手机导购实用教程手册.docx

导购手册导购手册区 域 姓 名 入职时间 目 录第一章 企业文化和品牌介绍第一节 公司企业文化.第3页第二节 品牌介绍.第5页第二章 导购岗位职责及日常工作规范第一节 优秀导购理念.第6页第二节 导购使命及岗位职责.第6页第三节 导购日常工作规范.第8页第三章 基础知识及销售技能第一节 智能机科普知识.第9页第二节 市面主力机型介绍.第13页第三节 十大通用卖点.第16页第四节 常见异议处理.第21页第五节 导购六式.第26页第六节 服务六式.第32页第七节 导购职业形象.第34页第四章 优秀导购风采展示第一节 导购回家之旅.第39页第二节 导购服务之星.第42页46第1章 企业文化和品牌介绍第一节 公司企业文化一、公司简介1995年9月18日，广东步步高电子工业有限公司在东莞市长安成立。在这片工业基础设施完备、产业配套体系完善的沃土上，在当地政府的大力支持和扶助下，经过十余年的持续发展，步步高公司从同行业中脱颖而出，现已成为当代中国家用电子企业的发展典范。 创始人是段永平。二、企业文化的意义u 保证我们首先做正确的事，然后把事做正确。（道与术）u 通过文化实现协调一致。实践证明，世界上卓越企业之所以成功的因素，90%是因为支持企业目标的强有力的企业文化。u 企业文化与价值观是企业管理中最模糊的领域，也是迄今为止最具挑战性的一环。它关系到如何指导组织行为，有难以言讳的价值和意义。杰克韦尔奇所以，企业竞争的本质是文化的竞争，唯有文化不易复制！三、具体的企业文化1、使命“存在的理由”u 对消费者：提供品质优良的产品和服务u 对员工：营造和谐、相互尊重的工作氛围u 对商业伙伴：提供公平合理、对等互利的合作平台u 对股东：使其投入的股本有高于社会平均收益的回报2、愿景“长远的目标” 我们企业的愿景是：成为更健康、更长久的世界一流企业3、核心价值观“做事的原则”公司的七大核心价值观：本分、诚信、团队、品质、学习、创新、消费者导向1）本分u 永远保持平常心（平常心是指凡事回归事物的本原，排除压力、痛苦、诱惑等一切干扰，尤其是在要付出代价的时候），坚持做正确的事，并力求把事做正确。u 本分规范了与人合作的态度宁愿自己吃点小亏，我也不占别人便宜（坚决反对“不吃亏”）。u 本分是当出现问题时，首先求责于己的态度。2）诚信u 诚信的最低要求是诚实，无欺，敢于承认错误。u 守承诺，讲信用，说到做到，即使遭遇挫折、付出代价也要坚守。u 以结果为导向（以不违背核心价值观为前提），是对诚信的最好诠释。3）团队u 没有大团队的成功，就不可能有小团队以及个人的成功；小团队以及个人的利益必须服从于大团队的利益。u 相互信任，坦诚沟通，将个人融入团队，以共同愿景为最高目标。 u 部门壁垒和官僚意识是团队精神的大敌，必须坚决破除之。4）品质u 品质是精益求精的一种追求，是必须要满足目标消费者的需求并且具有令消费者愉悦和惊喜的用户体验。u 广义品质狭义品质用户体验。狭义品质是进入市场的“入场券”，是基础；用户体验是市场竞争的“杀手锏”，是关键。u 品质是设计出来的，是全员参与和环环相扣的系统工程，追求一流品质之路永无止境。5）学习u 我们是学习型的公司，我们必须永远保持学习的动力和求知的欲望。u 积极主动地学习、借鉴和引进世界一流企业已经进行或正在进行的最佳实践，改进和优化我们的管理和运营系统。u 头脑清醒，永不自满，保持谦虚的心态和开放的思维。6）创新u 创新新思想能够带来改进或价值的行动。u 鼓励同事们运用创新思维，在任何领域（包括但不局限于产品或技术）进行理念、方法、制度、流程、技能的发明、改进、优化和应用。u 产品和技术层面的创新，必须遵循消费者导向，以提升用户体验为本原追求。7）消费者导向u 从真正消费者的角度来设计产品、提供服务，避免做貌似消费者喜欢的东西（而不是以“市场”或“客户”为导向）。u 充分研究消费者的需求，一切工作须以消费者的真实需求为原点而展开。u 市场竞争，本质上是为消费者创造价值的竞争。 我们核心价值观的意义u 首先保证我们做正确的事，然后指导我们把事做正确。u 使我们明白哪些事是能做的，哪些事是不能做的。u 在有争议时或在利益分配时有正确的价值观指导。u 弥补制度的不足，在制度未覆盖的地方，回到价值观的层面来思考。u 核心价值观必须成为我们实际的行为准则，否则毫无价值。第二节 品牌介绍 手机行业进入智能手机时代，消费者对智能手机的认知和需求发生了很大变化，因此我们在智能手机时代采用了新品牌vivo，vivo作为公司的智能手机品牌，是未来我们推广的重点。“步步高”作为企业品牌，以多年的可靠质量和生产制造能力服务于vivo品牌。