中国移动通信自助柜员机综合解决方案cook.ppt

,中国移动通信 自助柜员机综合解决方案,2010年9月,深圳市凯欣达信息技术股份有限公司,目录,2,项目背景,解决方案,方案简介,4,案例展示,背景,1、电信行业竞争加剧,2010年9月1日，随着“手机实名制”政策的尘埃落定，如何贯彻政策 实施(拟3年内补、录齐原有存量客户个人身份信息)，结合新政策的分 水岭：高效、快速的抢占新增客户市场？以及在新3G时代全业务竞争 中抢占先机-各大电信运营商再次迎来挑战和机遇。,背景,2、移动客服压力大,背景,3、服务体系优化需求迫切,全业务时代，电信运营商需要为客户提供全方位的服务，包括信息查询，自助 缴费，自助售卖，新业务展示等等。市场竞争的焦点逐步由传统的单一产品质 量竞争转移到以客户为中心的服务竞争。运营商只有在提供优质产品的同时， 提供更加优质的服务，才能留住现有客户，提高客户的忠诚度，并使潜在客户 成为现实客户。随着整体社会现代化水平的不断提高，客户和消费者也开始逐 渐分级，然而运营商有限的人力资源很难与庞大的客户群“近身肉搏”，因此 结合有效的高科技手段建立服务系统，为大客户提供个性化的、优质的售前、 售中和售后服务，就愈发显得重要。,背景,4、自助服务优势,随着身份证扫描识别技术、二代证阅读技术、指纹识别技术和电子签名等音视频交互技术的日新月异，自助服务的安全性大大提高，技术、市场优势日渐突显，已经成为各行各业服务支撑重要组成部分。,背景,自助柜员机综合解决方案以“24小时自助服务”为系统设计理念，不仅可高效、快速地开展电信运营商线上线下传统柜台业务、缓解原有业务压力，更能标准、规范化服务质量，从而节省大量人力、财力、时间成本。 统一、规范化的人机互动自助服务流程轻松、便捷、体贴，不仅可提高客户感知和满意度，优质的服务更能提高产品粘性促进深度捆绑。,5、自助服务优势,目录,2,解决方案,方案简介,4,案例展示,项目背景,解决方案,目前可覆盖一站式自助服务的业务： 1、个人业务：SIM卡发卡、补卡、话费查询与打印、话费缴费、发票打印、定制终端预定、服务预约、咨询了解等等 。 2、集团业务：（可视情况逐步向集团联系人开放集团业务预约、办理等等） 如下以电信运营商传统重要柜面业务手机SIM卡新售卡、补卡、换卡业务为例。,解决方案,1、功能简介,解决方案,2、系统架构,解决方案,机场、火车站,各营业厅,高校,商场,酒店旅馆,3、应用场景,目录,2,解决方案,方案简介,4,案例展示,项目背景,自助发SIM卡 支持异地缴费（借助银行清算系统做法实现） 功能模块可定制 全面支持一代身份证扫描，二代身份证扫描及识别 高清晰度客户照片采集 支持用户指纹录入存档 支持前台、后台业务授权 支持现金发卡，不找零钱，余款自动转存入账增加业务收入、促进业务绑定 充分结合、利用现有资源，投资少，硬件只需投入自助设备 业务流程友好、人性化，方便客户、效率高 发卡数据自动采集分析，方便资源调配，投放,方案简介,产品亮点,方案简介,功能、业务可扩展性强 运行稳定性好，易维护管理性强，可快速在线升级 广泛的系统容错性，在线故障监测功能强,此解决方案完全能够实现中国移动SIM卡自助发卡。自助发卡服务系统配备有第二代个人身份证识别读取系统，通过读取发卡申请人的二代身份证内保存的信息，获得客户个人资料，包括姓名、性别、出生日期、住址、发证机关和本人数字照片等。同时开启身份证图像扫描等系统，对客户身份识别信息进行全面采集录入、备份，大力缓解了柜面业务压力。在此交易中，系统还通过电子签名、指纹采集模块采集发卡申请人指纹，代替客户签章，不仅留存了客户个人身份信息为以后的生物特征识别提供原始信息数据，而且可表明申请人申请发卡业务的个人意愿，保证了发卡业务申请的不可抵赖性和安全性。,系统特色,目录,2,解决方案,方案简介,4,案例展示,项目背景,案例展示,案例展示,主菜单界面,1）协议确认,案例展示,2）号段选择,案例展示,3）号码列表选择,案例展示,4）品牌确认,案例展示,5）套餐选择,案例展示,6)号码确认,案例展示,7)证件正面扫描,案例展示,8) 证件信息确认,案例展示,9)证件背面扫描,案例展示,10) 证件背面确认,案例展示,12)指纹授权,案例展示,13)