管理信息系统第一章.ppt

管理信息系统(MIS)（Management Information Systems）,教师：李增武,E-mail：,为什么要学 ?,信息技术应用发展,1983年 PC机,1989年 LAN C/S,1996年 INTERNET,DP,MIS OA DSS,EDI,E-Commerce,INTERNET,DBMS,为什么要学 ?,全球信息化 计算机和通信等技术快速发展 信息产业已成为经济增长的主要推动力 互联网和电子商务高速增长,中国国家信息化 总目标：以信息化带动产业化 国家信息化体系六要素 1.信息资源； 2.信息网络； 3.信息技术应用； 4.信息技术和产业； 5.信息化人才队伍；6.政策法规和标准;,为什么要学 ?,信息技术对企业带来了巨大的影响 组织模式 管理技术 企业流程 人力资源 竞争优势 ,国内提出企业信息化的概念,我国企业信息化现状调查 国家经贸委经济信息中心2001年调查国家重点企业和国有及国有控股企业，有效问卷638,机构设立： 448设立专门信息机构，占76.5% 443设立信息化主管的副经理，占69.4% 其中，231户国家重点企业中，比例为85.7,81% 人才队伍： 638户IT人才39290，231户国家重点企业占66 编码规范： 产品编码：企业内部239，行业138，国际18 实现程度：全部实现120，部分283，尚未150 管理科目：企业内部210，国家112，国际10 实现程度：全部实现 32，部分268，尚未183,为什么要学 ?,我国企业信息化现状调查 计算机装备:,数据库： 采用传统FOXBASE/FOXPRO AND DBASE-275 MS SQL- 293 ORACLE- 138 SYBASE- 29 INFORMIX- 26,为什么要学 ?,我国企业信息化现状调查 发达地区-北京 (来自天际网，2000年12月的调查) 基础设施: PC200，除银行和互联网公司外，远未达到人手一台，服务器10台 操作系统以WINDOWS为主，办公软件-MS OFFICE，都有网站和自己内部局域网 IT机构: 大多数企业有独立的IT部门 68.42%的公司的IT部门负责公司的部分或全部的集成开发业务 89.5%公司IT部门负责本公司的运营维护业务 IT业务外包比例在70%以上的达31.6% 企业IT应用 网站主要作为企业信息发布的窗口,除医药行业外,均表示计划利用互联网拓展业务 在财务、仓储、供应、销售等方面只有财务较为普及 建立呼叫中心、邮件中心的不多 IT的投入 以银行最多 由于技术发展变化迅速,IT投入方向和预算变化较大 在信息化过程中接受专业咨询的为数不多,为什么要学 ?,我国企业信息化现状调查 欠发达地区-云南 (云南省经贸委信息中心+用友云南分公司 2001年6-9月，392家) 基础设施: 无局域网的占58%，已建但无职能部门负责占14%，已建且有职能部门负责占20%，其中69%的企业的营业额超过5000万。 操作系统以WINDOWS为主, 办公软件-MS OFFICE 企业IT应用 目前应用领域 规模小于100万主要集中在财务和办公自动化上 开展CRM和SCM的企业规模都在500万以上 规模在5000万以上的，86%开展财务管理信息化，66%开展OA和业务管理,为什么要学 ?,我国企业信息化现状调查 信息化目的 加强企业管理 （74.2%） 收集市场信息（68.9%） 促进技术创新（55.1%） 提高生产效率（50.50) 提高服务水平（49.2) 解决方案的需求情况 企业需求倾向个性化,为什么要学 ?,我国企业信息化现状调查 企业信息化发展计划,为什么要学 ?,企业战略管理SEM,商业智能/信息仓库BI/BW,供应链管理SCM,产品数据管理/产品生命周期管理PLM,基础自动化系统（数据采集和自动控制）,企业办公自动化平台OA,企业信息门户/员工工作平台EAI,企业资源计划ERP,人力资源管理,库存管理,运输管理,销售管理,项目管理,采购管理,设备管理,财务、成本和资金管理,质量管理,生产计划和车间管理,供应商关系管理SRM,客户关系管理CRM,供应商,客户,某企业数码信息化建设目标架构,我们可以看出：IT还没有完全发挥其应有的作用 尤其是中小型企业，应用水平还很低 需要我们去深入到其内部去了解， 究竟IT是什么？ 现在能作什么？ 实际应用如何？ 带来什么影响？ 怎么发挥效用？ 应该注意什么？ 