一、品牌定位：vivo专为时尚、年轻群体打造拥有卓越外观、专业级音质、极致影像、愉悦体验的智能产品; 并将敢于追求极致，创造惊喜作为vivo的持续追求。1、【hi-fi】 指vivo拥有的高保真音质还原能力,更是vivo倡导的专业极致、关注细节和让生活更精彩的生活态度。包含极致的hi-fi、极致的超薄、极致的拍照和极致的影像等。2、【smart】 指vivo倡导的科技理解人，充满惊喜愉悦的智能体验。smart即智能化。vivo所定义的smart，是指vivo利用软硬件技术，建立在深入理解用户需求的基础之上，创新出的简洁、智能的人机交互系统，让科技理解人和充满惊喜愉悦的智能体验。二、品牌的核心价值：乐趣、活力、创新科技。三、品牌目标人群：年轻、时尚的城市主流群体。四、品牌利益点：拥有卓越外观、专业级音质享受、愉悦体验的智能产品。五、品牌slogan（口号）：乐享极智。六、品牌个性：敢于追求极致，持续创造惊喜！七、品牌调性：进取的、国际化的。八、产品形象：简洁、时尚、科技、国际化九、我们可持续的优势：1、外观：精工品质，时尚极致外观。2、音质：音质做为vivo最重要的核心资产，也是vivo最具差异化的核心价值，且积累了一定的核心能力。3、影像：包括影和像两个部分，即视频播放和拍照，创造极致的视听效果和拍照体验。4、体验：建立在深入理解用户需求的基础之上，创新的、让科技理解人和充满惊喜愉悦的智能体验。我们将从外观&音质&影像&体验四个方面区别竞争对手。第二章 导购岗位职责及日常行为规范第一节 优秀导购理念一、理念核心：1、真诚待人。真诚面对每一位到vivo专柜的顾客，不是为了获得短暂的信任而立刻成交的企图，这本就是vivo导购应该的态度 。2、服务至上。一切工作围绕着提升顾客的满意度，从售前、售中、售后的每一个细节服务好顾客，让顾客在购物过程享受极致的体验和服务，不以当下的成交为目的，销售顺其自然。二、导购理念:1、积极主动的心态。2、真诚为顾客服务的热情，在服务中实现销售。3、导购不是向顾客推销而是站在朋友的角度帮助顾客选择合适的产品，最大程度让顾客满意。4、令人舒服的沟通方式。5、专业化（包括知识、技能、着装、气质和职业精神等）。6、快乐导购：让顾客享受购买vivo智能手机的过程并感物超所值（不以短期销量为目的）。第二节 导购的使命及岗位职责一、导购使命：维护处理好卖场内的客情关系，提升店内品牌形象和品牌重视，争取更多店内资源，实现品牌产品的综合销售最大化。二、导购岗位职责：导购的岗位职责1实现终端产品销售通过导购的推荐和介绍将产品直接或者间接的销售给顾客。2收集并反馈终端信息a 收集购物者对产品的期望和建议，妥善处理顾客异议并反馈。b 收集竞品产品价格组合、活动信息以及促销推广情况并反馈c 收集卖场对品牌的要求和建议并及时反馈，以便建立良好的店内客情关系， 争取到更多的店内资源支持。d 了解卖场的进销存情况，并及时与相关业务反应补货。3维护终端的形象和管理广告品、促销品。维护店内柜台形象、产品的标准陈列，同时维护好公司的广告品、促销品、pop等，积极配合公司进行促销活动。公司的促销活动也应该积极的向顾客介绍和宣讲。4代表公司形象注意着装要求和个人形象，谈吐礼貌，举止得体，时刻维护公司形象；严格遵守公司各项规章制度，坚决服从公司与售点安排的各项工作和作息时间；注意与营业员的沟通协调以及融洽相处。此刻的导购员就是整个vivo品牌的形象代言人。5品牌宣传导购员不仅仅是向顾客销售的产品，还要销售其背后的品牌，要在流利介绍产品价值的基础上介绍品牌的价值，和品牌的承诺。，向其积极介绍产品及相关的操作注意事项和售后服务。 通过在卖场直接的与顾客的交流，向其宣传品牌产品和企业形象，提高企业知名度；通过做好产品陈列，利用现有的宣传资料、pop等，利用店内一切可以利用的资源进行产品与品牌最大化的展示宣传6良好的服务提供热情耐心的售后服务，当顾客有不懂的问题要耐心的解答，手机如有质量问题要第一时间快速解决。尽力满足顾客的一切合理需求。7价格的维护因为vivo智能手机是严格控价的，在主推型卖场，因为有店员的参与，价格的维护就显得比较重要。导购员有义务维护公司产品的零售价格体系，监控零售客户执行公司规定的销售价格。8维护店内客情（主推型卖场）提升产品在店员中的第一推介率，提升店内品牌形象和品牌重视。9汇总有代表性的销售案例，总结销售心得和技巧，并提炼出有效的销售方法。导购在实际销售过程中逐步提炼自有品牌产品与其他品牌产品的差异化销售讲解，给顾客带来不同的利益点，并汇总在日常销售工作中具有代表意义和典型性的销售案例10学习提升参加公司组织的导购例会以及各项培训，不断提升自己的基础知识及销售技能第三节 导购日常工作规范一、上班前1、以良好的工作状态提前10-15分钟到达店面。