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企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,企业文化师国家职业资格认证,第一篇：企业文化理论 金 立 博士、副教授 浙江大学人文学院88273089 Jinli_, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,主 要 内 容,1 企业文化的概念与层次 2 企业文化的内涵与表现形式 3 企业文化的传播及理论特色 4 企业文化目标 5 企业文化原则 6 企业文化新思维 7 企业文化落地的几个迫切问题 8 提升“企业文化力指数”的四条建议 9 企业文化的一般流程, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,第一章 企业文化的层次与内涵,第一节 企业文化的层次 物质型文化（技术系统） 管理型文化（制度系统） 精神型文化（价值系统）。 从方太的“三品合一”说起, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,第二节 企业文化的定义 文化是人类创造的一切物质财富与精神财富的总和。 企业文化是20世纪80年代初，由美国波士顿大学的教授M戴利首先提出来的。简单地说，企业文化就是指导、约束企业整体行为和员工个人行为的价值理念及其表现方式。企业家精神是企业文化的集中反映。 也可以说是企业在经营管理过程中形成的独具特色的思想意识、价值观念和行为方式。（书上定义） 人需要信仰，同样，企业需要自己的圣经。那就是企业文化。, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,企业家精神与员工精神的关系： 自下而上， 自上而下， 上下互动， 上下结合。 企业需要培养亮剑精神：逢敌必亮剑，剑锋所指，所向披靡。逢敌必亮剑，狭路相逢勇者胜。, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,第三节 集中反映的两种最好方式： 1、理念（经典格言） 2、故事 *达利公司理念： “以人为本、以客为尊、以变应变、以静致远”。 *红蜻蜓文化： “走过四季都是情”“在距离中寻求接近” *沃尔顿“一堵墙”的故事：尽心尽责 力求完美 台湾塑料大王王永庆买米：关注细节 用心服务, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,雷迪森：我们的信条 无论你做什么，都要做到正直。 无论你走到哪里，都要成为行业的领袖。 无论你为谁服务，都要给予诚挚的关怀。 无论何时都要有梦想，并竭尽全力，永不放弃。, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,Radisson Our credo: Whatever you do,do with integrity, Wherever you go,go as a leader, Whomever you serve ,serve with caring, Whenever you dream,dream with your all,and never,ever give up. 故事：国大酒店连夜奋战准时开业的故事： 和舟共济 和谐发展, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,香格里拉的5个价值观： 让员工在与客人的接触中表现出尊重备至、彬彬有礼、真诚质朴、乐于助人、善解人意的待客之道。, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,海天目标： 把海天建成顾客和同行尊重的国际化品牌。 成功沟通 ，源于两岸两岸咖啡 杭州香溢大酒店：“诚、善、美”, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,第二章 企业文化的内涵与表现形式 第一节 核心内容 企业的价值理念是企业文化的核心内容。 “理念”可以从如下三个相互联系的方面去把握： 1 理想、信念 如：盾安的经营宗旨： 致力民族工业昌盛，改善人类生活品质。 “德力西”、“海通”、, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,“东信”的“三气”精神 ： 胸怀理想必有志气； 面对强手必有骨气； 实现跨越必有勇气, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,诺力企业精神： 诚信坚毅 登高创新, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,2 行为准则 如：达利的行为准则： 以克己心修身， 以平和心待人， 以沉稳心处事， 以清静心接物。 胡庆余堂的“采办务真，研制务精”；, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,中国建设银行的 “时时保持敬业精神，处处维护客户利益”。 人格上自尊、 行为上自律、 生活上自理、 学习上自主。 眼看远处，脚踏实处，心想细处，手登高处。 