松下0705TWI工作指导方法.ppt

部下指导（TWI）实践研修 工作指导方法,松下电器（中国）有限公司 人力资源开发中心 2007年5月,不简单,什么叫不简单，把简单的事千百万遍地做好就叫不简单。,部下指导研修的基本思想,尊重人，即承认每个人的存在价值和尊严,科学接触，避免工作上的强迫、徒劳和多变,部下指导研修的特点,通过讨论、演练达到规范化,技能重于知识，即重视的是“会做”而不是“知道”,技能是通过反复练习才能得到的东西 （既要靠脑子记忆，更要靠身体记忆）,生产与问题,1）不遵守正确的工作方法； 2）工作质量没有达到标准； 3）工作延误； 4）工作常常失败； 5）损坏工具、设备； 6）废品和返工过多； 7）有人受伤； 8）没有正确使用安全装置；,质量,生 产,成本,工作场所常见问题,9）作业员工作不小心； 10）通道和现场5S情况不好； 11）没有正确使用计量器具； 12）没有正确使用工具； 13）浪费消耗品； 14）作业员流动性大； 15）工作没有计划性；,哪些人员需要进行训练,现有作业人员 提 升 变 动 职务变更 方法变更 标准变更 新的工作 经验不足 工作迟缓,新入社作业人员,工 作 指 导 方 法,正确地,安全地,有效地,运用这种工作指导方法，能将每位受训的职工训练成为有能力做好每项工作的多面手。,迅速领悟工作的方法,工作指导方法,督导人员如何掌握 有关方法 以指导部下的工作,不完全的教导方法示范, 仅 用 口 授,仅用口授,复杂难懂难记/听者,仅用口授,语言表述未必恰当,仅用口授,理解程度无法确认,对方没有学会， 是因为我没有教好！,不完全的教导方法, 只做给他看,只做给他看,位置不正确,只做给他看,很难准确模仿,只做给他看,模仿而已非甚解,对方没有学会， 是因为我没有教好！,正确指导方法分析,(5) 使他进入正确的位置;,(1) 使他平心静气;,(2) 告知他将做何种工作;,(3) 摸清他对该项工作了解程度;,(4) 造成使他乐于学习的气氛;,(4) 不要超过他的理解能力。,(1)开始时要将主要的步骤逐一 讲给他听、写给他看、做给他看;,(2) 强调要点;,(3) 清楚地、完整地、耐心地指导;,(4) 教到确实理解为止。,(1) 让他试做改正错误；,(2) 让他一面试做， 一面说出主要步骤；,(3) 再让他做一遍，同时说出要点;,(5) 逐渐减少指导。,(1) 让他开始工作；,(2) 指定协助他的人；,(3) 时常检查；,(4) 鼓励提问；,第一阶段学习准备,(5) 使他进入正确的位置;,(1) 使他平心静气;,(2) 告知他将做何种工作;,(3) 摸清他对该项工作了解程度;,(4) 造成使他乐于学习的气氛;,第二阶段传授工作,(4) 不要超过他的理解能力。,(1)开始时要将主要的步骤逐一 讲给他听、写给他看、做给他看;,(2) 强调要点;,(3) 清楚地、完整地、耐心地指导;,第三阶段试做,(4) 教到确实理解为止。,(1) 让他试做改正错误；,(2) 让他一面试做， 一面说出主要步骤；,(3) 再让他做一遍，同时说出要点;,第四阶段检验成效,(5) 逐渐减少指导,(1) 让他开始工作；,(2) 指定协助他的人；,(3) 市场检查；,(4) 鼓励提问；,工作指导四阶段法说明 （卡片）,第四阶段检验成效,第一阶段学习准备,第二阶段传授工作,第三阶段试 做,对方没有学会,是因为,我没有教好,工作指导四阶段法 演 练,本人对工作非常熟悉，反而遗漏要点,工作指导时的 难点和失败的原因,本人自以为对工作很熟悉，指导时才发觉还有许多不明确、平时未得甚解之处,四阶段法之外，还需要什么？,本人对工作过于熟悉，根本未考虑如何传授,工作指导之前的准备,制作训练预定表,训练谁？ 训练什么？ 何时完成？,工作分解,列举主要步骤； 选定要点（安全）,准备所需物品,设备、工具、材料及其他必要的物品,整理工作场所,员工应经常保持工作场所的整洁,作业分解（电线打结）,主 要 步 骤,要 点,将双股电线分开、拉直,留出15厘米,放在主股电线的前面,将线头向自己胸前拉 绕过左边线头的下面 放在主股电线的后面,线头并齐 调整线结 拉紧,做右边圆圈,做左边圆圈,将线头穿过右边圆圈,打结,工作分解,作业分解的目的在于： 指导者将工作经过有条不紊地整理后牢记于心。是自的己“备忘录”，而非给别人看。,作业分解并非是： 把所有能想到的细微的步骤、动作、要点、注意事项都罗列出来； 也不是工作方法说明书； 也不是给作业人员的作业指导书。,主要步骤,主要步骤是对工作的作业顺序逐一进行分析，从中选择对工作进展有影响的主要部分。,确定主要步骤是为了正确、有效地指导部下，依据常识、简单、易记易懂即可。 不是动作研究，要避免过于细微、复杂。,P31,要 点,要点是决定一个步骤能否顺利进行的关键环节。,要点的三个条件： 成否 安全 窍门,注意：要点不等于注意事项,了解什么是要点，并能准确迅速地找出要点，是工作指导的重要环节。,演练作业分解,关于作业分解的总结,主要步骤,做 什 么,要 点,如 何 做,备忘录 语言简洁 易记易懂,通过作业分解明确了主要步骤及其要点，就可以在第二阶段传授工作时，将主要步骤逐一讲解清楚；并逐一强调每个要点。