京东商城网络营销及物流配送策略分析.pdf

175 营销文化 京东商城网络营销及物流配送策略分析 王薛龙 罗沛 长江大学管理学院 摘 要：国内电子商务市场竞争日益激烈，京东商城在国内电商领域中具有很高的影响度且受到广大消费者的欢迎，然同时 面临淘宝、苏宁易购、凡客诚品等同行业电子商务的挑战。因此京东商城必须把握自身核心竞争力，不断开拓市场，完善其网络营 销及物流配送的策略。文章笔者探讨京东商城的概况及其在网络营销和物流配送上所存在的问题，进而对京东商城网络营销及物流 配送策略进行研究与分析，并提出值得参考的建议。 关键词：京东商城；网络营销；物流配送 电子商务逐渐成为新时代经济发展的重要媒介和工具，京 东在网上商品销售行业占据龙头地位，是消费者认可度较高的 商城之一，该商城市场占有份额仅次天猫，但与天猫相比差距 颇大。在此背景下，研究京东商城在网络营销和物流配送现状 和存在问题具有重大的现实意义。 1. 京东商城网络营销及物流配送的现状与问题分析 1.1 京东商城的网络营销和物流配送现状 1.1.1 网络营销现状 京东商城运用多种网络营销模式，进行全方位的战略营销。 目前京东的营销活动主要分为品牌合作、商务拓展、品牌推广、 广告投放、网络营销、EDM（邮件）营销、校园营销，营销 范围覆盖了线上、线下及细分市场的各个方面。其中产品策略 围绕“3C”产品，注重客户利益，在产品获得足够名气和影响 后，逐渐追求种类和服务的创新；广告策略上，利用多元化方 式开展宣传，不单单局限电视，在网上更是精准的以男性网民 为对象，向他们精准地进行品牌传播。 1.1.2 物流配送现状 为降低成本、提升效率，京东于 2009 年成立属于自己的 物流公司 - 上海圆迈物流快递公司，并陆续在全国 300 个重点 城市建立了城市配送站。2010 年上海成立了“华东物流仓储中 心” ，作为当前京东最大仓促中心承担超过 50% 的配送任务； 面对中小城市订单密度小的情况，京东采取自营物流与物流外 包相结合新方式，并逐步依托校园打造灵活自提点式物流模式， 解决学生安全、学校管理的困难。 1.2 网络营销和物流配送存在问题 1.2.1 京东商城网络营销问题 首先，网络购物无法满足客户消费心理。区别于传统消费， 客户对新网络购物心存疑虑，此外消费者在网络商城里体会不 到购物气氛，看不到滚滚的人群和各种购物设施，虽然以低价 吸引客户，但单调的网站设计、送货方式等创新性不强；其次， 侧重价格而对利益产生影响。据统计当前京东客户主要群体集 中 18-40 岁，价格不是他们关注的唯一因素，方便性、增长性 服务是吸引客户的关键，这亦是低价影响收益，继而影响其他 环节投如不足的原因；第三；服务系统不健全，服务质量偏差。 缺乏类似旺旺的即时聊天软件，不利于沟通的开展，而送货效 率、人员素质、包装等综合表现服务质量不高，令许多故顾客 不满意。 1.2.2 京东商场物流配送问题 配送延迟。京东致力于业务量的增长，团队建设、人员培 训等软实力方面投入不足，当业务量成倍增长时，软实力的不 足制约商城的发展；客户满意度低、投诉增多。送货不及时、 晚点、货物在物流上经常会出现这样那样的问题等都会造成顾 客满意程度降低，影响顾客对商家的喜爱程度。由于京东终端 服务的落后，大大减少了京东商城的头脑中的客户满意度，从 而使公司的声誉受到质疑；信息不对称情况严重。完成网购后， 顾客只能静静等候。期间客户查询货物位置情况仅被告知在途 中。 2. 京东商场网络营销及物流配送策略分析 2.1 京东商城网络营销策略建议 首先，加强企业营销流程的优化。京东必须认识自身企业 特点，企业营销活动开展要适应企业环境，提出符合自身特点 的企业网络营销流程。电子商务的发展是以顾客需求作为终极 目标，以“为消费者服务”为宗旨开展经营活动，并改革当前 物流运营模式，使之适应当前电子商务业务需求，提升物流服 务质量，提升企业形象；其次，保证产品信息的真实性。与实 体店相比京东商城的优势在于购物方便、物廉价美，但也存在 着部分商品是否为正品的疑惑。因此京东商城必须加强整体渠 道的管理，对于上游的产品应直接从厂家进货，对于下游的物 流配送，应始终以“商品为真，顾客至上”为宗旨；第三，加 强及时、有效的服务。京东商城其服务热线相对拥挤，在高峰 时段服务热线持续占线，使得很多消费者的问题无法及时的得 到反馈。所以京东能够通过外包客服，或者加强自身的基础设 备来让更多客户的建议或者问题得到及时反馈。同时京东应和 厂商建立更加完善的合作机制，同时也要完善自己的售后，为 顾客提供更优质的售后服务。