周大福8090后管理.ppt

周 大 福 CHOW TAI FOOK,如何正确管理与引导80&90后,主讲:贺君宏,80&90后表现形式与心智模式分析认知,80&90后调查分析与人性化管理 系统,80&90后管理技巧及建设性指引 方法,如何正确引导80&90后建设性指南 工具,目录,尊敬的各位店长、经理： 请你不要说我们的麻烦太多，也不要说我们压力太大，其实几乎人人都有“战战兢兢、如履薄冰”的生存压力。 奢侈品零售是朝阳产业，人与人的接触是面对面的，企业的服务质量最终决定于终端，取决于一线店长销售人员。 终端是“临门一脚”，这一脚踢不好，企业品牌从“教练”到“前锋”到“后卫”的所有汗水和泪水，都将付之东流、功亏一篑。 一线销售人员是品牌的“名片”、是“活广告”、是“水龙头”。销售人员的表现，决定着品牌的最终胜负；而担负着这一角色的正是80&90后。 80&90后真的那么管理吗？认知90后，理解80后，审视70后!做回我自己！知己化人！ 忠告一句：我们不能用过去的经验教育现在的人，应对未来的事情！ 虽然我们有时看起来象块“夹心饼干”，也有人说我们是“兵头将尾”，但套用一部电视剧的名字来说：别拿村长不当干部！ 意适言趣贺君宏,致全体店长、经理的一封信,1、作为店长、经理，有时候也产生“职业倦怠”。 2、现在的90后导购做事越来越被动，难管理。 3、店面业绩压力大，主要靠店长支撑，很累。 4、员工培训辅导激励能力不足造成人员流失。 5、现在的80后越来越琢磨不透了。 6、90后回答顾客的异议说不到点子上去。 7、90遇到强势富有的顾客心里发虚。 8、90后总是忍不住想跟顾客争辩。 9、90后总是说得太多，做的太少。 10、90挽留顾客和抓住微小成交机会能力弱。 11、90后主动与团队合作的意愿太低。 12、90后很自我，此处不留爷，自有留爷处。 13、与90后沟通临门一脚的功夫总是不到家,下列问题让您纠结困扰吗？,恭喜您！您不用培训了！,80&90后管理不可不知“跟三有关”的内容,三心,真心,诚心,铁心,功能,车头,锄头,教头,三知,知人,知己,知心,三会,会说,会做,会教,本次培训的形式与效果,讲 问题,练 转换,讲 原理,给 工具,给 案例,养 习惯,制度要求严 人员管理难 工作较道难 有效执行难上加难,5.重塑80后,4.特点偏差,3.认知测试,2. 背景分析,1.透过显现看本质,企业要规范化,我要自由,第一讲：80&90后表现形式与心智模式分析,1.透过显现看本质,社会视角,家庭视角,企业视角,员工面面观,01. 含辛茹苦慈母情，恣意妄为逆子戾。 02. 从小溺爱千般宠，自幼娇宠万种爱。 03. 大学教育缺情商，不知感恩为何物。 04. 待业三载啃双亲，包藏祸心白眼狼。 05. 父母存款三万元，虎视眈眈欲占有。 06. 利令智昏举屠刀，狼心狗肺泼汽油。 07. 凶恶残忍泯人性，连刺母亲十余刀。 08. 焚烧血尸丧天良，令人发指禽兽事。 09. 弑母焚尸惊天案，罪孽深重发人思。 10. 悠悠中华文明史，人伦孝道国之本。,引用：陈怨蜚有感于待业大学毕业生向母亲要三万元被拒弑母焚尸,音乐：父亲,道德沦丧！世风日下呀！,结论VS谬论？,80后： 垮掉的一代 最没责任心的一代 愚昧的一代 ,90后： 自我的一代 非主流 “我”一代 ,2.80&90后背景分析,3.80&90后认知测试与特点偏差分析,1）课堂作业：80&90后行为、语言认知测试 2）简短汇报，2-3名学员自我打分！ 简述你知道这些工作中能用到吗？ 