2、整理自己的仪容仪表头发，淡妆（眼睫毛膏、bb霜、唇彩），着装得体。3、检查卖场堆头、帐篷、大阳伞、促销礼品、pop形象等是否符合公司标准:a、堆头、帐篷、大阳伞、展台等形象要求摆放在门口最醒目的位置；b、促销礼品要求摆放在卖场内最醒目的位置，充分地展示给顾客；c、全场新款型、a+机、卖场主推机等主要机型pop不得少于两张。4、柜台卫生清洁程度（无污渍、灰尘）。5、柜台陈列按照公司标准达标。6、演示机电池保证有两格电以上。7、演示机的待机图片、快捷键、演示曲目是否按标准准备好。8、了解竞争对手的情况，有无活动或最新政策。9、明确自己当天的销售目标，誓死达成。二、工作中1、促销员工作中不得擅自离岗，如有特殊情况需要暂时离开，必须交待邻近的同事帮助照看柜台和招呼顾客。2、用餐时间不得超过1个小时，同柜台的同事用餐要错开来，柜台不能出现空岗。3、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌迎送客，不放弃任何一次销售机会。4、销售过程中不得中伤竞品。5、观察店面和竞争对手的最新动向并及时与业务代表汇报。6、填写当天成交顾客的顾客档案表。7、在讲解手机的时候要养成顾客手上只有1部手机（包括机摸）的习惯，避免出现顾客调包现象导致财产损失。8、第一接触原则：对于顾客归属权问题是按照谁先打招呼就是谁的顾客的原则，但是一个人只能单独接待一个顾客不能出现同时接待2个顾客（除非柜台前很忙碌所有的同事都没有空）。9、在哪个柜台成交就是这个柜台的销量，别的柜台不能以诸如这个顾客是我接待了3个小时等理由来质疑这台手机销售的归属权。10、不允许出现少价销售的现象，一经发现公司将严厉处罚。11、不允许出现乱送礼品的现象，礼品配送原则和处罚规则参照公司的标准及通知。12、销售考核期内严禁杜绝互相转让销量、提前报量、恶意推迟报量等有违公司“本分”文化的行为，一经发现将严厉处罚。13、在销售出去的机子保卡上面必须有顾客姓名、电话号码、日期和盖章，日期涂改或者没有盖章的保卡全部作废。三、下班后1、将当天销量按标准上报系统及发给业务/督导（22:00前）。2、将柜台内机器收好、入库，清算上班期间送出的促销礼品并做好记录。3、整理柜台卫生，完成所有的清洁工作。4、完成所有尚未完成的报表并归类收集。5、清理整齐柜台、产品及各类pop，场外物料回收等工作。6、对每天出现的问题及时与督导/区域主管沟通。7、做好进销存工作，协助业务主管做好上货计划。8、对全天销售工作的总结，保持每天持续学习。第3章 基础知识及销售技能第一节 智能机科普1、什么是智能手机？具有独立的、开放的操作系统（ios、安卓、黑莓、塞班），可以由用户自行安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序，通过此类程序不断对手机的功能进行扩充。智能机相比非智能机的一些优势：1）屏幕更大，有3g和wifi接入，操作便携性与多媒体体验更佳，上网体验更好。2）具备操作系统，扩展性更强，游戏与应用程序更多。游戏体验更好，能够扩展的功能更多，包括方便的处理文件电子邮件，office文档，pdf等。还有基于gps的lbs应用更方便查找周围的东西(包括atm,美食,娱乐等)，同城交友（微信等）。智能手机的主要特点包括：开放的操作系统、良好的拓展性以及传统手机的全部功能（如通话、语音等） 智能手机的“通路”、“引擎”和“内核”2、 智能机的“通路”- 3g网络 3g网络是智能手机的网络基础，众多应用的下载和运行需要高速稳定的网络作为支撑，如应用下载、网页浏览、邮件收发、在线游戏、sns社区、互动交友、在线影视、视频聊天等；可以说没有良好的网络支撑，就无法将智能手机的丰富性最大化体现出来。中国3g网络的制式标准 3种制式的3g网络传输速率3、 智能机的“引擎”- 操作系统1） 操作系统的种类： 操作系统是决定智能手机性能的重要因素，目前市面上最流行的三大操作系统分别是苹果的ios，谷歌的安卓（android）以及微软的windows phone。其中，iso湿苹果手机独家使用，安卓是目前使用最多，市场占有率最大的系统，大部分品牌均采用安卓系统。而windows phone的使用厂商以诺基亚为主，其他如三星、htc等品牌也在尝试使用，发展速度较快。其他操作系统还有rim(黑莓)、bada等。2）三大操作系统优劣势比较：android：优点：开源软件；多媒体功能好；界面华丽ios:u 优点：娱乐性能强，软件商店拥有诸多质量高的软件和游戏u 缺点：系统封闭、软件收费。