海天服务三部曲： 微笑与问候，呼唤客人尊称； 高效专业的服务，家庭般的温暖； 良好的祝愿，意犹未尽的感觉, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,海天信条： 1海天应该成为顾客的家外之家，每个人在这个环境中能感到惬意、安全和关爱。 2服务是要让客人没有陌生感和距离。 3来自不同背景的客人应在海天体会到海天服务带来的惊喜。 4为顾客创造价值应体现在我们每位员工的思想和行动中，并通过为客人创造价值实现我们的共同价值。, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,5我们的工作是围绕客人的需求展开的。 6我们从不向客人说“不”。 7每位员工都是酒店的形象大使。 8对海天的自豪感要体现在每位员工的仪容仪表和言谈举止中。 9崇高的人品是事业成功的前提。 10无论见到客人还是同事，都要点头、微笑、问好。 11团队精神是事业成功的保障，每位员工都要自觉的融入到海天团队中去。 12创新的思想在海天受到鼓励和激励。, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,13事业心和责任感推动我们去完成好本岗位和岗位以外的每项工作。 14我们的质量信条：第一次就把事情作好，零缺陷理念。 15管理力求和谐：建筑体和人的和谐；员工与客人的和谐；员工之间和上下级之间的和谐；完美是我们永远追求的梦想。, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,16真诚的关心每位员工的进步，每位员工都有接受培训和提高的权利。 17每位员工都有责任保证酒店的安全与卫生。 18每位员工都有权力和责任帮助客人解决问题。 19爱护酒店财产、节约能源是我们倡导的美德。 20海天人相信海天的未来会惠及社会和自己。, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,远洲行为准则,谦诚：谦逊诚恳，放低自己，虚心好学，宽容谦让。 务实：干实事，求实效，不摆花架子，不讲大话空 话套话。 合作：团队至上。帮人即帮己，利己先利人,多沟 通少摩擦，多包容少计较，多补台少拆台， 多反省少埋怨，多看人长少看人短。 远洲团队成员资质等级模型： 一级：做好份内事工作 二级：对团队及成员持积极心 三级：向他人求教 四级：真诚鼓励同伴 五级：采取措施增强团队凝聚力 进取：居安思危，居危思进，追求卓越，超越自我。, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,3 看法、道理 华东师大： “学高为师，身正为范” 张瑞敏：“保护市场就是保护自己”， “资本是船，品牌是帆， 文化是魂，人才是本” 。 哈佛“明白比智慧更重要。” 老子：知人者智，自知者明。, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,希尔顿饭店的成功经验：勤奋、自信和微笑 狄高志：波特曼成功理念100%员工满意才会100%客人满意 远洲：小事不可以小视！ 张艺谋的“一架照相机” 请分析：精明+开明=高明, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,精明 开明 对事为主 对人为主 对小事 对大事 对自己的利益 互惠双赢 多考虑短期利益 多考虑长远利益 自己满意 多重满意：社会、员工、客户 经济价值 社会价值 人生价值 环境价值, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,第二节 企业文化的表现形式 1 理念的语言表达。 它有四点要求： （1） 语言生动； （2）内容精炼； （3）反映特色； （4）便于记忆。, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,例如， “两袋投入”“三证之 说”（鲁冠球）， “承传文明，开拓创新”，“有形世界，无限风光”（中央电视台）， “海尔”理念。 一切为了孩子，为了孩子一切，为了一切孩子 糖衣炮弹： “实力萧山 活力萧山 魅力萧山”, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,2 企业内外的各种文化活动： 内聚人心，外取人信； 内练实功，外树形象； 内求团结，外求发展。 活动：远洲讲故事比赛 有为才有位的辩论 让员工的孩子参加培训 海 尔三步曲, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,3 其他的各种物质载体 ： 六个一工程 一个标志 一组论文 一个网站 一张光盘 一本图书 一张报纸 其他思路：吉祥物 专题讨论, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,第三章企业文化传播及理论特色,第一节 中国企业文化传播脉络 1 重形式 重内容 形神具备 如何理解VIS与BIS、MIS的关系？ 2笼统抽象 具体可操作 案例：理念的细化与深化：如何做到微笑服务？如何实现闪光理念？如何将思想意识转化为科学的制度、流程？, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,3 务虚 务实 虚实并重 要立足眼前放眼未来。 