3）从分享中你领悟到什么？ 4)你眼中的70后，你眼中的80后，你眼中的90后,4.认知90后，重塑80后，审视70后,点评,树立正念！少关注负面与消极的内容！ 认知自我！认知新太阳！思想决定行为！正确引导必不可少！潜移默化的负面影响力就像恶魔一样缠绕着你！ 远离！隔离！,第二讲：80&90后调查分析与人性化管理,1、某大型连锁零售企业员工管理现状调查报告 2、马斯洛人生需求定律及双因子理论给我们带来的启示 3、不同群体的不同需求统计调查 4、80&90后择业现状需求,1、某大型连锁零售企业员工管理现状调查报告,1）思考：此连锁销售存在的问题我们有吗? 2) 我们有解决措施吗 3）解决这些问题你能给合理化建议吗？ 4）公司会采纳吗？不采纳的原因你能讲出5点吗？,2.马斯洛人生需求定律及双因子理论与公平原理,双因素理论,保健因素,激励因素,防止职工产生不满情绪,激励职工的工作热情,工 资 监 督 地 位 安 全 工作环境 政策与管理制度 人际关系,工作本身 赏识 提升 成长的可能性 责任 成就,公平理论,OP对自己报酬的感觉 Oa对别人所获报酬的感觉 IP对自己所作投入的感觉 Ia对别人所作投入的感觉 OH对自己过去报酬的感觉 IH对自己过去投入的感觉,3.不同群体的不同需求统计调查,中山大学社会学教师对东莞农民工动因分析：80后重饭碗，90后重发展,分层级,一般文职员工 生产操作性员工,专业人员/技术人员,经理/总监/高级管理人员,1.,福利,1.,发展技能的机会,1.,薪酬,2.,安全感,2.,薪酬,2.,福利,3.,薪酬,3.,福利,3.,人员/企业文化类型,4.,假期/带薪休假,4.,独立工作的空间,4.,发展技能的机会,5.,发展技能的机会,5.,假期/带薪休假,5.,晋升机会,分性别,男性,女性,1.,薪酬,1.,福利,2.,福利,2.,发展技能的机会,3.,发展技能的机会,3.,薪酬,4.,晋升机会,4.,假期/带薪休假,5.,独立工作的空间,5.,独立工作的空间,4.不同员工群体有不同需求,分年龄,50岁以上,30岁以下,1.,福利,1.,发展技能的机会,2.,薪酬,2.,晋升机会,3.,独立工作的空间,3.,薪酬,4.,安全感,4.,假期/带薪休假,5.,发展技能的机会,5.,人员/企业文化类型,必备 员工医疗 公众假期与法定年假 养老金 人寿保险 其他法定福利 家庭生活类 生活服务：家政服务（保姆服务、在校子女的接送）、送餐服务/餐券、洗衣服务 居家装修：特别是购置新房的装修 交通服务：周末家庭出游与加班交通费用 医疗：报销配偶与子女的一定数额的医疗费用 子女教育 个人理财服务,个人成长类 培训：报销EMBA等培训的学费等 娱乐类 旅游计划：资助并帮助员工安排私人/家庭旅游 俱乐部会员：资助员工及配偶的俱乐部会员年费 娱乐性门票：家庭的电影、剧院与展览会门票 额外的带薪休假 图书馆借书卡 家庭宽带上网费用 其他 购房资助与购房贷款资助 提供购车资助与购车贷款资助 通讯费用报销,福利种类,点评,第三讲：80&90后管理技巧及建设性指引,80&90后有效管理及指引的8个关键时刻,两个层面 公司层面 管理层面,第三讲：80&90后管理技巧及建设性指引,1.做好员工入职问卷调查表（详见附件） 2.统计分析员工兴趣爱爱好 3.统筹安排季度员工兴趣活动（4次/年） 4.展示兴趣爱好图片 5.制作VCR，邮件给员工及员工亲人 6.设置具有纪念意义的奖杯、奖章、纪念品、荣誉证书 7.