windows phone：u 优点：office软件兼容性强；全新炫丽操作界面u 缺点：第三方软件支持相对匮乏4、智能机的“内核”- 芯片（cpu） cpu的中文意思是“中央处理器”，单位是hz。目前市场占有率最大的两大芯片厂商是高通和mtk(联发科)，其他还有德州仪器、英伟达、三星、苹果等。 对于一部智能手机来说，处理器是最为重要的部件之一，它为整机提供最基础的支持，它的性能强弱也直接或间接的决定了一部智能手机实力的高低，判断手机处理器能力主要可以从以下几点出发：频率的高低、核心的数量、整机兼容性1）频率的高低频率高的优势性能强u 运行速度越快。运行程序流畅，不容易卡顿、死机。u 运行数量越多。在多任务运行的时候更加流畅，且不容易卡机。u 运行程序越大。可以带动一些大型游戏（跑跑卡丁车）。频率低的优势损耗低u 发热量越大。频率越高功耗越大，手机发热量越大，容易损伤主板。u 耗电量越高。功耗越大，耗电量越大，待机时间相应缩短。u 成本低廉。频率越高，造价成本也就越高2） 核心的数量： 目前市面上主流的是双核与四核处理器、当然也有少量单核以及八核手机多核的优势性能更强u 一边上网一边打电话。通讯信号（dsp）和网络信号（cpu）分开处理。u 在同等参数情况下，双核具有更强的性能。可以支持更大型3d游戏（武士），速度更快，比如开机、菜单反应、网页浏览等。单核的优势损耗更低多核的功耗大于一般的单核手机。如果几个芯片同时运行，发热量大、耗电量大，且辐射也较大。3）整机兼容性u 软件兼容性：不同供应商的处理器的软件兼容性不同，比如三星处理器由于完全自主开发，所以许多安卓软件虽然可以下载，但不能够安装、运行。u 视频兼容性：英伟达处理器（摩托罗拉、lg）视频解码问题大，支持硬解格式少，视频兼容性较差。4、 智能手机的屏幕 判断屏幕的好坏，主要从五个方面：屏幕尺寸、分辨率、色彩、屏幕材质、屏显技术1） 屏幕尺寸： 按照屏幕对角线的尺寸来测量手机屏幕大小，单位是英寸。u 大屏的优势：1、大屏显示，视觉效果好2、大屏触控，操作精准度高u 小屏的优势：1、待机时间更长2、使用寿命更长3、外观轻便，携带方便2） 分辨率（resolution，港台称之为解析度）： 就是屏幕图像的精密度，是指显示器所能显示的像素的多少。例如：x3为720*1280，即水平像素为720个，垂直像素为1280个。分辨率的字母表示：vga=480*640 hvga=480*320qvga=240*320 wvga=480*800hd=1080*1920 qhd=540*960u 分辨率高的优势:分辨率越高，手机屏幕上的对比度越高、画面更加细腻，配合我们的多点触控功能，屏幕的每个细节都可以看得非常清楚，显示效果越好。u 分辨率低的优势:分辨率越高，每个像素点所输出的电量就越大，手机屏幕本来就耗电，这样待机时间就更短。3） 屏幕颜色： 实质上即为色阶的概念。色阶是表示手机液晶显示屏亮度强弱的指数标准，也就是通常所说的色彩指数。目前我们手机的色彩都是1600万色。4)屏幕材质： 按屏幕的材质分类，目前智能手机主流的屏幕可分为两大类：1 lcd（液晶显示器）：可分为tft和slcd,其中tft是目前市面上比较通用的（vivo采用）优点：高屏显亮度、高色彩饱和度、高反应速度2 oled（有机发光二极管）：主要以三星引以为傲的amoled系列屏幕。优点：更加轻薄、更加节能、更大对比度、更加清晰、更加耐久 简单的说，lcd和oled最根本的区别是：oled是自发光，而lcd需要通过背光板照射才能显示。5)屏显技术： 材质相同看技术，主流屏显技术有：ips、asv、nova、brivia，其中ips主要应用在lcd屏幕上，是液晶面板里的高端产品，当屏幕采用相同的材质时，可用顶级的ips技术来呈现差异化的屏显效果。目前我们的手机主要采用ips技术。ips屏幕的优点：1 响应速度快：升级版的ips动态屏话术：a. 运动轨迹清晰，保证细腻、流畅的动态画面，音画同步；b. 没有拖影、抖动和闪屏，看久了不会头晕眼酸。2 可视角度宽：无视觉盲点的ips全景屏话术：a. 视角可达到180度的全视角，无论屏幕怎么旋转，又或者正面、侧面观看，都不会有盲点；b. 屏幕具有自动的色彩反转和亮度转换性能，太阳光怎么强烈，始终都能保持色彩鲜明、饱和、自然的理想画面。3 触摸屏幕硬：高分子密度的ips硬化屏话术：a. 触摸时无水纹、暗影和闪光现象；b. 屏幕非常坚固稳定，耐磨耐刮防水，一般的大型液晶电视和公共显示设备都是采用的这种技术。5、智能手机内存智能手机内存分为ram(运行内存)和rom（存储内存）1）ram：相当于电脑上的内存条，ram的大小决定了系统操作的流畅性以及运行大程序和多任务处理的能力。 