貨及更換保證外，部份商品更設有產品品質保證。,30天的退貨服務,在IKEA,如果對於購買的產品不滿意，從購買日起30天內，可以將未經組裝及使用的商品原包裝，連同全部發票，至店內顧客服務櫃台辦理即可。不接受已組裝或已拆解的貨品。,縫製服務,IKEA提供收費低廉的窗簾縫製服務。只需挑選中意的窗簾布，並指明窗簾款式和尺寸，就可以包辦一切縫製事宜。,電子型錄正式上線,可以輕鬆線上瀏覽或下載之外，更會發現：全新設計的產品比往年多更多，型錄裡面充滿了能激發想像力的創意產品，並且同樣擁有令人滿意的價格！,廚房設計服務、軟體下載,IKEA的廚房設計顧問，會提供許多專業的廚房設計方案，並繪製電腦設計草圖，使消費者可以善用每一吋空間，享受烹調的樂趣。 利用立體電腦圖像, 讓消費者夢想中的廚房展現眼前。設計專屬於消費者的廚房, 就是這麼簡單!,理想,設計精美的家具，一向被認為是少數人獨享的專利；然而，對於居家佈置，每個人都各有不同的夢想、品味、需要和預算。因此，從一開始IKEA便反其道而行，以為大眾提供種類多樣、價格低廉且設計獨特的居家用品作為IKEA經營的理念。 所以，這就是為什麼IKEA的設計師與製造商充分運用既有的生產程序，找出更好的製造方法：採購人員不辭辛勞前往世界各地，找尋最合適的材料供應商，並以大量購買的方式來減低產品成本盡量讓消費者以最低廉的價格，買到所有貨品。,經營概念,1.多樣選擇 不需東奔西跑，從盆栽、大型家具、玩具到烹調用具，都可以在IKEA一一找到。家具風格樣式豐富，不論是北歐、鄉村或現代等各種風格，都能提供多樣選擇。 2.美觀實用 要設計出美觀的家具，並不是一件難事。但要兼具美觀、實用，且價格低廉，恐怕不是每家製造商都可以辦得到。然而，IKEA的設計師和製造商，並沒有將這些條件視為障礙，而是更努力為顧客創造出既具有設計創意且價格廉宜的居家用品。 3.廉宜售價 讓大多數人都負擔得起、美觀實用、種類繁多的家具，是IKEA首要的目標。所以，IKEA的設計師、製造以及採購人員，每日都努力不懈、用盡方法找出可以讓價格更廉宜的好點子；並且藉著大量採購，讓售價降更低。當然，透過自行選購、提貨、運送及組裝，讓價格可以持續降低。,行銷通路,產品(Product) 價格(Price) 通路(Place) 促銷(promote) 行銷策略(Customer),產品,1.準確的產品市場定位 2.產品風格獨特，有利銷售 3.產品設計精美而經久耐用 4.產品系列廣泛,準確的產品市場定位,1.提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家 居用品 2.低價格、精美、耐用 3.中國低價家具市場達到飽和，轉往較富裕的階層。 IKEA作為全球品牌滿足了中國白領人群的心理。 IKEA賣場的各個角落和經營理念上都充斥異國文化。 IKEA傢俱有顧客自己拼裝，免費贈送大本宣傳刊物。 ，自由選購等特點。,價格,1.降低成本 2.尋求獨特差異,降低成本,1.IKEA宜家家居以合理的方式設計、開發且製造自己的產品，如此就可減低物料的浪費，同時降低售價。 2.IKEA門市多，可使產品大量生產，以降低產品製造的成本。 3.IKEA銷售採自助方式，大部份的產品採用平整包裝，可以節省倉儲及運輸運費，卻不會影響品質。 4.入口處提供目錄、捲尺，讓消費者可以自行輕鬆購物，無須大量工作人 員。 5.自行運送與組裝，分擔傳統的安裝及運送費。,尋求獨特差異,1.分店多，商種類多，讓消費者一次購足。 2.全球實施不二價，使顧客可放心購買，不必等至所謂的折扣期間。 3.目錄價格一年內保證不變。 4.IKEA的退貨服務由14天延長至30天。 5.家具成套展示，提供了家居設計。規劃出卅坪的居家實景及家具擺設，銷售方式則完全自助。,營業額,採購,通路,1.自設賣場控制管道 2.成功地使IKEA賣場成了一種 生活方式的象徵,促銷,1.目錄展示的行銷策略 2.賣場展示富有技巧促進購買 3.配合產品定位的企業形象定位及宣傳 4. IKEA注重企業形象宣傳,行銷策略,1.產品設計重視顧客需求 宜家進行新產品開發設計時，十分注重讓市場一線 人員參與到設計過程中來，因為只有他們才更瞭解 顧客的需求 2.賣場的人性化佈局 展示方法有利於給客戶一個裝飾效果的整體 展示；同時還有利於連帶購買；買很多東西。 3.對顧客的人性化關懷 4. DIY(Do It Yourself)的方式,體驗行銷,是以此大環境為考量的前題，提出突破性的新觀點，其主要理論是，產品或服務可以為顧客創造出完全的體驗，採用的方式是提供感官的、具感染力、創