另外要注重网站的建设，设计要 充分吸引客户。 2.2 东商场物流配送的策略建议 首先，建立高效的物流配送系统，京东商城需扩大网络节 176 关于新形势下如何做好煤炭营销工作的思考 魏拥军 河南大有能源股份有限公司煤炭销售中心 摘 要：近年来煤炭市场急剧变化，煤炭企业的外在发展形势不容乐观，面对多变的煤炭市场形势，煤炭企业应及时发现和分 析煤炭市场运行中出现的种种迹象，积极采取应对措施，不断提高抵御市场风险的能力。本文就当前的煤炭市场形势及煤炭企业在营 销管理方面的问题进行分析，并就新形势下煤炭企业如何加强煤炭营销工作进行了研究和思考。 关键词：煤炭企业；煤炭销售；市场研究 2013 年，面对国内外整体经济形势依然低位运行，煤炭市 场供大于求、铁道部实施货运改革、国家放开电煤价格市场化运 作、动力煤质量严重下滑供需矛盾突出、高附加值的精煤产量下 降且生产不均衡等状况，为了更好地适应新的市场形势，如何降 低库存、如何确保资金安全、如何破解销售难题等，成为摆在面 前的首要问题。 一、煤炭销售市场面临新情况 受宏观经济下行影响，钢铁、冶金、焦化等行业不景气。煤 炭销售困难局面前所未有。今年以来，煤炭市场供需发生重大变 化、1 至 9 月份价格连续下挫的外部环境下，矿业集团坚持“上 下联动、内外兼修、左有逢源、远谋近施”的工作方针，以市场 为导向，以效益为中心，主动适应市场变化，提销量，降库存， 保收入，促回款。煤炭销售保持平稳为保持稳定提供了坚实的物 质基础。 ( 一 ) 担忧国内煤炭产能继续集中释放。 受益于前些年煤炭需求持续增长和煤价不断上扬，投资热情 高涨，煤炭行业同定资产投资持续保持快速增长势头。 ( 二 ) 担心进口煤炭继续不断涌入。 煤炭进口大量涌入增加了国内供给，对煤炭市场供求平衡造 成了较大影响。煤炭进口增加，一方面是因为前些年国际煤 价快速上涨，主要产煤国煤炭行业投资增长较快，导致近年来煤 炭产能和产量双双较快增长；另一方而，由于新能源和页岩气、 页岩油等非常规化行能源开发提速，部分国家煤炭需求逐步回 落，国际市场可供资源量相对增加。所以，市场担心末来进口煤 碳继续不断涌入，加大国内市场供给压力。 ( 三 ) 担心国内环保压力加大会制约煤炭需求。 2013 年以来，全国多数地区频繁遭遇雾霾天气。导致雾霾 的原因纵然离不开天气因素，但取暖锅炉燃煤，工业污染物排放 以及汽车尾气等则是罪魁祸首。可以想象，在环境压力下，未来 城市供热锅炉燃料势必会逐步由煤转向相对环保的天然气，煤炭 需求可能会受到一定制约，这给我们煤炭企业带来了不利因素。 二、顺应市场变化，更新营销理念 （一） 加大形势任务教育，掘弃旧理念 随着国民经济的快速发展，高耗能产业也迅速发展起来， 极大地促进了煤炭消耗，煤炭供需两旺，出现了“皇帝的女儿 不愁嫁”的现象，这也导致多数煤炭企业，一味地开动马力生 产， “时间就是金钱” ，普遍认为生产后就能直接销售，产品即 是商品，从而忽视营销的本质。而今，煤炭市场急转直下，供 需矛盾日益突出，许多煤炭企业重新陷入被动局面，用户拒绝 接货、数质量纷争增多、货款拖欠等，煤炭企业一下子由“爷 爷”角色转变为“孙子”角色，出现了求人要煤的尴尬局面。 面对现实的情况，必须加大形势任务教育，让广大营销人员切 点和支点的覆盖范围，充分利用自提点的网点布局结构发展快 递的收发业务，在原有自提点的产品配送业务的基础上，强化 功能，丰富业务种类，改变传统那业务单一的局面，增强其弹 性变化。其次，开展増值性延伸服务。增值性延伸服务是对物 流资源的一种整合，其主要目标是为客户提供便捷性、快速 响应的服务。京东商城的增值性服务可以向企业的上下游扩 展。企业向上游可以延伸到包括对前期物流市场的调查、商品 的采购管理；向下游可以延长至物流的策划管理，其主要包括 物流方案的设计与制定、仓储的构建与管理、物流信息系统设 计与制定、客户物流信用管理等方面；第三，提高信息共享的 程度。以京东来说，品质高的服务不仅仅表现在配送效率、售 后服务更加表现在产品质量以及价格等方面。在发展第三方物 流的过程中，只有不断加强企业的信息化管和信息化设备的管 理，打造具备竞争力的网络技术平台，才能从整体提升器核心 竞争力。 参考文献： 1 邓美秋 . 电子商务模式下的网络营销渠道研究 J. 中国 商贸 ,2012，6(3): 134-135. 2 孙茶平 . 电子商务环境下物流模式的选择以 S 公司物流 模式的选择为例 J. 广西大学，2010， （07） ： 32-33. 3 钱黎春 . 网络环境下营销流程再造模式及其变量