目前市面上手机的ram大小主要有：512m、1g、2g，少量高端旗舰手机ram达到3g,如三星的note3.2）rom：相当于电脑上的c盘，用来存放系统和系统文件。安装的程序也都是存放在rom里，rom越大，可安装的软件也越多，但是安卓2.2系统以上都可以把程序安装到sd卡上。目前市面上手机的rom的大小主要有4g、8g、16g、32g。rom较小的手机一般可以通过插入sd卡来扩展。6、 智能手机的拍照 智能手机拍照效果的好坏主要由以下方面决定：像素、cpu（处理器）、闪光灯、光圈等1) 像素：并不是说像素越高，拍照就越清晰，我们只能说像素越高的手机，能拍出照片的尺寸越大！比如500万像素，等同于分辨率25921944像素，最大只能冲印12寸照片，再大就开始模糊了；而1300万可以冲印1.5米1.2米的巨幅图片。如果你只冲印12寸以下照片或者只是在电脑上浏览，800万像素与1300万没有太大区别。2) 处理器：手机处理器作为手机整体性能的总控制器，手机处理器能力越强悍，拍照速度越快，捕捉画面越迅速，成像质量越逼真、清晰。3) 闪光灯：支持弱光采集，同时在光线复杂的环境下，可以去除杂光，感光性能更好、信噪比更低，这样无论是室内室外，还是白天晚上（室外拍摄、室内聚会），都可以拍出一样的效果。4) 光圈：光圈通过改变孔的大小来控制进入镜头的光线量。光圈开得越大，通过镜头进入的光量也就越多。目前x3的f/2.2是市面上较高的行列。数字越小，光圈越大，捕捉到的光线就越丰富。7、其他重要名词解释1）gpu：图形处理芯片，相当于电脑上的显卡。gpu越好，机器的显示效果以及游戏的流畅性和3d动画效果更好。2）wi-fi：一种无线通信技术，通过wifi可以接入到无线局域网中，这样在上网的时候可以不用使用gprs流量或者3g流量，为用户节省话费。而且wifi的网速更快，可以有更流畅的上网体验。3）“云”功能：所谓的“云”，在现阶段就相当于一个网络硬盘，可以把手机上的信息，联系人，音乐，视频等资料备份到”云”端，相当于qq上的移动硬盘。我们的智能机也有云功能，但是考虑到用户流量的问题，暂时不提供音乐，视频等资料的云空间，只提供信息和联系人等信息的云备份和恢复。4） 刷机：手机方面的专业术语，类似于电脑上的重装系统，也可以理解为我们的非智能手机的系统升级,可以使手机功能更加完善。刷机可以是官方的，也可以是非官方的。5） gps：又叫全球卫星定位系统，可以通过卫星定位来知道自己的位置，是导航和lbs(位置服务)的基础。6） a-gps:基站辅助定位，通过运营商的手机基站更快的定位，需要使用少量流量。7） apk：apk是android package的缩写，即android安装包。是android手机程序的文件格式，相当于普通手机上的jar文件。8） lbs：定位服务。就是你走到哪里手机上可以显示出来，这是通过gps卫星导航实现的。这样就不会迷路了。9） app2sd：意思就是把安装在手机内存里的程序移动到sd卡上，这里的”2”其实是”to”的意思。第二节 市面主力机型介绍1、xplay1）一句话定位： 极致影像，vivohi-fi旗舰智能手机，欢迎体验。2）主要卖点l 旗舰配置顶级配置在你手机1 最强四核处理器高通骁龙600/四核1.7ghz2 5.7寸1080p显示屏超量省电大窄边3 3400ma电池超薄与待机并存4 nfc开关、闪传、互粉、标签5 任何环境高清拍照500w前置88广角+1300w后置l hi-fi影像家庭影院在你口袋l 智能体感大屏单手操作、手套操作、隔空操作、智能休眠l way-world around you，720风景浏览，享受极致视界3）配置参数 操作系统：android 4.2 处理能力：高通骁龙600 四核1.7ghz处理器，adreno320图形处理器 屏幕显示：5.7英寸ips电容屏 分辨率1080*1920，美国第二代大猩猩康宁屏 拍照像素：背面1300万像素bsi-2堆栈式摄像头，f/2.2大光圈，前置500万88广角摄像头，支持led，硬件hdr 机身厚度：153.8x79.68x7.99mm，187g 电池容量：3400mah 网络参数：3g wcdma 2100mhz; 2g gsm 850/900/1800/1900mhz 机身内存：2g ram+16g/32g rom 扩展存储：不支持拓展 音频支持格式：aac、aac+、amr、midi、ogg、flac、wma、wav、ape、mp3 支持视频格式：1080p高清视频画质，支持mp4、3gp、avi等格式 视频录制格式：最大分辨率为1080p，3gp 连接：otg、wifi-display/dlna 