![关于医院做好客服工作的安排.ppt_第1页](http://file.renrendoc.com/FileRoot1/2019-1/13/713c3920-7095-403e-b0a7-33b91fcf34be/713c3920-7095-403e-b0a7-33b91fcf34be1.gif)
![关于医院做好客服工作的安排.ppt_第2页](http://file.renrendoc.com/FileRoot1/2019-1/13/713c3920-7095-403e-b0a7-33b91fcf34be/713c3920-7095-403e-b0a7-33b91fcf34be2.gif)
![关于医院做好客服工作的安排.ppt_第3页](http://file.renrendoc.com/FileRoot1/2019-1/13/713c3920-7095-403e-b0a7-33b91fcf34be/713c3920-7095-403e-b0a7-33b91fcf34be3.gif)
![关于医院做好客服工作的安排.ppt_第4页](http://file.renrendoc.com/FileRoot1/2019-1/13/713c3920-7095-403e-b0a7-33b91fcf34be/713c3920-7095-403e-b0a7-33b91fcf34be4.gif)
![关于医院做好客服工作的安排.ppt_第5页](http://file.renrendoc.com/FileRoot1/2019-1/13/713c3920-7095-403e-b0a7-33b91fcf34be/713c3920-7095-403e-b0a7-33b91fcf34be5.gif)
已阅读5页,还剩8页未读, 继续免费阅读
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
关于医院做好客服工作的安排 聊城永衡康复医院 主讲人:刘莹莹,一、半年随访工作总结,统计数据,1、随访发挥的作用所在,通过出院护理人员指导,使得病人对自己所患的疾病有了更深的认识,通过电话随访了解了出院病人的日常生活及工作中是否能坚持对自己病情有益的生活习惯,尽量避免使病情可诱发疼痛的发生对于慢性疼痛的病人能坚持继续门诊治疗。使疼痛得到更好的控制。通过随访,病人感到了我们医院对他的关系,提升了病人群众对我们医院的更深的认识,也提升了认可度。,2、做的不足之处,有遗漏情况 有时干工作拖拉 有时其他工作的插入,随访后没有及时当天和相关科室沟通,二、以后怎么做,即规划和目标,(1)提高医院服务的层次: 客服相当于医院的“售后服务”,完善医院的“服务环” (2)医院信息收集: 在随访过程中收集病人对医院运行环节中的意见作为医院工作改进的依据之一 (3)稳定客户病人群 : 通过电话随访提升医院的服务效果,使病人成为聊城永衡康复医院的忠实的“客户”,三、随访流程,四、医院客服部工作计划,1.不断地学习,培训。加强自身素质提高,提高其管理水平,扎扎实实做好各项工作。 1)除了完成医院交待的任务外,对于新入职的员工都要在部门开展为期半月的培训熟悉员工手册员工培训质料科室和岗位的规章制度保密制度等 2)部门责任人加强对队员的监督管理 3)制定培训计划,定期对员工开展一系列技能培训,2.在医院领导的带领下,切实做好上级部门布置的工作。如: 1)做好客户回访工作了解病人的需求不断改进我们的工作,把每一个细节都做好,已达到和满足患者的需求与成长 2)做好与病人的沟通工作,3、规范业务技巧,增加业务成功率,专业知识的学习 定期召开咨询记录讲评会议 完善咨询病人回访机制 做好各类信息收集,及时进行分析反馈 建立客户服务档案,患者在永衡康复医院收费处挂号取就诊卡 到相关科室就诊医生了解病情并做拿出治疗方案 患者交费持交费单到相关治疗室治疗,接诊治疗师做好患者信息 客服人员每天五点前到相关科室搜集今天病人就诊信息,进行核实并做好登记.,4、门诊信息统计流程,每天下午五点到各科室收集病人就诊情况 每天把当天收集的病人信息做好登记 每周做出一个小总结 向相关科室人
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 年产30万吨再生铝合金投资项目可行性研究报告(十三五)
- 2023年窑炉、熔炉及电炉项目风险评价报告
- 2023年非淀粉类生物可降解塑料项目风险评价报告
- 2011年3月全国计算机等级考试二级java试题及参考答案
- 焊工(高级)考试题库及答案
- 幼儿园小班语言课件:《大伞和小伞》
- 2022年度辽宁省安全员之C证(专职安全员)基础试题库和答案要点
- 2022年度辽宁省安全员之B证(项目负责人)练习题(二)及答案
- 期末生物教学总结(6篇)
- 互联网金融体验设计方法库
- 物理化学(上)(华东理工大学)智慧树知到期末考试答案章节答案2024年华东理工大学
- 甘肃省兰州市树人中学2024年中考历史全真模拟试题含解析
- 2024年江西邮政揽投部经理岗位社会招聘公开引进高层次人才和急需紧缺人才笔试参考题库(共500题)答案详解版
- 2024年四川省盐业总公司营销分公司人员招聘公开引进高层次人才和急需紧缺人才笔试参考题库(共500题)答案详解版
- C语言程序设计(山东联盟)智慧树知到答案2024年菏泽学院
- 2024江苏无锡市江阴城市发展集团限公司社会岗位招聘5人高频考题难、易错点模拟试题(共500题)附带答案详解
- 《电力建设施工企业安全生产标准化实施规范》
- MOOC 系统解剖学-河北医科大学 中国大学慕课答案
- 2024年专业技术人员继续教育公需科目-大数据笔试参考题库含答案
- 公司六大纪律研讨体会发言
- 2023年应收账款催收管理制度 应收账款工作催收方案(5篇)
评论
0/150
提交评论