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写字楼物业管理培训,深圳市卓越物业管理有限公司,写字楼物业管理培训,1.物业基础管理服务,安全管理服务 设施管理服务 环境维护服务,2.礼宾司服务,前台礼宾接待服务,写字楼物业管理培训,安全管理服务,人员出入管理 物品安全管理 停车场安全管理 消防安全管理 突发事件处理,写字楼物业管理培训,设施管理服务,设施预防检查 维修服务 节能管理,写字楼物业管理培训,环境维护服务,日常清洁服务 室内绿化养护监管 消杀、消毒服务,写字楼物业管理培训,礼宾司服务,大堂礼宾服务,写字楼物业管理培训,物业管理基础,物业是指经批准兴建并竣工 验收的各类建（构）筑物及其附属的设施、设备和相关场所、 场地。,写字楼物业管理培训,业主房屋的所有权人为业主 （物业管理条例第六条）,物业管理指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。（物业管理条例第二条）,写字楼物业管理培训,业主和非业主使用人 业主是指物业所有权人，即房地产权利证 书记载的权利人。 非业主使用人是指业主以外的物业的承租人或其他实际使用人。,写字楼物业管理培训,物业服务的主体： 甲方： 业主或产权所有人及单位 业主大会和业主委员会 乙方： 物业服务企业,写字楼物业管理培训,物业服务的内容 1、房屋共用部位的维修、养护和管理。 2、房屋共用设施设备的维修、养护和管理。 3、物业管理区域内的环境卫生与绿化管理； 4、物业管理区域内公共秩序、消防、交通等,写字楼物业管理培训,甚么是专业的物业管理?,客户服务? 清洁? 大厦设备? 保安? 电梯? 顾客? 业主?,同學請用紙寫下的意見,我們在課堂上討論一下！,写字楼物业管理培训,物业(好像金钱和人)是尊贵及有价值的资源,它需要我们的管理才能使用得有效果及效率, 大量企业拥有物业和使用物业为他们有一个地方做工作、储存、分布、销售其产品和服务，我们说的明白一点最重要的目的是保值和有安全高级工作或居住环境。,写字楼物业管理培训,物业公司,访客或承办商,业主或租客,服务的对象？,写字楼物业管理培训,物业管理主要功能 (服务质素提高) 生命安全 - 生命保障，防火安全 卫生 -室内空气质素，弃置物处理，厕所及公众地方清洁 保安 -出入控制，巡逻（写字楼，商场，住宅，停车场） 商业帮助 -冷气，后备电力，电讯网络 内部工作环境 - 舒服,，方便,写字楼物业管理培训,衍生功能 空调 电力 安全 防火 渠道 扶手电梯 大厦管理系统 升降机,写字楼物业管理培训,大廈控制系統,写字楼物业管理培训,空调（制泠器流程图）,写字楼物业管理培训,空调（制冷器水流程图）,Chiller Water Tank 制冷水箱,Chiller Water Pump 制冷器水泵,Chiller Water Pump制冷器水泵,AHU 楼层风柜,Chiller Water Pipe 制冷器水管,写字楼物业管理培训,鲜风进口 Primary air duct,楼层风柜 AHU,Toilet 洗手间,排风口 Exhaust fan duct,冷风 Supply Air,鲜风管 PAU pipe,排风管 Exhaust fan pipe,Supply Fan 送风机,Exhaust Fan 抽风机,空调（鲜风、冷风流程图）,写字楼物业管理培训,Fresh Water Pump 自来水泵,Fresh Water Tank 自来水箱,Toilet 洗手间,Fresh Water Pipe自来水管,Soil Water Pipe 污水管,自来水箱（上下水流程图）,写字楼物业管理培训,Sprinkler Head 莲蓬头,开,关,开,水流指示器 (Flow Switch),闸阀 (Zone Valves),泄水闸门 (Control Valves),消防洒水系统,写字楼物业管理培训,总结,服务要快人一步 接收新思维 不断求变创新 了解客户要求 关心员工,写字楼物业管理培训,项目经理,物业经理,物业服务中心主管,专职客户经理,物业助理,客户服务员,物业部架构图,写字楼物业管理培训,1.根据大厦指定巡视路线巡查。 2.正在巡查时： a)检查业户的门，确保已经锁上。 b)检查有关於风柜房、水泵房、走火通道门、机房、灭火喉箱及楼梯的设 施。 c)检查在公众地方游荡的陌生人。,一、工作说明,物业管理最重要的，就是每天巡查和固定岗位的工作。岗位分佈如下：,A. 专职客户经理 物业助理 客户服务助理,写字楼物业管理培训,d) 详细地调查所有外包工作的地方，包括租客及非租客的地方以预防火警发生、发出嘈音及装修垃圾的处理。 3. 检视公众地方、洗手间及隐匿地方的清洁状况。 4. 检查洗手间内的设备，包括水龙头、冲厕按钮、垃圾桶、座厕、尿厕及排水位，与及厕纸、抹手纸及洗手液的供应。 5. 检查空置单位，确保在正常状况。,A. 专职客户经理 物业助理 客户服务助理,写字楼物业管理培训,A. 专职客户经理 ， 物业助理 ， 客户服务助理,6. 接收物业服务中心指示，处理客户投诉工作。 7.记录日常事情在个人记收录簿上。 8. 检查: - a) 车牌号码、停泊许可证及地上的标签。 b) 停车场的清洁状况。 c) 所有固定装置及配件，包括电灯、路标、墙壁、喉管状况。 d) 任何已损毁的汽车，详细记录损毁状况。,写字楼物业管理培训,B.物业管理中心 - 物业助理,1. 检视外包商工人登入及登出记录。 2. 检视物业公司员工登入及登出记录。 3. 向工程部人员及外包商工人发出工作指示。 4. 处理投诉来电。 5. 准备日程报告及特殊报告。 6 准备及整理各维修工作纪录。,写字楼物业管理培训,1. 保持及更新物业管理中心辨公室所有文档。 2. 掌握管理处的一切操作及检查各部门同事上、下班签到。 3. 预备物业