、wifi/wapi（支持移动热点）、gps/a-gps（内置地图软件）、蓝牙、usb 感应器：重力感应器、光敏感应器、接近感应器、陀螺仪、电子罗盘、霍尔传感器2、x31）一句话定位： 5.75mm极致超薄、极致hi-fi时尚智能手机，欢迎体验2）主要卖点l 5.75mm极致超薄l smart wake-智能唤醒功能l studio-一站式音乐体验l 急速拍照-闭环式马达、af/ae分离技术3）配置参数 操作系统：android 4 处理能力：mt6589四核1.5ghz处理器 屏幕显示：5.0英寸ips电容屏 分辨率1280*720，美国第三代大猩猩康宁屏 拍照像素：背面800万像素闭环式马达，f/2.2大光圈，前置500万88广角摄像头，支持闪光灯 机身尺寸：143.27x71.03x5.75mm 150g 电池容量：2000mah 网络参数：3gtd-scdma1880-1920mhz/2010-2025mhz; 2g 850m/900m/1800m/1900m 机身内存：1g ram+16g 扩展存储：不支持拓展 音频支持格式：aac、aac+、amr、midi、ogg、flac、wma、wav、ape、mp3mp3 支持视频格式：mp4、3gp、avi、wmv、mkv 视频录制格式：最大分辨率为1080p，3gp 感应器：重力感应器、光敏感应器、亲近感应器、陀螺仪、电子罗盘3、y171）一句话定位： 带声控美颜和上妆功能的新一代自拍神器vivo y17，欢迎体验2）主要卖点l 极致自拍-500w 88广角前置摄像头、 语音自拍、声控美颜、一键美妆l 智能声控-声控指令、贴身好管家l smart video-微视频diy3）配置参数 操作系统：android 4.2 处理能力：mt6582四核1.3ghz处理器 屏幕显示：4.7英寸ips电容屏 分辨率1280*720，美国第二代康宁大猩猩屏 拍照像素：背面800万像素，f/2.2大光圈，前置500万88广角摄像头，支持闪光灯 机身尺寸：136x68.2x7.4mm 112g 电池容量：2000mah 网络参数：3g td-scdma 1880-1920mhz/2010-2025mhz; 2g 850m/900m/1800m/1900m 机身内存：1g ram+8g 扩展存储：最大支持拓展32g 音频支持格式：aac、aac+、amr、midi、ogg、flac、wma、wav、ape、mp3 支持视频格式：mp4、3gp、avi、mkv 感应器：重力感应器、光敏感应器、距离感应器、虚拟陀螺仪4、y151）一句话定位： 新款时尚四核随心拍手机，欢迎体验一下2）主要卖点l 留声相机让照片会说话l 水印相机让照片表心情l 智能图库让照片串足迹l 全局hi-fi音画双绝3）配置参数 操作系统：android 4.2 处理能力：mtk6582m，四核1.3ghz处理器 屏幕显示：4.5英寸ips电容屏，分辨率480*854 拍照像素：后置800万像素摄像头，前置200万88广角摄像头，支持led闪光灯 机身厚度：130.4x65.8x8.6mm 电池容量：1900mah 网络参数：2g:gsm/edge gsm850/gsm900/gsm1800/gsm1900mhz 3g:wcdma 2100/900td / td-scdma 1880-1920mhz/2010-2025mhz 机身内存：512mb ram+4gb rom 扩展存储：支持拓展32g 音频支持格式：mp3、aac、aac+、amr、midi、ogg、flac、wma、wav、ape 支持视频格式：mp4、3gp、avi、wmv等格式 视频录制格式：3gp 连接：wifi/wapi、蓝牙、usb 感应器：重力感应器、光敏感应器、接近感应器、地磁感应器5、y11i1）一句话定位： 可以进行语音拍照的音乐智能手机2）主要卖点l 语音拍照摇一摇打开相机，语音控制拍照l 萌信息萌信息模式，多皮肤更换l 完美音质vrs+bbe+srs,让你感受身临其境的震撼3）配置参数 操作系统：android 4.2 处理能力：四核1.3ghz处理器 屏幕显示：4.0英寸ips电容屏，480*800，多点触控 拍照像素:后置500万像素自动对焦摄像头，前置200万像素摄像头 机身厚度：8.75mm 电池容量：1700mah 网络参数：:3g td-scdma 1880-1920mhz/2010-2025mhz; 2g gsm/edge gsm850/900/1800/1900 mhz 机身内存：512mram+4grom 扩展存储：最大支持32g 