信息系统、管理信息系统,为什么要学 ?,管理信息系统,技术角度 目的 作为技术人员角色参与 掌握 专项的技术与方法,管理角度 目的 作为管理人员的角色参与 掌握 掌握一般的基本知识，便于管理和控制信息系统,学习什么?,学习什么?,学习系统的观点，而不是程序设计，有诗云： 倾城一同体 谁独赏蛾眉,如何学?,本课程的特点: 理论性的东西多； 系统性较强； 容易听懂，但不易掌握,如何学?,基本学习方法: 充分利用好各种教学手段 组成学习小组相互交流讨论 多看各种系统开发案例 进行课程设计,如何学?,需要思考的问题: 怎样将IT应用到企业 企业怎样适应IT技术 怎样管理信息资源 怎样保证系统成功,管理信息系统概念图,课程内容 第1章：信息系统和管理 第2章：MIS概论 第3章：MIS技术基础 第4章：Web开发的基本技术 第5章：MIS规划和开发方法 第6章：系统分析 第7章: 系统设计 第8章: 系统实施、评价与运行管理 第9章：项目管理 第10章：决策支持系统 第11章：MIS的发展,第一章 信息系统和管理,001,本章内容 1.1 管理基础知识 1.2 信息 1.3 信息系统的概念及其发展 1.4 信息系统和管理 1.5 信息系统与决策支持 1.6 管理信息系统面临的挑战(自学),1.1 管理基础知识,一.什么是管理 管理的过程就是基于信息的决策过程：发现问题拟定方案解决问题 二.管理的四大职能 1.计划； 2.组织； 3.领导； 4.控制；,计划 确立组织目标，制定实现目标的策略 组织 确定组织结构，分配人力资源 领导 激励并管理员工，组建任务组 控制 评估执行情况，控制组织的资源,002,1.1 管理基础知识,三.管理现代化 1.管理思想； 2.管理组织； 3.管理方法； 4.管理手段； 四.管理的组织结构 1.部门的划分职能/地区/产品 2.管理层次高层/中层/基层,003,1.1 管理基础知识,五.为什么会有管理层次 管理者的能力是有限度的,004,1.1 管理基础知识,六.管理层次与决策类型,005,1.1 管理基础知识,决策类型举例：食品超市 1.人员 超市经理 市场主管 收银员 2.决策分类 非结构化决策：超市发展战略 半结构化决策：短期市场预测 结构化决策：收银、退货,006,1.1 管理基础知识,决策类型举例：生产企业,非结构化,007,1.2 信息,一、信息的概念 信息 是关于客观事实的可通讯知识 具有表义性的。 信息是可通讯的。 （可流动、传输和共享是信息的基本特征） 信息是形成知识的基础。 数据 是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号,008,1.2 信息,信息是经过加工的数据； 信息是有用的数据； 信息与数据可以转换。,009,1.2 信息,一级的信息可能是另一级的数据,管理级,执行级,信息+决策规则 =执行人员决策,信息+决策规则 =管理决策,业务数据,汇总数据,010,1.2 信息,性质 事实性强调信息的真实 时效性强调信息具有“新鲜”价值 不完全性 等级性分为战略级、战术级和作业级 变换性 价值性,011,1.2 信息,信息价值的衡量 按社会必要劳动量来计算(内在价值) V=C+P V ：信息产品的价值 C ： 生产该信息所花成本 P ：利润 衡量使用效果的方法（外延价值） 信息的价值是在决策过程中使用该信息所增加的收益减去获取信息所花费用,012,1.2 信息,P= Pmax- Pi Pmax 最好方案的收益 Pi 任选某个方案的收益 是否值得收集信息，是否要使用新的信息系统，用“全情报价值”来衡量 获得全部情报，对客观环境完全了解，得到最优决策，与不收集情报所得最好收益之差,013,1.2 信息,案例：某人由外地向北京运菜，如行情好，可按原价卖出3车；如行情为中可卖2车，行情为差只能卖1车。每车6000千克，每千克赚1元。如超过以上行情多运，则多运部分要便宜处理，每千克损失0.5元。按以往统计规律市场好的概率为0.3，中为0.5，差为0.2。试计算全情报价值。,014,1.2 信息,Pmax=18000*0.3+12000*0.5+6000*0.2=12600 全情报价值=12600-10200=2400,015,1.2 信息,信息的度量 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。,016,1.2 信息,信息量的单位叫比特（bit ,注意与Byte的区别），1比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息在这种单位制度下,信息量的定义公式 H(x)= ,017,1.2 信息,二.