4 硬实力 软实力 双实力 思考： 企业的属性不同在企业文化建设上存在哪些差异？有利的条件和潜在阻力是什么？, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,国有企业： 利： 舍得投入 以人为本 系统保障 弊：不够落实 不能延续 流于形式 民营企业： 利：以少数人为本 深入到位 长期宣灌 弊：投入谨慎 人本不够 受企业经营影响大, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,第二节 中国企业文化的理论特色 1 广泛汲取传统文化的精华 人本思想 和谐意识 吃苦精神 诚信观念 案例： 精致 和谐 大气 开放 修身 ，齐家， 兴业。 内诚与心 外信于人, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,娃哈哈“家”文化,1、娃哈哈宗旨： 娃哈哈 健康你我他 欢乐千万家 2、娃哈哈精神： 励精图治 艰苦奋斗 勇于开拓 自强不息 3、娃哈哈经营哲学： 凝聚小家 发展大家 报效国家 4、娃哈哈座佑铭： 先将诚信施于人 才能取信于人 5、娃哈哈工作要求： 认真 严格 主动 高效, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,6、娃哈哈行为准则： 忠诚 创新 负责 亲情 7、娃哈哈工作作风： 拉得出 打得响 过得硬 8、娃哈哈人才观： 唯德唯才 有用即才 人皆为才 9、娃哈哈团队意识： 道相同 心相通 力相聚 情相融 10、娃哈哈核心价值观： 敬业爱岗 能上能下 崇尚科学 精益求精, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,同仁堂文化,古训：炮制虽繁必不敢省人工 品味虽贵必不敢减物力 核心理念： 同修仁德 济世养生 管理信念： 同心同德，仁术仁风。, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,2 积极吸收了西方的思想与理念 主要是： 创新的观念 团队的理念 竞争的思想 责任的意识 案例：会议室不能上网是谁的责任？ 她是不是好的员工？, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,第四章 企业文化目标,企业文化建设通常可以围绕： 文化的导向、辐射、规范、激励和凝聚五大功能展开，其具体目标可以分解为如下五个方面：, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,第一节 明确企业发展长远规划，寻找企业发展最佳定位。（导向功能） 海尔的“三条鱼”理论， 企业愿景的设定 企业文化发展规划制定的重要性, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,1 组织目标定位： 包括：理想目标定位与现实目标定位； 整体目标定位与具体目标定位； 发展水平系统定位(经济、环境、社会）和发展能力系统定位（体制、观念、技术）。, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,例： A、杭州发展目标定位 （经济强市、文化名城、旅游胜地，天堂硅谷） B、浙大发展目标定位（东方剑桥） C、海尔张瑞敏： 资本是船，品牌是帆，文化是魂，人才是本。 D、企业定位是五星、四星、三星？ 硬件和软件的定位？服务质量与人才储备、管理效率以及创新观念等如何定位？, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,2 个人角色定位 第一，定位而不错位，到位而不越位。 1、不高不低，跳跳可以实现 2、如何定位？SWOT分析 SWOT分析: S: strength 强项 优势 W: weakness 弱项 弱势 O: opportunity 机遇 机会 T: threaten 威胁 挑战 3、理清个人与企业的关系： 有企业才有个人；有付出才有回报；有效益才有利益。, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,第二，有为才有位（地位） ，有为才有威（威信），有为才有味（品味） 。 第三，提倡“联合舰队”的作战模式：鼓励各自为战，反对各自为政。 第四，把组织发展规划与个人的职业生涯设计相结合。 将要我干转化为我要干，将要我学转化为我要学。, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,第二节 塑造企业良好形象，推进企业品牌建设。（辐射功能） 组织形象的评价指标： 知名度 美誉度 和谐度 例：满天星钻石手表的风波。, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,1 扩大知名度。 一个组织被公众知晓和了解的程度。 评价组织“名气”大小的客观尺度。 案例：中华香烟与利群香烟 杭州的宣传口号的策划： 上有天堂，下有苏杭。 实力肖山，活力肖山，魅力肖山。 诺力的品牌, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,2 提高美誉度。 一个组织获得公众信任，赞许的程度。 评价组织社会影响好坏的指标。 好的感受源于什么？, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,案例： 1、口碑源于小事和细节：细节决定成败 “推”与“拉”之间 这是他们的责任/这不是我的事 洗衣单人情化 服务用语的规范化 人性化心情卡 2、于细微处见精神：长城饭店 3、吃在杭州、玩在杭州、学在杭州、住在杭州、创业在杭州。 4、一颗螺丝钉 5、好心的司机和三轮车夫, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,3 增强和谐度。 六大关系：内部关系、消费者关系、政府关系、媒体关系、客户关系、名流关系。, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,案例：1、太阳神 2、博洋家纺：“合心竞争力就是核心竞争力。” 3、杭州：和谐 “多沟通少摩擦，多包容少计较，多补台少拆台 ，多反省少埋怨，多看人长少看人短。”, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,第三节 规范管理与情感管理互补，促进企业管理日益有效。（规范功能） 文化管理是管理的最高境界。 文化管理是将制度的约束与情感的激励有机结合，既约束控制人的利己心理，又调动积极性和主动性以及创造性。, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,制度告诉员工做什么不做什么， 文化指导员工培养良好心态和成功心理； 按制度做事的员工是合格员工， 按文化做事的员工是优秀员工。 如何看待批评？ 汤永谦的故事 和尚分粥的故事 注重一个人的工作的经历（雷迪森）, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,第四节 挖掘人力资源潜能，激发企业全体员工的工作、学习和参与三种积极性。（激励功能） （1）工作积极性： 石匠三种回答的启发 谁是优秀的员工的启示 上班铃响上班，下班铃响下班现象分析。, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,（2）学习积极性：学习型组织建设： 播种一个行动，你会收获一个习惯；播种一个习惯，你会收获一个个性；播种一个个性，你会收获一个命运。（培德曼） 学习力、创新力、文化力打造核心竞争力。 一个组织 一组讨论 一套资料 一系列活动 邮差佛雷德的故事 送给亚西亚的信 诺力学校, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,（2）参与积极性： 企业文化是一个全员参与的过程。, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,第五节 培育忠诚度与团队性，使企业成为利益共同体、命运共同体和理想共同体。（凝聚功能） 提升抗风险能力和耐风险能力 中国人、日本人的团队精神比较。 手臂不能弯曲的故事的启发 蚂蚁的启示：团结才会成功 团结就会胜利 国大使命：和舟共济，和谐发展, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,第五章 企业文化原则,第一节 顾客满意与员工满意的结合 1 蓝岛大厦“全胜”的理念： 产品以质取胜，服务以情取胜， 功能以全取胜，环境以雅取胜。, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,2 中国建设银行的理念系统： A. 座右铭： 时时保持敬业精神， 处处维护客户利益； B. 对客户的服务理念： 令人信赖的服务质量， 令人赞许的服务效率， 令人满意的服务态度。 C. 对员工的管理理念： 卓越的银行源于卓越的服务， 卓越的服务源于卓越的员工。, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,3 日本的有些企业致力于培育员工的“六感”： 方向感、成就感、信任感、温暖感、舒适感、实惠感； 我国很多企业强调“四留人”： 事业留人、待遇留人、感情留人、环境留人。 经营之父松下幸之助先生：半块牛排故事, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,避免“武大郎开店，高者莫入”，打造高效的“臭皮匠”团队 环境留人：一视同仁 宽容失误 鼓励竞争 留住人才的三个渠道：情感沟通 目标明确 激励技巧, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,第二节 科学精神与人文精神的互动 1 科学精神突出求真求实，在企业文化中更多地表现为严谨性、规范性和可操作性。 公开、公正、公平 提高：硬设施、服务流程、制度规范 海尔：高标准、精细化、零缺陷, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,2 人文精神突出求善求美，在企业文化中更多地表现为对人的尊重、理解和宽容。 以人为本，尊重为怀。 提升：员工归属感、责任感、合作感、幸福感、成就感。 能动性、积极性、创造性。 海尔：真诚到永远！ 赛马不相马。 优秀的产品是优秀的员工干出来的。, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,第三节 生命意识与管理思维的交融 1 具有实用的理想主义； 2 以“创造价值”为立业之本； “经济价值、社会价值、 环境价值、人生价值” 古代 森 人 近代 林 从 现代 木 众 将来 ？, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,3 善于营造“企业生态”； 4 注重学习能力的修炼。“工作学习化，学习工作化。” 全面学习 全程学习 全员学习 一本好书 一系列讨论 一组活动 一个机构 一个中心 一组文章 一批星星 一组问题 一套方案和建议, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,第六章 企业文化建设的新思维,创新思维是人们为了解决某个问题，综合地运用各种思维形式和方法，提出新颖、有效方案的思维过程。 创新就是建立一种新的生产函数，实现生产要素从未有过的新组合。（奥）熊彼特, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,1 突破类同性而达到独特性。 （1）注重“新、奇、特”的效果。 （2）实现“思维新颖、方法先进、观念更新”。 （3）关注“角度新、观点新、方法新”，“材料新、结构新、功能新”。, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,案例： （1）解读“微笑服务” （2） “水文化” （3）两个皮鞋推销商的不同思路。 （4）牙膏、圆珠笔问题 （5）杭州的高架桥 （6）全员营销 全程营销 全面营销概念和个人品牌的概念的提出, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,企业文化独特性可以从三个方面把握： 1、内容 2、形式 3、诠释 4、宣灌, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,大唐电力同心文化： 基本特征：“心气足、人气旺、风气正” 同心是指大唐集团公司与国家同心，以电力报国为己任，执行国家能源战略，与时代共同进步。 同心是指大唐集团公司系统上下同心，全体员工目标一致、思想统一，务实行动、追求卓越。 使命：提供清洁电力 点亮美好生活 愿景：成为国际一流的能源企业 企业精神：务实和谐 同心跨越 管理理念：权责对等 高效协同 人才理念： 大唐大舞台 尽责尽人才, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,蒙牛文化,精髓是“三靠哲学： 1.“牛文化“的第一条主线：大胜靠德 2.“牛文化“的第二条主线：大智靠学 3.“牛文化”的第三条主线：大牌靠创 蒙牛企业文化大纲： 以蒙牛事业为己任 不以蒙牛利益为己有, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,使命：百年蒙牛，强乳兴农； 提供绿色乳品，传播健康理念； 学习节：7月19日 感恩节：11月份的最后一个周五, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,蒙牛是什么： 诚信蒙牛 绿色蒙牛 科技蒙牛 蒙牛是草原 草原是什么： 以成吉思汗为代表的草原英雄 以蒙古风情为代表的草原歌舞 以牛奶食品为代表的健康饮食 以绿色天然为主题的草原生态, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,蒙牛人特征： 有胸怀、有远见、有思维、有品格 胸怀：草原一样辽阔 （胸怀多宽 事业多宽） 远见：雄鹰一样高远 （登高望远 举重若轻） 思维：骏马一样驰骋 （思维超前 观念创新） 品格：哈达一样高尚 （洁白无瑕 坦荡真诚）, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,绿色蒙牛 绿在何方？ 绿色策略： 1、挖掘绿：新世纪最稀缺、最珍贵的资源。 2、渗透绿：大自然的本色，健康生活第一色。 3 、倡导绿：资源宝贵，物尽其力；强化“蒙牛是 草 原”的概念；先入为主，深入人心。, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,绿色行为： 1、眼中绿：统一草原绿为蒙牛基本色。 2、身边绿：营造满眼绿色、伸手可及的绿色氛围。 3、心中绿：渗透自然平和、包容合作的价值观。, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,绿色系统： 1、绿色主张：提供绿色乳品，传播健康理念。 2、绿色产品：无污染的奶源，科技领先的产品。 3、绿色服务：对消费者高度的责任和绿色关爱。 4、绿色环境：纯净的空气、天然的草原。, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,中国石油天然气管道局穿越公司文化,何谓穿越文化： 穿越，穿越，每穿必越。 穿：钉子精神，无坚不摧，无孔不通 越：空间上跨越，思想上自我超越。 宣传语：万水千山只等穿 五湖四海凭我与, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,2 突破单一性而达到多样性。 （1）学会多样性思维，善于多角度、多层次、多侧面地寻找问题答案。 （2）展开想象的翅膀，学会类推的技巧。 （3）在发散性思维与收敛性思维之间保持“必要的张力”。, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,案例：（1）解读“扬牌火机” （2）美国教授的测试题。 （3）杭州旅游新思路： 三种三层三足鼎立 六边战略五水共舞, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,3 突破分离性而达到联结性。 （1）学会联结性思维，设法在不同的个体或概念之间引发关联，根据某种目标把它们加以重新组合，以便产生更多、更新的功能。 （2）经营管理中，可以“时间”上的联结、“空间”上的联结和“内容”上的联结实现思维创新。, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,案例： （1）管理中的“合法合理合情”。 （2）浙大各校区的“命名”。 （3）文化中的有机结合。 （4）浙江文学家活动。, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,4 突破孤立性而达到系统性（整体性）。 （1）学会系统性思维，善于用系统的观点去分析和处理“复杂性”问题。 （2）运用系统方法实现管理创新：A.改变要素；B.调整结构；C.双管齐下。 （3）善于从整体的角度来把握组织发展和形象传播的各个要素。, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,案例：（1）杉杉的经营思路 （2）理念之间 理念与制度之间 （3）房产规划 （4）“三株”的经验与教训。, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,第七章 企业文化落地的几个迫切问题,1、 内部力量与外部力量的配合 2、 文化结果，更是过程，结果与过程兼顾。 3、 文化是扬弃的过程，在继承总结的基础上展望未来。, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,4、 文化要落到实处，不是耍花招。 薪酬和福利向优秀者倾斜，如何落实？ 文化与制度产生冲突时如何解决？“有为才有位” 四力合一：领导决策力； 全员参与力； 员工自主力； 制度推动力。, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,第八章 提升“企业文化力指数”的三条建议,为了提升 “企业文化力指数”，我们参考哈佛商学院的要领和分析思路，提出如下三条建议： 1 企业的领导应当有“设计师”和“牧师”的双重角色意识：, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,第一，作为设计师，他应在企业的发展过程中使组织结构与文化模式适应自身的要求； 第二，作为牧师，他应不断地布道，使员工接受企业文化，把员工身自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。 人人头顶一片天，个个都是培训师。, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,2 企业的决策层和管理层应当经常谈论自己企业的运行模式、工作作风或行事方法，并分析其中的利弊得失理论家 3 企业应当将自己的价值理念通过行为准则、口号、标语等公诸于众，并且大力动员和鼓励自己企业的所有人员恪守遵循 政治家, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,案例：科瑞集团公司的企业文化观 毫不利己，专门利人是崇高的敬而仰之； 利人利己是豁达的钦而佩之； 利己利人是聪敏的欣而赏之； 利己不利人是狭隘的疏而远之； 损人利己是丑恶的讨而伐之； 损人不利己是愚蠢的警而防之； 损人损己是可悲的回而避之。, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,第九章 企业文化的一般流程,第一节 企业文化建设的具体内容 第一部分：企业文化分析报告 在调查的基础上，深化对公司文化的认识。 挖掘提炼公司企业文化中有利因素,探明并 指出公司企业文化中存在的不足之处, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,第二部分：视觉识别系统（VIS） 包括标志与标志的解读，标志的基础部分与应用部分 成果：视觉识别系统手册（VIS手册）, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,第三部分：理念识别系统（MIS） 1、基本框架： 1）我们的基本理念 我们的使命 我们的核心价值观 2）我们的经营理念 我们的经营方针 我们的质量观念 我们的服务观念, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,3）我们的管理理念 我们的管理哲学 我们的人才观念 我们的工作理念 4）我们的宣传理念 我们的形象口号 我们的座右铭 2、成果：企业文化MIS（理念系统）手册, 企业文化师国家职业资格认证 WWW.CHINACCO.CN,第四部分：行为识别系统（BIS）,1、行为系统基本框架 1)公司对外行为规范 2)公司内部行为规范 3)员工个人行为规范 2、成