在公司文化天地展示员工风采，在公司给员工戴“帽子” 8.公司活动的舞台上充分展示 9.如果是10人以上，入职前要求每个人准备10分钟才艺展示！ 最美、最真实、最能体现自己的一面，方式不限！,一、入职甄选与调查,点评：树立员工自信使员工喜欢公司的第一步骤，每个人都是演员！演好第一次终生感动！ 安利、玫琳凯给我们带来的启示！,1.衣食住行人生四大需求 2.人力资源管理者您是否当好了保姆的角色 3.奢侈品销售行业的工装是否能带给员工“面子” 4.谁给刚刚毕业的新员工一个了解附近住房价格？乘车放不方便 5.有没有合理的住房推荐 6.怎样才能引导员工的的消费观（小地图） 7.“珠海威士曼WSM”公司案例分享 8.是否做好了员工引荐上司的工作 9.到公司上地点乘车路线图有无给员工！,二、报道与生活指引,点评：我们对新员工的要求太多！期望太高！服务太少！ 服务在细节之间！感动才能赢得尊重！,1.衣食住行人生四大需求 2.人力资源管理者您是否当好了保姆的角色 3.奢侈品销售行业的工装是否能带给员工“面子” 4.谁给刚刚毕业的新员工一个了解附近住房价格？乘车方不方便 5.有没有合理的住房推荐 6.怎样才能引导员工的的消费观（小地图） 7.“珠海威士曼WSM”公司案例分享 8.是否做好了员工引荐上司的工作 9.到公司上地点乘车路线图有无给员工！,三、岗前培训,点评：我们对新员工的要求太多！期望太高！服务太少！ 服务在细节之间！感动才能赢得尊重！,1、某公司员工入职指引PPT案例展示 什么叫提供人性化服务 高强度的工作压力之下，员工如何体会公司柔性管理一面 公司无处不在的激励故事 优秀案例展示 寓言故事给员工带来精神食粮给我们的启示,四、组织文化与工作指南,五、试用期快速成长与职业生涯规划,“赢家不是天生的，是制造出来的,33,转正过程,本人总结内容：,1、试用期培训和学习的内容和成果。 2、试用期主要工作内容、完成情况、创新及改进情况、岗位适应情况等。 3、目前本人存在的问题及下一步的打算。 4、其他需要说明的问题。,可能的提问参考：,考查中可能会对您进行提问，主要是：,专业知识、公司文化等。 试用期工作绩效（工作量、完成情况、创新和改进等）。 对公司文化、制度、流程、规范的看法。 对指导人和室主任工作的看法,转正评价：,1、每月月度评价 2、转正考查评价,生 涯 规 划,34,潜能的发挥,素质的提高,品质的生活,价值的实现,个人的愿景,公司为个人潜能发挥创造空间 追求卓越，挑战极限，激发潜能 才华展示，脱颖而出,公司实现价值最大化，提供物质基础 个人努力工作，以价值最大化检验行为 实现良好物质保障，丰富的精神生活,公司为个人提供培训 个人磨练意志，培养AQ、EQ、IQ 不断努力，丰富知识，技能精湛,实现公司和个人价值最大化,学习标准,自检,申请考评,考核,面试,改进,标准模式,考评推动,培训帮助,标准牵引,成长的轨迹,一个优秀的员工，应该以任职标准来严格要求，一步一个脚印，不仅在工作中锻炼，更要努力地学习，迈向更高的阶梯。,指导人,作为新员工，你享受到的幸福之一可能就是拥有一个专门的指导人，为使新员工更快更好的适应新环境，每一位新员工，我们都会为其指定一名合适的指导人。 你可以向指导人了解部门的组织结构、开发环境、工作流程、相关产品开发进度及周边同事等等，有经验的新员工都说：指导人是自己身边的一本活字典。 你随时有权对认为不称职的指导人向部门领导人或人力资源部门投诉，他们将及时帮助你解决这些问题。