音频支持格式：aac、aac+、amr、midi、ogg、flac、wma、wav、ape、mp3 支持视频格式：mp4、3gp、avi 视频录制格式：3gp 连接：wifi/wapi（支持移动热点）、蓝牙、usb 感应器：重力感应器、接近感应器、光敏感应器6、s7i1）一句话定位： 千元双核智能手机，欢迎体验2）主要卖点l fun-touch场景桌面、场景解锁l 智能体感隔空解锁、vivoice语音助手l 萌信息萌信息模式，多皮肤更换3）配置参数 操作系统：android 4.2 处理能力：双核1.3ghz处理器 屏幕显示：4.0英寸ips电容屏 480*800，多点触控 拍照像素：背面500万像素af摄像头，前置200万像素高清摄像头 外观尺寸： 123mm*64mm*9.9mm 电池容量：1500mah 网络参数：3g wcdma 2100/900mhz; 2g gsm 850/900/1800/1900mhz3g hsdpa 7.2mbps; 2g gprs/edge 机身内存：512mram+4grom 扩展存储：最大支持32gb microsd卡 音频支持格式：ape、flac、ogg、mp3、amr、wav、aac、midi、wma 支持视频格式：mpeg4、3gp、wmv 视频录制格式：3gp 连接：wifi/wapi(支持移动热点）、gps/a-gps(内置地图软件）、蓝牙4.0、usb 2.0； 感应器：重力感应器，接近感应器、光敏感应器、地磁感应。第三节 十大通用卖点1、hi-fi音质（完美音乐享受高清通话体验）（f）独特专业的音乐产生流程： 音乐格式 音频解码 音效处理 音乐播放flac/ape无损音乐vrs音频处理技术bbe音质还原技术/srs音效处理技术max-v音量提升/non-clip防破音/yamaha功放 （a）1vrs国家专利技术 2bbe音质还原技术 3.双麦消噪/vip+通话丽音（b）音源丰富、音质清晰、层次分明、操作人性。（e）播放界面按屏幕切换词图，戴耳机体验3d音效演示，更换皮肤/睡眠模式/制作铃声，滑动进度条试听切换效果。案例话术：vivo由于采用了vrs国家专利的音频处理技术，可以达到48khz的高保真音质效果（市面上智能达到44.1khz），绝对是全场音质最好的智能手机。其他手机都是平面的二维杜比效果，vivo均能达到三维环绕的立体声场，打开3d音效演示，您可以听到声音是立体感非常强，层次分明，音质饱满细腻，具有非常震撼的现场感，并且我们还增加了素有“音质之王”称号bbe音质还原技术，可以把音质还原到无损状态，让您聆听到真正原汁原味的音乐。除了音乐，我们的通话音质也是业内最佳，这款采用了vip+通话丽音和双麦消噪技术，您在ktv或者是商场里的时候，手机会自动帮您过滤掉周围的噪音，同时又把通话双方的声音再提高，为您保证清晰的通话效果。关键动作：戴耳机、bbe音质演示及讲解、3d音效演示及讲解、高清通话讲解2、智能体感（f）智能亮屏解锁、智能通话、摇一摇、智能提醒 （a）操作便捷性强，科技智能高端化 (b) 无需过多操作，轻松使用手机，你就是手机主人 (e) 设置 - 智能体感。演示双击亮屏、智能解锁、动作静音、智能提醒智能机要的是什么？就是智能！智能体感就是你对手机做什么动作，他都懂你的意思。我给你演示一下1、当手机平放在桌面上时，你不想拿起手机解锁，怎么办？很简单，轻轻敲屏幕两下即可。2、当你来电时不方便用手滑动屏幕接听，有吧？很简单，拿起手机直接放在耳边即可接听。3、当你把手机放在桌子上一段时间后，你只需要拿起手机，手机就会通过振动提醒是否有未接电话或者未读短信。 4、有时候在晚上想要照明吧？ 如果按照常规的方法打开闪光灯肯定太慢了，来，您试着摇一下手机，立即开启！很方便吧？ 当然如果你也可以设置为摇一摇打开照相机，方便你随时拍照！ 关键动作：智能体感设置、双击亮屏、智能解锁、动作静音、智能提醒操作及讲解3、高清拍照（快速拍照趣味拍照）（f）前置广角度拍照、语音拍照、8张连拍。（a）1拍照速度更快 2.无需触控，语音指令拍照 3.有更多的选择挑选到精美照片（b）突出拍照的便捷性、完美自拍享受、捕捉运动瞬间（e）自动对焦看画面、8张快拍听声音、一键自拍看手势、趣味拍照用操作案例话术（通用，以x3为例）：拍照好不好，拍照速度是最关键的，这款手机可以实现多张照片连拍功能，您可以听一下，可以连续拍很多，有时候你要拍的场景也就是一瞬间的事情，你可以从中选择最好看的一张，很方便的；而且这款x3在拍照还可以实现语音拍照，来跟你展示一下。这样就可以解放我们的双手，方便摆pose了，很有趣吧？同时，您在自拍的时候也不需要用手指触屏拍照，那样容易抖动或者滑落，只要按一下快捷键（音量键下键）就可以快速成像。