信息处理的生命周期,信息需求,信息 收集,信息 传输,信息 加工,信息 存储,信息 维护,信息使用,信息退出,018,系统是一个为了达到特定的功能或目标而相互作用的实体的集合 整体性 目的性 相关性 动态性,1.3 信息系统的概念及发展,一、系统和信息系统 系统,019,1.3 信息系统的概念及发展,系统的逻辑模型,恶性循环,良性循环,调整,020,1.3 信息系统的概念及发展,系统举例：人脑系统学习过程 输入：眼/耳 处理：脑 输出：眼/口 反馈：眼/口 控制：脑,021,1.3 信息系统的概念及发展,系统分解： 系统可由许多子系统构成，每个子系统都有自己的组成成份、内部活动与目标。,022,1.3 信息系统的概念及发展,系统分解举例：婚礼,023,1.3 信息系统的概念及发展,系统分解的目的： 把复杂问题简单化,Input,西南交大,旅游学院,经管学院,. .,经贸系,旅游系,024,1.3 信息系统的概念及发展,系统分解的原则 可控制性原则 功能聚合原则 接口标准化原则,025,1.3 信息系统的概念及发展,信息系统（IS） （系统角度认识IS）,系统方法是分析企业问题的一种方式 将企业组织看成是为了完成目标而设计的、相互关联的部分构成的系统 重点：资源的组织 （组织结构/流程人/财/物）,026,1.3 信息系统的概念及发展,企业中系统的概念,027,1.3 信息系统的概念及发展,信息系统 企业组织系统的一部分 实测企业状态 - 提供数据帮助管理者重新分配资源，重新设计业务流程或组织结构，以完成目标,系统角度认识IS,028,1.3 信息系统的概念及发展,信息系统的构成要素 人员/组织 应用软件 数据库 系统软件 硬件,系统角度认识IS,029,1.3 信息系统的概念及发展,二、信息系统的类型 (不存在可适用所有组织的万能信息系统) 作业信息系统 任务:是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。 业务处理系统 过程控制系统 办公自动化系统,030,1.3 信息系统的概念及发展,管理信息系统 运用以计算机为核心的多种现代技术，采用先进的方法和模型，辅助管理人员进行科学管理和决策的人机系统 管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时是一个社会系统 借助管理信息系统实施全面管理行为，与社会诸多方面有着各种联系 管理信息系统的运行，不仅受技术因素的支撑，而是对多种信息管理手段的一个整合,031,1.3 信息系统的概念及发展,三、信息系统的发展,电子数据 处理系统 (EDPS),管理信息 系统 (MIS),决策支持 系统 (DSS),经历过程 单项数据处理阶段 综合数据处理阶段 信息报告系统,基本特点 集成性 有中心数据库 有网络支撑 分布式处理 使用模型,基本特点 有模型库和方法库 强交互性过程 方案探索与比选,032,1.3 信息系统的概念及发展,EDPS是面向业务的信息系统； MIS是面向管理的信息系统； DSS是面向决策的信息系统。 EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系统发展过程中的某一阶段，但至今它们仍各自不断地发展着，而且是相互交叉的关系。,033,1.3 信息系统和管理,一、经营环境的变化,034,1.3 信息系统和管理,二.信息系统和管理的关系 总体关系 要配置好资源，需要通过反映这些资源的信息流来实现，而信息系统能很好地提供管理所需的信息 管理就是决策，决策的正确程度取决于信息的质和量,035,1.3 信息系统和管理,信息系统对计划职能的支持 计划是对未来作出安排和部署 支持计划编制中的反复试算 支持对计划数据的快速、准确存取 支持计划的基础预测 支持计划的优化,036,1.3 信息系统和管理,信息系统对组织职能的支持 传统的组织结构采用“金字塔”式，而目前越来越多地出现了“扁平式”组织结构，组织结构正向一种减少层次的方向变化 减少层次意味着增加控制幅度，这就要求每一管层次加大控制强度。这无疑需要更便捷的信息沟通作为这一变化的基础，显然，管理信息系统在这种变化中功不可没,037,1.3 信息系统和管理,信息系统对领导职能的支持 领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标。这种影响和引导力是基于信息的，全面了解相关信息并及时作出调整的反馈信息是这一职能实现的基本方式。因此管理信息系统对于领导职能的实现与强化有重要的作用,038,1.3 信息系统和管理,信息系统对控制职能的支持 控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划得以实现。实现控制的基本方法是将发展进程与计划进行比较，从而寻求调整指令。管理信息系统无疑是实现这一职能最有力的工具 在