,由于公司是一个年轻人的天地，你的指导人可能非常年轻，但千万不要因为年轻就小瞧了你的指导人喔，他们可是某中国公司老字辈的员工，拥有了无数宝贵的经验，是你迈向成功的金钥匙！,六、80&90后的高效激励,目标激励 荣誉激励 兴趣激励 参与激励 内在激励 晋升激励,榜样激励 感情激励 表扬激励,文化激励 形象激励,案例分析：海航员工激励给我们带来的启示,制度是文化的载体 以人为本的制度是正激励,以制度为本的制度是负激励,1 考勤管理 2 政令宣导 3 新闻简报 4 喜讯传达 5 竞赛公布 6 目标制定 7 士气激励 8 商品讲解 9 知识测验 10技能培训 11市场分析 12头脑风暴 13生日庆祝 14个案研讨 15总结报告 16日志检查 17热点追踪 18欢迎新人 19趣味游戏 20有奖竞答 21读书感想 22演讲比赛 23信息交流 24经验分享 25述职报告 26奖项颁发 27业绩通布 28健身体操,激励与教导的时机，方式、方法,七、80&90后的创造性沟通,运用符号 有创意的邀请/广告方式 创意说明书、“道歉”函 在邮件中加入惊喜：巧克力、口香糖、贴纸 在文书或别的沟通媒介上加点调剂 会议 协助大家学习 “谣言止步”会议发泄区 真心的对待：“惊喜点心会” 意外的收获，惊喜之乐 节庆时，在大家料想不到的地方布置一下 ,“对我们的同类所能犯下的最严重罪行，不是恨他们，而是不在乎他们：无情莫过乎如此。” 萧伯纳,八、忠告管理8090后下属的十二戒,戒无凭无据、捕风捉影 戒大发雷霆、恶语伤人 戒吹毛求疵、过于挑剔 戒不分场合、随处发威 戒乘人不备、突然袭击 戒清算总帐、揭人老底 戒威胁逼迫、以势压人 戒当面不说、背后乱说 戒口实不严、随处传扬 戒反复批评、无休无止,九、批评的技巧,不恰当的批评方式,恰当的批评方式,简单粗暴的批评 不容员工解释和说明理由 你必须服从于我，听我的命令 以主观印象决定判断 全盘否定，一无是处 羞辱、埋怨、贬低 受自己的情绪控制 态度强横,建议性的有效批评 与员工沟通时以商量的口吻进行 允许员工创新、改进并给与鼓励 以事实为依据注重客观 具体、有针对性和有肯定 信任，维护员工自尊 态度温和有理有据,1、表示对下属未来的关注、关心和关怀。 2、记录每个下属的兴趣、爱好，建立下属档案； 3、创造一个和谐、愉快、积极的工作环境； 4、运用正面、建设性的追踪技巧； 5、对下属的家庭难处、苦衷、遭遇表示关心； 6、公平对待每位下属，不因个人好恶对待下属； 7、注重承诺，不做轻诺寡信的人、不搞大忽悠煽情； 8、不拿下属的错误开玩笑，不让下属困窘和难堪； 9、不和自己喜欢的下属距离太近。,赢得80&90后支持的9个小技巧,走出观念的误区 管人与做人 服从与服气 权力与魅力 职位与品位 老板与老师 伙计与伙伴 体系与关系 有形与无形 奖励与激励 技术与艺术,点评,第四讲：如何正确引导80&90后建设性指南,案例分析 学习方法指引： 1、做销售不得不看的20部电影 2、激励人心10部影片 3、开发个人潜能的28首7个步骤的音乐 4、提高个人口才训练的3本书，5套光碟 5、.,还有什么更好的引导思路吗？,1、Wall Street（华尔街） (1987) 2、Glengarry Glenn Ross（拜金一族）(1992) 3、Trading Places （颠倒乾坤）(1983) 4、Boiler Room（锅炉房）(2000) 5、Pirates of Silicon Valley（硅谷传奇）(1999)