而且你注意看哦，这部x3的前置摄像头是500w像素，而且是88的广角度，这样可以把你自己拍很小，还可以实现多人自拍。而且拍完照片以后可以用我们内置的百度魔图进行美容修饰，修饰后就可以随时随地上传到你的微博上去了，是不是非常方便呢？关键动作：连拍、语音拍照、一键快拍、前置广角度自拍的演示及讲解4、极致外观（外观做工内部构造）（f）康宁外屏、微米级防尘网、金属散热包边、透明注塑、防水导流槽。（a）1耐磨耐刮、减震不变色 2防水防尘 3散热性强（b）手感舒适、高档亮泽、耐久度高、稳定性高（e）看0.5厘米水晶薄层、刮擦不留痕、打开后盖有真相话术（以y15为例）：智能机外观好不好关键要看做工品质，这款手机正面采用美国康宁第二代大猩猩外屏，是一般用在防弹车上的钢化玻璃，耐磨耐刮耐摔；上面是微米级的防尘听筒，用久了也不会有灰尘堆积，可以长期保证通话效果非常清晰；侧面是一圈金属包边，是特意为智能机打造的散热层，可以降低手机温度；这款y15的背面采用的卡片机的设计原理，这两部分分别采用了钢琴烤漆和透明注塑的制作工艺，手感舒适，即使用久了了也不会泛黄变脏，也不会掉漆掉色，就算用钥匙或者硬币刮擦也不会产生划痕，保持机身恒久如新；甚至您还可以打开后盖看看里面的做工，这一圈凹下去的是vivo独有的导流槽，出汗或者下雨的时候水蒸气容易进入，这样导流槽可以把水引导出来，最大程度的保护主板和电池；关键动作：康宁大猩猩外屏的讲解、透明注塑及钢琴烤漆、导流槽讲解5、高清屏显（屏幕色彩屏幕大小和分辨率ips屏显技术）（f）ips硬化屏、ips动态屏、ips全景屏。（a）1屏幕分辨率清晰 2屏幕色彩1600万 3屏幕硬度更高/速度更快/视角更宽（b）触屏灵敏、色彩鲜艳丰富、耐久度高、视力健康、阳光下无白屏（e）按压屏幕无水波纹、播放视频无拖影、旋转屏幕无盲点案例话术（以y17为例）：智能手机最重要的是屏幕,这款y17屏幕色彩是1600万色，比一般的26万色更加色彩丰富鲜艳，而且采用的是业内最先进ips屏显技术。首先这种屏幕具有硬化技术，按压时不会产生任何的液晶纹路，使用久了以后也不会偏色或出现裂纹；其次我们还采用ips动态技术，即您在播放视频，特别是动态视频的时候，画面的读取速度很快，不会产生拖影，看久了以后也不会出现头晕眼花的情况；最后y17采用的ips技术还能达到惊人的178可视角，即使在户外强光地照射下，也不会出现白屏，让您在任何一个角度都可以看得非常清楚！总之，您在购买智能手机时，使用的最多的就是这块屏幕，屏幕好不好直接关系到这款智能机的使用寿命，vivo智能机无论是屏显效果还是屏幕质量都可以让您买的放心、用的舒心。关键动作：屏幕色彩的讲解，ips硬化屏、动态屏、全景屏的讲解。6、fun-touch（桌面ui插件特效快捷管理）（f）free-infinite自由无界桌面、fun-touch场景式桌面、解锁样式、滑屏特效。（a）1真3d动态特效 2色彩丰富鲜艳 3全球首创独有 4.快捷桌面管理（b）时尚炫目、个性潮流、便捷易用（e）滑屏自由停、切换场景桌面、更换解锁样式、一键卸载、合并图标案例话术（y11i）：vivo全球首创的场景式桌面设计，它将原本孤立的图标融入到场景中，界面美观、趣味性强。而且这种桌面是我们公司为vivo智能机专门研发设计的，其他任何手机不能通过下载来实现，是我们绝对独有的。就像你穿的衣服一样，再漂亮的衣服一直穿也会觉得腻，对吧？你看这款y11i内置了两款场景桌面，可以根据你的喜好自由选择，换一种桌面换一个心情，对吧？选择“my house”场景时，家门会为您打开，所有的手机功能就融入精装潢的室内环境中，比如您要打电话时，就可以点击这台“电话机”，要发短信时，就可以拆开这些“信封”，甚至拉一下这台“唱片机”还可以享受音乐；往右滑动时，墙上的“相框”就是您手机里的照片，你可以自行定制。而沙发上的“qq”就像是个玩具一样，很真实吧?继续滑动后，窗外的天气都是实时更新的，包括在这个书架上可以摆放您常看的电子书；在另一个房间里，软件就像衣服一样，不用的可以收在柜子，常用的可以放在架子上。而且，这些装潢都是可以根据你喜好来选择更换的，您长按这个沙发，可以选择不同风格的沙发，其他的装潢也是如此，可以让您随心所欲。您有没有发现，屏幕的下方一直有一只可爱的小绵羊，不管屏幕滑到哪里，它会一直跟着我们，点击它就可以显示出菜单了。是不是很有意思呢？x空间科技感十足，炫酷的风格令人耳目一新。点击播放器就会播放音乐，而碰一下钢琴就会显示出播放列表，这种动态3d的效果是不是非常炫呢？关键动作：场景桌面的独特性讲解（全球首创）、场景桌面的好吃（比喻）、qq电话相机