数据分析2007版打开.ppt

1,数据分析,不增加流量，如何让收入提升50%？,淘宝的流量资源很多,我们如何把现有流量资源最大限度的利用呢？,从订单看 从转化率看 从客单价看 从客单件看 从老顾客的回头购买看 ,从订单看,交易记录共6页，90单，累计订单金额是11,750元,交易关闭的订单 29个 总金额是 3300元,关闭交易数占总订单数的28%,20天共2740单，累计订单金额是381,000元,交易关闭的订单 777个 总金额是 112,540元,关闭交易占订单数的 28%,关闭金额占订单金额的 30%,从转化率来看,从客单价看,6.16客单价最高，187元,6.28客单价最低，只有98元,从客单件看,从顾客的二次购买来看,购买频次与消费金额关系,今日主题： 如何在以上5点，都做到10%的提升？,收入的产生,下单转化率,付款转化率,客 单 价,二次购买率,完成交易率,收入的构成-肢解“收入”,销售额 真实的到了支付宝账户的金额，落在口袋中的真金白金,未确认销售额 买家尚未确认的金额,销售额不是订单总金额，而是实际到了支 付宝的金额,未付款 客户下单但没有付款的金额,取消额 客户下单以后，被店主关闭的交易金额,了解收入构成和收入产生， 我们就可以针对性进行突破了！,提升售前转化率 促使交易订单完成 提升客单价和客单件 提升顾客的回头购买次数,1、提升售前转化率,1、提升售前转化率,价格 品牌 顾客 营销手段 产品页面 客服（销售）,存在的问题： 没有主次 要让客户自己找 没有用迂回推荐的策略来让客户对其他产品产生兴趣。 对于意向客户，没有适当增加交流时间,1、提升售前转化率-一个失败案例,2、挽回失败的订单,2、什么原因导致交易关闭,挽回失败的订单,找到最近未付款的订单,挽回失败的订单,要有优先级 老顾客 有备注 购物金额,方式： 电话 短信 旺旺,技巧： 电话回访选择 下单的时间,40%,3、提升客单价,提升客单价-案例分享-客服的威力,一笔2600多元的订 单是怎么产生的？,提升客单价-案例分享-客服的威力,提升客单价-案例分享-客服的威力,提升客单价-关联销售,大家的关联销售是怎么做的？,4、找回老顾客,老顾客有什么好处？,发掘10个新客户不如维护一个老客户。,4、找回老顾客,怎么把他们找回来？,会员制度是一个很好的客户维系手段。,合理建立会员制度,分组-会员等级：标准做法，RFM模型,顾客等级的评价期间为1年，评分标准如下：,R：时间 F：频度 M：金额,每个顾客最后的RFM分值1R3F4M 根据顾客最后的RFM得分，把顾客分为4个级别：,会员等级做法举例,比如一个客户：,两月前消费了1次 总共消费了5次 每次客单价在300元左右,4+3*4+4*2=24=银牌会员,电话,短信,旺旺,邮件,2、让老客户回来,营销建议一,营销建议二,针对第一次购买的新客户，给予一条welcome欢迎 短信。（给予客户良好映像）,针对有过2次购买的客户给予赠送小礼品 （建议；排名前三位的宝贝，可以通过短信交叉销售。）,针对购买次数高的客户,短信内容推荐: 周一的您别太劳累了，xxx、xxx、xxx有打包优惠，晚上8点给您一杯折扣咖啡。 玩累了来XXX店铺歇歇脚，xxx、xxx、xxx折扣8.5折，购买两样宝贝另有惊喜.,1.计算在三个月内，购买次数小于等于2次的客户群。,会员营销