另外在第三阶段试做时，也可将学习者“是否已完全领会主要步骤及要点”等问题毫无遗漏地检查出来。,作业分解事例,制定训练预定表,灵活运用资源,合理分配工作,组织化人员管理,管理者头脑中要有一张 “人才分布图” “计划性训练”,一份好计划制定出来,如同工作 完成了70%,在计划上所花费的力量,在实施时所花费的劳力,制作训练预定表,训练谁？ 训练何项工作？ 何时完成训练？,练习制定训练预定表 个人发表,工作指导方法演练 作业分解演练 演练方法说明,三种特殊的指导方法,3.感觉或秘诀的指导方法；,1.冗长工作的教导方法；,2.吵杂工作场所的教导方法；,如果没有反省， 就不会有进步。,对方没有学会， 是因为我没有教好,对自己的指导方法的反省,吾日三省吾身,督导人员的注意事項,1.确立指导目的; 2.正确的指导方法 3.考虑对方的立场； 4.有耐心； 5.让关怀和严格并存； 6.有热情； 7.要谦虚； 8.能临机应变； 9.指导人员要有自信； 10.只有身心健康才能完成指导人员的责任，因此，平时必须维持自己的身心健康,督导人员的表达能力,“写给人看” 工程图,“说给人听” 演讲式,“做给人看” 示范式,工作指导的基本思想方法,1)学习、帮助的方法 . 练习的法则 . 最初经验的法则 . 印象深刻的法则 . 学练结合的法则 . 连锁反应的法则 . 束之高阁的法则,督导人员的基本思想方法,8)注意学习者反应，不要进行勉强的指导；,1)学习、帮助的方法；,2)指导之前，准备越充分，效果就会越好；,3) “集体学习”效率高；,4) “自主学习”內容更充实；,5) “温故而知新”；,6) “从易到难”；,7) “一时一事”；,督导人員要掌握部下的 实际情況,D.对公司（单位）有什么看法？ 如何看待收入、工作場所、安排、負責的业务及态度,A.他在单位里发挥了应尽的职责？ 能力、经验、考勤、情绪如何？,B.对督导人員的态度如何？ 对命令、指导、帮助的接受方法如何？,C.他在单位里的适应性如何？ 健康、能力、爱好、与同事关系如何？其影响如何？,理想中的管理、督导人員 的特点,F.具有判断能力、实行能力 机敏性,A.具有优秀的组织能力 组织性,B.具有对部下的指导能力 指导性,C.具有计划工作的能力 计划性,D.具有专业知识 研究性,E.具有领导能力 统率性,理想中的管理、督导人員 的特点,K.具有身心兩方面的耐力 持续性,G.具有强烈的責任感 自觉性,H.具有建設性的工作能力 积极性,I.具有独特的思考能力 创造性,J.具有信息的选择和综合能力 分析、综合性,与部下相处三项法则,公正的法则（一碗水端平）,公正是督导人员处理与部下关系的基本原则之一，是督导人员职业道德的核心内容,感情效应 资历效应,舆论效应 背景效应,与部下相处三项法则,民主的法则,要做到民主，必须首先克服：,尊严意识,家长意识,等级意识,权威意识,与部下相处三项法则,信任与授权的法则,授权要讲究原则和艺术：,授权要体现单一隶属的原则,遵守责权统一的原则,坚持适当控制的原则,知人善任，量力授权的原则,包涵失误，互相信任的原则,领导部下10项原则,敏于人情世故使决策符合人性,信任是驱动部下的一种魔力,谦虚/真诚地为部下提供多种服务,干为人梯做伯乐,言而有信，切忌空口许诺,领导部下10项原则,坦荡/公平可化解各种怨恨,不要觉得嘉奖可有可无,创造性/开拓意识可形成凝聚力,广泛的业余爱好会培养真实/自然/可亲近的你,克服“成见效应”,不是以教科书,来教什么,而是传递什么,对 上 以 敬 对 下 以 慈 对 人 以 和 对 事 以 真,督导人员应有的形象,工作,别人命令你才动？ 或是 照你自己的意志行动？,问题意识 向前推展,具有积极解決問題的行動力 具有不會滿足於現狀的問題意識 重視部下的提案、意見,对工作的精通度,对工作有自信、符合常规 一旦有事、可以商量 精通於工作、接受挑战,失败的人，经常努力寻找,成功的人，经常努力寻找,方法,藉口,你的眼睛虽然只有,两 个,可是、看著你的眼睛， 却是无数,水可载舟,亦可覆舟,更可沉舟,处事态度,一起工作/休閒/暢飲/倾听部下的問題 不會偏袒部下 不以没听说不知道推卸責任 言行一致、遵守約定 不背後批評別人,人生十大点,理由少一点 度量大一点 做事多一点 嘴巴甜一点 脾气小一点 行动快一点 说话轻一点 效率高一点 微笑露一点 脑筋活一点,对培育部下的关心,不只是业绩导向，对培育部属也会以长期眼光考量 不只是鼓励部属用功，自己也很用功,上司或前辈，为圆满完成所分配工作，对部下及后辈，针对“工作本身(执行工作所必需的知识、技能及态度)，在工作实践中，有意识地、有计划地，持续培育下去。,OJT,子不教、父之过 徒不教、师之惰,标准化 作业规范 力求正确 简单化 追求快速 低成本化 专业化 分工合作 高品质化,培 育 3 化,高明的老師深入浅出、,解說清楚 差勁的老師賣弄术语、嫁惑于人,世上唯一不变的東西 是这个世界永远在变,學問之道無窮,總以 有恆為主 曾國藩,人類進化史,周哈里的4个窗子,自